segundo corte

Question 1

admon de la demanda

Answer 1

• servicio al cliente
• procesamiento de pedido
• estimación de la demanda

Question 2

estrategia de la organizacion

Answer 2

orientacion hacia el cliente

Question 3

cliente definido (usuario final)
consumidor, persona u hogar

Answer 3

adquiere productos para satisfacción personal

Question 4

cliente definido (usuario final)
organización(trabajadores)

Answer 4

permita al usuario final realizar tareas en la organización

Question 5

el servicio debe atender a 3 discrepancias

Answer 5

• espacio
• tiempo
  -cantidad y surtido

Question 6

métodos de discrepancias
conveniencia espacial

Answer 6

cantidad de tiempo y esfuerzo de compra que se requerirá del cliente

Question 7

métodos de discrepancias
tamaño de lotes

Answer 7

cantidad de unidades en cada transacción

Question 8

métodos de discrepancias
tiempo de espera

Answer 8

cantidad de tiempo que espera el cliente entre el pedidoy la recepcion de los productos

Question 9

métodos de discrepancias
variedad y surtido de productos

Answer 9

portafolio de productos, oferta de niveles distintos de variedad y surtido

Question 10

recepcion del pedido

Answer 10

cuando se recibe la orden se debe atender de forma inmediata

Question 11

admon del pago

Answer 11

tratar de tener todas las formas de pago (métodos de pgo)

Question 12

recolección y empacado de los productos

Answer 12

empaque protege y muestra lo que contiene

Question 13

elementos del servicio al cliente
pretransacción

Answer 13

términos y condiciones (tiempos de entrega, métodos de ventas y pagos, devoluciones)
servicios técnicos

Question 14

elementos del servicio al cliente
transacción

Answer 14

entrega del producto al cliente

niveles de inventario, formas de transporte, procesamiento del pedido, sustitución de producto

Question 15

elementos del servicio al cliente
postransacción

Answer 15

garantia, reparaciones, quejas y reclamos, rastreo del producto

Question 16

push

Answer 16

cantidad de componentes a tener a la mano

Question 17

pull

Answer 17

capacidad necesaria en planta

Question 18

que es util para determinar el pronostico de la demanda de la cds

Answer 18

push and pull

Question 19

componentes de un pronóstico

Answer 19

-demanda pasada
- tiempo de entrega del producto
- publicidad
- estado de la economia
- descuentos de precio planeados
- acciones que los competidores han tomado

Question 20

patrones de la demanda
horizontal

Answer 20

datos entorno de medida constante

Question 21

patrones de la demanda
tendencia

Answer 21

incremento o decremento de la medida a través del tiempo

Question 22

patrones de la demanda
estacional

Answer 22

patron repetible de incrementos o decrementos de la demanda dependiendo de la temporada

Question 23

patrones de la demanda
aleatorio

Answer 23

variación imprevisible de la demanda (demanda erratica)

Question 24

ruptura de stock

Answer 24

cuando pierdo el cliente y se va con la competencia

Question 25

gestion del flujo de materiales

Answer 25

es el origen de materia prima al consumidor final

Question 26

sourcing

Answer 26

abastecimiento

Question 27

purchasing

Answer 27

compra y abastecimiento en la cds

Question 28

adquisicion (procurement)

Answer 28

cuando una empresa compra o adquiere productos necesarios para la empresa

Question 29

caracteristicas de purchasing

Answer 29

precio calidad y tiempo

Question 30

fuentes de abastecimiento

Answer 30

interna - sucursal fabrica propia externa - proveedores externos

Question 31

tipos de inventario de ciclo

Answer 31

comun, pido y se acaba

Question 32

tipos de inventario estacionario

Answer 32

en los mismos periodos del año, diciembre u octubre

Question 33

tipos de inventario de transito

Answer 33

pedimos al proveedor y debemos tener el espacio

Question 34

tipos de inventario de seguridad

Answer 34

cuando hay demanda aleatoria (por si acaso)

Question 35

sistemas logisticos

Answer 35

1. imputs - trabajadores, materia prima 2. processors - cuando transformo la materia prima 3. output - salida de productos, salario