Séance 1 Flashcards
Quelles sont les 4 distinctions des services ? (Par rapport aux biens)
L’intangibilité
La simultanéité
La variabilité
La périssabilité
Qu’est-ce que l’optique production ? (Les optiques de gestion du marketing)
La gestion est focalisée sur la productivité
Réduction des coûts $
Distribution de masse
Optique populaire avant la seconde guerre mondiale.
On ne se soucie pas du tout des désirs du client.
Qu’est-ce que l’optique produit ?
Qualité et performance
Myopie du marketing (produit et non les besoins)
Qualité et performance sans considération des attentes des clients.
Optique vente ?
On veut vendre à tout prix.
Vente sous pression (expérience négative)
Le produit est bon, mais les clients ne peuvent l’apprécier.
Optique marketing ?
Le but ultime : répondre mieux que les concurrents.
Déterminer les besoins et les désirs du marché, réalisé avec des recherches
Optique markering sociétal
Comme l’optique marketing + préservant le bien-être du client et la collectivité à long terme en pensant aux répercussion.
Équilibre entre intérêt public, la rentabité et la satisfaction du client
Le marketing organisationnel VS le marketing
Clients moins nombreux & concentrés géographiquement
Acheteurs professionnels (travaillent avec des spécialistes)
Processus complexe
+ gros achats
Demande dérivée des clients finaux et fluctuante
Perspective relationnelle (entretenir et renforcer la relation)
Qu’est-ce que l’éthique ?
L’ensemble des principes moraux et des valeurs qui gouvernent les décisions et les actions des individus et des entreprises. Elle sert de guide d’une manière correct et juste
Quelles sont les quelques pratiques non éthiques ?
Mettre en marché des produits non sécuritaires
Proposer des garanties conditions difficiles
Faire des promesses à un client que l’on ne peut pas tenir
Fournir de l’information incomplète
Quels sont les problèmes éthiques liés au marketing ?
La surconsommation
Les publicités mensongères
Les pratiques déloyales
Prévoir des produits qui périment (l’obsolescence programmé)
5 domaines oû l’entreprise peut assumer sa responsabilité sociale :
Les produits et services Les clients Les fournisseurs La collectivité Les actionnaires
