Brainscape's Knowledge GenomeTM


Top Flashcards (Certified)
All Flashcards

Kommunikasjon > Studiespørsmål Frem Til Uke 44 > Flashcards

Studiespørsmål Frem Til Uke 44 Flashcards

(131 cards)

Start Studying
1
Q

Hva refererer Computer Mediated Communication (CMC) til?

A

All menneskelig kommunikasjon som skjer gjennom bruk av to eller flere elektroniske enheter.

Inkluderer e-post, chat, videokonferanser, sosiale medier og andre former for digital kommunikasjon.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Hva omfatter begrepet informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT)?

A

All teknologi som brukes til å håndtere informasjon og støtte kommunikasjon, inkludert:
* Maskinvare (datamaskiner, smarttelefoner, nettverksutstyr)
* Programvare (operativsystemer, applikasjoner, databaser).

IKT danner grunnlaget for moderne digital infrastruktur.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Hva er forskjellen mellom CMC og IKT?

A

CMC fokuserer på kommunikasjonsaspektet, mens IKT dekker hele spekteret av teknologier for informasjonshåndtering.

Begge er sentrale i den digitale tidsalder.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Hvordan påvirker digital kommunikasjon arbeidslivet nå og i fremtiden?

A

Påvirker arbeidslivet ved:
* Økt fleksibilitet og fjernarbeid
* Forbedret samarbeid
* Globalisering av arbeidsstyrken
* Endrede kommunikasjonsferdigheter
* Kontinuerlig tilgjengelighet
* Automatisering og AI
* Datasikkerhet og personvern
* Endrede mønstre for sosial interaksjon.

Disse endringene gir både muligheter og utfordringer.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Gi eksempler på hvordan digital kommunikasjon kan øke effektiviteten i serviceorganisasjoner.

A

Eksempler inkluderer:
* Automatiserte kundeservicesystemer
* Sanntids samarbeid (synkront og asynkron arbeid)
* Dataanalyse og prediksjon
* Fjerndiagnostikk og -support
* Personalisert kundeopplevelse.

Disse verktøyene bidrar til å løse mer kompliserte oppgaver.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Hva er digitisering?

A

Konvertering av analog informasjon til digital form, som å skanne et papirdokument.

Digitisering endrer ikke prosesser eller forretningsmodeller.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Hva innebærer digitalisering?

A

Bruk av digital teknologi for å endre eksisterende forretningsprosesser.

Eksempel: Implementering av et digitalt kundebehandlingssystem.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Hva er digital transformasjon?

A

En prosess hvor organisasjoner integrerer digitale teknologier i alle deler av virksomheten for å forbedre effektivitet, skape mer verdi og møte endrede kundebehov.
(Fundamental omforming av hele organisasjonen basert på digitale teknologier.)

Kan føre til nye produkter, tjenester eller forretningsmodeller.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Hvilke faktorer påvirker aksepten av ny digital teknologi?

A

Faktorer inkluderer:
* Oppfattet nytteverdi
* Brukervennlighet
* Sosial påvirkning
* Kompatibilitet
* Tillit og sikkerhet
* Kostnad
* Støtte og opplæring
* Personlig innovasjonsevne.

Vektleggingen av hver faktor kan variere avhengig av teknologi og målgruppe.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Hva menes med generativ kunstig intelligens (KI)?

A

En type KI som skaper nytt innhold(tekst, bilder osv) basert på mønstre og informasjon fra store mengder eksisterende data.

Eksempler inkluderer GPT-4, DALL·E, og DeepFake-teknologi.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Hvordan kan KI forbedre kundeservice i serviceorganisasjoner?

A

Ved:
* 24/7 Chatbots og Virtuelle Assistenter
* Personlig Tilpasning
* Automatisering av Rutineoppgaver
* Raskere Problemløsning
* Sentimentanalyse
* Språk- og Oversettelsesstøtte
* Forbedret Opplæring.

KI kan øke effektiviteten og forbedre kundetilfredsheten.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Hva har preget utviklingen av virksomhetskommunikasjon siden 1970-tallet?

