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Question 1

O que é a liderança?

Answer 1

A liderança é a capacidade de um individuo influenciar, motivar e habilitar outros a contribuírem para a eficácia e o sucesso de um certo objetivo.

Question 2

Para uma definição completa de liderança que elementos são necessários estar presentes?

Answer 2

Influência;
Seguidores;
Mudança;
Confiança.

Question 3

Quais as formas de influência em termos da pessoa a influenciar?

Answer 3

FORMAL - quando advém do cargo ou posição num qualquer sistema social;
INFORMAL - não decorre de cargo. mas sim de características de alguém que fazem com que ela sobressaia em determinado contexto (liderança é aceite de forma natural).

Question 4

Quais as formas de influência em termos de aceitação da influência?

Answer 4

LEGÍTIMA - quando esta não é imposta. Os seguidores aceitam essa influência com naturalidade porque atribuem ao líder capacidades e competências para tal.
ILEGÍTIMA - quando não aceite naturalmente. É contestada pelos seguidores, mas ainda assim vigora por imposição.

Question 5

Confiança

Answer 5

Expectativa positiva de que a outra pessoa não irá agir de maneira oportunista, seja por palavras, ações ou decisões.
Quando confio, SIGO.

Question 6

Seguidores - ideia base

Answer 6

Não existe liderança sem haver líder e seguidores.

Sem bons seguidores não há bons líderes.

Question 7

Quais os tipos de seguidores?

Answer 7

YES-MAN - apoiam o líder de acordo como que julgam ser a sua vontade;
OVELHAS - acríticos, sem iniciativa e sem sentido de responsabilidade. Fazem o que lhes mandam e nada mais;
SOBREVIVENTES - optam sempre pelo caminho mais seguro;
ALIENADOS - críticos e independentes no seu círculo privado mas passivos no seu papel;
COLABORADES EFICAZES - corajosos, honestos e francos; trabalham em equipa; tomam iniciativa e gerem-se a si próprios. Não carecem de uma liderança forte para serem bem sucedidos.

Question 8

A Mudança

Answer 8

Alguns autores definem mudança como o centro nuclear da liderança : “a liderança é o processo de influência entre líderes e seguidores que têm como alvo o alcance dos objetivos organizacionais através da mudança”.

Question 9

Quais as teorias da liderança?

Answer 9

Grande homem/ traços de personalidade;
Teorias Comportamentais;
Teorias Contingenciais;
Teorias Neocarismáticas.

Question 10

Quias os ideais da Teoria Grande Homem/traços de personalidade?

Answer 10

Carácter/traços de personalidade;
Características inatas;
Capacidades especiais;
Líder eficaz em qualquer situação;
Visão romântica: herói, salvador, fascínio.

Question 11

Quais as características de um líder segundo a Teoria Grande Homem/traços de personalidade?

Answer 11

Ambição e energia;
Desejo de liderar;
Honestidade e integridade;
Autoconfiança;
Inteligência;
Conhecimentos relevantes para o trabalho.

Question 12

Quais os ideais das teorias comportamentais?

Answer 12

Determinado comportamento determina o líder;

Atos fazem os líderes.

Question 13

Quais os 2 estudos considerados para explicação das teorias comportamentais?

Answer 13

Estudos de Ohio e estudos de Michigan.

Question 14

Quais as duas dimensões consideradas nos estudos das teorias comportamentais?

Answer 14

Estruturação - voltado para a tarefa;

Consideração - voltado para a relação com os seguidores.

Question 15

Qual o resultado do estudo de Ohio?

Answer 15

Os estudos de Ohio acabaram por concluir tendência para melhores resultados para líderes com alta pontuação nas duas dimensões.

Question 16

Qual o resultado dos estudos de Michigan?

Answer 16

Os estudos de Michigan acabaram por concluir tendência para melhores resultados para líderes voltados para a consideração (davam ordens com menos frequência; maior liberdade dos funcionários para tarefas específicas)

Question 17

Quais os ideias das teoria contingenciais?

Answer 17

Líder contextualizado no ambiente;
Cruza personalidade, comportamento e fatores situacionais
Aceita diversos estilos de liderança de acordo com a situação em mão;

Question 18

Quais as 3 teorias Neocarismáticas?

