Services d’information et deréférence

Question 1

Dans quelle sphère de la chaîne documentaire se trouvent les services d’informations et de référence?

Answer 1

Dans la sphère public.

Question 2

Que font les services d’information et de référence?

Answer 2

• Créent des données, de l’information, des connaissances et des documents
• Identifient, choisissent et acquièrent des ressources documentaires
• Traitent et analysent les documents
• Exploitent et diffusent la documentation
• Préservent les collections et les ressources

Question 3

Quels sont les nouveaux besoins des services d’information, de nos jours?

Answer 3

• Gérer l’abondance des sources
• Évaluer l’information et sa pertinence
• Offrir des services en tout temps, à distance
• Répondre à des besoins d’information plus complexes et précis
• Sélectionner les bons outils et savoir les exploiter

Question 4

Qu’est-ce que l’objectif principal des services d’information?

Answer 4

Faciliter l’accès à l’information.
La forme que ces services vont prendre va dépendre du type de bibliothèque et des ressources disponibles (financières, humaines, matérielles).

Question 5

Pourquoi les services d’information sont considérés comme une médiation entre l’information et les usager(ère)s?

Answer 5

Car on doit répondre aux besoins de celleux-ci, mais aussi anticiper leurs besoins.

Question 6

Nomme cinq (5) axes de services différents

Answer 6

• Référence
• Conseils
• Domaines éducatif, récréatif, etc
• Aide aux lecteur(rice)s
• Formation à la littératie informationnelle
• Formations structurées et formelles
• Formations ponctuelles lors des transactions de référence

Question 7

Quelles sont les qualités et compétences nécessaires des professionnel(le)s de référence?

Answer 7

• Avoir un bon niveau de connaissances générales
• Peut se spécialiser sur une discipline en particulier
• Connaître les sources et les systèmes d’information
• Empathie, désir d’aider les usager(ère)s
• Sensibilité aux besoins des usager(ère)s
• Avoir une pensée critique et analytique
• Patience
• Courtoisie
• Curiosité
• Professionnalisme

Question 8

Quelles modèles peuvent prendre les services d’information?

Answer 8

• Bureau ou comptoir(s) de référence
• Service de référence à paliers
• Service de référence itinérant/mobile
• Service de référence sur rendez-vous
• Service à distance
• Courriel, clavardage, SMS, etc…