Révision finale Flashcards
(80 cards)
1
Q
Les 5 types de pouvoirs
A
- Pouvoir légitime
- Pouvoir de coercition
- Pouvoir de récompense
- Pouvoir d’expert
- Pouvoir de référence
2
Q
Le pouvoir légitime
A
- Selon le type de poste
- Pas de discussion/négotiations avec les directives
3
Q
Le pouvoir de coércition
A
- Punier et contrôler
- Crainte des employés
- Suspension/Rétrograder
4
Q
Le pouvoir de récompense
A
- Récompenses pour le respect et les initatives
- Argent, promotions, projets
5
Q
Le pouvoir d’expert
A
- Selon les connaissances et compétences
6
Q
Le pouvoir de référence
A
- Selon la ressource/personnalité
- Admiration
7
Q
Définir le leadership
A
Le processus par lequel un gestionnaire exerce son influence sur d’autres personnes afin qu’elles s’engagent volontairement dans la réalisation de la mission et la poursuite des objectifs de l’organisation.
8
Q
Qualités d’un bon leader selon la Théorie des traits de personnalité
A
- Souple - Sensible à l’environnement social - Ambitieux - Catégorique - Coopératif - Décidé - Fiable - Attiré par l’exercice du pouvoir - Énergique - Tenace - Confiant - Résistant au stress - Assume ses responsabilité
9
Q
Les théories des comportements
A
Blake et Mouton: Divers comportements selon les préoccupations du leader
10
Q
Les théories du leadership situationnel
A
Grille d’analyse adaptée aux différentes considérations liées aux environnements dans lesquels le gestionnaire doit exercer son leadership.
11
Q
Comment améliorer l’efficacité d’un groupe?
A
- Changer de gestionnaire
- Modifier la situation
12
Q
Le modèle du leadership situationnel de Hersey
A
Attribuer des degrés (Faible à élevé) à chaque dimensions
13
Q
Dimensions du modèle d’Hersey
A
- La direction
- La vente
- La participation
- La délégation
14
Q
(théorie des chemins critiques) Variables/facteurs de contingences liés à l’environnement
A
- Structure des tâches
- Système hiérarchique
- Groupe de travail
15
Q
(théorie des chemins critiques) Résultats
A
- Performance
- Satisfaction
16
Q
(théorie des chemin critique) Variables/facteurs de contingences lié au subalterne
A
- Degré d’autonomie
- Expérience
- Perception de ses compétences
17
Q
(théorie des chemins critiques) Comportement du leader
A
- Directif
- Accompagnateur
- Participatif
- Axé sur les résultats
18
Q
(Théorie de contingence de Vroom-Yetton et Vroom-Jago) Quels sont les facteurs de prise de décision?
A
- Les traits individuels du leader (10%)
- Les caractéristiques de la situation (30%)
- L’intéraction des deux facteurs précédents (60%)
19
Q
(Théorie de contingence de Vroom-Yetton et Vroom-Jago) Quelles sont les caractéristiques à prendre en considération?
A
- L’exigence de la qualité de décision
- Le degré d’investissement des subordonnés
- La qualité et qté des informations disponibles
- Le degré de structuration du problème
20
Q
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle?