Answer 18

Teoria da atribuição de Liderança;
Teoria da Liderança carismática;
Teoria transacional e transformacional.

Question 19

Quais os ideais das teorias Neocarismáticas?

Answer 19

Traços de personalidade;
Comportamentos emocionalmente apelativos;
Altos níveis de desempenho dos seguidores;
Liderança mais próxima dos seguidores.

Question 20

Teorias Neocarismáticas - teoria da atribuição de liderança.

Answer 20

Liderança atribuída pelos seguidores;

Question 21

Teorias Neocarismáticas - teoria da liderança carismática.

Answer 21

Características de um líder carismático:
Visão;
Risco pessoal;
Sensibilidade ao ambiente;
Sensibilidade para as necessidades dos liderados;
Comportamentos não convencionais.

Resultado - Empatia, altos níveis de desempenho, liderados demasiado dependentes.

Question 22

Teorias Neocarismáticas - teoria transacional e transformacional.

Answer 22

Esta teoria é formada a partir das individualidades de cada uma:
Transacional - períodos de evolução lenta e ambientes estáveis.
Transformacional - períodos de fundação organizacional e de mudança.

Question 23

Quais os níveis de liderança existentes?

Answer 23

5- constrói grandeza duradoura através de uma mistura paradoxal de humildade pessoal e vontade profissional;
4- Incentiva o compromisso e a busca vigorosa de uma visão clara, estimulando padrões de desempenho mais altos;
3 - Organiza pessoas e recursos para uma busca efetiva e eficiente de objetivos pré-determinados;
2- Contribui com capacidades individuais para a realização de objetivos do grupo e trabalha efetivamente com os outros numa formação de grupo;
1- Faz contribuições produtivas através de talento, conhecimento, técnicas e bons hábitos de trabalho.

Question 24

Quais características de uma liderança nível 5?

Answer 24

Assumem os erros em vez de procurarem bodes expiatórios;
Ambicionam desempenhos duradouramente excelentes;
Para auferirem as responsabilidades pelos sucessos olham em volta e não para eles mesmos.

Question 25

Qual a importância de uma liderança moral?

Answer 25

Ter uma liderança moral envolve ética e empatia para com os seguidores. Existe enorme importância em ter esses traços num líder e o mesmo deve ser julgado pela falta dos mesmos. Antes de julgar a eficácia de um líder, devemos portanto avaliar o conteúdo moral dos seus objetivos, bem como dos meios que ele utiliza para atingi-los.

Question 26

As implicações da tomada de decisão - introdução ao “The Inner theatre”

Answer 26

As nossas decisões têm como base a lógica mas será só isso que influencia a nossa decisão? A resposta é não. Um dos traços mais interessantes do comportamento humano na tomada de decisão é a capacidade de analisarmos o passado e o presente e consequentemente começarmos a antecipar o futuro, sob forma de uma simulação imaginária, de modo a moldar o mesmo de uma forma benéfica. No comportamento civilizado trocamos a gratificação instantânea e o prazer imediato por um futuro melhor, e aceitamos esses sacrifícios imediatos que esse contrato requer. Esta ideia foi chamada de “The Inner Theatre” (nós somos os atores principais do nosso próprio palco)

Question 27

“The Inner Theatre” - A Emoção

Answer 27

Na tomada de decisão, para além do fator relativo à nossa projeção pessoal no futuro, temos ainda um outro fator importantíssimo a considerar - a emoção. Cada experiência na nossa vida é acompanhada com algum grau de emoção e temos em qualquer circunstância uma relação emocional com a realidade, seja ela qual for e por isso a emoção desempenha sempre um papel no nosso raciocínio.

Question 28

Quais os 3 níveis da tomada de decisão?

Answer 28

Individual;
Grupal;
Organizacional.

Question 29

Quais as características do nível individual da tomada de decisão?

