remek Flashcards by Dominik K.

Umowa SLA zgodnie z ITIL:
a) Jest zawierana pomiędzy dostawcą usług IT, a klientem usług IT
b) Jest zawierana pomiędzy dostawcą usług IT, a inną częścią tej samej organizacji c) Jest zawierana pomiędzy dostawcą usług IT, a dostawcą zewnętrznym
d) Żadna z powyższych odpowiedzi jest prawidłowa

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Infrastruktura zarządcza obejmuje:
a) Serwery
b) Infrastrukturę aplikacji
c) Umowy SLA
d) Zbiory danych

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Z wewnętrznym dostawcą usług mamy do czynienia wówczas, gdy:
a) W przedsiębiorstwie funkcjonuje jeden dostawa usług It, obsługujący wszystkie
jednostki biznesowo
b) w przedsiębiorstwie funkcjonuje wielu dostawców usług IT, a każdy z nich obsługuje określoną jednostkę biznesową c) Przedsiębiorstwo korzysta z zewnętrznego dostawy usług IT
d) Żadna z powyższych odpowiedzi jest prawidłowa

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Celem ciągłego doskonalenia usług IT zgodnie z ITIL
a) Projektowanie, budowa i wdrożenie zarządzania usługami jako strategicznego
zasobu
b) Budowa określonych usług, włącznie z ich architekturą, procesami, politykami i
dokumentami
c) Osiąganie efektywności i wydajności w dostarczaniu i wsparciu usług w celu
zapewnienia wartości dla klientów i dostawcy usług
d) Tworzenie i utrzymanie wartości dla klienta poprzez projektowanie usprawnień do obecnych usług oraz wprowadzenie
nowych usług

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Program:
a) To zestaw wszystkich programów i projektów
b) Tymczasowa, elastyczna struktura organizacyjna, stworzona do koordynacji, kierowania oraz nadzoru implementacji grupy projektów
c) Obejmuje planowanie, monitorowanie i kontrolę wszystkich aspektów projektu
d) Umożliwia wybór projektów najbardziej atrakcyjnych dla organizacji

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Portfel projektów:
a) To zestaw wszystkich programów i projektów
b) To tymczasowa organizacja stworzona w celu dostarczenia jednego lub większej
liczby produktów biznesowych
c) Obejmuje planowanie, monitorowanie i kontrolę wszystkich aspektów projektu
d) Obejmuje zarządzanie budżetem projektu

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Strategia outsourcingu zwana „nearshore” oznacza korzystanie z usług outsourcingowych zlokalizowanych:
a) W tym samym kraju
b) W jednym obszarze geograficznym
c) Na drugim końcu świata
d) Żadna odpowiedź nie jest poprawna

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Strategia outsourcingu zwana „onshore” oznacza korzystanie z usług outsourcingowych zlokalizowanych:
a) W tym samym kraju
b) W jednym obszarze geograficznym
c) Na drugim końcu świata
d) Żadna odpowiedź nie jest prawidłowa

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Do obszarów nadzoru IT nie należy:
a) Dopasowanie strategiczne IT
b) Dostarczanie wartości przez IT
c) Zarządzanie usługami IT
d) Zarządzanie ryzykiem IT

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Które stwierdzenie dotyczące dopasowania strategicznego biznes-IT jest nieprawdziwe:
a) Jest niemierzalne
b) Jest procesem ciągłym
c) Obejmuje dopasowanie IT do biznesu
d) Obejmuje sytuację, gdy umiejętne zastosowanie IT modyfikuje strategię firmy

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Cykl życia ITIL obejmuje następującą fazę:
a) Projektowanie usług
b) Opracowanie architektury systemu
c) Wycena usług
d) Dopasowanie usług do biznes

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Którego procesu nie obejmuje faza projektowania usług zgodnie z ITIL:
a) Zarządzanie pojemnością usług
b) Zarządzanie poddostawcami
c) Zarządzanie finansami usług
d) Zarządzanie poziomem usług

