Révision pour examen final

Question 1

Qui est Adam Smith?

Answer 1

Un économiste anglais-écossais, innovateur pour son époque. Ses propos ont pris tous leur sens longtemps après sa mort. Dans le cadre du cours, on s’intéresse à son idée selon laquelle la division du travail est le premier facteur de l’enrichissement des nations parce qu’elle permet et favorise un gain de productivité.

Question 2

Décrivez l’évolution des théories des organisations

Answer 2

1900 : Mécaniste et classique (Taylor, …) ;
1930 : Organique ou relations humaines (théories de la motivation) ;
1950-1960 : Théorie systémique (organisation comme un système en relation avec ses propres éléments et ceux de son environnement) ;
1960-1970 : Théorie sociopolitique + contingence ;
1970-1980 : Systèmes de flux.

Question 3

Les théories de la communication ont-elles devancé la communication organisationnelle? Expliquez pourquoi.

Answer 3

Oui. Avec les ingénieurs et les gens de gestion, on s’est longtemps focalisé davantage sur l’organisation du travail et le management. La première conférence sur la communication organisationnelle a eu lieu en 1967. À partir de ce moment, elle a commencé à prendre plus d’importance.

Question 4

Quelle est la définition de la communication selon Schermerhorn?

Answer 4

« La communication est un processus d’émission et de réception de messages porteurs de sens. »

Question 5

Expliquez le schéma simplifié vu dans le cours.

Answer 5

Émetteur Récepteur

Ce modèle a été pensé dans des disciplines loin de la communication (mathématiques, ingénierie).

Question 6

Quelle est la définition de l’organisation vue dans le cours?

Answer 6

Groupe d’individus qui, en se dotant d’une stratégie, planifie et organise ses activités en vue d’atteindre un but. Ce groupe est chapeauté par une direction qui exerce un contrôle.

Question 7

Quelle est la différence entre une organisation et n’importe quel groupe d’individus organisés?

Answer 7

L’autorité, la présence d’une direction qui exerce un contrôle.

Question 8

Quels sont les types de communication de l’organisation?

Answer 8

La communication interne et la communication externe. La première « permet de faire circuler l’information, de développer l’adhésion aux finalités, de renforcer la cohésion et de faciliter le travail commun de ses membres. » La seconde « améliore l’image de l’organisation et son identité vis-à-vis de ses partenaires extérieurs. »

Question 9

Quels sont les types de communication dans l’organisation?

Answer 9

Communication descendante : Informer, fédérer et mobiliser, expliquer.
Communication ascendante : Enquêter, détecter, vérifier, stimuler le dialogue.
Communication horizontale : Échanger, lever les malentendus, coopérer et collaborer.

Question 10

Qui est Fédéric Taylor et quelle est son idée principale?

Answer 10

C’est un auteur qui a beaucoup influencé les Européens, et surtout les Français, pendant la Seconde Guerre mondiale. Son idée principale est « l’organisation scientifique du travail ».

Question 11

Nommez trois constats de Taylor.

Answer 11

Taylor a fait plusieurs constats :

• L’ouvrier nécessite une surveillance parce qu’il est fainéant.
• Les contremaîtres et les ouvriers n’ont pas nécessairement les qualifications pour planifier et organiser leur travail. Ce sont les ingénieurs et la direction qui doivent planifier et organiser le travail.
• Dans le contexte américain, les immigrants peu instruits et qui ne maîtrisent pas forcément la langue ont pu s’intégrer grâce à ce que propose Taylor (travail simple).

Question 12

Que doit-on conclure des constats de Taylor?

Answer 12

La tête doit planifier alors que l’ouvrier exécute.

Question 13

Nommez les objectifs que visaient Taylor dans le développement de sa théorie.

Answer 13

1. Augmenter la production.
2. Établir une façon systématique de travailler.
3. Atteindre une efficacité maximale.

Question 14

Quelle est la préoccupation première chez les auteurs classiques?

Answer 14

La production.

Question 15

Quelles sont les solutions proposées par Taylor?

Answer 15

1. Rationaliser temps et mouvement.
2. Changer le système de management. (Il ne faut pas convaincre les employés de produire plus, mais bien adapter le travail aux ouvriers.)
3. Qualification et entraînement des employés.