A
Une forme d’intelligence qui suppose la capacité à contrôler ses sentiments et émotions et ceux des autres et à utiliser cette information pour orienter pensées et comportement
21
Q
Compétences de l’intelligence émotionnelle
A
- Conscience de soir: Comprendre ses émotions, à reconnaitre leur influence à les utiliser pour guider nos décisions
- Maitrise de soi: Maitriser ses émotions et impulsions et les adapter à l’évolution de la situation
- Conscience sociale: Détecter et à comprendre les émotions d’autrui et à y réagir de forme efficace
- Gestion des relations: Inspirer et influencer les autres tout en favorisant leur développement et à gérer les conflits
22
Q
Leader transactionnel
A
- Récompense la productivité
- Mise sur les échanges
23
Q
Leader transformationnel
A
- Suscite l’enthousiasme et la passion
- Dimension émotionnelle
24
Q
Leader visionnaire
A
- Capacité de former et exprimer une vision
- La vision doit être réaliste, crédible et attrayante
25
Leader charismatique
- Possède une vision et l'exprime clairement
- Prend des risques
- Sensible aux besoins et aux contraintes
- Comportement distinctifs
26
Rôles du chef d'équipe:
- Mentor
- Arbitre-médiateur
- Agent de livraison avec les intervenants externes
- Expert lors de la résolution de problèmes
27
Enpowerment des employés:
Capacité de donner à ses employés des responsabilités et de transmettre le pouvoir et la volonté de mener à bien un projet
28
Objectifs de l'enpowerment des employés
- Donner des responsabilités aux employés
- Transmettre le pouvoir en fonction des respnsabilités
- Transmettre la volonté d'agir
29
Critères de succès de l'enpowerment des employés
- Mission et valeurs claires pour les employés
- Acquisition des compétences par les employés
- Soutien des gestionnaires aux employés
- Reconnaissance des gestionnaires
30
(Enjeux XXI) L'établissement de liens de confiance se fait par:
- L'intégrité
- La compétence
- La cohérence
- La loyauté
- L'ouverture
31
(Enjeux XXI) Suggestions pour gagner la confiance d'autrui:
- Faire preuve d'ouverture
- Se montrer équitable
- Exprimer ses sentiments
- Dire la vérité
- Agir avec cohérence
- Tenir ses promesses
- Ne pas ébruiter les confidences
- Faire preuve de compétences
32
(Enjeux XXI) Le leadership éthique:
Le gestionnaire s'intéresse autant aux moyens à utiliser pour tenter d'atteindre ses objectifs qu'à la nature même de ces objectifs.
33
Définition de la motivation
La motivation désigne les forces psychologiques qui détermine l'orientation ou la direction qui prend le comportement d'une personne dans une entreprise, l'effort qu'elle fournit et sa persévérance devant les obstacles.
34
La théorie bifactorielle de Herzberg
- Facteurs d'hygiène
| - Facteurs motivateurs
35
La théorie de 3 besoin de McClelland
1. Accomplissement -> Tâches
2. Affiliation -> bonnes relations
3. Pouvoir -> Contrôler/influencer
36
Théorie des besoins (TB)
- La hiérarchie des besoins de Maslow
- La théorie bifactorielle de Herzberg
- La théorie des 3 besoins
37
Théorie processuelle (TP)
- Théorie des attentes de Vroom
- Théorie de l'équité d'Adams
- Théorie de la motivation par les objectifs de Locke et Latham
38
Théorie de l'apprentissage (TA)
- Théorie du renforcement de Skinner
| - Théorie de l'apprentissage social
39
Le modèle de la communication
1. (émetteur) Conception du message
2. (émetteur) Encodage du message
3. (récepteur) Réception du message
4. (récepteur) Décodage du message
5. (récepteur) Conception de la rétroaction
6. (récepteur) Encodage de la rétroaction
7. (émetteur) Réception de la rétroaction
8. (émetteur) Décodage de la rétroaction
40
Types d'obstacles à la communication
- Physique
- Sémantique (choix des mots, etc)
- Personnel (Filtration de l'info, etc.)
41
Le verbal
Ce que je dis (mot, mot clé)
42
Le paraverbal
Comment je le dis (volume, ton de la voix, etc)
43
Le non verbal
Ce que je fais quand je le dis (gestes, etc.)
44
La rétroaction CCCS
Contexte
Comportement
Conséquence
Suggestions
45
Le Kairos du temps
Considérer le temps, lieu, état émotionnel
46
Aptitudes constructives face à la communication
1. Prêter attention
2. Savoir
3. Être empathique
47
Définition de conflit
Processus essentiellement caractérisé par la perception qu'a une personne du fait qu'un individu/groupe avec lequel elle entretient des rapports suivi la frustre ou est sur le point de la frustrer, soit déliberémment, soit par manque de considération à son égard.
