Studies of Work and the Workplace in HCI (Button G and Sharrock W)

Question 1

Kapitlet motiverer bogens fokus med tre parallele udviklinger. Hvad er kerne ideen i de tre perspektiver?

Answer 1

1. Lucy Suchman sagde at human computer interaktion baserer sig på individuelle interaktioner, uden at der er fokus lagt til omverdenen og samfundets påvirkning af ens selv. Det er en interaktion mellem computeren og grupper af mennesker, ikke et menneske.
2. Work baserer sig på CSCW = Computer Supported Collaborative Work, hvor vi arbejder sammen i fælleskab hvor vi cooperer og collaborer i at komme frem til et fællesmål.
3. Scandinaviske Participatory Design teorien som fokuser sig på forholdet mellem testeren og useren, at de skal sammarbejde sammen i at komme frem til forskellige mål, hvor testeren skal får viden om userens ønsker og løsning til dette, hvor useren skal lærer hvordan løsningen skal bruges optimalt muligt

Question 2

Kapitlet stiller et fokus på brugeren (the user) op mod et fokus på den sociale kontekst for brug. Hvad er forskellen på de to og hvad tror i teksten mener her?

Answer 2

At man har stoppet med at fokuserer på useren som et individ. I interaktionen med systemet kigger man på baggrunden af individet i forhold til kultur og rolle i arbejdsstedet. Fokus også på environmentet og interaktionen med andre mennesker på arbejdspladsen

Question 3

Ethnomethodology er:

Answer 3

hvordan mennesker gør mening ud af verden omkring

Question 4

Ethnographic er:

Answer 4

Analyse af bestemt samfund af menneskers interaktioner, kommunikationer, roller.

Question 5

I kapitel 5 om Case Study, hvad er det for nogle devices teksten omtaler og hvilken rolle spiller de i koordineringen af trykkeriarbejdet?

Answer 5

Forward Loading board = et papir med maskinerne i brug lodret og tiden der skal bruges (dage i ugen) vandret

Job ticket = job detaljer, de tasks der skulle laver, ID nummer, dato

Job flag = ID nummer, dato, delnummer ID, på hvilken stack af papir skal arbejdet udføres.

Question 6

I kapitel 5 om Case Study, hvilke karakteristika har de “devices” der omtales og hvordan understøtter de arbejdet?

Answer 6

Forward Loading board bruges til at tjekke hvis et job kan udføres på hvilke maskine på hvilke dato

Den bliver også brugt til reorganisering af jobs, hvor man kigger på job ticket for at se deadlinet

Job ticket befinder sig på enhver eneste set af papir, som repræsenterer den arbejde den skal udføres på disse.

Question 7

Hvad er den centrale udfordring der opstår når digitalisering distribere trykkeopgaver ud på flere trykkerier?

Answer 7

Fra papir til elektronik og distribution. Et problem er at man kan kun se ens produktion, ikke andres, hvor hvis man har lyst til at får hjælp fra en anden site I at lave et bestemt job, keep progress og find accessible site er besværlige da disse er skyldt.

Question 8

Hvordan addresserer InterSite systemet den udfordring?

Answer 8

I stedet for at kigge på sites som individuelle legemer, man kigger på den som et organization i et sammarbejde, hvor alle har adgang til at se hinandens arbejde og progress, hvor hvis man har brug for hjælp, requester man hjælp og venter på response.

Question 9

Hvad er en ethnomethodological studering af arbejdet?

Answer 9

Hvordan vi får mening af de sociale og kulturelle aspekter bag arbejdet ved at interagerer med dette.

Question 10

Nævn de 5 maksimer:

Answer 10

Maxim 1: Keep Close to the work

Maxim 2: Examine the correspondence between the work and the scheme of work

Maxim 3: Look for troubles great and small

Maxim 3.2 : Work in its own terms:

Maxim 4: Take the lead from those who know the work

Maxim 5: Where is the work done?

Question 11

Går i dybdten med maxim 1: Keep Close to the Work

Answer 11

Den er indbygget i 5 typer:

1. Keep company with the participants:
   - At man skal være sammen med medarbejderne, mindre fokus på chefen, da medarbejderne gør faktisk arbejdet.
2. Do not mediate the work through documents:

• Ikke have planlagt skema og struktur i forhold til spørgsmål, spørg ud fra de observationer du laver live.

3. Work in real time:

• Man kan se interaktioerne mellem andre mennesker og miljøet, sammen med at ser hvordan praktisk arbejdet udføres, hvor nogle arbejde kan være mere komplekse end teoretisk er.

