resumen temas protocolo Flashcards
(19 cards)
¿Qué determina el comportamiento afectivo?
El componente afectivo que se relaciona con la actitud.
¿Qué es CNV?
Comunicación no verbal.
Listar algunas fortalezas comunicativas.
- Sociable
- Mirada
- Autoridad
- Generosidad
- Optimismo
- Educación
- Paciencia
- Naturalidad
- Metódico
- Compañerismo
¿Qué factores influyen en nuestro estilo comunicativo?
- Estado de ánimo
- Personalidad
- Cultural/Geográfico
- Familiar
- Contexto/Situación/Rol
¿Cuál es una pregunta reflexiva sobre habilidades comunicativas?
¿Considera hasta qué punto el desarrollo de las habilidades comunicativas mejora tus relaciones personales y profesionales?
Listar los estilos comunicativos mencionados.
- Contenidos
- Asertivo
- Expresivos
- Reflexivo
- Observador
- Introspectivo
- Acción
- Locuaz
- Expansivo
- Sin filtro
- Equilibrio
- Elaborada
¿Qué es la asertividad?
Competencia para expresarnos de manera honesta, directa y respetuosa hacia nosotros mismos y hacia nuestros interlocutores.
¿Cuáles son algunos tips para mejorar la comunicación asertiva?
- Escucha activa y atenta
- Centrarnos en el otro
- Saber hacer elogios sinceros
- Emitir valoraciones positivas
- Ayuda a pensar
- Aplicar sentido del humor
¿Qué actitud se debe tener hacia el habla positiva?
Enfocarnos en lo que queremos, no en aquello que no queremos.
¿Qué es un obstáculo en la atención al público relacionado con la paciencia?
La paciencia no es un principio básico, es un obstáculo.
¿Qué significa ‘El cliente siempre tiene la razón’ en diferentes culturas?
- Francia: ‘Le cliente n’un jamais tort’
- Alemania: ‘Der Kunde ist König’
- Japón: ‘Okyakusama wa kamisama desu’
¿Qué distingue entre una actitud servicial y servil?
- Servicial: ofrecer un servicio de calidad
- Servil: someterse
¿Cuáles son los tres principios de la empatía?
- Empatía
- Capacidad dialógica
- Confianza
Definir empatía.
Capacidad de percibir y entender las emociones ajenas.
Diferenciar empatía de simpatía.
- Empatía: capacidad, habilidad
- Simpatía: sentimiento, espontáneo, mutuo
¿Cómo se puede desarrollar la empatía?
Superando el egocentrismo y teniendo en cuenta comportamientos que dificultan esta capacidad.
¿Cuál es el primer paso en la organización de eventos?
Determinar el motivo del evento.
Listar algunos motivos para organizar un evento.
- Inauguración / apertura
- Aniversario
- Presentación de productos/servicios
- Celebraciones internas
- Entrega de premios
¿Qué información debe incluir una invitación a un evento?
- Logotipo
- Motivo
- Fecha
- Lugar
- SRC/R.S.V.P
