Séance 5 : Analyse des conversions numériques Flashcards
(31 cards)
Taux de conversion
Capacité à transformer visiteur en client (acheteur)
Résultat souhaité / nbr de visiteurs uniques (visites)
*si pas transactionnel, abonnement infolettre = conversion
Macroconversion
Objectif général du site
achat, prise rdv, inscription
Microconversion
Contribue à l’atteinte de l’objectif
création compte, envoi contenu ami, consultation images, vidéos, articles
Entonnoir de conversion (tunnel)
Objectif ?
Faire évoluer le + de visiteurs de la 1ère étape à la dernière en minimisant les fuites entre les étapes
*Parcours défini par l’organisation = ne reflète pas tjr comp. réel
Entonnoir de conversion (tunnel)
Indicateurs ?
- Taux de conversion global (macro)
2. Taux d’abandon entre les étapes (micro)
Exemple tunnel
Page accueil => Page catégorie produit => Fiche produit => Mise au panier du produit => Information du client et paiement => confirmation de la commande
Contenus et fonctionnalités qui contribuent à la conversion ?
- Moteur de rech
- Page des produits
- GAQ
- Polit. livraison et remboursement
- Simulateurs et comparateurs de produits et services
2 choses importantes à prendre en compte dans l’entonnoir de conversion
- Hiérarchiser les contenus et fonctionnalités selon ceux que utilisateurs a + besoin. (contribuant le +)
- Considérer les besoins des 2 profils (nouveaux et visiteurs récurrents)
Pour l’étude d’utilisabilité (exp. consommateur)
- Efficacité du site (interface du site permet les conversions)
- Efficience du site (requérir minimum d’effort / temps de la part du visiteur)
Pour améliorer le site :
-Suivre les bonnes pratiques, tendance, veille concurentielle
-Démonstration de l’amélioration (anticipations)
Fond doivent se faire débloquer
Ce qui influence le processus de conversion ?
tous les canaux ayant une influence dans le processus
Ex. exposition à la marque par diff. sources
Comment mesurer le taux de conversion selon la source d’acquisition ?
Coût par nbr impression : exposition à la pub
Coût par clic : par action (abonnement infolettre)
*attention clics robot peut augmenter coût
Quand plusieurs sources de trafic, modèles de rémunération les + fréquents :
- 1ère interaction
- 2e ‘’
- Crédit équivalent attribué à chacune (linéaire)
- Dépréciation dans le temps (crédit + élevé aux intéractions récente)
Biais d’usage
attention à l’analyse des résulats
Profils différents
Ceux susceptibles de l’utiliser sont - intéressés (tx conversion plus faible) alors que les autres sont plus confiants donc achat (taux conversion + élevé).
Solution analyse taux d’achat
De manière agrégée = avant et après introduction
du chat pour voir s’il y a influence.
CTA (appel à l’action)
incitatif à amener visiteur à poser une action
Ex. offre promo, mention date limite, liens vers articles le plus lus, mention du nbr de produits, etc
Est-ce que trafic veut dire achat ?
Non pas nécessairement d’augmentation de taux de conversions
Pcq doit être la bonne clientèle (audience)
Le taux de conversion peut varier selon….
- Stratégie payant ou pas
- Source d’acquisition
- Mots clés
- Eronomie du site
- Raison de la visite
- Expérience du visiteur
Pourquoi est-ce préférable de calculer le taux de conversion selon nbr de visiteurs uniques et non le nbr de visites ?
Pcq le nbr de visites sous-entend que chq visite sur le site = opportunité de faire une vente mais comme les achats sont réfléchis, visiteur peut faire plusieurs visites.
=Processus d’achat réel
Taux d’accomplissement de tâches
% des visiteurs du site qui ont atteint l’objectif de leur visite (raison)
Pour le savoir = sondage
Écart entre 2 visites
Délai entre 2 visites d’un mm visiteur
- Idéal : court délai et nbr élevé visite
- Varie selon fréquence d’achat (épicerie)
Abandon panier
nbr de visiteur ayant débuté processus de paiement / ceux qui ont ajouté produit au panier
Abandon paiement
Nbr de visiteurs qui ont achevé le processus de paiement / nbr de visiteurs ayant débuté le processus
Causes d’abandon
- Manque de clarté (trop complexe)
- Processus trop long