Answer 29

Este nível assenta em duas teorias:
Modelo racional - assenta no pressuposto que os decisores não só possuem um conjunto de alternativas de ação, como as conhecem e que dispõem de regras que lhes permite solucionar a alternativa com base no cálculo probabilístico.
Modelo da racionalidade limitada - não é possível reunir toda a informação e existem limitações na capacidade humana que impedem os decisores de maximizarem as escolhas de forma racional. Esta teoria apresenta uma visão do decisor que procura uma decisão satisfatória, que não analisa todas as opções possíveis mas sim seleciona as alternativas relevantes para encontrar uma solução que atinja determinado nível de aceitabilidade.

Question 30

Quais as características do nível grupal da tomada de decisão?

Answer 30

Neste nível existe um contraste de opiniões:
1ª:
Não tem boa reputação;
Considerada, frequentemente, como improdutiva e frustrante;
2ª:
Tomada de decisão em grupo atinge níveis mais altos de qualidade superior ao individual.

Question 31

Quais as características do nível organizacional da tomada de decisão?

Answer 31

Difícil de marcar a fronteira entre a decisão individual e a organizacional;
Questão passa mais pelos “efeitos do contexto organizacional sobre a decisão individual”.

Question 32

Qual o caminho a fazer para a tomada de decisão?

Answer 32

Identificação/diagnóstico do problema;
Geração de soluções e alternativas;
Avaliação das alternativas;
Escolha ( o momento da decisão; podemos optar por três opções - maximização, satisficing, otimização);
Implementação da decisão;
Avaliação da decisão.

Question 33

O que significa maximização na escolha da decisão?

Answer 33

Significa tomar a melhor decisão possível e resulta no maior benefício ao menor custo, com os maiores retornos totais esperados.
Requer uma enorme e detalhada pesquisa pelas variadas alternativas disponíveis.

Question 34

O que significa satisficing na escolha da decisão?

Answer 34

Significa escolher a primeira opção minimamente aceitável ou adequada.
Faz-se a escolha com base em informação rapidamente disponível.

Question 35

O que significa otimização na escolha da decisão?

Answer 35

Significa o alcance do melhor equilíbrio possível entre as várias metas.
Ex: ao comprar um produto não precisamos de comprar necessariamente o mais barato mas sim aquele com a melhor combinação de atributos (qualidade, preço, durabilidade etc.)

Question 36

Outras abordagens úteis na escolha da decisão

Answer 36

Imaginação e Intuição.

Question 37

Quais as barreiras à tomada de decisão?

Answer 37

Predisposições psicológicas - as máquinas não são objetivas e o decisor também não visto que vê e analisa de acordo com o que já experienciou no passado;
Ilusão do controlo - crença de que se pode influenciar eventos mesmo não tendo qualquer controlo sobre os acontecimentos (Ex: jogos de casino);
Efeitos de estrutura - uma predisposição psicológica influenciada pela maneira como um problema ou alternativa de decisão são expressados ou apresentados;
Desconsideração do futuro - tendência a dar mais consideração a benefícios de curto prazo;
Pressões do tempo - a pressão de uma decisão rápida aumenta a probabilidade de erro;
Realidades sociais - influência negativa de grupos exteriores (muitas vezes são tomadas decisões não baseadas nas análises feitas mas sim no “politicamente correto”)

Question 38

Quais os domínios e os componentes da inteligência emocional?

Answer 38

Competências pessoais:
Autoconsciência;
Autogestão.
Competências sociais:
Consciência social;
Gestão de relações

Question 39

Do que se trata a autoconsciência em termos de inteligência emocional?

Answer 39

Trata-se de autoconhecimento, de estar aberto para sentir, desperto para reconhecer e consciente para controlar e utilizar as suas próprias emoções. Esta é a base para reconhecer as emoções dos outros e relacionar-se com o mundo em seu redor.
O autoconhecimento fornece as bases para todos os outros componentes da inteligência emocional.

Question 40

Quais as vantagens, para um gestor, de ter um alto nível de autoconhecimento?

Answer 40

Estes aprendem a intuir os sentimentos presentes em cada situação e a usar estas pistas para o esclarecimento dos problemas e a tomada de decisão.

Question 41

Do que se trata a auto gestão em termos de inteligência emocional?

