Séance 2 (Val) Flashcards
Dans le modèle du processus de décision d’achat, quelles sont les 5 ÉTAPES du processus DE DÉCISION D’ACHAT?
1- reconnaissance du besoin 2- recherche d'informations 3- évaluation des options 4- décision d'achat 5- évaluation postérieure à l'achat
*ces étapes sont en parallèles avec le processus psychologiques pertinents (en mm temps)
(diapo 9)
Dans le modèle du processus de décision d’achat, quelles sont les 5 ÉTAPES du processus PSYCHOLOGIQUES PERTINENTS?
1- motivation 2- perception 3- formation d'une attitude 4- intégration 5- satisfaction (loyauté, stratégie post achat)
*ces étapes sont en parallèles avec le processus de décision d’achat (en mm temps)
(diapo 9)
Nomme moi 6 SOURCES de la reconnaissance du besoin (#1 étape du processus de décision d’achat)
- La rupture de stock
- L’insatisfaction
- Les nouveaux besoins et désirs
- L’achat engendrant l’achat d’autres produits
- > (autres objectifs) - La reconnaissance d’un besoin stimulée par le marketing
- > (peut être pub mais plus au niveau de désirs) - Les nouveaux produits
(diapo 10)
Nomme moi les 5 besoins de la pyramide de Maslow en lien avec les motivations du consommateur.
1- besoins PHYSIOLOGIQUES
-> (faim, soif, sexualité, respiration, sommeil, élimination)
2- besoins DE SÉCURITÉ
-> (environnement stable et prévisible, sans anxiété ni crise)
3- besoins D’APPARTENANCE
-> (amour, affection des autres)
4- besoins D’ESTIME
-> (reconnaissance, appréciation)
5- besoins D’ACCOMPLISSEMENT
*savoir à qui ont s’adresse et savoir ils sont rendus où dans étapes Maslow
(diapo 11)
Nomme moi 4 façons de faire de la recherche sur les motivations du consommateur pour permettre la segmentation psychographique.
- groupe de discussion
- entretiens en profondeur
- le test d’association
- techniques projectives
(diapo 11)
Quelles sont les 2 recherches d’information possible?
- recherche INTERNE: achat routiniers principalement c’est suffisant (ce qu’on
sait déjà, ce qu’on a emmagasiner avec le temps) - recherche EXTERNE (pour achat plus complexes comme vêtements, voiture,
etc. )
(diapo 12)
Quelles sont les 4 sources pour retirer de l’informations lors de la recherche externe?
- Sources personnelles (parents, amis, etc.);
- Sources commerciales (publicité, personnel de vente, internet, etc.);
- Sources publiques (magazine, émissions, etc.);
- Expérience personnelle (essai du produit, observation, etc.)
(diapo 12)
Dans la recherche d’information, il est important de s’intéresser à la perception du consommateur. On s’intéresse à comment il … (4 éléments)
- Réagit à l’information externe;
- Prête attention à certaines sources d’information;
- Interprète l’information;
-> (interprétation différente, attention au message véhiculé, comprend
bien ou non) - Mémorise l’information.
(diapo 13)
Quelles sont les 4 étapes à la perception sélective faisant parti de la recherche d’information. (elles vont nous permettre de mémoriser ou non une marque)
- exposition sélective
-> (pas nécessairement tout le monde va porter attention, souvent exposé
et ne le sais mm pas) - attention sélective
- compréhension sélective
- mémorisation sélective
- > (effacer ou si a intérêt va mémoriser)
(diapo 13)
Qu’est-ce que la perception subliminale? Est-elle recommandée?
Elle se fait de façon inconsciente, vraiment rapide et imperceptible à l’oeil.
Elle est non recommandé.
Ex: passer Coke dans publicité au cinéma
(diapo 13)
Nomme moi 2 critères d’évaluation et 2 conséquences de l’évaluation des options.
- critères d’évaluation
-> attribut d’un produit: OBJECTIFS (prix, garantie)
vs SUBJECTIFS (style, apparence) - conséquences
- > FONCTIONNELLES: résultats concrets de l’utilisation d’un produit
- > PSYCHOSOCIALES: résultats abstraits, subjectifs et personnels
- si vêtements attribut subjectifs plus important comme apparence
- conséquences quand évalue options -> fonctionnelle exemple boucle d’oreille y en a qui peuvent pas avoir plastique -> psychosociale ex : pas de cruauté animale
(diapo 14)
Qu’est-ce qu’un ensemble évoqué?
Les marques que l’on va penser lorsqu’on évalue nos options.
en classe
Dans l’évaluation des options, les consommateurs ont des attitudes envers … (8 éléments)
- individus
- marques
- entreprises
- organisations
- catégories de produits
- détaillants
- publicités
- médias
(diapo 15)
Quel est le modèle utilisé lors de l’évaluation des des options? Décrivez-le.
Le modèle multi attributs
«Modèle qui postule que l’attitude d’un individu par rapport à un objet est déterminée par ses croyances à l’égard de la performance de l’objet pour chaque attribut et de l’importance des attributs»
*On a des colonnes selon notre marque actuelle et des marques concurrentes poursuivi de l’importance (pondération). Le score total le plus élevé selon les caractéristiques sera donc la meilleure option.
(diapo 15-26)
Nomme moi les 4 stratégies pour changer les attitudes dans l’évaluation des options.
- Accroître ou modifier l’intensité des croyances d’un attribut important
- Modifier les perceptions de l’importance ou la valeur d’un attribut
- Ajouter un attribut au processus de formation des attitudes
- Modifier les croyances d’une marque concurrente par rapport à un attribut
- comparé choix dans ensemble évoqué selon importance -> mod multi-att (peut le faire de façon insconsciente)
- pourrait mettre attribut important moins important aussi
(diapo 17)
