Samenvatting hoofdstuk 8-12

Question 1

Wat is instroom?

Answer 1

hoe je mensen aanwerft, introduceert en selecteert

Question 2

Wat is werving?

Answer 2

het proces waarbij het bedrijf een groep kwalificeerde kandidaten voor een bepaalde functie bijeenbrengt

Question 3

Wat is selectie?

Answer 3

het proces waarbij het bedrijf een beslissing neemt over het wel of niet aanstellen van kandidaten

Question 4

Wat is socialisatie?

Answer 4

het proces waarbij nieuwe werknemers bekend worden gemaakt met de organisatie en de afdelingen waar ze werken

Question 5

wat is functiebeschrijving?

Answer 5

wat precies doen- geschreven samenvatting van de functie?

Question 6

Wat is een functiespecificatie?

Answer 6

welk profiel nodig is, verklaring van de kennis, vaardigheden, persoonlijke eigenschappen en andere karakteristieken die noodzakelijk zijn voor de functie

Question 7

wat is inequity?

Answer 7

als 2 mensen dezelfde job uitoefenen met een ander loon

Question 8

Wat is introductie?

Answer 8

is onderdeel van socialisatie. het zijn activiteiten die de organisatie onderneemt om de aanpassing van nieuwkomers optimaal te laten verlopen

Question 9

wat is socialisatie?

Answer 9

is een leerproces waardoor een nieuwkomer attituden en gedragingen ontwikkelt die nodig zijn om te functioneren als een volwaardig lid van de organisatie

Question 10

wat zijn de voordelen van een goede introductie?

Answer 10

• je geeft de medewerker het gevoel dat hij welkom is, gewaardeerd en gerespecteerd wordt
• je kunt de medewerker snel volledig inzetten
• het vergroot je aantrekkelijkheid als werkgever

Question 11

Geef het stappenplan voor een goed introductiebeleid?

Answer 11

1. Bepaal wie het introductiebeleid gaat opstellen
2. bepaal de doelstellingen van het introductiebeleid (welkom heten, wegwijs maken in organisatie, zo snel mogelijk productief maken)
3. bepaal het programma voor de eerste werkdag
4. bepaal het programma voor de eerste werkdag
5. evalueer

Question 12

Wat is doorstroom?

Answer 12

werknemers aanzetten tot presteren, ontwikkelingskansen geven, motiveren

Question 13

welke 2 basisfactoren beïnvloeden beloning?

Answer 13

• werk dat de persoon doet (functie)
• wijze waarop de persoon het werk doet (prestatie)

Question 14

wat zijn de 2 uiterste systemen voor belonen van medewerkers?

Answer 14

LOON NAAR WERK (functiewaardering )
- resultaatgericht
belonen
- prestatieverloning/
variabele verloning
LOON NAAR WERKEN (prestatiewaardering)
- verkoopresultaten
- extra beloning, afhankelijk van collectief functioneren en de resultaten van de organisatie als geheel, teampremies

Question 15

Hoe bepaal je de prestaties van werknemers en hoe ontdek en verbeter je functioneringsproblemen?

Answer 15

• Beoordelingssystemen (formulieren, gesprekleidraden, criteria waarop geëvalueerd moeten worden…) worden ontworpen door HR dienst

Question 16

wat is effectieve beoordeling?

Answer 16

functioneringsproblemen onderkennen, constructieve feedback geven en actie ondernemen om prestaties te verbeteren

Question 17

Wat betetekent beoordelen?

Answer 17

= bespreken, interpreteren, evalueren van… (= voor niemand leuk)

Question 18

Voor wat zijn beoordelingen noodzakelijk?

Answer 18

DE ORGANISATIE
- weten wie minder goed presteert, info kan gebruikt worden bij beslissingen, voor betere bedrijfsvoering…
DE WERKNEMER
- biedt inzicht in eigen functioneren, geeft richtlijn voor aandachtspunten, maakt de zwakke en sterke punten duidelijk, leert dat organisatie geleverde inspanningen waardeert…

Question 19

Wat gaat men beoordelen?

Answer 19

FUNCTIONERING: hoe iemand werkt (procesevaluatie)
PRESTATIE: wat iemand bereikt (product evaluatie)
POTENTIEEL: wat zijn iemands mogelijkheden

Question 20

Wat zijn de verschillende beoordelingssystemen?

Answer 20

RELATIEF= hier gaan leidinggevenden de prestaties van de werknemer vergelijken met de prestaties van andere werknemers met dezelfde functie
ABSOLUUT= hier gaan leidinggevenden een oordeel vellen over het functioneren van de werknemer, gebaseerd op prestatienormen

Question 21

geef de soorten gesprekken die men kan hebben

Answer 21

• evaluatiegesprek
• functioneringsgesprek
• disciplinair gesprek (corrigerend op herhaaldelijk overtredingen)
• ontwikkelingsgesprek (loopbaan tot nu toe, visie op toekomst)
• slecht nieuws gesprek ( ontslag, niet doorgaan met promotie…)

Question 22

Wat is het verschil tussen evaluatiegesprek en functioneringsgesprek?