Answer 41

Trata-se da gestão das emoções. Isto não significa suprimir ou negar as mesmas, mas sim entendê-las e utilizá-las para lidar com as situações, de uma forma produtiva.
Significa encontrar em cada situação o equilíbrio emocional necessário para poder pensar claramente e executar as suas tarefas. Para isso é necessário:
Reconhecer os sentimentos presentes na situação;
Pensar acerca do que eles significam e a que estão ligados;
Pensar na forma como eles afetam a situação;
Escolher como agir.

Especial relevância para a auto motivação - capacidade de nos motivarmos a nós próprios de forma a nos mantermos confiantes e otimistas apesar dos obstáculos, recuos e mesmo falhas. É fundamental para alcançar objetivos a longo prazo, tanto na vida como nos negócios.

Question 42

Do que se trata a consciência social em termos de inteligência emocional?

Answer 42

Trata-se de empatia, de ser capaz de se colocar no lugar do outro e reconhecer o que ele está a sentir, através de por exemplo o tom de voz, gestos, expressões faciais.
A empatia é baseada na auto confiança, pois estar às suas próprias emoções torna mais fácil reconhecer as dos outros.

Question 43

Do que se trata a gestão das relações em termos de inteligência emocional?

Answer 43

Capacidade de estabelecer contacto com os outros, reagir às suas emoções e influenciá-los.

Question 44

Quais as vantagens, para um gestor, de ter um alto nível de gestão de relações?

Answer 44

Compreensão das relações interpessoais;
Lidar com desacordos;
Gerir conflitos;
Levar as as pessoas a perseguir juntas um objetivo em comum.

Question 45

Quais os estilos de liderança no tema da inteligência emocional?

Answer 45

Visionário - inspira os seguidores, líder autentico, traça um caminho e todos acreditam que é possível;
Conselheiro - vê o profissional e o homem;
relação estreita;
ouve e aconselha;
Relacional - grandes laços de fidelidade e relacionamento;
partilha emoções;
Democrático - reuniões, contactos pessoais, aceita a partilha de ideias e sugestões;
Pressionador - pressão;
Dirigista - obediência cega

Question 46

Quais os traços de líderes emocionalmente inteligentes?

Answer 46

Mais orientados por valores;
Mais flexíveis e informais;
Mais abertos e francos.

Question 47

Conceito de grupo.

Answer 47

O grupo pensa e age de modo diferente de qualquer um dos seus elementos considerados individualmente. Cria-se uma consciência coletiva que não é igual à soma das consciências individuais. É desta forma que se cria a chamada “dinâmica de grupo”

Question 48

Em que é que consiste a dinâmica de grupo?

Answer 48

Consiste nas interações entre os diferentes membros do grupo, tendo em conta determinados fatores:

• a participação dos membros nas decisões e soluções dos problemas;
• a natureza dos grupos ( a sua constituição, estrutura, funcionamento e objetivos);
• a interdependência dos membros do grupo;
• a coesão do grupo;
• a pressão social exercida no grupo;
• a capacidade de resistência à mudança do grupo;
• os processos de liderança no grupo.

Question 49

O que é que leva as pessoas a reunirem-se em grupos?

Answer 49

Segurança - em grupo o indivíduo sente-se mais forte;
Status - a pertença a um grupo confere prestígio e reconhecimento de uns membros pelos outros;
Autoestima - pode aumentar o sentimento de autoestima do indivíduo perante si próprio;
Afiliação - necessidade de interação regular;
Poder e alcance de objetivos - a união faz a força

Question 50

Quais os key factors que influenciam o comportamento de um grupo?

Answer 50

A interdependência - os elementos do grupo são todos diferentes entre si, ninguém tem as mesmas capacidades, os mesmos valores, as mesmas características, etc. . E é por serem diferentes que dependem uns dos outros. E caso seja um grupo bem sucedido, este consegue rentabilizar as suas diferenças a favor de um objetivo em comum.
A confiança - para que exista o fator fundamental de cooperação, uma das condições essenciais é a confiança e esta terá que se desenvolver entre os membros do grupo caso se queria sucesso do mesmo.

Question 51

Quais as 5 fases na formação e desenvolvimento de grupos?

Answer 51

1) Filiação
2) Sub-agrupamento
3) Confrontação
4) Diferenciação Individual
5) Colaboração

Question 52

No que consiste a filiação no processo da formação e desenvolvimento de grupos?

