Tema 2: Niveles Y Procesos De Comunicación Flashcards
(97 cards)
1
Q
Las acepciones 1.ª y 2.ª del Diccionario de la Real Academia Española de la Lengua (DRAE) definen Imagen de la siguiente manera:
A
1.ª “Figura, representación, semejanza y apariencia de algo”.
2.ª “Estatua, efigie o pintura de una divinidad o de un personaje sagrado”.
2
Q
Según Capriotti, “la palabra imagen está siendo utilizada para definir gran cantidad de cosas o fenómenos. Esto es debido, principalmente, a la polisemia del término”.
Además, “la dificultad para establecer una posición más o menos consensuada sobre lo que es “imagen corporativa” ha llevado a…
A
que muchos investigadores rechacen su utilización en el campo de la comunicación de la empresa”
3
Q
¿Quién dijo “la palabra imagen está siendo utilizada para definir gran cantidad de cosas o fenómenos. Esto es debido, principalmente, a la polisemia del término”?
A
Capriotti
4
Q
Abraham Moles señala que la imagen es “un soporte de la comunicación visual que materializa un fragmento del mundo perceptivo. Ésta es, quizá,…
A
la noción más popular sobre la imagen corporativa: ella es “lo que se ve” de una empresa”.
5
Q
¿Quién dijo que la imagen era “un soporte de la comunicación visual que materializa un fragmento del mundo perceptivo. Ésta es, quizá, la noción más popular sobre la imagen corporativa: ella es “lo que se ve” de una empresa”?
A
Abraham Moles
6
Q
Joan Costa define la imagen como “la representación mental, en la memoria colectiva, de…
A
un estereotipo o conjunto significativo de atributos capaces de influir en los comportamientos y modificarlos”.
7
Q
¿Quién dijo que la imagen era “la representación mental, en la memoria colectiva, de un estereotipo o conjunto significativo de atributos capaces de influir en los comportamientos y modificarlos”?
A
John Costa
8
Q
Para Marion, la imagen es…
A
“la construcción forjada por un grupo de individuos, los cuales comparten un proceso común de representación”.
9
Q
Quién decía que la imagen es “la construcción forjada por un grupo de individuos, los cuales comparten un proceso común de representación”.
A
Marion
10
Q
Enrico Cheli afirma que la imagen es “aquella representación mental –cognitiva, afectiva y valorativa- que…
A
los individuos se forman del ente en sí mismo”.
11
Q
¿Quién decía que la imagen es “aquella representación mental –cognitiva, afectiva y valorativa- que los individuos se forman del ente en sí mismo”?
A
Enrico Cheli
12
Q
Boorstin caracteriza a la imagen como:
A
- Sintética.
- Creíble.
- Pasiva.
- Vívida y concreta.
- Simplificada.
- Ambigua.
13
Q
¿Quién caracterizaba a la imagen como
- Sintética.
- Creíble.
- Pasiva.
- Vívida y concreta.
- Simplificada.
- Ambigua.?
A
Boorstin
14
Q
¿Cuántas características de la imagen identifica Boorstin?
A
6
15
Q
¿Por qué la imagen, según Boorstin, es sintética?
A
Está planeada y creada especialmente para servir al propósito de formar una impresión determinada en los sujetos acerca de un objeto.
16
Q
¿Por qué la imagen, según Boorstin, es creíble?
A
La credulidad de la imagen es el factor fundamental para lograr su éxito
17
Q
¿Por qué la imagen, según Boorstin, es pasiva?
A
No se ajusta a su objeto, sino que es el objeto el que busca adecuarse a la imagen preestablecida.
18
Q
¿Por qué la imagen, según Boorstin, es vívida y concreta?
A
Se recurre frecuentemente y cumple mejor su objetivo si es atractiva para los sentidos.
19
Q
¿Por qué la imagen, según Boorstin, es simplificada?
A
Solo incluye algunos aspectos de la persona u objeto que representa. Y, generalmente, se resaltan los buenos y se excluyen los malos.
20
Q
¿Por qué la imagen, según Boorstin, es ambigua?
A
Fluctúa entre la imaginación y los sentidos, entre las expectativas y la realidad, puesto que debe acomodarse a los deseos y gustos de los usuarios
21
Q
¿Qué factores interactúan con la imagen según Cheli?
A
-1.º La historia de la empresa.
- 2.º Lo que la organización ha comunicado intencionadamente.
- 3.º Lo que la organización ha comunicado de forma diluida.
- 4.º Lo que las otras personas han dicho o escrito sobre la empresa.
- 5.º Lo que afirman de las empresas aquellas personas con algún grado de influencia.
22
Q
¿Cuántos factores interactúan con la imagen según Cheli?
A
5
23
Q
Enrico Cheli afirma que existen tres fuentes primarias de comunicación que intervienen en la formación de la imagen:
A
- La organización en sí misma.