A

Utviklingen har gått fra:
* Enveis kommunikasjon om publisitet
* Strategisk bruk av branding
* Fokus på motpartens behov og interaksjon.

Dette har ført til en mer interaktiv og strategisk tilnærming.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Hva er digital transformasjon?

A

Endring av kommunikasjonen i virksomheter gjennom digitale plattformer

Inkluderer integrasjon av digitale verktøy, automatisering og dataanalyse

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Hva er konsekvensene av å bruke sosiale medier som kommunikasjonskanal?

A

Bruk av SOME som kommunikasjonskanal kan føre til raskere bedre to-veis kommunikasjon, merkevarebygging og bedre krisehåndtering.

Sosiale medier gir direkte dialog og rask respons på henvendelser

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Hva innebærer personalisering og kundesentrisitet?

A
  • Segmentering
  • Dynamisk innhold
  • Kundeopplevelse

Tilpassing av budskap til individuelle behov og preferanser

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Hva er innholdsmarkedsføring og storytelling?

A
  • Edukativt og verdifullt innhold
  • Autentisitet
  • Multimedialt innhold

Bruk av kvalitetsinnhold for å engasjere publikum

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Hvordan brukes kunstig intelligens og chatbots i kommunikasjon?

A
  • Automatisert kundeservice
  • Dataanalyse
  • Personalisering

Forbedrer kundeservice og effektiviserer kommunikasjonen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Hvilke implikasjoner har mobilkommunikasjon?

A
  • Responsivt design
  • App-utvikling
  • SMS-markedsføring

Optimalisering av kommunikasjon for mobile enheter

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Hva er bærekraft og samfunnsansvar i virksomhetskommunikasjon?

A
  • Transparens
  • Rapportering
  • Verdibasert markedsføring

Forbrukere forventer ansvarlig oppførsel fra virksomheter

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Hvilke elementer er viktige for intern kommunikasjon og ansattengasjement?

A
  • Sosiale intranett
  • Feedback-kultur
  • Virtuelle arrangementer

Effektiv intern kommunikasjon bygger en sterk bedriftskultur

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Hva er bruken av influencere og ambassadører?

A
  • Troverdighet
  • Målgruppeinnsikt
  • Reguleringer

Samarbeid med influencere for å nå nye målgrupper

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

Hvordan påvirker datadrevet kommunikasjon strategiene?

A
  • Måling og analyse
  • A/B-testing
  • Personvern

Beslutninger basert på data og innsikt styrer kommunikasjonen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

Hva er en omnikanal strategi?

A
  • Integrasjon av kanaler
  • Kundereise
  • Teknologiske løsninger

Sikrer en konsistent kommunikasjon på tvers av alle kanaler

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

Hva er viktigheten av videokommunikasjon og live-strømming?