Answer 22

EVALUATIE: nadruk op verleden, beoordelen, evalueren, meedelen, conclusies meedelen, passieve medewerker, beloning-straf, functioneren van de chef wordt niet besproken, er volgt een cijfer of letter
FUNCTIONERING: nadruk op de toekomst, analyseren, plannen, overleggen, conclusies trekken, actieve medewerker, wederzijdse ondersteuning, motivatie- ontwikkeling, functioneren van de chef kan worden besproken, geen cijfermatige quotering

Question 23

Wat zijn de kenmerken van conflicten?

Answer 23

• meningsverschillen
• negatieve emoties
• machtsverhoudingen
• tijdsdruk
• procedures
• afhankelijkheid

Question 24

omgaan met conflicten tussen werknemer en werkgever

Answer 24

• ofwel oplossen en beheren ofwel vermijden
• relationele conflicten: gaat ten koste van vertrouwen en begrip (snel oplossen)
• taak gerelateerde conflicten; inhoudelijk

Question 25

wanneer is het ontstaan op conflicten groter?

Answer 25

• bij grote groepen
• bij sterke specialisatie
• op jonge leeftijd
• bij sterk personeelsverloop
• bij diversiteit
• bij incorrecte beloning

Question 26

welke vormen opleiding zijn er ?

Answer 26

HERSCHOLEN = opfrissen, actualiseren van bestaande kennis
BIJSCHOLEN = bijbrengen van nieuwe, supplementaire kennis, vaardigheden, attitudes
OMSCHOLEN = voor omschakeling naar een nieuwe functie

Question 27

Welke vormen van verloop van uitstroom zijn er?

Answer 27

NATUURLIJK VERLOOP: keuze van werknemer of werkgever
EXITGESPREK: incidenteel verloop door vrijwillig ontslag
ONTSLAGGESPREK: gedwongen ontslag door werkgever

Question 28

Hoe kan men uitstroom verloop verminderen?

Answer 28

PUSH FACTOREN: slechte werksfeer, weinig promotiekansen..
PULL FACTOREN: hoger loon, dichter bij huis…
UITVOEREN EXITGESPREK
ENQUETES: personeelstevredenheid
INBOUWEN CONCURRENTIEBEDING

Question 29

Wat is het verschil tussen exitgesprek en ontslaggesprek?

Answer 29

EXITGESPREK: weten waarom de werknemer vertrekt en behouden goede relatie, positief naar de nog aanwezige werknemers + ook bij pensionering: waardevolle feedback
ONTSLAGGESPREK: door directe leidinggevende, voldoende tijd uittrekken, snel duidelijkheid brengen, objectief blijven, per post aangetekende brief of deurwaarder blijft noodzakelijk (opzegbrief), C4 op laatste werkdag (ontslag met reden

Question 30

Wat verstaan we onder cultuur?

Answer 30

Cultuur is als een ijsberg met zichtbare elementen (materieel, handelingen, taal, kunst, gewoontes) en niet zichtbare elementen (waarden, houdingen, wereldbeeld, logica, normen, principes)

Question 31

wat zijn de misverstanden door cultuurverschillen?

Answer 31

• gebaren
• gelaatsuitdrukkingen
• manieren van contact
• waarden en normen
• omgangsvormen

Question 32

Wat zijn cultuurkenmerken?

Answer 32

• waarden en normen
• omgangsvormen
• manier van naar dingen kijken (cultuurbril)

Question 33

Geef 5 cultuurkenmerken van hofstede

Answer 33

MACHTSAFSTAND: in welke mate aanvaarden en verwachten gewone mensen dat macht ongelijk verdeeld is
LONG TERM ORIENTATION: vorm van geduld hebben, tijd brengt raad
GROEPSORIËNTATIE: hoe stimuleert maatschappij individuele of collectieve doelen (geloof, zelfvertrouwen, trouw aan familie, vrouwen eerst bedienen)
MASCULINITEIT (MAS): mannen eerst hand geven, vrouwen eerst bedienen
ONZEKERHEIDSVERMIJDEND: land met lage tolerantie voor onzekerheid, hoge index geeft aan dat mensen zich minder houden aan wetten en regels

Question 34

Hoe communiceren met andere culturen?

Answer 34

VERBALE TAAL: taal leren, dialecten, spraakverwarring, woorden die niet bestaan in andere taal, woorden die een andere betekenis krijgen, ja zeggen en nee bedoelen
NON- VERBALE TAAL: manier van spreken, wijze van bewegen, uiterlijk, vaak anders geïnterpreteerd, hoe we een ander benaderen(niet bewust meestal)