QUIZ CHAPITRE 2 Flashcards
(65 cards)
1
Q
3 responsabilités des consommateurs
A
- conserver ses factures et ses preuves d’achat
- protéger ses renseignements personnels
- respecter les clauses des contrats
2
Q
combien de temps est ce que l’on devrait conserver les documents relatifs a un achat?
A
pendant toute la durée de leur possession
3
Q
que doit on faire pour protéger ses renseignements personnels (papiers et à l’ordi)
A
papier : les déchiqueter ou déchirer avant de les jeter
ordi :
- ne pas répondre aux courriels d’hameçonnage
- créer des mots de passe complexes
4
Q
def hameçonnage
A
se faire passer pour une entreprise crédible pour soutirer des renseignements personnels à une victime
5
Q
vrai ou faux : au sens de la loi, les contrats écrits et les contrats verbaux ont la même valeur
A
vrai, les contrats écrits sont tout simplement plus faciles à prouver
6
Q
recours des consommateurs pour faire respecter leurs droits (7)
A
- service à la clientèle
- négociation
- médiation
- arbitrage
- mise en demeure
- Cour des petites créances
- protecteur du citoyen
7
Q
caractéristiques services à la clientèle (2)
A
- contacter le service à la clientèle
- directement entre le consommateur et le commercant
8
Q
caractéristiques négociation (2)
A
- discuter directement avec l’autre partie pour trouver un terrain d’entente
- directement entre le consommateur et le commercant
9
Q
caractéristiques médiation (2)
A
- négociation dans laquelle une personne neutre, le médiateur, intervient pour faciliter les discussion entre les deux parties
- avec la participation d’un 3e acteur
10
Q
caractéristiques arbitrage (2)
A
- se fait en présence dune personne que l’on appelle “arbitre”. Cette personne a le pouvoir de trancher le conflit et de determiner qui a droit a quoi
- avec la participation d’un 3e acteur
11
Q
différence médiation vs arbitrage
A
le médiateur ne fait que faciliter la communication entre les deux parties, alors que l’arbitre à un pouvoir décisionnel
12
Q
caractéristiques mise en demeure (3)
A
- lettre qui décrit à une personne ce qui lui est reproché et ce qu’elle peut faire pour régler la situation
- elle met l’autre partie en demeure ‘agir si elle veut éviter d’être poursuite devant les tribunaux
- directement entre le consommateur et le commercant
13
Q
caractéristiques Cour des petites créances (4)
A
- si on ne reçoit aucunes nouvelles après l’envoi d’une mise en demeure
- les montants en jeu ne doivent pas dépasser 15 000$
- dans ce tribunal, les des se représentent eux-mêmes, sans avocat
- avec la participation d’un 3e acteur
14
Q
caractéristiques protecteur du citoyen (2)
A
- institution neutre, impartiale et indépendante du gouvernement qui a pour mission de protéger les droits des citoyens lorsqu’ils utilisent les services publics québécois (hôpitaux, hydro)
- avec la participation d’un 3e acteur
15
Q
recours directement entre le consommateur et le commerçant (3)
A
- service à la clientèle
- négociation
- mise en deumeure
16
Q
recours avec la participation d’un 3e acteur (4)
A
- médiation
- arbitrage
- Cour des petites créances
- protecteur du citoyen
17
Q
les commerçant ont la responsabilité de vendre un bien… (2)
A
- tel qu’il puisse servir à l’usage auquel il est destiné
- tel qu’il puisse servir à un usage normal pendant une durée raisonnable
18
Q
les commerçants doivent … (2)
A
- respecter les garanties offertes
- assurer les consommateurs de la confidentialité des transactions
19
Q
les commerçant ont le droit de … (1)
A
- fixer leur propre politique d’échanges et de remboursements sur un nouvel achat, car la Loi n’en détermine pas
20
Q
def budget
A
- outil de contrôle, de planification et de prise de décisoin
21
Q
buts du budget (4)
A
- dresser un portrait de sa situation financière
- intègrer l’épargne dans ses habitudes
- établir ses priorités financières
- éviter l’endettement excessif
22
Q
1ere étape de préparation d’un budget
A
- les revenus et les dépenses :
dresser une liste de TOUTES les sources de revenus et de dépenses
23
Q
2e étape de préparation d’un budget
A
la grille budgétaire:
- choisir un un budget mensuel ou hebdomadaire
- trouver un outil de consignation
- regrouper les sources de revenus et de dépenses en catégories
24
Q
3e étape de préparation d’un budget
A
l’analyse et le suivi:
- se fixer de nouveaux objectifs et procéder aux ajustements
25
règle de base pour intégrer les revenus irréguliers dans un budget et éviter les surprises:
- estimer un revenu à sa valeur minimale
| - estimer une dépense à sa valeur maximale
26
les posets de dépenses les plus importants (3)
- logement
- transport
- alimentation
(ils constituent la majorité des dépenses)
27
def dépenses fixes + ex
- dépenses dont le montant est stable et revient régulièrement
- loyer, téléphone, remboursement d'un prêt auto
28
def dépenses variables + ex
- dépenses dont le montant ou la fréquence varie
| - épicerie, vêtements, loisirs
29
def dépenses incompressibles + ex
- dépenses qui ne peuvent être évités ni réduites à court terme
- loyer, remboursement d'un prêt auto
30
def dépenses compressibles + ex
- dépenses qui sont faciles à couper ou a réduire à court terme
- sorties au restaurant, achat de vêtements
31
but du suivi du budget (1)
- le suivi fera ressortir les revenus et dépenses oubliés ou mal évalués
32
def budget excédentaire
- les revenus excédent les dépenses
33
def budget équilibré
- les revenus sont égaux aux dépenses
34
quand est ce que le fait d'avoir un budget équilibre (flush) est ok?
