Slides 1,2 e 3 Flashcards
(32 cards)
A organização garante o que?
a conexão e a integração
entre seus membros
Defina comunicação
sistema de cooperação em
que as pessoas interagem entre si e com os
demais, em busca de objetivos comuns
Qual era o objetivo antigamente relacionado a comunicação?
Objetivo – informar
os colaboradores das
regras, benefícios e
comunicados das
organizações
O que é a comunicação organizacional?
Todas as formas de comunicação utilizadas
pelas organizações para se relacionar e
interagir com os seus públicos
Quais são as funções da comunicação?
controle, motivação, expressão emocional, informação
Cite algumas tarefas organizacionais
Definição de objetivos organizacionais
Planejamento estratégico
Avaliação do desempenho das pessoas
Gerenciamento de equipes
Liderança
Cite algumas atividades relacionais as funções da comunicação organizacionais
Entrevistas de seleção ou de avaliação
Condução de reuniões
Conversas formais e informais
Redação de cartas e memorandos
Elaboração de relatórios escritos
Quais são as áreas responsáveis pela comunicação organizacional?
recursos humanos
marketing
processo sistêmico, sistema aberto
Quais são as quatro dimensões existentes?
informação
divulgação
socialização
participação
O que é uma política de comunicação estruturada?
normas que irão definir o planejamento, o
desenvolvimento e a aplicação no decorrer
do processo de comunicação
Qual a diferença entre política de comunicação e plano de comunicação?
Planos são elaborados periodicamente, indicando
objetivos a serem atingidos em determino período
de tempo
* Políticas de comunicação tendem a ser mais
duradouras, e só revisadas quando existe uma
necessidade de mercado
Cite algumas recomendações para a criação de uma política.
Identificar um líder para executar o
projeto, que seja capaz de motivar a equipe
Contratar um consultor externo com
experiência no assunto
Definir um grupo de pessoas da área de
comunicação para comandar e oficializar o
processo
Envolver todos os públicos
Buscar um maior envolvimento de todos os
gestores da organização
A comunicação organizacional é vista como o que nas empresas?
Como uma ferramenta estratégica, fundamental para o sucesso das empresas
Porque enxergar a comunicação organizacional de forma estratégica?
as informações transmitidas não
podem ser selecionadas de forma aleatória, mas
pertencer ao contexto da empresa, fazendo
sentido para os seus públicos
Qual a diferença da comunicação organizacional antiga para a de hoje em dia?
Antigamente: foco da transmissão era na
mensagem
Hoje: foco no significado, na informação e no
conhecimento
Qual o principal objetivo estratégico da comunicação organizacional?
Traçar planos que guiem
a empresa para atingir
seus objetivos
A estruturação de
uma comunicação
sólida para os públicos
internos e externos se
reflete na imagem da
marca
Quais são os tópicos de uma comunicação sólida?
Diagnóstico da empresa, considerando todas
as informações válidas disponíveis
Definir objetivos
Identificar quem é o
público que se busca
atingir
Quais são os tópicos de um plano de comunicação?
Estratégia da empresa, cultura, missão, visão e valores
Metas e objetivos
Comunicação – para se tornar estratégica,
também precisa ir além, não se restringindo
apenas a planos e projetos, mas incorporando
as pessoas e a sua busca por objetivos claros e
específicos
Fale um pouco das teorias de comunicação.
Teoria moderna: ênfase na medição e no controle
Organização como algo que pode ser
mensurado
Teoria naturalista: a comunicação como
parte integrante da organização, como uma
condição necessária para a existência desta
Teoria crítica: organização como uma batalha
entre os conflitos de classes, tendo a
comunicação o papel de disfarçar as
realidades da organização
Qual era a preocupação sobre a comunicação organizacional?
Preocupação em ampliar o campo da
comunicação organizacional e defini-la
como um importante setor estratégico
das organizações
Quais são as diferentes modalidades de comunicação?
institucional, interna,
administrativa e
mercadológica – atuam
de forma harmoniosa,
buscando alcançar os
objetivos da organização
Quais são os tópicos da comunicação interna?
interação entre todas as
áreas Direcionada a funcionários
e colaboradores
diretamente vinculados à
empresa
Foco: comunicar da forma
certa, no momento certo e
atingindo a todos
Fale algumas das diretrizes para uma comunicação eficaz
escutar antes de falar
comunicar de forma direta e fácil
priorizar público interno
manter os canais abertos
revisão constante
Fale alguns tópicos da comunicação institucional
Comunicação institucional: edificar e ratificar
a imagem e a identidade corporativa
Objetivo: melhorar a imagem da empresa na
sociedade -> foco: consumidores e acionistas
Principal objetivo: conquistar a confiança dos públicos-alvo, comunicando a filosofia, os
valores, a missão e os princípios da organização
