Questions révision Marketing Flashcards
Citez les cinq forces classiques selon le modèle des Cinq Forces de Porter et donnez un exemple propre à une compagnie d’assurance
Rivalité entre concurrents existants
(AXA, Allianz, Bâloise, Generali, Helvetia, Mobilière du point de vue de la Zurich)
Menace par l’arrivée de nouveaux prestataires
(entreprises industrielles ne s’assurent plus mais fondent leurs propres assurances - Captives)
(les garanties All Risk sur le long terme rendent les assurances privées superflues)
Menace par des produits ou des prestations de substitution
(Solutions bancaires remplaçant les solutions d’assurance vie 3a classiques)
(Dans le domaine de l’assurance véhicules à moteur, les garages proposent un abonnement pour les réparations concernant tous les dangers).
Pouvoir de négociation des fabricants
(pour les grands risques, les réassureurs ont un certain pouvoir de négociation)
(Pour les contrats en commun, les partenaires ont leurs propres directives de souscription “underwriting”).
Pouvoir de négociation du client
(Communes/cantons dont les prix, p. ex., subissent une pression extrême à cause des soumissions publiques).
Citez les cinq conditions pour un positionnement, une différenciation réussi (+ exemple)
- La différenciation doit répondre à un réel besoin, par exemple lancement d’une assistance automobile optionnelle.
- La différenciation doit être évaluée de manière positive, par exemple réactions positives du marché ou nombre de polices en hausse.
- Le positionnement doit être discernable, par exemple par l’offre de prestations d’assistance complémentaires.
- Le positionnement ne devrait pas pouvoir être copié (difficile à copier), par exemple sigle/logo compliqué dans le secteur des services.
- Le preneur d’assurance doit être prêt à payer plus pour le produit, par exemple à la suite d’un règlement de sinistres.
Citez les quatre formes de promotion des ventes. Quels en sont les objectifs ?
Promotion des ventes pour le client : modifier les habitudes / cross-selling, up-selling, more-selling / convaincre de la qualité
Promotion des ventes pour la distribution : Vente par le biais de rabais / conseils en questions de marketing
Promotion des ventes pour l’entreprise : Augmentation motivation de vente par un avantages financiers / améliorer l’argumentaire de vente
Promotion des ventes pour les influenceurs (prescripteurs) : Augmentation de la disposition à recommander le produit
Dans quelles phases du cycle de vie d’un produit, tel qu’un produit d’assurance, rencontre-t-on souvent des stratégies de développement de marché global ?
Introduction et croissance
La communication marketing repose sur sept paramètres différents. Indiquez chacun de ces paramètres et donnez-en une définition.
Portée – Proportion du groupe-cible qui a été en contact avec notre assurance au cours d’une période donnée.
Share of mind (notoriété spontanée, non assistée) – Lors d’une enquête, le répondant cite spontanément notre assurance.
Notoriété suggérée ou assistée – Lors d’une enquête, le répondant peut choisir entre les compagnies citées.
Intérêt pour le produit – Le preneur d’assurance s’intéresse à nos produits si ceux-ci répondent à un besoin.
Intention d’achat – Le preneur d’assurance connaît notre prestation de marché et a l’intention d’en faire l’acquisition.
Connaissances des conditions d’achat du produit – Le preneur d’assurance sait où et à quelles conditions il peut acheter nos produits.
Connaissances de l’utilité du produit – Le preneur d’assurance sait ce qui est assuré et quelle garantie est utile.
Il existe plusieurs occasions pour une fixation de prix, citez-les.
- Pour la première fois = nouveau produit
- pour une adaptation aux circonstances actuelles
- car la concurrence procède à un changement de prix
- adaptation des prix au sein d’une ligne de production
On fixe les prix sur la base des 4C, quels sont-ils ?
- Coûts : entreprise calcul des coûts et fixe un prix permettant de dégager un bénéfice
- Concurrence : observation de la concurrence, si baisse de prix, nous aussi.
- Consommateurs : attitude à l’achat des consommateurs
- Capacité : prix plus bas en cas de non-utilisation de toutes les chambres d’hôtel
Qu’est ce qu’un KAM et quels sont ses objectifs ?
- > personne qui s’occupe de la gestion de clients conséquents/clés.
- Amélioration des relations commerciales
- Minimisation des efforts de coordination
- Amélioration des positions de marché par rapport à la concurrence
- Renforcement de la position dans la chaîne de valeur entre producteur et consommateur
Quelles sont les formes possible de publicité électronique ?
outils du marketing en ligne
Display marketing = bannière publicitaire
Forme classique de la publicité électronique en ligne, ce sont des messages graphiques mobiles sur des sites internet tiers.
Affiliate Markering (marketing associé)
Permet d’afficher de la publicité pour un partenaire sur son propre site Internet.
Campagne publicitaire Google AdWords (SEA)
Affichage d’annonces sous format texte dans un moteur de recherche.
E-Mail Marketing (marketing par mail)
Activités marketing par mail avec l’accord tacite, explicite ou express du client.
Social Media Marketing (marketing sur les réseaux sociaux)
Terme générique pour désigner les offres sur Internet en fonction de l’interaction sociale et des possibilités techniques du WEB 2.0.
Mobile Marketing (marketing des applications)
Toutes les mesures permettant de toucher les consommateurs le plus rapidement possible par le biais de la télécommunication sans fil et des appareils mobiles, afin d’induire un comportement donné.
Quelles formes d’insertions publicitaires sur internet distingue-t-on ?
- Sponsoring
- Pop ups
- Full Banner
- Wallpaper
- Layer Ad
Quels sont les avantages et les désavantages du e-commerce ?
Avantages
Economies importantes, car pas besoin de locaux
L’élimination des autres canaux de distribution, comme celui des courtiers, permet d’économiser des coûts.
L’accès à de nouveaux marchés en termes géographiques est comparativement plus économique.
Le client peut faire calculer et établir une offre à tout moment.
Les clients obtiennent ainsi une meilleure transparence des prix.
Les clients ont un plus grand choix.
Désavantages
Il n’y a pas de contact humain.
Est moins approprié pour les produits complexes, nécessitant un certain nombre d’explications.
L’intégration d’Internet dans le marketing est un processus avec trois étapes. Quel est l’ordre ?
Communication internet (internet = instrument marketing) E-Business (internet = plateforme pour nouveaux modèles de commerce) E-Commerce (internet = canal de distribution)
Expliquez ce qu’est le ROI et comment le calculer.
C’est le calcul pour définir le retour sur investissement.
Investissement dont le coût est de 10 000
rapporte un gain de 15 000
ROI est égal à (15 000 - 10 000) /10 000 soit 50 %
Quels sont les trois formes de marketing dans le marketing des services ?
Marketing interne (il s'agit de la relation la cie et ses collaborateurs) Marketing externe (Cie - clients) Marketing interactif (Collaborateurs - clients)
Segmentation des internautes, quels sont-ils et que font-ils ?
Représenter comme une échelle, le bas les moins concerné.
Créateurs : semi-pro de la branche Critiques : publient leur expérience Collectionneurs : concluent sur internet Participants : compare activement les offres Spectateurs : s'informe Inactifs : utilise pas internet
