Séance 8 (chapitre 9 et 10) Flashcards
(31 cards)
Service ou idée réunissant un lot d’attributs tangibles et intangibles qui satisfait les consommateurs et qui est échangé contre une somme d’argent ou une autre unité de valeur…
Produit
Le produit comprend aussi d’autres éléments…
L’emballage, le conditionnement, le design, la marque…
Quelles sont les 3 catégories de produits?
Produit central, produit actuel, produit augmenté.
Qu’est-ce que le produit central?
Les bénéfices premiers, la base.
Qu’est-ce que le produit actuel?
Les caractéristiques physiques (emballage, marque, qualité de l’apparence, couleur, taille. Développé en fonction des consommateurs de chaque segment cible.
Qu’est-ce que le produit augmenté?
Garantie, service après vente, crédit… Plus de spécificités. Spéciaux, rabais…
Il y a deux catégories d’utilisateurs pour les biens.
Biens de consommation (grand public) et les biens industriels (entreprise)
Regroupement de l’ensemble des lignes de produits qu’offre une même entreprise.
Gamme de produit
Le nombre de catégorie de la ligne la plus longue correspond à quoi?
Profondeur de la gamme.
Nombre de lignes de la gamme correspond à quoi?
La largeur (étendue) de la gamme.
Que doit-on faire pour changer l’étendue de la gamme?
Augmenter : augmenter le nombre de lignes
Diminuer : supprimer certaines lignes
Que doit-on faire pour changer la profondeur de la gamme?
Augmenter le nombre de catégories
Diminuer le nombre de catégories
Quels sont les attributs du produit?
La qualité du produit, ses caractéristiques, sons style et design
Qu’est-ce qu’une marque selon AMA
Nom, terme, signe, symbole, dessin, logo, combinaison de ces éléments servant à identifier les biens ou les services d’un vendeur et à les différencier de la concurrence.
Que représente la marque pour le consommateur?
Crée de la valeur, facilite la prise de décision, facilite l’identification du produit, apporte une garantie de qualité, communique un style de vie (une image), favorise la loyauté?
Que représente la marque pour l’entreprise?
Crée de la valeur, communicaque une image au public, moyen de positionnement, différencie le produit de la concurrence, favorise la loyauté, facilite la mise en marché et réduit les coûts marketing, limite les guerre de prix, un actif de l’entreprise et contribue à accroître la valeur de marché.
Qu’est-ce que le capital marque?
Se mesure par le différentiel de prix que le client accepte de payer lorsqu’il connaît la marque apposée sur le produit, par rapport au même produit sans marque. Une marque puissante bénéficie d’un capital marque élevé.
Quelles sont les 4 stratégies de marque?
Marque du fabricant, marque de distributeur, marquage mixte, produits génériques.
Quelles sont les 3 marques du fabricant? (Stratégies de dénomination)
La marque d’entreprise, la double marque, la marque produit.
Quelles sont les 3 stratégies pour maintenir la marque au top?
L’extension de marque (barre de chocolat Snickers qui font de la crème glacée Snickers), le cobranding (fiat rose barbie), concession de licence (jujubes et schtroumps).
Qu’est-ce que le conditionnement?
Contenant ou emballage dans lequel le produit est mis en vente et sur lequel apparît l’information le concernant.
Il y a 3 avantages de créer de la valeur par le conditionnement?
Avantages informatifs (modes d’emploi et composition, normes…), avantages fonctionnels (protectioin des produits et entreposage), avantages de perception (l’impression qu’il crée dans l’esprit du consommateur).
Quels sont les services annexes d’un produit?
La valeur ajoutée, les garanties.
Quels sont les 3 types de garantie?
Garantie expresse (déclaration écrite des obligations d’un fabriquant concernant les défauts de ses produits), garantie restreinte(déclaration du fabriquant indiquant les limites de ses obligations de couverture et de non-couverture des déficiences de son produit), garantie tacite (le manufaacturier est responsable des défauts d’un article vendu par un détaillant)