Question 16

Quels sont les principes du management scientifique?

Answer 16

Appelés ironiquement « les commandements de Taylor».

1. Division horizontale du travail
2. Division verticale du travail.
3. Salaire au rendement.
4. Division du travail.

Question 17

Selon la prof, il y a une idée fondamentale de Taylor qui n’a pas trouvé son chemin. Quelle est-elle?

Answer 17

L’idée de la coopération et de la paix sociale dans l’organisation, selon laquelle les ouvriers et les gens de la direction devraient travailler de concert, partager des intérêts commun. Sa façon de voir l’employé, plutôt négative, est restée, mais sa défense de ceux-ci et ses idées plus positives ont moins fait leur chemin.

Question 18

Quelles sont les avantages de l’organisation scientifique du travail?

Answer 18

• Pour l’organisation, plus de bénéfices sur les coûts de production.
• Pour le consommateur, des prix moins chers.
• Pour l’ouvrier, plus de salaire sans plus de fatigue.
• Pour le climat de l’entreprise, la coopération plutôt que les conflits.

Ce qu’il faut savoir c’est que d’après ses expériences Taylor a voulu s’assurer de la bonne exécution des tâches et a assurer une meilleur production sans pourtant demander plus de travail aux employés (exemple des mouvements inutiles qui causaient de la fatigue aux maçons). L’efficacité de ce qu’il propose est indéniable, il continue d’inspirer plusieurs entreprises aujourd’hui.

Question 19

Quels sont les inconvénients de l’organisation scientifique du travail?

Answer 19

• La critique marxiste (prolétaires vs. bourgeois).
• Blessure psychologique de l’ouvrier : on ne lui donne aucun crédit, il n’a pas d’initiative, ne peu pas participer à l’organisation du travail, aliénation en milieu de travail.
• Les syndicats ont dénoncé « l’organisation du surmenage ».

Question 20

Qui est Henri Fayol et quelle est son idée principale?

Answer 20

Il s’agit d’un ingénieur français qui a amené l’idée de l’organisation administrative du travail. Il avait horreur qu’on le compare à Taylor, mais leurs travaux se complètent.

Question 21

Quel est l’apport premier de Fayol?

Answer 21

La proposition d’une nouvelle fonction pour gérer le personnel, à savoir la fonction administrative. Gérer le personnel est l’objet principal de ses travaux.

Question 22

Identifiez les fonctions classiques de l’organisation selon Fayol.

Answer 22

1. La production
2. La fonction commerciale
3. La fonction financière
4. La sécurité des biens et des personnes
5. La comptabilité
6. La fonction administrative (nouvelle).

Question 23

Décrivez la fonction administrative et les éléments de la gestion selon Fayol.

Answer 23

Les éléments :

1. Commander
2. Contrôler
3. Prévoir
4. Organiser
5. Coordonner

Ils sont à l’origine du PODC (Planifier, Organiser, Diriger, Contrôler), les principes de base sur lesquels se fonde toute gestion.

Question 24

Quels sont les 14 principes de la gestion selon Fayol?

Answer 24

1. La division du travail
2. L’autorité
3. La discipline
4. Unité de commandement (Un seul chef qui commande par unité. Un seul supérieur dans le département de communication par exemple.)
5. Unité de direction (Même chef pour les mêmes buts. Il ne faut pas recevoir des ordres de plusieurs horizons parce que ça peut se contredire.)
6. Subordination de l’intérêt particulier à l’intérêt général
7. Rémunération du personnel
8. Centralisation
9. Hiérarchie
10. Ordre
11. Équité
12. Stabilité du personnel
13. Initiative : passerelle de Fayol
14. Union du personnel

Question 25

Qu'est-ce que la passerelle de Fayol?

Answer 25

Pouvoir communiquer entre collègues d'un même niveau hiérarchique (à condition que le supérieur immédiat soit au courant). Habituellement, dans l'esprit classique, si un problème survient au niveau d'un ouvrier, il doit contacter son supérieur, qui le transmet à son supérieur, etc. Avec la passerelle, l'ouvrier pourrait contrôler directement un autre ouvrier pouvant régler son problème.