A
  • Engasjement
  • Autentisitet
  • Tilgjengelighet

Video skaper høyere engasjement enn tekst og bilder

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Hva innebærer krav til rask respons og agilitet?
* Realtidskommunikasjon * Kriseberedskap * Overvåking av medier ## Footnote Virksomheter må reagere raskt på hendelser og trender
26
Hva er etikk og transparens i virksomhetskommunikasjon?
* Ansvarlig kommunikasjon * Åpenhet om feil * Interessentdialog ## Footnote Høyere krav til etisk oppførsel fra virksomheter
27
Hvilke teknologiske innovasjoner påvirker kommunikasjon?
* Interaktivt innhold * Voice search optimalisering * AI-generert innhold ## Footnote Nye teknologier som AR, VR og stemmestyring påvirker kommunikasjonen
28
Hva er globalisering og kulturell tilpasning i kommunikasjon?
* Flerspråklig kommunikasjon * Kulturell sensitivitet * Global samordning ## Footnote Virksomheter må tilpasse kommunikasjonen til ulike kulturelle kontekster
29
Hva er forholdet mellom PR og markedsføring ifølge Philip Cutler?
* Separate men like * Like overlappende * Markedsføring dominerer PR ## Footnote Cutler beskrev fem modeller for relasjonen mellom PR og markedsføring
30
Fyll ut: PR står for _______.
[Public Relations]
31
Hva er formålet med PR (samfunnskommunikasjon)?
Bygge og vedlikeholde et positivt omdømme og sterke relasjoner. ## Footnote Inkluderer kunder, ansatte, investorer, medier og samfunn.
32
Hvilke aktiviteter inngår i PR?
* Mediehåndtering * Krisekommunikasjon * Samfunnsansvar * Intern kommunikasjon * Omdømmebygging ## Footnote Fokuserer på langsiktig relasjonsbygging.
33
Hva er formålet med markedsføring?
Identifisere, forutse og tilfredsstille kundebehov på en lønnsom måte. ## Footnote Fokuserer på salg og markedsandel.
34
Hvilke aktiviteter inngår i markedsføring?
* Markedsundersøkelser * Produktutvikling * Prissetting * Distribusjon * Reklame * Salgsfremmende tiltak ## Footnote Fokuserer på å øke kundelojalitet.
35
Hva er felles målsettinger for PR og markedsføring?
* Økt synlighet * Merkevarebygging * Kundetilfredshet ## Footnote Samarbeider for å styrke merkevaren.
36
Hvilke metoder og kanaler overlapper mellom PR og markedsføring?
* Innholdsmarkedsføring * Sosiale medier * Arrangementer og sponsing ## Footnote Begge bruker disse for å engasjere publikum.
37
Hvordan sikrer PR og markedsføring konsistent budskap?
Gjennom koordinering mellom avdelingene. ## Footnote Dette sikrer et enhetlig budskap til interessenter.
38
Hva er de primære fokusområdene for PR?
* Bygge et positivt omdømme * Langsiktige relasjoner ## Footnote Retter seg mot et bredt spekter av interessenter.
39
Hvem er målgruppene for PR?
* Kunder * Medier * Myndigheter * Ansatte * Investorer * Samfunnet ## Footnote Målrettet mot en bredere offentlighet.
40
Hva er de primære fokusområdene for markedsføring?
* Drive salg * Markedsandel ## Footnote Hovedsakelig rettet mot nåværende og potensielle kunder.
41
Hvordan måles suksess i PR?
* Medieomtale * Omdømmeundersøkelser * Kvaliteten på relasjoner ## Footnote Suksess kan være vanskeligere å kvantifisere enn i markedsføring.
42
Hvordan måles suksess i markedsføring?
* Salgstall * Markedsandel * ROI * Kundetilfredshet ## Footnote Har klare KPIer for vurdering.
43
Hva kjennetegner integrert markedskommunikasjon (IMK)?
En strategi som forener alle former for kommunikasjon for å sikre konsistens. ## Footnote Inkluderer PR, markedsføring, reklame og salgsfremmende tiltak.
44
Hvilke fordeler gir integrert markedskommunikasjon?
* Konsistens * Effektivitet * Forsterket effekt ## Footnote Samlet innsats kan øke påvirkningen på målgruppen.
45
Gi et eksempel på samspill mellom PR og markedsføring ved produktlansering.
* Markedsføring utvikler kampanjer og annonser * PR håndterer pressemeldinger og medieintervjuer ## Footnote Sammen bidrar de til økt kredibilitet.
46
Hva er en utfordring i forholdet mellom PR og markedsføring?
Siloer og intern konkurranse. ## Footnote Manglende kommunikasjon kan føre til inkonsistente budskap.
47
Hva er en løsning for å forbedre samarbeidet mellom PR og markedsføring?
Fremme samarbeid og kommunikasjon mellom teamene. ## Footnote Felles målsettinger kan også være en viktig faktor.
48
Beskriv tradisjonelle medier.
* Inkluderer aviser, radio, fjernsyn * Enveis kommunikasjon * Massekommunikasjon * Tids- og stedbundet * Redaksjonell kontroll ## Footnote Kjennetegnes av at informasjon flyter fra avsender til mottaker.
49
Beskriv nye medier.
* Digitale plattformer som sosiale medier * Interaktivitet * Personalisering * Global tilgjengelighet * Brukergenerert innhold ## Footnote Alle kan produsere og dele innhold.
50
Hva er forskjellen i kommunikasjonsmodell mellom tradisjonelle og nye medier?
Tradisjonelle medier: enveis kommunikasjon; Nye medier: toveis kommunikasjon. ## Footnote Brukeren kan påvirke og bidra til innholdet i nye medier.
51
Hvordan er distribusjon og tilgjengelighet forskjellig mellom tradisjonelle og nye medier?
Tradisjonelle medier: begrenset distribusjon, tidsbegrenset; Nye medier: digital distribusjon, on-demand tilgang. ## Footnote Nye medier gir umiddelbar global tilgjengelighet.
52
Hva er inngangsbarrierene for innholdsproduksjon i tradisjonelle medier?
Høye inngangsbarrierer med krav til ressurser og teknologi. ## Footnote Innhold skapes av profesjonelle.
53
Hva er fordelene med nye medier i forhold til innholdsproduksjon?
Lavere inngangsbarrierer og demokratisering av produksjon. ## Footnote Alle med internett-tilgang kan produsere og dele innhold.
54
Hva menes med eide medier?
Eide medier refererer til kommunikasjonskanalene og plattformene som en virksomhet selv kontrollerer og eier, som nettsider, blogger og sosiale mediekontoer. ## Footnote Eide medier gir virksomheten full kontroll over innhold og budskap.
55
Hva er en fordel med eide medier?
Full kontroll over innhold, budskap, timing og frekvens. ## Footnote Dette gjør det mulig for virksomheten å presentere merkevaren konsekvent.
56
Hva er en ulempe med eide medier?
Begrenset rekkevidde, da de ofte kun når de som allerede er kjent med virksomheten. ## Footnote Dette kan begrense muligheten for å nå nye kunder.
57
Når er det hensiktsmessig å bruke eide medier?
Når målet er å bygge langsiktige relasjoner, informere og utdanne, samt styrke merkevarebygging. ## Footnote Eide medier er effektive for å engasjere eksisterende kunder.
58
Hva menes med betalte medier?
Betalte medier refererer til medieeksponering som virksomheten betaler for, som reklame på TV, radio, aviser og digitale annonser. ## Footnote Dette inkluderer også betalt søk og sponset innhold.
59
Hva er en fordel med betalte medier?
Økt rekkevidde og mulighet til å nå et bredere publikum. ## Footnote Betalte medier gir også mulighet for presis målretting av annonser.
60
Hva er en ulempe med betalte medier?
Kostnader, som kan være høye, spesielt for konkurranseutsatte nøkkelord. ## Footnote Det kan også føre til mindre troverdighet sammenlignet med organisk innhold.
61
Når er det hensiktsmessig å bruke betalte medier?
Ved produktlanseringer, kampanjer og markedsutvidelse. ## Footnote Betalte medier er effektive for rask eksponering.
62
Hva menes med fortjente medier?
Fortjente medier refererer til omtale og eksponering virksomheten oppnår gjennom andres kanaler uten å betale for det, som PR-omtaler og delinger på sosiale medier. ## Footnote Dette inkluderer også anmeldelser og jungeltelegrafen.
63
Hva er en fordel med fortjente medier?
Høy troverdighet, da omtale fra tredjeparts kilder oppfattes som mer objektiv. ## Footnote Fortjente medier kan også ha viral potensial.
64
Hva er en ulempe med fortjente medier?
Mangel på kontroll over innholdet og hvordan budskapet presenteres. ## Footnote Dette kan føre til usikkerhet og risiko for negativ omtale.
65
Når er det hensiktsmessig å bruke fortjente medier?
Ved omdømmebygging, krisehåndtering og ekspertposisjonering. ## Footnote Fortjente medier er effektive for å styrke virksomhetens omdømme.
66
Hvilke tre typer medier er nevnt i teksten?
Eide medier, betalte medier, fortjente medier. ## Footnote Hver type har sine egne fordeler og ulemper i virksomhetskommunikasjon.
67
Hvilken type medier gir virksomheten full kontroll over innhold?
Eide medier. ## Footnote Dette inkluderer virksomhetens egne plattformer som nettsider og sosiale medier.
68
Hvilken type medier kan oppleves som mindre troverdig enn organisk innhold?
Betalte medier. ## Footnote Publikum kan være skeptiske til annonser sammenlignet med anbefalinger fra venner eller medier.
69
Fyll inn blanken: Fortjente medier er omtale og eksponering som virksomheten oppnår gjennom andres kanaler uten å _______.
betale for det. ## Footnote Dette inkluderer PR-omtaler og delinger på sosiale medier.
70
Eide medier krever kontinuerlig _______ for å holde innholdet relevant og engasjerende.
oppdatering. ## Footnote Dette kan være ressurskrevende for virksomheten.
71
Hva er en ulempe ved fortjente medier relatert til måling?
Vanskelig å måle effekten og ROI. ## Footnote Dette kan gjøre det utfordrende å vurdere suksessen av fortjent omtale.
72
Hva er merkevarebygging?
Styrking av merkevarens identitet og verdier.
73
Når brukes betalte medier?
Ved rask økning i synlighet, målrettede kampanjer og for å styrke kampanjer i kombinasjon med andre medier.
74
Hva er formålet med fortjente medier?
Omdømmehåndtering, utvide rekkevidden, og krisehåndtering.
75
Hvilke tre medietyper er viktige i virksomhetskommunikasjon?
* Eide medier * Betalte medier * Fortjente medier
76
Hvordan kan en integrert tilnærming til medier være fordelaktig?
Den utnytter styrkene til hver medietype og kompenserer for deres svakheter.
77
Hva er en viktig utfordring for serviceorganisasjoner i dagens kommunikasjonslandskap?
Alltid på kulturen, som kan føre til utmattelse og lavere kvalitet.
78
Hva er tiltak for å møte utfordringene knyttet til alltid på kulturen?
* Fremme balanse mellom arbeid og privatliv * Gi fleksible arbeidsmuligheter * Tydeliggjøre retningslinjer for kommunikasjon utenom arbeidstid
79
Hva skjedde i 'Batterygate' saken med Apple?
Apple reduserte ytelsen på eldre iPhone-modeller for å forhindre avstengninger, noe som førte til omdømmekrise.
80
Hva er usikkerhetsreduksjonsteori (URT)?
En teori om å redusere usikkerhet om andre mennesker gjennom informasjonsinnhenting.
81
Hvilke tre typer informasjonsinnhenting er det i URT?
* Interaktiv * Aktiv * Passiv
82
Hva forklarer sosial informasjonsprosessering (SIP)?
Hvordan vi danner inntrykk og forhold i digital kommunikasjon.
83
Hvordan påvirker Dunning's innsikter beslutningstaking?
Vi påvirkes av referansepunktene i omgivelsene våre.
84
Hva menes med selektiv eksponering?
At vi velger informasjon som bekrefter våre egne tanker og holdninger.
85
Hva er ekkokamre i sosiale medier?
Grupper som eksponerer brukere kun for informasjon som bekrefter deres eksisterende holdninger.
86
Hvilke problematiske aspekter kan sosiale medier ha?
* Personvernproblemer * Spredning av feilinformasjon * Negativ påvirkning på mental helse
87
Hvordan kan apper forbedre kommunikasjon i serviceorganisasjoner?
