Qualitätsmangementsysteme

Question 1

Entwicklung der Qualitätsmanagementsysteme

Answer 1

• Qualitätskontrolle und Sortierung (ab 1900)
• Qualitätsprüfung basierend auf statistischen Verfahren (ab 1930)
• Qualitätssicherung (ab 1950)
• Qualitätsmanagement (ab 1980)
• Umfassende Qualitätskonzepte (2000)

Question 2

Total Quality Management

Answer 2

Philosophie hinter dem Aachener Qualitätsmanagement Modell

Question 3

Total

Answer 3

• Prozessorientierung
• Kundenorientierung
• Mitarbeiterorientierung
• Gesellschftsorientierung

Question 4

Quality

Answer 4

• Unternehmensqualität
• Arbeitsqualität
• Produktqualität
• Prozessqualität

Question 5

Management

Answer 5

• Führungsaufgabe (Qualität) sinnorientiert
• Führungsqualität (Vorbildfunktion) Team und Lernfähigkeit

Question 6

Aufgabe des Ingenieurs

Answer 6

kontrolliert gleichbleibende hohe Qualität zu produzieren

Question 7

DIN EN ISO 9000

Answer 7

definiert Grundlagen und Begriffe zu Qualitätsmanagementsystemen

Question 8

DIN EN ISO 9001

Answer 8

legt die Mindestanforderungen an Qualitätsmanagementsystemen fest und dient als Zertifizierungsgrundlage

Question 9

DIN EN ISO 9004

Answer 9

gibt Empfehlungen bzw. Anregungen zur Einführung und Erweiterung von Qualitätsmanagementsystemen

Question 10

Normreihe ISO 9000ff

Answer 10

• Kundenorientierung
• Einbeziehung der Personen
• Verbesserung
• Beziehungsmanagement
• Führung
• Prozessorientierter Ansatz
• Faktengestützte Entscheidungsfindung

Question 11

Kundenorientierung

Answer 11

Schwerpunkt von Qualitätsmanagementsystemen liegt im verstehen und übertreffen von Kundenerwartungen

Question 12

Einbeziehung der Personen

Answer 12

Mitarbeiter sollen Kompetent befugt und engagiert sein

Question 13

Verbesserung

Answer 13

Verbesserung der Gesamt Leistung als permanentes Ziel

Question 14

Bwziehungsmangement

Answer 14

Beziehungen mit interessierten Parteien müssen gelenkt und geleitet werden

Question 15

Führung

Answer 15

Führungskräfte schaffen das Umfeld in dem sich Personen voll und ganz für das erreichen der Ziele der Organisation einsetzen können

Question 16

Prozessorientierter Ansatz

Answer 16

Verbindung zwischen Tätigkeiten und dazugehörige Ressourcen

Question 17

Faktengestützte Entscheidung

Answer 17

Wirksame Entscheidungen beruhen auf Analyse von Daten und Informationen

Question 18

Inhalt der DIN EN ISO 9001:2015

Answer 18

folgt dem PDCA-Zyklus

Question 19

Aufteilung der Prozesse

Answer 19

• Externe Inputs
• Prozess
• Externe Outputs

Question 20

Fragen des Prozesses

Answer 20

• Warum? (Ziele)
• Wann? (Auslöser)
• Was? (Arbeitsinhalte)

Question 20

Fragen des Externe Inputs

Answer 20

• Mit Wem? (Personen)
• Womit? (Ressourcen)

Question 21

Fragen des Externe Outputs

Answer 21

• Wohin? (Ergebnis)

Question 22

Syntax der Prozessbeschreibung

Answer 22

Jeder Prozess wird verständlich und standardisiert dokumentiert

Question 23

Ablaufdiagramm

Answer 23

• gibt die Reinfolge und Struktur eines Prozess an
• eine standardisierte Möglichkeit Prozesse zu beschreiben

Question 24

Prozess-Struktur-Matrix (PSM)

Answer 24

Ansatz zu Lösen von Schnittstellenproblemen

Question 25

Checkliste (PSM)

Answer 25

- 1a) Identifizierung der Prozessschritte - 1b) Übertragung der Prozessschritte in Matrixschreibweise - 2) Identifizierung der Forderungen - 3) Bewertung der Schnittstellen nach Problemhaftigkeit - 4) Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen - 5) Sicherstellen der Wirksamkeit

Question 26

Qualitätsaudit

Answer 26

- systematische Überprüfung von Qualitätsmanagementsystemen - Anpassung des Prozesses an den Idealverlauf

Question 27

Vorteile des Qualität Audits

Answer 27

- Schwachstellen erkennen - Schnittstellenprobleme identifizieren - mögliche Prozessverbesserungen festlegen - organisatorische Verbesserungen ermitteln

Question 28

Auditarten

Answer 28

- Produktaudit - Verfahrensaudit - Systemaudit

Question 29

Produktaudit

Answer 29

- Zweck: Beurteilung der Produktqualität - Bertachtungsobjekte: Produkte - Frage nach Ursache -> Verfahrensaudit

Question 30

Verfahrensaudit

Answer 30

- Zweck: Beurteilung der Qualitätsfähigkeit der Verfahren - Betrachtungsobjekt: Verfahren - frage nach der Ursache -> Systemaudit

Question 31

Systemaudit

Answer 31

- Zweck: Beurteilung der Vollständigkeit und Wirksamkeit der Basisanforderungen des Managementsystems - Betrachtungsobjekt: Ablauforganisation, Aufbauorganisation (System)

Question 32

Bewertungskriterien der Leistungsfähigkeit im Unternehmen

Answer 32

- Führung - Strategie - Schlüsselergebnisse - Kundenergebnisse

Question 33

Bewertung des Unternehmens (Formel)

Answer 33

Summe(Gewichtung * Erfüllungsgrad) = __%

Question 34

Bewertung der Umsetzung von TQM altes Modell

Answer 34

Modell wird zur Verleihung von Qualitätspreisen genutzt

Question 35

EFQM-Modell (neues Modell)

Answer 35

Schnittmenge von Ausrichtung, Ergebnisse und Realisierung

Question 36

EFQM-Modell Ausrichtung

Answer 36

- Definiert sich über Zweck, Vision und Strategie - Organisationkultur (Werte und Normen der Mitarbeiter) - Organisationsführung (bezieht sich nicht nur auf Personen sondern auf die ganze Organisation)

Question 37

EFQM-Modell Realisierung

Answer 37

- Interessensgruppen kennen - Schaffung von nachhaltigem Nutzen für langfristigen Erfolg - Tagesgeschäft erfolgreich führen

Question 38

EFQM-Modell Ergebnisse

Answer 38

- Rückmeldung von Interessensgruppen - Strategie- und leistungsbezogene Ergebnisse

Question 39

RADAR-Logik

Answer 39

- Bewertung der erzielten Ergebnisse - Bewertung der Qualität der implementierten Maßnahmen - Unterstützung bei der Strukturierung von Verbesserungsprojekten

Question 40

unterschiede zwischen dem alten und neunen EFQM-Modell

Answer 40

- Veränderung der Struktur - Fokus auf Nachhaltigkeit und Innovationsfähigkeit

Question 41

altes neues EFQM-Modell Gemeinsamkeiten

Answer 41

- Vorrang des Kunden - Interessensgruppen - Wirkungszusammenhang zwischen "was" und "wie" tun