Question 26

Comparez Taylor à Fayol.

Answer 26

Taylor est dans un contexte de production de masse alors que Fayol est dans un contexte d'entreprises familiales. Le premier privilégie la production et son optimisation, alors que le second s'intéresse à l'administration. Fayol permet aussi une certaine souplesse avec sa passerelle.

Question 27

Qui est Max Weber et quelles sont ses idées principales?

Answer 27

Weber est un homme de droit, sociologue, attiré par la politique. Dans le domaine organisationnelle, on s'intéresse à une infime partie de son livre « Économie et société ». Il a proposé certaines choses par rapport à l'idéal type et la bureaucratie. Il s'est intéressé entre autres à la légitimité de la domination.

Question 28

Quelles sont les formes de la légitimité de la domination selon Weber?

Answer 28

1. La légitimité rationnelle-légale L'obéissance repose sur la croyance en la légitimité des décisions qui sont prises selon des procédures juridiques ou des lois. La fonction est investie de l'autorité et non pas l'individu. 2. La légitimité traditionnelle Basée sur la tradition (les rois, les monarques, le Pape, etc.) ou dans le cadre organisationnel, le fondateur de l'entreprise. Parfois s'étend à des gens proches du fondateur. 3. La légitimité charismatique Personnalité extraordinaire, leader politique ou d'opinion, généralement une personne charismatique inspire confiance, a un bon jugement, de bonnes connaissances. Repose sur les qualités personnelles de l'individu.

Question 29

Qu'est-ce que la bureaucratie idéale selon Weber?

Answer 29

Lorsqu'on parle d'idéal ici, c'est dans le sens d'idéal type, un concept élaboré par Weber pour comprendre la réalité, qui a une fonction principalement heuristique. On ne croise pas d'idéal type dans la réalité. - Autorité à caractère rationnel-légal (la légitimité repose sur des lois). - Nouveau type d'organisation (basé sur l'efficacité et la rationalisation). - Efficacité technique (gens spécialisés qui connaissent très bien leur travail). - Centralisation (prise de décisions au sommet). - Objectivité (sans considérations personnelles). - Division du travail - Compétence

Question 30

Nommez les caractéristiques de la bureaucratie réelle selon Weber.

Answer 30

- Hiérarchie rigide - Risque de routine - Refus de l'innovation (cage d'acier fermée à toute initiative) - Groupe de pouvoir (pouvoir confisqué, groupes d'intérêts, etc.)

Question 31

Nommez les points faibles des approches classiques.

Answer 31

- Ils voient l'organisation comme une grande machine. - Les règles sont inflexibles, elles ne favorisent pas l'innovation et la créativité. - Les entreprises ignorent le contexte politique, social, etc. Elles croient évoluer dans un contexte stable. - Le processus décisionnel n'est pas propice aux décisions urgentes. - La structure organisationnelle et rigide. - La gestion est autoritaire. - Le pouvoir est centralisé au sommet.

Question 32

Qu'advient-il de la communication dans l'organisation classique ou mécaniste?

Answer 32

- La communication est surtout centrée sur la tâche (ordres, procédure, marche à suivre). - La communication sociale est découragée parce qu'elle est vue comme nuisible à la production. - Il n'y a pas d'innovation, parce que pas d'initiative. - Le sens de la communication est principalement vertical et descendant, du haut vers le bas, de la direction, des ingénieurs vers les ouvriers. - Il y a une exception avec la passerelle de Fayol (horizontal). - Le mode et les style de communication n'est pas très riche. Communication écrite (guide de l'employé, guide de procédures). Style formel. - Fayol cependant encourager à communiquer oralement si possible.

Question 33

Qui est George Elton Mayo et quelles sont ses idées principales?

Answer 33

Il a beaucoup critiqué Taylor et l'idée de considérer l'humain comme une machine. Sa principale idée est de privilégier l'homme pour augmenter la productivité.

Question 34

Quels sont les expériences de Hawthorne?