48
Types de conflits
1. Intrapersonnel
2. Interpersonnel
3. Intragroupe
4. Intergroupe
5. Interorganisationnel
49
Stratégies Gagnant-Perdant pour la résolution de confltis
- Utilisation du pouvoir
- Ignorance de l'autre
- Règle de la majorité
- Règle de la minorité
50
Stratégies Perdant-Perdant de la résolution de conflit
- Compromis
- Compensation
- Évitement
- Règle
- Tierce personne (arbitre)
51
Stratégies Gagnant-Gagnant de la résolution de conflits
- Consensus
| - Méthode résolutive
52
Les conditions favorisant la résolution de conflits
TEMPS = POUVOIR = AUTORITÉ
53
Changement initié
- Initiative de l'entreprise, de la personne
- Changement effectué en concertation
- Adhésion importante
54
Changement imposé
- Pression de l'environnement
| - Situation d'urgence
55
Processus de changement
1. Décristallisation (Identification de la situation initiale qui ne convient plus)
2. Transition
3. Recristallisation
56
La gestion du changement organisationnel
STRATÉGIE + STRUCTURE + TECHNOLOGIE + EMPLOYÉS
57
Causes de la résistance au changement
- Incertitude
- Habitude
- Pertes
- Croyances
58
Stratégies pour contrer la résistance au changement
- Décristallisation
- Instauration du changement
- Recristallisation
59
Étapes de la courbe de Kubler Ross
1. Le choc
2. La remise en question
3. La remobilisation
4. L'engagement
60
Les enjeux de la gestion du changement
- Culture faible
- Crise grave
- Changement de direction
- Entreprise jeune et petite
61
(Innovation) La créativité
- Combiner des idées d'une façon unique
| - Faire des associations d'idées inhabituelles
62
L'innovation
- Transformer des idées créatrices en produits, services ou méthodes de travail utiles
63
(Innovation) Entreprendre
- Transformer une innovation en un projet viable
64
La stimulation de l'innovation et ses trois variables
- Variables culturelles
- Variables structurelles
- Variables liées aux ressources humaines
65
Pratiques pour stimuler l'innovation en matière de RH
- Engagement élevé envers la formation et le perfectionnement
- Sécurité d'emploi élevé
- Employés créatifs
66
Définition du contrôle
Processus par lequel une organisation:
- Détermine les indicateurs de performance
- Évalue l'accomplissement des tâches et les résultats obtenus en fonction des objectfis visés
67
(Importance du contrôle) Planifier
- Valide l'attente des objectifs
- Permet de garder le cap sur la mission de l'organisation
- Permet de cibler les ajustements requis en cours de processus, la cas échéant
- Permet de mieux planifier les étapes à venir
68
(Importance du contrôle) Responsabiliser les employés
- Permet de mieux déléguer en assurant un suivi cohérent
| - Encourage l'autonomie des employés en assurant une rétroaction adaptée et efficace
69
(Importance du contrôle) Protéger l'organisation
- Assure le respect des normes
- Assure une cohérence entre les unités de production et les différents rapports
- Assure une meilleure communication avec les parties prenantes
70
Définitions de la performance organisationnelle
Résultat final et global de l'ensemble des activités d'une organisation.
71
(Indicateurs de performance) Productivité
Rapport entre l'ensemble des biens produits ou des services fournis (extrants) et l'ensemble des facteurs de productions utilisés pour les obtenir (intrants)
72
(Indicateurs de performance) Efficacité organisationnelle
Évaluation de la pertinence des objectifs organisationnels et du degré d'atteinte de ces objectifs
73
Niveaux d'exercice du contrôle
1. Contrôle stratégique
2. Contrôle fonctionnel
3. Contrôle opérationnel
74
Les types de contrôle
- Contrôle interne: Effectuer des mesures à différents momoents de la production et à préparer des rapports en vue d'analyser les données
- Contrôle externe: Effectué par les parties prenants extérieurs à l'organisation
75
Le processus de contrôle
1. Déterminer les indicateurs de performances des objectifs définis
2. Mesurer les résultats obtenus
3. Comparer les résultats a) avec les objectifs établis et b) avec les meilleures pratiques
4. Définir des mesures correctives ou modifier les objectifs
76
(Méthodes de contrôle) Contrôle de marché
- Meilleures pratiques de l'industrie
- Parts de marché
- Qualité des produits
77
(Méthodes de contrôle) Contrôle administratif
- Procédures
- Règlements
- Budget
- Gouvernance
78
(Méthodes de contrôle) Contrôle par la culture
- Valeurs et croyances
- Traditions et rituels
- Comportements et attitudes
79
Enjeux actuels du contrôle
- Adopter un tableau de bord de gestion
- Adopter selon les différences interculturelles
- Jusqu'où dans le millieu de travail
80
Effet pervers du contrôle
- Distortion comportementale
- Dilution tactique
- Retards opérationnels
- Attitudes négatives