Answer 52

Fase inicial;
Fase dos primeiros contactos com o resto dos elementos, com as tarefas e com os objetivos a cumprir;
Elementos tendem a preocupar-se mais consigo e com a sua segurança;
Tarefas e esforços coletivos são secundários;

Question 53

No que consiste o sub-agrupamento no processo da formação e desenvolvimento de grupos?

Answer 53

Começam-se a criar laços;
Relações interpessoais assumem o papel principal
Elementos tendem a criar subgrupos.

Question 54

No que consiste a confrontação no processo da formação e desenvolvimento de grupos?

Answer 54

Emergem relações e lideranças;
Pode haver luta pelo poder;
Questionamentos em torno do papel dos elementos e da divisão do trabalho;
Dúvidas relativas à contribuição e avaliação dos elementos.

Question 55

No que consiste a diferenciação individual no processo da formação e desenvolvimento de grupos?

Answer 55

Início da estabilidade;
Recetividade às diferenças já é aceitável;
Relações interpessoais mais autênticas;
Cada um começa a assumir o seu lugar no grupo.

Question 56

No que consiste a colaboração no processo da formação e desenvolvimento grupos?

Answer 56

Poucos grupos chegam a esta fase;
relações autênticas - crítica positiva e negativa é feita num espírito construtivo só com vista à promoção da eficácia geral do grupo;
Fase de plena maturação do grupo, onde os seus elementos crescem e desenvolvem-se individualmente;
Mais alto nível de coesão no grupo, o que leva à eficácia do mesmo.

Question 57

Qual o grande perigo na fase de colaboração no processo de formação e desenvolvimento de grupos?

Answer 57

O chamado pensamento grupal pode ocorrer - isto consiste em ambientes de grande coesão/unidade e o que acontece é que os comportamentos tendem a ser consensuais e muitas vezes o essencial é esquecido. O grupo perde a capacidade decisória e a desresponsabilização é geral.

Question 58

As pessoas e os papéis no grupo.

Answer 58

“Você não se comportará necessariamente sempre da
mesma maneira, mas é possível que repita um
comportamento sempre que estiver dado grupo de
pessoas ou numa situação específica. Este tipo de
comportamento «especializado» é outra forma de
diferenciar os integrantes do grupo”
Em qualquer dos casos o papel de cada um resulta de um estilo
próprio, particular, que tem que ver com o modo como
experimentamos e nos posicionamos na vida.

Question 59

Quais as 4 vertentes enquanto características da dinâmica grupal?

Answer 59

a) dimensão;
b) formalização;
c) composição;
d) intimidade.

Question 60

No que consiste a vertente da dimensão na dinâmica grupal?

Answer 60

Influência da dimensão na interação: Quanto maior for o grupo mais se dilui a interação dos membros, logo, mais se dilui o conceito de grupo entre os mesmos membros

Question 61

No que consiste a vertente da formalização na dinâmica grupal?

Answer 61

Grupos podem ser formais ou informais.
Nos formais as relações entre os membros regem-se por normas e regras de
procedimento já estabelecidas.
Nos informais o relacionamento é mais próximo, algo familiar…
Nos grupos formais existe uma maior tendência para a formação de sub-grupos.
Nos grupos informais – devido à proximidade – existe maior troca de informação
o que facilita a entrada de novas ideias.
Nos grupos formais levantam-se dúvidas sobre a predisposição para a mudança.
Tendem a fechar-se sobre si próprios

Question 62

No que consiste a vertente da composição na dinâmica grupal?

Answer 62

Dividem-se em homogéneos e heterogéneos. Tenta perceber-se o grau de semelhança
entre os elementos no que se refere a características demográficas, sociológicas ou
psicológicas.
Nos grupos homogéneos os membros são semelhantes e compatíveis no que toca às necessidade e características pessoais.
Desenvolvem melhor a funcionalidade do grupo; não gastam energias na manutenção da
funcionalidade do grupo; objetivos tendem a ser mais facilmente conseguidos. Nos grupos heterogéneos é a individualidade de cada um que tende
a sobressair.