Ved å muliggjøre deling av arbeid, sanntidskommunikasjon og samarbeid.
88
Hva er en viktig trend i utviklingen av apper?
* Bruk av mer digital teknologi * Investering i sikkerhet og troverdighet
89
Fyll inn blank: Usikkerhetsreduksjonsteori handler om å ______.
[redusere usikkerhet om andre mennesker gjennom informasjonsinnhenting]
90
Fyll inn blank: Selektiv eksponering fører til ______ i kommunikasjon.
[ekokamre og manglende eksponering for motstridende informasjon]
91
Hva er beacon teknologi?
En teknologi som bruker Bluetooth Low Energy (BLE) for å sende signaler til enheter i nærheten basert på geografisk nærhet ## Footnote Beacon teknologi gir kontekstuell informasjon basert på brukerens plassering.
92
Hvilken trend er knyttet til sikkerheten i apper?
Bedrifter investerer i sikkerheten og troverdigheten til apper ## Footnote Dette er for å forhindre at kunder slutter å bruke apper som leker med informasjon.
93
Hvilke typer enheter er apper nå utviklet for?
Sammenleggbare mobiler, Apple Watch, ringer, briller ## Footnote Eksempler inkluderer måling av pulsen og elektriske signaler i legmuskler.
94
Hva er 5G, og hvordan påvirker det apper?
En nettverksteknologi som gir økt prestasjon og reaksjon i apper ## Footnote 5G forbedrer tilkoblingen og reduserer lastetiden.
95
Hva er AR og VR funksjoner i apper?
Augmented Reality (AR) og Virtual Reality (VR) funksjoner som gir interaktive opplevelser ## Footnote Eksempler inkluderer virtuelle sminkespeil.
96
Hvordan påvirker KI bruken av sosiale medier i serviceorganisasjoner?
KI endrer engasjement, markedsføring og omdømmehåndtering i sosiale medier ## Footnote Dette inkluderer automatiserte kundesamtaler og sentimentanalyse.
97
Hva er chatbots og virtuelle assistenter?
KI-drevne verktøy som kan besvare kundespørsmål døgnet rundt ## Footnote De forbedrer kundeopplevelsen med umiddelbar respons.
98
Hva er sentimentanalyse?
Analysering av innlegg og kommentarer for å måle kundetilfredshet ## Footnote Dette gjør at organisasjoner kan adressere problemer raskt.
99
Hva er målrettet annonsering?
KI-analyse av brukerdata for å levere skreddersydde annonser ## Footnote Dette øker relevansen for individuelle kunder.
100
Hva er viktigheten av sosial lytting?
Oppdage trender og overvåke konkurrenters aktiviteter ## Footnote Dette hjelper organisasjoner tilpasse sine strategier.
101
Hva er fordelene med en kriseplan?
Sikrer effektiv håndtering av mediehenvendelser og reduserer risikoen for kriser ## Footnote Inkluderer klare retningslinjer og prosedyrer.
102
Hva er omdømmekapital?
Bedriftens samlede verdi basert på hvordan den oppfattes ## Footnote Omdømmekapital fungerer som en buffer under kriser.
103
Hvilke nivåer av beredskapsplanlegging finnes?
Fem nivåer: Ingen planer, bevissthet om risiko, omfattende planer, kulturbygging, miljøovervåkning ## Footnote Nivå 5 inkluderer tidlig identifikasjon av kriser.
104
Hva er 'offerstrategien' i krisekommunikasjon?
En strategi der organisasjonen viser seg som rammet av krisen ## Footnote Passer ved naturkatastrofer eller voldshendelser.
105
Hva er 'distansering' i krisekommunikasjon?
En strategi for å skape avstand mellom organisasjonen og krisen ## Footnote Brukes for å redusere skyld eller ansvar.
106
Hva kjennetegner kriser forårsaket av intensjonelle handlinger?
Brudd på lover og normer, tilbakeholding av informasjon ## Footnote Eksempler inkluderer skandaler og brudd på bærekraft.
107
Hva er 'full beskyldning/apology strategi'?
En strategi for å be om unnskyldning og ta fullt ansvar ved kriser ## Footnote Effektiv ved kriser forårsaket av egne handlinger.
108
Hvorfor er det viktig å identifisere nøkkelpersoner i mediehåndtering?