4. Follow the Work:
   - Når man er på arbejdet, uanset context, følg med medarbejderne for at se hvordan de interagerer med overden. Man kommer til at have forståelse af deres interaktioner, arbejds-rollerne, organiseringen og work-flowet
5. Work and Organizational Structure:

• ## Ikke fokus på arbejder som individ, men som et legeme i et stor organization med forskellige roller, interaktioner med andre fra forskellige roller, ansvarligheder men også med tanker som kan hjælpe hinanden og improviserer for at forbedre produktiviteten

Question 12

Går mere i dybdten i forhold til Maxim 2: Examine the correspondence between the work and the scheme of work:

Answer 12

Den handler om at arbejdet i sig selv er ud fra nogle bestemte tasks med steps, men ingen informationer om hvordan man applicerer de steps. Som observant er det ikke nok at have styrer på de steps de skal følge for at udfører arbejdet, men også på hvordan de applicerer de steps for at udfølge arbejdet.

Question 13

Går mere i dybdten i forhold til Maxim 3: Look for troubles great and small:

Answer 13

Troubles viser faktisk selve systemets funktionalitet.

Man skal ikke kigge kun på hvad selve managerens forventninger og behov i forhold til løsningerne af problematikkerne, men også på medarbejdernes behov under udførslen af arbejdet. Det kan være at medarbejderne bruger et different approach end præciseret for at opfylde deres behov sammen med managerens behov.

Man skal forstå hvordan organizationen tager udgangspunkt i de almindelige og de stor problemer, hvor almindelige problemer tages automatisk, det sker meget tit og er vænet til dem, hvor de stor problemer vil vise sammarbejdet og de organizationelle kompetencer ens medarbejderne og selve arbejdssystemet har. Tager noter og kom med tips

Question 14

Går mere i dybdten i forhold til maxim 3: Work in its own terms:

Answer 14

At arbejdet er ikke teori baseret, da det kan være at medarbejderne bruger nogle dele af teorien til at fuldfør arbejdet. Man skal ikke begrænse sig selv i teorier for at forstå arbejdet, det er uoptimalt

At man skal sige tingerne som det er i stedet for at bruge komplekse ord. Dette sikre at beskeden bliver forstået af både medarbejderne og observanterne såsom at observanterne kan give god løsninger til medarbejdernes problematik.

Question 15

Går mere i dybdten i forhold til maxim 4: Take the lead from those who know the work:

Answer 15

Ikke begynd på at fortælle dit mening og måden du vil udfører arbejdet direkte, først hører efter og se hvordan de arbejder, derfra analyser deres interaktion og kom til bud på forbedringer.

Question 16

Går mere i dybdten i forhold til maxim 5: Where is the work done?

Answer 16

Afgørende af hvilken environment ændring sker, kan regler ændres (varme, åbner for vinduet selv hvis man ikke måtte, etc.), traditionelle og kulturelle aspekter kan ændre arbejdet (franskmand holder spisepause fra 12 til 2), uformel og formel konteks ændring under arbejdet, stadig noteres og observeres. Context ændrer organizationen

I stedet for at spørg om kontekst ændringer, selv observerer hvordan arbejdformen ændres pga. ændringen i kontesten.

Forstå at folk arbejder sammen i et system hvor du har division of labor, forskellige mennesker med konkurrence personlighed, ansvarligheder, roller, interaktioner mellem hinanden.

Selvom du har division of labor, rollerne er ikke eksakte og kan varierer for at forbedre produktiviteten.

Mennesker har arbejdsidentiteter med forskellige personligheder, kompetencer, tankegang

Question 17

Hvad er de basale steps når man taker en observation?

Answer 17

Spørg medarbejderne om info

Går med dem og se hvad de gør

Se hvordan outputtet fra et arbejde bliver brugt i andre kontekster

Spørg til de ting de laver mens de laver dem

Noter interaktionerne

Question 18

Når man laver observationer, er der nogle ekstra regler man skal holde øje med, hvad er disse?

Answer 18

Open your eyes: Selv hvis arbejdet lyder trivielt eller banalt, så være opmærksom

It is not about you: Hører efter og lærer hvordan de arbejder uden at du påvirker deres mindset

There is always something going on: Selv hvis de ser ud til at de ikke arbejder, drikker kaffe f.eks, stadig hører efter da det kan være arbejdrelataret diskussioner impliceret

You get what you get: Brug tiden optimalt og prøv at tage til en anden hvis du samle ikke så mange informationer pr. tid

A little goes a long way:

Det er mere betydningsfuld at have styr på ens data end at have meget data