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Projektowanie usług IT zgodnie z ITIL obejmuje poniższe procesy
a) Zarządzanie finansami usług IT
b) Zarządzania katalogiem usług IT
c) Zarządzanie architekturą IT
d) Zarządzanie popytem

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Cykl życia usługi zgodnie z ITIL obejmuje następującą fazę:
a) Strategia usług
b) Testowanie usług
c) Zarządzanie zasobami IT
d) Zarządzanie kosztami usług

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Strategia usług zgodnie z ITIL obejmuje następujące procesy:
a) Zarządzanie pojemnością usług
b) Zarządzanie katalogiem usług
c) Zarządzanie finansami usług
d) Zarządzanie poziomem usług

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Mapa strategii służy do:
a) Modelowania celów strategicznych i ich zależności
b) Określania wskaźników realizacji strategii
c) Szacowania długookresowej pojemności usług
d) Określania planu realizacji strategii

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Celem zarządzania problemami wg ITIL jest:
a) Jak najszybsze przywrócenie usługi do poprawnego działania
b) Zapobieganie powtarzaniu się incydentów
c) Zapewnienie dobrych relacji biznes-IT
d) Monitorowanie infrastruktury IT

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Celem zarządzania incydentami wg ITIL jest:
a) Jak najszybsze przywrócenie usługi do poprawnego działania
b) Zapobieganie powtarzaniu się incydentów
c) Minimalizowanie wpływu incydentów, których nie da się uniknąć
d) Monitorowanie infrastruktury IT

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Źródłem wartości IT w przedsiębiorstwie funkcjonującym w modelu łańcucha
wartości jest:
a) Optymalizacja kosztów, czasu i jakości procesów
b) Pozyskiwanie i wykorzystywanie wiedzy o problemach i rozwiązaniach
c) Identyfikowanie nowych skupisk klientów lub wzorców zachowań, pozwalających
na zwielokrotnianie wymian między klientami
d) Żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Źródłem wartości IT w przedsiębiorstwie funkcjonującym w modelu warsztatu
wartości jest:
a) Optymalizacja kosztów, czasu i jakości procesów
b) Pozyskiwanie i wykorzystywanie wiedzy o problemach i rozwiązaniach
c) Identyfikowanie nowych skupisk klientów lub wzorców zachowań, pozwalających na zwielokrotnienie wymian między klientami
d) Żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Fazy cyklu zarządzania wartością IT nie obejmują fazy:
a) Tworzenie wartości przez IT
b) Zarządzanie wartością IT
c) Utrzymanie wartości dostarczanej przez IT
d) Realizacja wartości wynikającej z zastosowania IT

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Systemy Business Intelligence służą do:
a) Ewidencjonowania zdarzeń gospodarczych
b) Zbierania, gromadzenia, analizy i dostarczania dostępu do danych
c) Prowadzenia gospodarki magazynowej
d) Wystawiania faktur

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Nadzór IT obejmuje:
a) Opracowanie strategii IT
b) Codzienne podejmowanie decyzji
c) Ustalanie zakresów odpowiedzialności
d) Rozwiązywanie incydentów bezpieczeństwa

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Które z poniższych metod oceny efektywności inwestycji należą do metod wskaźnikowych?
a) Return on Management ROM
b) Information Economics
c) Metoda zdyskontowanych przepływów pieniężnych
d) Investment Portfolio

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Dostępność wg ITIL: a) To zdolność elementu konfiguracji lub usługi IT do realizacji przewidzianej funkcji, adekwatnie do potrzeb b) Jest zależna od niezawodności, łatwości utrzymania, zdolności serwisowania, osiąganych wyników oraz bezpieczeństwa c) Maksymalna przepustowość, jaką może dostarczyć element konfiguracji lub usługa IT d) Jest czynnością wykonywaną w ramach zarządzania ciągłością biznesu, której celem jest identyfikacja istotnych funkcji biznesowych i ich zależności

