Brainscape's Knowledge GenomeTM


Top Flashcards (Certified)
All Flashcards

Intro À L’exercice De La Pharmacie > Techniques De Base De La Communication > Flashcards

Techniques De Base De La Communication Flashcards

(50 cards)

Start Studying
1
Q

Nommer 4 types de communicateurs.

A
  1. Comique
  2. Aguerri
  3. Timide
  4. Habile
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Quels sont les 3 objectifs de la communication en pharmacie?

A
  1. Partage d’informations (ou collecte)
  2. Résolution de problèmes
  3. Persuasion
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Qu’est-ce qu’un communicateur compétant?

A
  • Savoir user d’empathie
  • Être autocritique
  • Être réflectif à l’action
  • S’engager envers les autres
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Quel type de langage permet d’envoyer des messages sans les encoder consciemment?

A

Langage non verbal

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Quelle est la source la plus significative de transmission des émotions?

A

Communication non verbale

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Vrai ou faux - Le message non verbal n’est pas essentiel au succès de la relation interpersonnelle.

A

Faux

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Quels genres de codes sont fournis par le non verbal?

A
  • Mouvements corporels
  • Gestes
  • Posture
  • Contact visuel
  • Expressions faciales
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Vrai ou faux - Se pencher vers le client représente une grande ouverture.

A

Vrai

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Nommer 5 éléments du paralangage.

A
  1. Timbre de voix
  2. Volume/intensité
  3. Débit
  4. Accents toniques
  5. Pauses dans le discours
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Quel accronyme représente le bon déroulement d’un échange?

A

PROCHE

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Que veulent dire les lettres dans l’accronyme PROCHE?

A

P = Position bienveillante
R = Regard franc + sourire
O = Ouverture corporelle
C = Contact visuel attentif
H = Habitudes nerveuses maîtrisées
E = État de relaxation, détendu

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Pour s’assurer du bon déroulement d’un échange, que ne faut-il jamais faire?

A

Interrompre

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Quel principe est essentiel en communication?

A

Concordance entre le langage verbal et non verbal sinon interférence

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Pourquoi un échange nécessite une structure?

A

Pour s’assurer de la reproductibilité de la qualité des interventions

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Nommer 4 types de consultation.

A
  1. Entrevue initiale (avec ou sans ordonnance)
  2. Entrevue de suivi
  3. Entrevue de contenu (histoire)
  4. Consultation pour une demande d’information
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Pourquoi la structure est importante? (4)

A
  1. Possibilité d’être plus concentré sur le message
  2. Si moins à l’aise avec le contenu abordé, possibilité de réfléchir plus facilement car on peut s’aider avec la structure
  3. Moins dérouté si interruption
  4. Moins dérouté si patient parle trop
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Qu’est-ce que nous recherchons dans nos échanges?

A

Établir une relation de confiance

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Quels sont les 2 types de question?

A
  1. Question ouverte
  2. Question fermée
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Pourquoi est utilisée la question fermée?

A
  • Pour aller chercher des précisions
  • Permet de clarifier
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Pourquoi est utilisée la question ouverte?

A
  • Situer le contexte général
  • Permet d’évaluer
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Quel type de question incite le client à parler?

Study These Flashcards
A

Question ouverte

22
Q

Quels sont les mots à utiliser lors d’une question ouverte?

Study These Flashcards
A
  • Qu’est-ce que
  • Qui est-ce que
  • Comment
  • Pourquoi
  • Quand
23
Q

Quels sont les mots à utiliser lors d’une question fermée?

24
Q

Pour quelles raisons faut-il encourager le dialogue avec le client?

Study These Flashcards
A
  • Avoir des réponses non répondues
  • Peut avoir une mauvaise compréhension de la problématique
  • Avoir un problème avec son Tx
  • Prendre ses propres décisions envers sa thérapie
25
Vrai ou faux - Il est correct de poser des questions à choix multiples.
Faux, peut ne pas avoir la bonne réponse si aucune des réponses proposées ne conviennent.
26
Qu'est-ce que permet la clarification?
La spécificité dans l'échange
27
À quoi correspond cette définition: «Tenter de comprendre l'autre en essayant de se mettre à sa place ou de regarder la situation de son point de vu.» ?
Empathie
28
Vrai ou faux - L'empathie c'est d'être émotionnellement impliqué avec l'autre.
Faux, il faut garder une distance émotionnelle.
29
Que faut-il adapter pour être complètement empathique?
- Son attitude - Ses mots
30
Quel est l'objectif de l'empathie?
Démontrer au client que l'on est capable d'imaginer ce qu'il vit, de le comprendre et qu'on l'écoute vraiment.
31
Qu'est-ce que c'est d'assumer que l'on est comme cette personne?
Sympathie
32
Qu'est-ce que la paraphrase ou reformulation?
Redire dans nos propres mots l'essentiel d'un message ou d'une information que le client a communiqué
33
Qu'est-ce que permet la paraphrase?
- Prouver son écoute au client - Confirmer que l'on a bien compris
34
Vrai ou faux - La paraphrase est une forme importante d'empathie.
Faux
35
Qu'est-ce que le reflet?
Redire dans nos propres mots l'émotion ou le sentiment qui habite le client. - Reformulation de sens - Tient compte verbal et non verbal
36
Est-ce la reformulation ou le reflet qui montre le plus d'empathie?
Le reflet
37
Vrai ou faux - Le toucher est un outil très puissant d'empathie.
Vrai
38
Qu'est-ce que la récapitulation?
Demander au client de résumer les infos fournies
39
Qu'est-ce que permet la récapitulation?
- Vérifier la compréhension du client - Clore un entretien - Facilite la transition vers la fin
40
Nommer des énoncés de facilitation non verbaux.
- Hocher la tête en conservant bon contact visuel - Sourires
41
Nommer des énoncés de facilitation verbaux.
- Humm humm - Ok - Oui - Continuez
42
Qu'est-ce que permettent les énoncés de facilitation?
Encourager la poursuite du discours car pt se sent écouté
43
De quoi sont toujours suivis les interruptions?
Redirection
44
Qu'est-ce que les énoncés d'entretien?
Phrases qui permettent d'orienter sur la structure de l'entrevue si discours du pt embrouillé.
45
Nommer 3 types de questions nocives.
1. Question directive sur-utilisée 2. Question à choix multiples 3. Pourquoi
46
Pourquoi ne pas utiliser les MAIS?
Car ça contredit une opinion ou idée (faire attention surtout dans reflet)
47
Quelle est la phrase suicide?
Je vous comprends...
48
Quelles sont les 4 étapes de l'écoute active?
1. Être attentif à l'info en circulation 2. Interpréter et analyser toutes les infos 3. Se souvenir des infos 4. Réagir aux infos
49
Nommer 4 qualités de l'écoute active.
1. Capacité à laisser l'autre en contrôle de la discussion 2. Ne pas vouloir se protéger 3. Capacité à imaginer la réalité de l'autre 4. Désir de comprendre et non de critiquer
50
Nommer 5 dimensions de l'écoute active.
1. Langage corporel 2. Utilisation de questions ouvertes 3. Reformulation et reflet 4. Ne pas juger 5. Quiétude

Intro À L’exercice De La Pharmacie (6 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2025 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions