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semana 2 - calidad Flashcards

(52 cards)

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1
Q

calidad

A

conjunto de características inherentes de un producto o servicio que le otorgan valor

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2
Q

Sistema de Gestión de Calidad

A

Modelo o forma en que la organización dirige y controla aquellas actividades asociadas a la calidad

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3
Q

calidad en salud

A

grado en el que los servicios de salud prestados a personas y poblaciones “incrementan la probabilidad de lograr resultados sanitarios deseados”

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4
Q

Seguridad es igual a

A

menor riesgo de daño innecesario en atención sanitaria

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5
Q

Para que sirve el Sistema de Gestión en Calidad

A

Por medio de ellos podemos dirigir una institución de salud y ofrecer servicios de buena calidad en atención médica, y cuidar la seguridad de los pacientes

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6
Q

Qué son las MISPs

A

Serie de acciones específicas (barreras de seguridad) que previene los riesgos y, por lo tanto, la probabilidad de que ocurran eventos centinela y adversos

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7
Q

MISPs 1-3

A
  1. Identificar correctamente al paciente
  2. Mejorar la comunicación efectiva
  3. Mejorar la seguridad de los medicamentos de alto riesgo
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8
Q

MISPs 6

A
  1. Reducir el riesgo de daño a paciente por caídas
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9
Q

MISPs 3-5

A
  1. Mejorar la seguridad de los medicamentos de alto riesgo
  2. Procedimientos correctos
  3. Reducir el riesgo de infecciones asociadas a la atención sanitaria
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10
Q

MISP 1. identificar correctamente al paciente

A

uso de mínimo dos datos para identificar al paciente como - nombre y fecha de nacimiento -

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11
Q

MISP 2. Mejorar la comunicación efectiva

A

Escuchar - escribir - leer - confirmar
Escuchar - repetir - confirmar

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12
Q

MISP 3. Mejorar la seguridad de medicamentos de alto riesgo

A

electrolitos concentrados, quimioterapias, radiofármacos, insulinas, anticoagulantes vía parenteral

doble verificación!!!!!

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13
Q

MISP 4. Procedimientos correctos

A

Protocolo Universal

Marcado del sitio anatómico
Proceso de verificación pre-procedimiento
Tiempo fuera o “time out”

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14
Q

MISP 5. Reducir riesgo de infecciones asociadas a atención hospitalaria

A

Higiene adecuada de las manos

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15
Q

MISP 6. Reducir el riesgo de daño al paciente por causa de caídas

A

Evalúa el riesgo de caídas en:
-primer contacto

reevaluarse cada:
-cambio de turno
-cambio de área o servicio
-cambio en el estado fisiológico
-término de tratamiento o procedimiento realizado

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16
Q

Quién creó los SGC

A

Avedis Donabedian

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17
Q

El padre de la calidad en atención en salud

A

Avedis Donabedian

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18
Q

Estructura, proceso, resultado @Donabedian

A

Estructura: medios e insumos, materiales y sociales, empleados para proporcionar la atención

Proceso: comprende los protocolos que siguen para la atención en salud (diagnóstico, tratamiento, cirugías seguras)

Resultado: la atención en salud debe proporcionar una buena calidad de vida tras la intervención

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19
Q

Donabedian piensa que esto es el componente determinante dentro de sus metodologías para la mejora de la calidad

A

Liderazgo

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20
Q

Principios de Gestión de Calidad (7)

A

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque del sistema para la gestión
Mejora
Decisiones basadas en evidencia
Gestión de las relaciones

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21
Q

Creador del ciclo de Deming

Study These Flashcards
A

Walter A. Shewart

22
Q

En el ISO ______ se plantea la planificación como el establecimiento de los objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultados de acuerdo a los requisitos de los clientes y la organización estableciendo los recursos que se necesitarán identificando los riesgos y oportunidades