Forberede dem med nødvendig medietrening før krisen oppstår ## Footnote Tidsbesparende og gir bedre håndtering av pressede situasjoner.
109
Hva er formålet med å identifisere talspersoner på forhånd?
Å gi nødvendig medietrening for å håndtere pressede beslutninger profesjonelt.
110
Hvordan kan det være tidsbesparende å ha talspersoner identifisert på forhånd?
Det sparer tid som ellers ville blitt brukt på å beslutte dette under pressede situasjoner.
111
Hva handler krisekommunikasjonsstrategien 'aksept' om?
Å ta ansvar og akseptere skyld i krisen.
112
Når er det hensiktsmessig å bruke akseptstrategien?
Når det er tydelig at bedriften har skyld eller det er en liten mulighet for at de har skyld.
113
Hvordan kan akseptstrategien dempe negative reaksjoner?
Ved å gi en full unnskyldning som viser ydmykhet og empati.
114
Hva menes med interessentledelse?
Å kommunisere og engasjere med ulike interessenter for å styrke virksomhetsidentitet og omdømme.
115
Hvilke tre strategiske fordeler er det ved å investere i virksomhetsidentitet?
* Økt gjenkjennelse * Forbedret omdømme * Styrket relasjoner med interessenter
116
Hvordan skiller virksomhetsidentitet seg fra organisasjonsidentitet?
Virksomhetsidentitet refererer til hvordan virksomheten ønsker å bli oppfattet, mens organisasjonsidentitet handler om de interne aspektene av organisasjonen.
117
Hva kjennetegner virksomheter med sterke omdømmer?
* Høy tillit fra interessenter * Positiv offentlig oppfatning * Sterke relasjoner med media
118
Hva er forskjellen mellom monolittisk, støttet, og separat virksomhetsidentitet?
* Monolittisk: Enhetlig merkevare * Støttet: Undermerker støttes av hovedmerket * Separat: Uavhengige merker
119
Hvilke steg inngår i utviklingen av en kommunikasjonsstrategi?
* Situasjonsanalyse * Målsetting * Målgruppeidentifikasjon * Budskapsutvikling * Evaluering
120
Hva menes med 'omdømme-visjon gap'?
Det refererer til forskjellen mellom hvordan en organisasjon ønsker å bli oppfattet og hvordan den faktisk oppfattes.
121
Hvilke typer budskapsstiler kan påvirke interessentenes oppfatninger?
* Funksjonell * Symbolsk * Bransjeorientert
122
Hva er betydningen av internkommunikasjon for en serviceorganisasjon?
Det påvirker ansattes tilhørighet og motivasjon.
123
Hva er forskjellen mellom nedadgående og oppadgående kommunikasjon?
* Nedadgående: Kommunikasjon fra ledelsen til ansatte * Oppadgående: Tilbakemelding fra ansatte til ledelsen
124
Hva menes med organisatorisk taushet?
Det refererer til en kultur der ansatte unngår å uttrykke bekymringer eller feil.
125
Hvordan kan digitale plattformer støtte internkommunikasjon?
De kan legge til rette for rask deling av informasjon og fremme samarbeid.
126
Hva er de viktigste rollene til journalister i forhold til organisasjoners omdømme?
* Informere offentligheten * Påvirke oppfatning av organisasjonen * Være en kritisk stemme
127
Hvordan kan organisasjoner bruke medienes dagsordenfunksjon?
For å påvirke hvilke saker som får oppmerksomhet og hvordan de rammes.
128
Hva kjennetegner kriser forårsaket av intensjonelle handlinger fra organisasjonen?
De involverer brudd på etiske eller juridiske standarder, som kan skade omdømmet.
129
Hva er omdømmekapital?
Det er verdien av et positivt omdømme som kan beskytte organisasjonen under kriser.
130
Hvilke fem nivåer av beredskapsplanlegging er viktige for krisehåndtering?
* Forebygging * Beredskap * Respons * Gjenoppretting * Evaluering
131
Hvordan kan et krisekommunikasjonsteam bidra i en krisesituasjon?
De kan forberede pressmeldinger og håndtere mediehenvendelser effektivt.

Kommunikasjon (2 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2025 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions