Retail Flashcards
(41 cards)
Wat is een concept store?
Een winkel met een sterk thema of verhaal, gericht op beleving en niet alleen op producten.
Voorbeeld: een winkel die duurzame kleding, boeken over mindfulness en biologische koffie aanbiedt, allemaal rond het concept ‘bewust leven’.
Wat is een flagship store?
De belangrijkste of grootste winkel van een merk, die het nieuwste aanbod, de beste service en het mooiste interieur laat zien.
Flagship stores zijn vaak strategisch gelegen en fungeren als een etalage voor het merk.
Wat houdt instore marketing in?
Alle marketing die je in de winkel zelf tegenkomt om je te laten kopen of iets op te merken.
Voorbeeld: een parfumstand bij Douglas waar je meteen kunt testen en kopen.
Wat betekent retail?
Het kopen van producten voor eigen gebruik, zoals kleding of shampoo, in een fysieke winkel, op een website, of via een folder.
Belangrijkste kenmerk: de koper gebruikt het product zelf.
Wat is een retailmodel?
Een beschrijving van hoe een retailer waarde creëert, producten distribueert en winst behaalt door specifieke strategieën en structuren.
Retailmodellen helpen bedrijven om een unieke marktpositie in te nemen.
Hoe kan je retailers categoriseren?
Op basis van:
* Aangeboden gamma
* Type format of verkoopwijze
* Organisatie
* Nieuwe types
Voorbeelden van nieuwe types zijn flagship stores, pop-up en outlet winkels.
Noem enkele traditionele retailmodellen.
Warenhuizen, supermarkten, speciaalzaken, discounters.
Deze modellen zijn vaak gebaseerd op fysieke winkelervaringen.
Wat zijn enkele nieuwe retailmodellen?
E-commerce, direct to consumer (DTC), omnichannel retail, abonnement verkoop.
Nieuwe modellen reageren op trends zoals digitalisering en veranderend consumentengedrag.
Is retail klaar voor morgen?
Nee, retail moet blijven vernieuwen en inspelen op veranderende klantverwachtingen en technologie.
Retailers die stilstaan verliezen klanten.
Wat zijn belangrijke ontwikkelingen voor de retail?
Technologische impact, duurzaamheid en ethiek, consumentgerichtheid.
Voorbeelden zijn de integratie van AI en circulaire retailmodellen.
Wat zijn KPI’s?
Meetbare waarden die de effectiviteit van een organisatie in het behalen van doelstellingen laten zien.
Voorbeelden: omzet, brutowinst, net promotor score.
Wat zijn de componenten van een retailstrategie?
Doelgroep, format, concurrentievoordeel.
Deze componenten helpen bij het creëren van waarde en het bedienen van klanten op een winstgevende manier.
Wat is de retailmix?
De combinatie van 6 P’s: Product, Prijs, Plaats, Promotie, Personeel, en Presentatie.
Deze mix is cruciaal voor het succes van een retailstrategie.
Wat zijn de 4 soorten koopgedrag?
- Complex koopgedrag
- Variatiezoekend koopgedrag
- Dissonantiereducerend koopgedrag
- Gewoontekoopgedrag
Deze koopgedragingen zijn afhankelijk van klantbetrokkenheid en merkverschil.
Welke fases doorloopt iemand bij het beslissen wat hij gaat kopen?
- Behoefte erkennen
- Informatie zoeken
- Keuzes vergelijken
- Aankoop maken
Dit proces beschrijft het consumentengedrag.
Wat is de customer journey?
De reis die een klant doorloopt van behoefte tot en met (en na) de aankoop.
Fases: Awareness, Consideration, Conversion, Loyalty.
Wat is het verschil tussen online customer journey en personal customer journey?
Online customer journey = digitale kanalen.
Personal customer journey = op maat benadering van de klant.
Beide moeten samenwerken voor een sterke klantervaring.
Wat zijn de fundamenten van branding in retail?
Herkenning, vertrouwen, emotionele binding.
Klanten blijven trouw aan merken ongeacht goedkopere concurrentie.
Wat is category management (CatMan)?
Helpt retailers om hun assortiment strategisch in te delen ter ondersteuning van functionele en emotionele merkwaarden.
Het gaat niet alleen om welke producten worden aangeboden, maar ook hoe ze bijdragen aan de merkidentiteit.
Wat zijn de toepassingen van AI in retail?
- Verbetering van voorraadbeheer
- Diefstalpreventie
- Hyperpersonalisatie
- Verbetering van de winkelervaring
AI transformeert zowel de online als fysieke winkelervaring.
Wat houdt marketing automation in?
Het aantrekken van consumenten en het creëren van loyale klanten over alle kanalen heen.
Het proces omvat verschillende fasen: Reach, Act, Convert, Engage.
Wat zijn de belangrijkste elementen bij het bepalen van een prijsstrategie voor een retailer?
- Een sterk imago opbouwen & behouden
- Klanten minder prijsbewust maken
- Eerlijkheid uitstralen
- Consistentie in prijzen bieden
- Klanten aantrekken tijdens rustige periodes
- Seizoensgebonden voorraad opruimen
- Prijzen van concurrenten evenaren zonder een prijzenoorlog
- Een ‘laagste-prijs’ imago opbouwen
- Een prijsleider worden in de markt
- Prijzen gebruiken om klantenservice te ondersteunen
- Regelgeving respecteren
- Concurrenten ontmoedigen
- Interesse & nieuwsgierigheid wekken
- Herhaalaankopen stimuleren
Wat is DYNAMIC PERSONALISED PRICING?
Prijzen worden in realtime aangepast aan het individuele klantprofiel, koopgeschiedenis en gedrag.
Wat houdt GAMIFIED PRICING in?
Klanten kunnen korting verdienen door deel te nemen aan spelletjes, enquêtes of andere interactieve acties.