Answer 34

Dans une usine de fabrication de téléphones. On a pris deux groupes, un où on n'a rien changé, et un où on a changé l'éclairage. La productivité a augmenté de la même façon dans les deux groupes. Lorsqu'on a intégré Mayo dans l'expérience, on a essayé la rémunération en fonction du groupe, des pauses payées, des collations gratuites, etc. et la production a augmenté de 30%. Le retour à l'état initial ne se manifestait pas par une diminution de la productivité. Par la suite Mayo, après 2000 entretiens, ce sont les relations entre les employés qui avaient un effet. Idée maîtresse : La satisfaction à l'intérieur du groupe détermine la performance de l'individu. Le climat du travail est bien plus important que le travail lui-même.

Question 35

Décrivez l'expérience de Mayo dans l'industrie de l'aéronautique en Californie.

Answer 35

Taux d'absentéisme et de rotation du personnel trop élevé. Les personnes mal intégrées au groupe étaient celles qui s'absentaient et démissionnaient.

Question 36

Nommez les idées principales de Mayo.

Answer 36

- L'individu éprouve un besoin naturel d'appartenir à un groupe. Le groupe lui permet de s'approprier collectivement les objectifs de l'organisation, de s'entraider, de collaborer. Il permet aussi des relations d'amitié. - Les chefs hiérarchiques doivent motiver leurs subordonnés de diverses façons, et pas seulement du côté financier. Complimenter le travail des gens, donner l'occasion aux gens de faire preuve de créativité et d'initiative, la responsabilisation, etc. - À l'interne, dans l'organisation en général, cela amène l'épanouissement. Un bon milieu de travail qui favorise la productivité et la rentabilité.

Question 37

Quelles sont les différences entre les théories classiques et les théories des relations humaines?

Answer 37

Les classiques voient l'individu comme une machine, alors que Mayo lui redonne son humanité et sa subjectivité (on ne peut pas prévoir son comportement). Chez Mayo, la motivation n'est pas uniquement financière. Il souligne aussi l'existence d'une réalité informelle (toute relation interpersonnelle qui n'est pas nécessaire pour l'atteinte des objectifs de l'organisation) en plus de la réalité formelle des classiques.

Question 38

Quelles sont les similitudes entre les théories classiques et les théories des relations humaines?

Answer 38

- Présentent une vision verticale du travail (séparer conception et planification de l'exécution). - Pouvoir centralisé (dans les faits la direction continue de prendre les décisions). - Augmenter le contrôle (en tenant compte de la dimension émotionnelle (humaine)).

Question 39

Quelles sont les principales critiques faites à Mayo?

Answer 39

Sa vision plus humaniste qu'organisationnelle : le champ d'étude n'est plus l'organisation mais ses membres. On lui reproche d'avoir dissocié les comportements des individus des variables organisationnelles. On lui a aussi reproché de ne pas s'être intéressé aux variables socio démographiques (classes sociale, origine, sexe, etc.).

Question 40

Qui est Abraham Maslow et quelle est sont idée principale?

Answer 40

C'est lui qui a pensé la fameuse Pyramide des besoins de l'être humain de Maslow. Sa théorie marque une date importante dans l'histoire de la gestion parce qu'elle fait comprendre aux gestionnaires que leurs employés ont des besoins multiples et qu'en les satisfaisant ils augmentent leur productivité.

Question 41

Décrivez la pyramide de Maslow.

Answer 41

On ne peut passer des besoins primaires aux besoins secondaires que lorsque les premiers sont comblés. On ne passe d'un besoin à l'autre que lorsque le premier est satisfait. Lorsque l'on satisfait un besoin, il ne devient plus source de motivation.

Question 42

Quelles sont les besoins secondaires de la Pyramide de Maslow?

Answer 42

Les besoins secondaires sont : - Les besoins d'appartenance sociale - Les besoins d'estime de soi - Les besoins d'autoréalisation

Question 43

Quels sont les besoins primaires de la pyramide de Maslow?

Answer 43

Les besoins primaires sont : - Les besoins physiologiques - Les besoins de sécurité

Question 44

Qui est Douglas McGregor et quelle est son idée principale?

Answer 44

C'est un psychologue qui a déjà été directeur d'une firme de distribution d'essence. Il présente la « théorie X et Y ». Il critique les classiques parce qu'ils ne tiennent pas compte de ce qui se passe à l'externe au niveau politique, social, économique, etc.