- quand nos épargnes font partie du budget
35
def budget déficitaire
- les revenus sont inférieurs aux dépenses
36
actions possibles si budget déficitaire (3)
- réduire les dépenses
- reporter une dépenses prévue
- s'endetter
37
quand est ce que l'on refait un budget?
généralement une fois par années, sauf s'il survient un gros changement dans sa situation financière (bourse d, études, promotion..)
38
def dette:
- somme d'argent que l'on doit à une personne ou un entreprise
39
def créancier
- personne ou institution ayant prêté de l'argent
40
vrai ou faux : l'endettement n'est pas problématique en soi
vrai
41
si l'endettement n'est pas problématique en soi, qu'est-ce qui l'est?
- le surendettement
42
def surendettement
- situation dans laquelle on s'endette au-delà de sa capacité à rembourser
43
def bonne dette
- emprunt qui permet d'améliorer sa situation financière au fil du temps (maison, prêt étudiant)
44
def mauvaise dette
- utiliser le crédit pour augmenter son niveau de vie au-dlà de ce que permettrait normalement son revenu, et donc au delà de sa capacité à rembourser
- exemple: utiliser le crédit pour payer ses dépenses courantes (épicerie)
45
def crédit
- dette du point de vue de la personne ou de l, entreprise prêteuse
- celle-ci nous fait crédit, donc on a un dette envers elle
46
quand est ce que les prêteur donnent accès au crédit
que lorsque la probabilité de remboursement du client leur semble suffisamment élevée
47
les éléments pris en compte pr les prêteurs (4)
- le revenu et la stabilité d'emploi
- le ratio d'endettement
- le bilan
- le dossier de crédit
48
caractéristiques "revenu et stabilité d'emploi" (3)
- montant du revenu
- staut / ancienneté dans l'entreprise
- si la personne à un emploi et un salaire stable, la banque ou la caisse saura qu'elle pourra compter sur ses revenus d'emploi futurs pour être remboursée
49
caractéristiques "ratio d'endettement" (2)
- plus un individu est endetté, plus il aura de la difficulté à faire les paiements associés à un nouvel emprunt
- la probabilité d'obtenir un prêts est faible lorsque elle ration d'endettement s'approche de 40% du revenu brut (avant déductions)
50
def ration d'endettement
- rapport entre le montant des dettes à rembourser chaque mois (incluant le loyer, s'il y a lieu), et le revenu mensuel brut (avant déductions)
51
def bilan
- portrait de la situation financière d'un individu à un moment précis. il indique tout ce que la personne possède (actif) et tout ce qu'elle doit (passif) au moment ou il est fait
52
éléments essentiels du bilan (3)
- actif : tous les biens de valeur d'un personne
- passif : total de toutes les dettes et obligations financière (hypothèque, preste soldes des cartes de crédits, factures non payées)
- avoir (valeur nette) : différence entre l'actif et le passif
53
but bilan
- si je vends tout ce que tu possède, est-ce que je peux payer tes dettes?
54
caractéristiques bilan positif (3)
- indique que la valeur de l'actif et plus grande que celle du passif
- dans ce cas, l'individu est considéré comme solvable, puisque sa dette peut être payée par la vente de ses actifs
- cela montre aux prêteurs que cette personne à la capacité de rembourser ses dettes
55
caractéristiques bilan négatif (2)
- la valeur des dettes et obligations financières et plus élevée que celle de l'actif
- ans ce cas, la personne est considérer comme étant insolvable, car elle est incapable de payer ses dettes
56
but dossier de crédit
pour connaitre le passé et trouver les antécédents d'une personne en matière de crédit
57
2 agences d'évaluation du crédit au canada
- Équifax Canada
| - TransUnion Canada
58
quand est ce que le dossier de crédit est crée?
dès qu'un personne fait une 1ere demande de crédit
59
def pointage de crédit (2)
- échelle variant de 300 à 900 points qui évalue les dossiers de crédit des particuliers
- plus le pointage est élevée, plus le risque que la personne représente est faible
60
pourquoi est-ce que avoir un pointage de crédit élevé est une bonne chose?
- car ca permet de bénéficier d'une bonne réputation auprès des institutions financière, ce qui est un net avantage lorsque viendra le temps d'emprunter
61
ce qu'il faut faire pour avoir un bon pointage de crédit (6)
- rembourser ses prêts à temps
- emprunter seulement les sommes dont on a besoin
- limiter le nombre de cartes de crédit, mais en posséder une
- NE PAS retarder le paiement d'un facture
- NE PAS faire des chèques sans provisions
- NE PAS changer très souvent d'emploi ou d'addresse
62
vrai ou faux : le dossier de crédit est fixé selon le salaire, donc plus mon salaire est haut plus j'aurai un bon dossier
FAUX, il n'est pas fixé en fonction du salaire mais bien selon l'historique de crédit.
- Même les riches peuvent se faire refuser des prêts s'ils ne payent pas leur factures à temps
63
vrai ou faux : payer une dette l, efface du dossier de crédit
FAUX, elle y reste 6 ans après
| - payer une dette en retard entachera votre dossier de crédit pour plusieurs années
64
vrai ou faux : payer comptant favorise un bon dossier de crédit
FAUX, les achats comptant ou sur débit ne sons pas comptabilisés
- vaut mieux utiliser une crate de crédit et la payer à la fin de la période de facturation
65
vrai ou faux : payer tous ses comptes et prêts à tels garantit un pointage de crédit élevé
FAUX, le paiement à temps des comptes ne compte que pour 35%
