Qualitätsmanagementsysteme

Question 1

Managementsysteme

Answer 1

Systematiken, die für die Gestaltung Lenkung und Entwicklung einer Organisation verantwortlich sind
–>Sicherung der Lebensfähigkeit und Entwicklung des Unternehmens

Question 2

1. Grundsatz DIN EN ISO 9001

Answer 2

1. Kundenorientierung: Erfüllung der Kundenanforderungen, Kundenerwartungen übertreffen

Question 3

2. Grundsatz DIN EN ISO 9001

Answer 3

Führung:
internes Umfeld schaffen und erhalten, wo Personen sich für Erreichung der Ziele
der Organisationen einsetzen können

Question 4

3. Grundsatz DIN EN ISO 9001

Answer 4

Einbeziehung der Personen:

alle Personen kompetent, befugt, engagiert

Question 5

4. Grundsatz DIN EN ISO 9001

Answer 5

Prozessorientierter Ansatz:

Tätigkeiten und Ressourcen als in Wechselbeziehung stehende
Prozesse innerhalb eines kohärenten Systems leiten und lenken

Question 6

5. Grundsatz DIN EN ISO 9001

Answer 6

Verbesserung: (der Gesamtleistung)

Question 7

6. Grundsatz DIN EN ISO 9001

Answer 7

Faktengestützte Entscheidungsfindung:

Entscheidungen beruhen auf Analyse von Daten und
Informationen

Question 8

7. Grundsatz DIN EN ISO 9001

Answer 8

Beziehungsmanagement:

Beziehungen mit interessierten Parteien (z.B. Lieferanten) leiten
und lenken

Question 9

Audits

Answer 9

Instrument zur:

• Aufdeckung von Schwachstellen
• Anregung von Verbesserungen
• Überwachung der eingeleiteten QM-Maßnahmen

Question 10

interne Audits

Answer 10

werden durch eigen geschulte MA durchgeführt

Question 11

externe Audits

Answer 11

Unternehmensfremde legen das eigene QM System dar

Question 12

Lieferantenaudit

Answer 12

Kunde bewertet seinen Lieferanten (Second- Party)

Question 13

Zertifizierungsaudit

Answer 13

unabhängige bewerten QM Systeme

Question 14

Produktaudit

Answer 14

Betrachtung des Produkts/der Dienstleistung aus Sicht den Kunden in Bezug
auf seine/ihre Qualitätsmerkmale
–>Fehlerschwerpunkte, systematische Fehler aufdecken

Question 15

Verfahrensaudit

Answer 15

Befassung mit der Folge von Arbeitschritten, die zur Erzeugung des
Produkts führen (nicht mit dem Produkt selbst)
–> Aufdeckung potenzieller Schwachstellen innerhalb von Prozessen

Question 16

Systemaudit

Answer 16

Überprüfung des gesamten QM-Systems oder wesentlicher Systemkomplexe
auf Fehlerfreiheit und Wirksamkeit
–> Einleitung bzw. Überwachung von Verbesserungsmaßnahmen

Question 17

Auswirkungen Audits

Answer 17

Planmäßige Audits werden in einem festgelegten Turnus
durchgeführt.
Sie können bei korrekter und regelmäßiger Anwendung zu
einem kontinuierlichen Anstieg des Qualitätsniveaus
führen.

Question 18

EFQM

Answer 18

European Foundation of Quality Management
ermöglicht ganzheitliche Sicht auf Unternehmen.

Es bietet Organisationen Hilfestellung für den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung von umfassenden Managementsystemen

Question 19

EFQM Ziele

Answer 19

Herausstellen von Stärken und Verbesserungspotenzial auf Grundlage von Selbstbewertungen
–>Ausrichtung der Unternehmensstrategie.
Prämisse: verbesserte Vorraussetzungen führen zu verbessertem Ergebniss

Question 20

EFQM Aufbau

Answer 20

gegliedert ind fünf Befähiger (vorraussetzungs) Kriterien und vier Ergebnis Kriterien, die unterschiedlich stark gewichtet sind.

Question 21

acht Grundprinzipien EFQM

Answer 21

1. Dauerhaft herausragende Ergebnisse erzielen: lang- und kurzfristige Bedürfnisse der
   Stakeholder befriedigen
2. Nutzen für den Kunden schaffen: Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden erkennen und
   verstehen
3. Mit Vision, Inspiration und Integrität führen
4. Veränderungen aktiv managen: Chancen und Gefahren erkennen und effektiv und effizient
   reagieren
5. Durch MitarbeiterInnen erfolgreich sein
6. Kreativität und Innovationen fördern
7. Die Fähigkeit der Organisation entwickeln: effektives Management von Veränderung
   innerhalb und außerhalb der Organisation
8. Die Zukunft nachhaltig gestalten: wirtschaftliche, soziale, ökologische Nachhaltigkeit

Question 22

RADAR LOGIC

Answer 22

basiert auf PDCA Zyklus,

• Results(lege Ergebnisse fest)
• Approach(plane und entwickle Vorgehensweise
• Deployement(setze Vorgehen um)
• Assignment&Review(BEWERTE VORGEHEN UND UMSETZUNG)

erweitert PDCA um den Punkt Assignment&Review–> rückt kontinuierliche Verbesserung weiter in den Mittelpunkt

Question 23

Prozessorientierung als Grundlage für QM-Systeme

Answer 23

Werkzeug zur Beschreibung von Prozessen: Ablaufdiagramm

Werkzeug zur Analyse von Prozessen: Prozess-Struktur-Matrix

Question 24

Ablaufdiagramm/Swim Lane

Answer 24

grafischer Darstellung von Prozessen
Vorgehensweise:
Interviews mit beteiligten Personen
Dokumentation der Interviews
visuelle Aufarbeitung der gesammelten Informationen mithilfe standardisierter Elemente (siehe Zeichnung)

Question 25

Prozess Struktur Matrix

Answer 25

=Abbildungen aller möglichen Kunden-Lieferanten-Verhältnisse Gegenüberstellung von Leistungserwartungen und Forderungern von Kunden und Lieferanten --> PSM wichtiges Hilfsmittel zur Analyse der internen Zusammenhänge eines Geschäftsprozesses.

Question 26

Vorgehensweise

Answer 26

fünf Phasen: 1. Vorbereitungsphase: Identifiezierung der Prozessschritte und Übertragung in eine Matrix 2. Analysephase: Identifizierung der Forderungen 3. Abstimmungsphase: Bewertung der Schnittstellen 4. Realisierungsphase: Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen 5. Absicherungsphase: Sicherstellung der Wirksamkeit von Maßnahmen

Question 27

Fazit

Answer 27

QM Systeme sollen Kundennutzen und UNternehmenswert langfristig sichern

Question 28

Qualitätsmanagementsysteme

Answer 28

beschreiben Faktoren, die im Bezug auf Prozesse zum steuern und Lenken der Organisation und der Sicherstellung der Qualität notwendig sind.