Question 45

Quelle est la critique principale adressée à Maslow?

Answer 45

Il dit qu'on ne peut passer d'un besoin à l'autre sans que le premier soit satisfait. C'est faux. La hiérarchie des besoin n'est pas identique pour tous. Elle peut même changer pour une même personne au fil du temps. Elle varie d'une culture à l'autre. Les besoins d'estime de soi et d'autoréalisation ne s'annulent pas : on cherche toujours à se réaliser.

Question 46

Expliquez brièvement la théorie X et Y de McGregor.

Answer 46

La dimension humaine de l'entreprise ne peut pas être séparée du reste. Il faut prévoir et contrôler le comportement humain. Idées principales : - L'efficacité repose essentiellement sur la participation des employés. - L'interdépendance du travailleur et de la hiérarchie. - Pouvoir décisionnel distribué à tous les niveaux. - Participation : favorise la créativité. - Émergence de la notion de leadership à l'intérieur du groupe.

Question 47

Qui est Rensis Likert et quelle est son idée principale?

Answer 47

C'est un psychologue qui s'est intéressée aux relations de travail. On parle avec lui des systèmes de gestion ou de la théorie du climat organisationnel.

Question 48

Quelle est l'idée principale de Likert?

Answer 48

Le climat de travail et le leadership sont les variables principales qui influencent la façon dont les individus vont interagir individuellement et en groupe pour produire des résultats.

Question 49

Quels sont les deux types de climats organisationnels selon Likert?

Answer 49

Climat autoritaire vs climat participatif.

Question 50

Quels sont les quatre systèmes de gestion selon Likert?

Answer 50

Deux sont dans le climat autoritaire (systèmes 1 et 2), et deux dans le climat participatif (systèmes 3 et 4). Système 1 : Autorité et exploitation Motivation par peur, Hiérarchie stricte, Beaucoup de contrôle. Système 2 : Autorité, mais humaine Motivation financière, Décision par la direction, Contrôle. Système 3 : Consultatif Motivation financière et non financière, Opinion considérée, Décision par la direction, Communication bidirectionnelle. Système 4 : Participatif (idéal) Satisfaction de plusieurs besoins, Opinion considérée, Participation du groupe, Communication dans tous les sens.

Question 51

Selon Likert, quel système de gestion est le plus efficace?

Answer 51

Les organisations qui s'approchaient du modèle 4 (participatif, idéal) obtenaient un taux d'efficacité de 20 à 40% supérieur à celles qui s'approchaient du modèle 2.

Question 52

Qui est Frederick Herzberg et quelle est son idée principale?

Answer 52

Il amène la théorie bi-factorielle. Il s'intéresse aux circonstances qui conduisent à la satisfaction du travail. L'idée première d'Herzberg est l'importance d'enrichir le travail pour arriver à la satisfaction.

Question 53

Quels sont les facteurs de satisfaction du travail selon Herzberg?

Answer 53

- Accomplissement - Reconnaissance par autrui - Contenu du travail - Responsabilité au travail - Possibilité de progrès L'absence des facteurs de satisfaction est synonyme d'absence de motivation.

Question 54

Quels sont les facteurs d'insatisfaction du travail selon Herzberg?

Answer 54

- Rémunération, sécurité - Conditions de travail - Relations de travail - Relations avec les supérieur - Relations interpersonnelles - Politique de l'entreprise La présence de facteurs d'insatisfaction amènent évidemment l'insatisfaction.

Question 55

Quelles sont les caractéristiques de la communication dans l'organisation organique?

Answer 55

On passe de la communication comme simple transmission de l'information à la communication créatrice de relations. - Flexibilité moyenne à haute - La communication se fait dans toutes les directions - L'initiative est sollicitée - La quantité de communications augmente avec la communication informelle, mais reste moyenne.

Question 56

Qu'est-ce que la théorie MRC d’Alderfer?

Answer 56

C'est une solution alternative à la théorie de la hié­rarchie des besoins. Elle propose trois niveaux de besoins: les besoins liés au maintien, les besoins relationnels et les besoins de croissance. Il s’agit de besoins spécifiques au contexte du travail.