Testowanie wg ITIL: a) To czynność zapewniająca, że nowa lub zmieniona usługa IT, proces, plan lub inny dostarczany produkt zaspokaja potrzeby biznesu b) To czynność służąca weryfikowaniu, czy element konfiguracji, usługa IT, proces itd. Spełniają specyfikacją lub uzgodnione wymagania c) Gwarantuje, że spełnione są wymagania biznesowe, nawet gdy zmieniły się one w stosunku do oryginalnego projektu d) Dodanie, modyfikacja lub usunięcie czegokolwiek, co mogłoby mieć wpływ na usługi IT

Dostępność usługi IT: a) Jest zależna od niezawodności, łatwości utrzymania, zdolności serwisowania, osiąganych wyników oraz bezpieczeństwa b) Oznacza maksymalną przepustowość, która może dostarczyć element konfiguracji lub usługa IT c) Określa, czy użytkownik ma prawo do korzystania z usługi d) Może być wielkością lub rozmiarem, na przykład napędu dyskowego

Walidacja usług IT zgodnie z ITIL to: a) Czynność służąca do formalnego określania wymagań technicznych lub operacyjnych dla usług IT b) Czynność służąca zweryfikowaniu, czy usługa IT spełnia specyfikację lub uzgodnione wymagania c) Czynność zapewniająca, że nowa lub zmieniona usługa IT zaspokoi potrzeby biznesu d) Dodanie, modyfikacja lub usunięcie czegokolwiek, co mogłoby mieć wpływ na usługi IT

Incydent zgodnie z ITIL to: a) Zmiana stanu, która ma znaczenie dla zarządzania elementem konfiguracji lub usługą IT b) Niezaplanowane zakłócenie usługi IT lub obniżenie jakości usługi IT c) Prośba od użytkownika o realizację zmiany standardowej d) Żadna z powyższych odpowiedzi jest prawidłowa

Walidacja wg ITIL to:

gwarantuje że spełnione są wymagania biznesowe, nawet gdy zmieniły się one w stosunku do oryginalnego projektu

Pojemność wg ITIL to:

maksymalna przepustowość, jaką może dostarczyć element konfiguracji lub usługa IT

Incydent to:

Niezaplanowane zakłócenie, awaria, obniżenie jakości

Funkcja Service Desk zgodnie z ITIL: a) Stanowi on pojedynczy punkt kontaktu między dostawcą usług IT, a użytkownikami b) Odpowiada za dostarczenie umiejętności technicznych do wsparcia usług It, oraz do zarządznaia c) Zarządza incydentem d) Żadna z powyższych odpowiedzi jest prawidłowa

Zgodnie z koncepcją 4P Mintzberga, plan obejmuje: a) Wizję i misję, czyli przekonania, wartości i cele, które kierują zachowaniem się całej organizacji b) Czynniki wyróżniające danego dostawcę w oczach jego klientów c) Metody i sposób ich wykorzystania w celu rozwoju organizacji na konkurencyjnym rynku d) Żadna z powyższych odpowiedzi jest prawidłowa

1. Infrastruktura zarządcza obejmuje: a) Serwery b) Infrastrukturę aplikacji c) Umowy SLA d) Zbiory danych

Do obszarów nadzoru IT nie należy: a) Dopasowanie strategiczne IT b) Dostarczanie wartości przez IT c) Zarządzanie usługami IT d) Zarządzanie ryzykiem IT

Które stwierdzenie dotyczące dopasowania strategicznego biznes-IT jest nieprawdziwe: a) Jest niemierzalne b) Jest procesem ciągłym c) Obejmuje dopasowanie IT do biznesu d) Obejmuje sytuację, gdy umiejętne zastosowanie IT modyfikuje strategię firmy

Cykl życia usługi zgodnie z ITIL obejmuje następującą fazę: a) Strategia usług b) Testowanie usług c) Zarządzanie zasobami IT d) Zarządzanie kosztami usług

Cykl życia ITIL obejmuje następującą fazę: a) Projektowanie usług b) Opracowanie architektury systemu c) Wycena usług d) Dopasowanie usług do biznesu