23
Q

Pasos del ciclo de Deming

Study These Flashcards
A

Planificar
Hacer
Verificar
Actuar

24
Q

Planificar - Ciclo de Deming

Study These Flashcards
A
  • establecer los objetivos del sistema y sus procesos
    -asignar los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente
    -identificar y abordar los riesgos y las oportunidades
25
Hacer - Ciclo de Deming
Implementar lo planificado
26
Verificar - Ciclo de Deming
- realizar el seguimiento y medición del los procesos y los productos y servicios resultantes -informar sobre los resultados
27
Actuar - Ciclo de Deming
- tomar acciones para mejorar desempeño, cuando sea necesario
28
Qué factores evaluaremos para saber si nuestro servicio es de calidad?
SEPOEE Seguro: no buscamos daños Efectivo: servicio basado en evidencia Paciente: medicina centrada en paciente Oportuno: no hacemos esperar al paciente Eficiente: mayor beneficio al menor costo y riesgo Equitativo: calidad no difiere por etnicidad, cultura, orientación etc;
29
Quién creó el SEPOEE
Institute of Medicine para la atención sanitaria de calidad
30
Ejemplos de Sistemas de Gestión en Calidad
ISO 9001:2015 EFQM Certificación del Consejo de Salubridad General
31
Por cada evento centinela cuántos adversos y cuasifallas hay
1 centinela 29 adversos 300 cuasifallas
32
Evento centinela
Evento inesperado que involucra la muerte o daño físico y/o psicológico grave, pérdida de un órgano o función, y que no está relacionado con la naturaleza de la enfermedad Implicaciones éticas y legales
33
Evento adverso
Lesión causada por el tratamiento o procedimiento y no por la enfermedad adyacente Incidente que produce daño leve o moderado al paciente. No siempre es resultado de un error.
34
Cuasifalla (near miss)
Error que pudo haber causado daño pero no llego al px porque fue interceptado. Puede ser por azar o porque alguien interceptó (intervención oportuna o random)
35
Creador del modelo de queso suizo
James Reason
36
Modelo del queso suizo
Explica que las amenazas deben cruzar barreras de seguridad de una organización para que hagan daño
37
Defensas del sistema según el queso suizo
de peligros a daño: defensas - fallas barreras físicas - aparato inadecuado protocolos - falta de supervisión información - comunicación deficiente formación - formación insuficiente
38
Errores activos
Propios del comportamiento humano. Difíciles de prever. Sus efectos se observan de inmediato.
39
Errores latentes
Defectos en el diseño y organización de los procesos y sistemas que pueden dar lugar a errores activos. Estas condiciones latentes pueden ser identificadas y corregidas antes de un evento perjudicial. No se suelen presentar en gran proximidad con la actividad, sus efectos son más retardados. Mucho más difíciles de detectar y mitigar.
40
Avedis Donabeidan define la calidad asistencial como
La obtención del mayor beneficio para el paciente, al menor costo, y con el menor riesgo posible
41
Error que pasa al hacer algo erroneamente (sin saber)
error de comisión
42
Error que se hace al no hacer lo correcto (sabiendo)
error por omisión
43
El factor humano: Facilitadores del error
-recurrir a la memoria -excesivo número de traslados de los pacientes -procedimientos no normalizados -turnos de trabajo prolongados -sobrecarga, estrés -escasez de retro -procesamiento rápido de varias fuentes de datos para toma de decisiones
44
Un SGC consta de (6)
1. estructura organizacional 2. planes de calidad 3. procesos 4. riesgos 5. recursos 6. documentación
44
Cómo reducir los errores
Evitar dependencia de la memoria Simplificar Emplear la estandarización cuando la actividad lo permita Usar los protocolos y listas de verificación Reducir los traslados y los cambios de servicio Mejorar la retro
45
finalidad de los SGC
- cumplir con obj. de org. -mejora de productos y serv. -satisfacer necesidades de usuarios -asegurar cumplimiento de los requerimientos obligatorios -en salud mejorar seguridad del paciente
46
sistema
conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan
47
gestión
actividades coordinadas para dirigir o controlar una org.
48
calidad
grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos
49
certificación y qué evalua
proceso de carácter voluntario donde se somete el lugar a un procedimiento de verificación externo para evaluar su cumplimiento de criterios y estándares. enfoque: estructura procesos resultados
50
beneficios de hacer certificación
1- mejorar la calidad de atención al reducir variaciones en procesos clínicos 2- proporcionar un marco para la estructura y gestión de su programa 3- oportunidad para mejorar resultados para sus pacientes 4- los expertos de la comisión conjunta proporcionan una evaluación objetiva de la excelencia clínica 5- fortalecer la confianza de la comunidad en la calidad y seg. de atención, tratamiento y servicios.
51
ISO 7101
Primera norma de consenso internacional para la gestión de calidad en atención sanitaria

admin (4 decks)

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