Question 63

No que consiste a vertente da intimidade na dinâmica grupal?

Answer 63

Existe a intimidade primária e intimidade secundária.
Na primária aceita-se e promove-se o contacto directo entre os
elementos. Desenvolvem-se, desta forma, valores e atitudes dentro
do colectivo.
Na secundária o contacto é distante, não pessoal e fundamentado
em papéis bem definidos.

Question 64

No que consiste a cultura do grupo?

Answer 64

a cultura não é algo que nos aparece depois daquilo que já experimentámos
para nos ajudar a decifrá-lo, a valorizá-lo ou a compreendê-lo.
A cultura vem antes de tudo isso e é como tudo surge. É a forma usual e
tradicional de se pensar e fazer as coisas numa determinada organização ou
grupo.
A cultura é uma palavra-âncora que resume a atuação de
uma maneira geral, o clima que se sente e vive e até as
próprias noções gerais de como os membros se movem e
interagem no interior do grupo ou da organização.

Question 65

No que consiste o conflito no grupo?

Answer 65

Ø Perceção
Ø Oposição
Ø Escassez
Ø Obstrução

Question 66

No que consiste cada um dos fatores no conflito de um grupo?

Answer 66

Ø PERCEPÇÃO: para que haja conflito tem de haver a consciência que ele existe; senão a
questão não se coloca.
Ø OPOSIÇÃO: pressupõe a premissa de uma ou mais partes em conflito de interesses;
ou cujos interesses ou metas pereçam incompatíveis – as partes, então, colocam-se em
lados opostos
Ø ESCASSEZ: a escassez estimula o comportamento de obstrução; em contexto de
abundância torna-se mais difícil a obstrução; casa onde não há pão todos ralham e
ninguém tem razão.
Ø OBSTRUÇÃO: quando uma das partes tenta de algum modo impedir que a outra atinja
os seus objectivos está estabelecida a situação de conflito.

Question 67

“POR NATUREZA O CONFLITO É PREJUDICIAL NUMA QUALQUER

ORGANIZAÇÃO?”

Answer 67

VISÃO TRADICIONAL (ANOS 30 40) è
Ø Visão mais antiga; sustenta que todo o conflito é mau; por
definição é prejudicial e deve ser evitado;
Ø Visto como sinónimo de violência, destruição e irracionalidade;
Ø Visto como disfunção resultante de:
- falhas de comunicação
- falta de abertura e confiança entre as pessoas
- fracasso dos administradores
VISÃO INTERACCIONISTA (adotada atualmente) è
Ø Visão que não só aceita como encoraja o conflito; acredita que um
grupo harmonioso, tranquilo, pacífico está em vias de tornar-se apático,
sem capacidade para responder à inovação e mudança;
Ø Encoraja os líderes a manterem um nível mínimo constante de conflito
– o suficiente para que exista no grupo autocrítica e criatividade;
Ø Assim o que torna um conflito bom ou mau é a sua natureza: conflito
funcional vs. conflito disfuncional.

Question 68

O que é que pode ajudar na resolução de conflitos?

Answer 68

Buscar um enfoque de resolução de problemas. Deve lembrar-se que
se souber o que se pretende é mais fácil obter-se o que se deseja.
Saber ouvir. Muito importante. Saber ouvir o outro pode ser difícil
porque a tendência é pensarmos naquilo que vamos dizer.
Formular questões. Muito. Importante para se conhecer a outra parte
– ou ambas. Formular questões permite esclarecer alguns pontos e
testar a própria compreensão.
Manter a mente sempre aberta. Buscar novas opções, tanto para si
próprio como para o outro lado envolvido, pode ser muito importante no
desenrolar da negociação.
Os “movimentos” são a única forma de estabelecer progressos. Ir ao
encontro do outro lado ou fazer com que o outro lado venha ao seu
encontro pode levar a encontrar novos caminhos.
Isolar o problema separando-o das pessoas envolvidas. Concentrar-se em
negociar uma solução e esquecer-se da personalidade da pessoa – ou
pessoas – envolvidas pode igualmente ser uma questão de grande
importância.

Question 69

FIM CARALHO

Answer 69

FÉRIAS!!!!!!!!!!