Którego procesu nie obejmuje faza projektowania usług zgodnie z ITIL: a) Zarządzanie pojemnością usług b) Zarządzanie poddostawcami c) Zarządzanie finansami usług d) Zarządzanie poziomem usług

Strategia usług zgodnie z ITIL obejmuje następujące procesy: a) Zarządzanie pojemnością usług b) Zarządzanie katalogiem usług c) Zarządzanie finansami usług d) Zarządzanie poziomem usług

Portfel projektów: a) To zestaw wszystkich programów i projektów b) To tymczasowa organizacja stworzona w celu dostarczenia jednego lub większej liczby produktów biznesowych c) Obejmuje planowanie, monitorowanie i kontrolę wszystkich aspektów projektu d) Obejmuje zarządzanie budżetem projektu

Mapa strategii służy do: a) Modelowania celów strategicznych i ich zależności b) Określania wskaźników realizacji strategii c) Szacowania długookresowej pojemności usług d) Określania planu realizacji strategii

Celem zarządzania incydentami wg ITIL jest: a) Jak najszybsze przywrócenie usługi do poprawnego działania b) Zapobieganie powtarzaniu się incydentów c) Minimalizowanie wpływu incydentów, których nie da się uniknąć d) Monitorowanie infrastruktury IT

Celem zarządzania problemami wg ITIL jest: a) Jak najszybsze przywrócenie usługi do poprawnego działania b) Zapobieganie powtarzaniu się incydentów c) Zapewnienie dobrych relacji biznes-IT d) Monitorowanie infrastruktury IT

Źródłem wartości IT w przedsiębiorstwie funkcjonującym w modelu łańcucha wartości jest: a) Optymalizacja kosztów, czasu i jakości procesów b) Pozyskiwanie i wykorzystywanie wiedzy o problemach i rozwiązaniach c) Identyfikowanie nowych skupisk klientów lub wzorców zachowań, pozwalających na zwielokrotnianie wymian między klientami d) Żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

Źródłem wartości IT w przedsiębiorstwie funkcjonującym w modelu warsztatu wartości jest: a) Optymalizacja kosztów, czasu i jakości procesów b) Pozyskiwanie i wykorzystywanie wiedzy o problemach i rozwiązaniach c) Identyfikowanie nowych skupisk klientów lub wzorców zachowań, pozwalających na zwielokrotnienie wymian między klientami d) Żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

Fazy cyklu zarządzania wartością IT nie obejmują fazy: a) Tworzenie wartości przez IT b) Zarządzanie wartością IT c) Utrzymanie wartości dostarczanej przez IT d) Realizacja wartości wynikającej z zastosowania IT

Systemy Business Intelligence służą do: a) Ewidencjonowania zdarzeń gospodarczych b) Zbierania, gromadzenia, analizy i dostarczania dostępu do danych c) Prowadzenia gospodarki magazynowej d) Wystawiania faktur

Nadzór IT obejmuje: a) Opracowanie strategii IT b) Codzienne podejmowanie decyzji c) Ustalanie zakresów odpowiedzialności d) Rozwiązywanie incydentów bezpieczeństwa

Program: a) To zestaw wszystkich programów i projektów b) Tymczasowa, elastyczna struktura organizacyjna, stworzona do koordynacji, kierowania oraz nadzoru implementacji grupy projektów c) Obejmuje planowanie, monitorowanie i kontrolę wszystkich aspektów projektu d) Umożliwia wybór projektów najbardziej atrakcyjnych dla organizacji

Które z poniższych metod oceny efektywności inwestycji należą do metod wskaźnikowych? a) Return on Management ROM b) Information Economics c) Metoda zdyskontowanych przepływów pieniężnych d) Investment Portfolio

Strategia outsourcingu zwana „nearshore" oznacza korzystanie z usług outsourcingowych zlokalizowanych: a) W tym samym kraju b) W jednym obszarze geograficznym c) Na drugim końcu świata d) Żadna odpowiedź nie jest poprawna

Które z poniższych metod oceny efektywności inwestycji należą do metod wielokryterialnych:

Value analysis

Z wewnętrznym dostawcą usług mamy do czynienia wówczas, gdy: a) W przedsiębiorstwie funkcjonuje jeden dostawa usług It, obsługujący wszystkie jednostki biznesowo b) w przedsiębiorstwie funkcjonuje wielu dostawców usług IT, a każdy z nich obsługuje określoną jednostkę biznesową c) Przedsiębiorstwo korzysta z zewnętrznego dostawy usług IT d) Żadna z powyższych odpowiedzi jest prawidłowa

Celem ciągłego doskonalenia usług IT zgodnie z ITIL a) Projektowanie, budowa i wdrożenie zarządzania usługami jak i strategicznego zasobu b) Budowa określonych usług, włącznie z ich architekturą, procesami, politykami i dokumentami c) Osiąganie efektywności i wydajności w dostarczaniu i wsparciu usług w celu zapewnienia wartości dla klientów i dostawcy usług d) Tworzenie i utrzymanie wartości dla klienta poprzez projektowanie usprawnień do obecnych usług oraz wprowadzenie nowych usług

Projektowanie usług IT zgodnie z ITIL obejmuje poniższe procesy a) Zarządzanie finansami usług IT b) Zarządzania katalogiem usług IT c) Zarządzanie architekturą IT d) Zarządzanie popytem

Umowa SLA zgodnie z ITIL: a) Jest zawierana pomiędzy dostawcą usług IT, a klientem usług IT b) Jest zawierana pomiędzy dostawcą usług IT, a inną częścią tej samej organizacji c) Jest zawierana pomiędzy dostawcą usług IT, a dostawcą zewnętrznym d) Żadna z powyższych odpowiedzi jest prawidłowa

Incydent zgodnie z ITIL to: a) Zmiana stanu, która ma znaczenie dla zarządzania elementem konfiguracji lub usługą IT b) Nieplanowane zakłócenie usługi IT lub obniżenie jakości usługi IT c) Prośba od użytkownika o realizację zmiany standardowej d) Żadna z powyższych odpowiedzi jest prawidłowa

Funkcja Service Desk zgodnie z ITIL: a) Stanowi on pojedynczy punkt kontaktu między dostawcą usług IT, a użytkownikami b) Odpowiada za dostarczenie umiejętności technicznych do wsparcia usług It, oraz do zarządzania c) Zarządza incydentem d) Żadna z powyższych odpowiedzi jest prawidłowa

cykl życia usługi zgodnie z ITIL obejmuje następującą fazę: a) projektowanie usług b) opracowanie architektury systemu c) wycena usług d) dopasowanie usług do biznesu

strategia usług zgodnie z ITIL obejmuje następujące procesy: a) zarządzanie pojemnością usług b) zarządzanie katalogiem usług c) zarządzanie finansami usług d) zarządzenie poziomem usług

Źródłem wartości IT w przedsiębiorstwie funkcjonującym w modelu sieci wartości jest: a) optymalizacja kosztów, czasu i jakości procesów b) pozyskiwanie i wykorzystywanie wiedzy o problemach i rozwiązaniach c) identyfikowanie nowych skupisk klientów lub wzorców zachowań, pozwalających na zwielokrotnienie wymian między klientami

rezultatem przedsiębiorstwa funkcjonującego w modelu sieci wartości jest: a) produkt b) wdrożenie rozwiązania problemu klienta c) połączenia między klientami tworzące wartość

Cykl życia ITIL obejmuje następująca faze: a) projektowanie usług b) opracowanie architektury systemu c) wycena usługi d) dopasowanie usług do biznesu

Walidacja wg ITIL to

gwarantuje, że spełnione są wymagania biznesowe, nawet gdy zmieniły się one w stosunku do oryginalnego projektu

Aplikacje transakcyjne to: a. systemy analizy i przetwarzania danych on-line, b. oprogramowanie automatyzujące powtarzalne czynności wynikające z operacyjnej działalności przedsiębiorstwa, c. oprogramowanie służące do przeprowadzania analiz, interpretacji oraz dzielenia się informacjami i wiedzą, d. systemy data mining.