Séance 4

Question 1

Cartographie définition

Answer 1

Une représentation graphique identifiant les différents types de processus (opérationnels, d’affaires, transactionnels) qui composent une entreprise ainsi que leurs composantes. Une représentation documentée de la réalité opérationnelle d’une organisation.

Question 2

À quoi sert la cartographie?

Answer 2

Mieux connaître l'organisation
Orienter et former nouveaux employés
Organiser/standariser le travail
Clarifier les rôles/responsabilités
Mesurer la performance
Définir intrants/extrants à chacune des étapes
Définir la valeur-ajoutée

Question 3

Bien/service

Answer 3

= l’extrant, soir le e dans firtec.

Question 4

Processus:

Answer 4

Activités transversales, reproductibles et mesurables, interreliées logiquement, orientées vers les besoins des clients (internes, externes), produisant un résultat déterminé et créant de la valeur par rapport au but de l’entreprise et des clients.

Question 5

Procédure

Answer 5

Ensemble des étapes à franchir, des moyens à prendre et des méthodes à suivre dans l’exécution d’une tâche.

Question 6

Procédé

Answer 6

Méthode qui est employée pour produire un effet déterminé ou parvenir à un certain résultat (par exemple le procédé de la fermentation du houblon).

Question 7

Différents niveaux d’analyse des processus

Answer 7

Macro, Mezzo, Micro

Question 8

Macroprocessus

Answer 8

Retrouver dans la chaine de valeur

Question 9

Mezzoprocessus

Answer 9

Enchainement de processus permettant de dérailler une activité de la chaine de valeur

Question 10

microprocessus

Answer 10

niveau de détail supplémentaire, sous jacent au mezzo

Question 11

procédures

Answer 11

ensemble des étapes, des moyens à prendre et des méthodes à suivre dans l, exécution d’une tâche.