Question 57

Qu'est-ce que l'approche systémique?

Answer 57

La principale source d'inspiration de cette théorie est la biologie. Son fondateur, Karl Ludvig Von Bertalanffy était biologiste. Il a présenté le concept du système ouvert qui a évolué vers une théorie générale des systèmes. Il a voulu définir les principes d'un courant philosophique qu'on appelle la science de la totalité ou la science hollistique.

Question 58

Quel est l'apport principal de l'approche systémique?

Answer 58

C'est qu'on a rompu définitivement avec les approches classiques et leur conception de l'organisation comme un système fermé. L'organisation sera ouverte à son contexte, à son environnement politique, social, avancées technologiques, etc. On va comparer l'organisation à un organisme vivant qui ne peut pas survivre s'il n'est pas en interaction avec son milieu.

Question 59

Quelles sont les caractéristiques du système dans l'approche systémique :

Answer 59

- Ne se suffisant pas à lui-même, il y a un processus d'échange avec l'environnement (environnement général et environnement immédiat). - Nécessité de mécanismes d'adaptation, d'équilibre et de changement en réaction à l'environnement. - L'organisation est un système ouvert composé de sous-systèmes et évoluant dans un supra système. - Explication du fonctionnement de l'entreprise en fonction du comportement de ses différentes composantes

Question 60

Quels sont les cinq sous-systèmes dans l'approche systémique?

Answer 60

- Culturel (valeurs, buts, croyances, représentations partagées) - Technologique (technique, connaissance pour la production) - Structurel (arrangement formel stable, rôles, responsabilités) - Psychosocial (relations interpersonnelles, intergroupes) - Gestion (équilibre des sous-systèmes, ajustement à l'environnement)

Question 61

Nommez les cinq principes du système dans l'approche systémique.

Answer 61

1. Ouvert 2. Homéostasie (autorégulation) 3. Entropie et entropie négative 4. Structure 5. Évolution

Question 62

Décrivez la théorie politique, sociopolitique ou stratégique.

Answer 62

Elle conçoit l'organisation comme un lieu de négociation entre des acteurs libres qui tentent d'interpréter les buts de l'organisation dans le sens de leurs propres intérêts pour obtenir du pouvoir. Peu importe la place que vous occupez dans une organisation, vous avez un certain pouvoir, si minime soit-il, puisque chacun a quelque chose à offrir.

Question 63

Dans la théorie politique, sociopolitique ou stratégique, on parle de trois types de stratégie, quelles sont-ils?

Answer 63

Collaboration, affrontement et négociation.

Question 64

Décrivez la théorie de la contigence.

Answer 64

La contingence est un concept clef en matière d'analyse des organisations et se définit comme une situation spécifique et évolutive qui conduit à rejeter des prescriptions uniques et standards. On s'intéresse à la relation entre la structure de l'organisation et la situation, l'environnement dans lequel est évolue. Il n'y a pas de « bonne » structure. Il faut la changer selon les circonstances. Il n'y a pas de forme structurelle meilleure dans tous les cas. Absence de règles universelles, prise en compte de facteurs circonstanciels et contingents.

Question 65

Qui est Mitzberg?

Answer 65

C'est un Canadien né à Montréal qui est connu sur la scène internationale, un spécialiste en stratégie des organisations. Il a résumé les principales idées de théories de la contigence.

Question 66

Quels sont les facteurs de la contingence selon Mitzberg?

Answer 66

- L'âge et la taille de l'organisation - Le système technique - L'environnement de l'organisation - Le pouvoir

Question 67

Qui est Gregory Bateson?

Answer 67

C'est le fondateur de l'approche systémique de la communication de l'École de Palo Alto.

Question 68

Quels sont les cinq mécanismes de coordination selon Mintzberg?

Answer 68

1. Ajustement mutuel 2. Supervision directe 3. Standardisation des procédés 4. Standardisation des résultats 5. Standardisation des qualifications

Question 69

Quels sont les éléments de l'organisation selon Mintzberg ?

Answer 69

1. Le centre opérationnel 2. Le sommet stratégique 3. La ligne hiérarchique 4. La technostructure (services technocratiques) 5. Les fonctions logistiques (services fonctionnels)