- Los medios de comunicación.
- Los sujetos externos (asociaciones, movimientos de opinión, etc.)
24
Q
¿Quién afirma que existen tres fuentes primarias de comunicación que intervienen en la formación de la imagen:
- La organización en sí misma.
- Los medios de comunicación.
- Los sujetos externos (asociaciones, movimientos de opinión, etc.)?
A
Enrico Cheli
25
Albert Merahbiam (1967) conceptualizó las tres “v” de la comunicación:
- Visual (atenta al lenguaje corporal).
- Vocal (incluido el tono).
- Verbal (palabras).
26
¿Quién conceptualizó las tres “v” de la comunicación?
Albert Merahbiam (1967)
27
Atendiendo a la forma de emisión, distinguimos los siguientes tipos de comunicación:
○ Comunicación verbal.
○ Comunicación oral.
○ No verbal.
28
¿Qué es la Comunicación verbal?
Se produce mediante palabras o expresiones verbales, pudiendo ser oral o no oral.
29
¿Qué es la Comunicación oral?
Se produce a través de la boca. Hay formas de comunicación verbal (con palabras), que no son orales, como la comunicación escrita. Y hay formas de comunicación oral que no son verbales, como los gruñidos.
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¿Qué es la Comunicación no verbal?
La comunicación no solo es lenguaje hablado, sino todo el comportamiento. Se pueden hacer signos manuales como el de adiós, perdón, victoria, paz, calma, adelante, hacia atrás, esperar, subir, bajar, correr… Y comunicar corporalmente, con la mirada, los gestos, el tacto…
31
La comunicación interpersonal ha sido definida por Saperas como “proceso comunicativo que se establece entre dos o más personas de forma...
directa (intercambio personal) o mediante un canal técnico que permite establecer el proceso de interacción […]”.
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Se podrían señalar como características y componentes de la comunicación interpersonal los siguientes:
- El número de implicados varía
- Las personas implicadas pueden estar cerca o alejadas física y emocionalmente.
- Los mensajes pueden ser personales o generales.
- Se mantienen los elementos de la comunicación
- Se emplean los recursos de la cultura, entendida como conocimientos y normas compartidos por una comunidad, principalmente el lenguaje
33
Los grupos sociales han sido definidos por Michael S. Olmsted, en The Small Group (1972:17) como “una pluralidad de individuos que
- se hallan en contacto los unos con los otros
- tienen en cuenta la existencia los unos de los otros
- tienen conciencia de cierto elemento común de importancia”.
34
¿Quién define los grupos sociales como “una pluralidad de individuos que se hallan en contacto los unos con los otros, que tienen en cuenta la existencia los unos de los otros y que tienen conciencia de cierto elemento común de importancia”.?
Michael S. Olmsted, en The Small Group (1972)
35
Las dinámicas de grupo, como situaciones de trabajo colaborativo, implican...
- un alto grado de comunicación
- comprensión y aceptación de las tareas acometidas
- asumir objetivos
- fomento de la creatividad y empatía
- sinergias de retroalimentación
- actitudes participativas y democráticas…
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Saperas dijo que “Los medios de comunicación influyen de manera limitada e indirecta a través de...
los líderes de opinión, que filtran las informaciones, las interpretan y las transmiten de forma persuasiva a través de los procesos de comunicación interpersonal”.
37
¿Quién dijo que “Los medios de comunicación influyen de manera limitada e indirecta a través de los líderes de opinión, que filtran las informaciones, las interpretan y las transmiten de forma persuasiva a través de los procesos de comunicación interpersonal”.?
Saperas, 2013
38
La comunicación organizacional es uno de los temas más analizados en los congresos de la...
Asociación Española de Investigadores de la Comunicación
39
Andrade dijo que la comunicación organizacional “Es el conjunto de mensajes que emite una organización, de una manera programada y sistemática, tanto interna como externamente, con la finalidad de...
lograr la integración con sus públicos, mediante la utilización de herramientas como la Publicidad y las Relaciones Públicas, para cumplir con su función totalizadora”.
40
¿Quién dijo que la comunicación organizacional “Es el conjunto de mensajes que emite una organización, de una manera programada y sistemática, tanto interna como externamente, con la finalidad de lograr la integración con sus públicos, mediante la utilización de herramientas como la Publicidad y las Relaciones Públicas, para cumplir con su función totalizadora”?
Andrade, 1997
41
¿Quién dijo que la comunicación organizacional “Consiste en la creación, coordinación, análisis, desarrollo, difusión y control de toda acción de gestión informativa interna y externa que diariamente se produce en una empresa o corporación, a nivel de actividades, servicios y productos que afecta un determinado público o colectivo social y que se transmite a través de los medios de comunicación internos y externos para potenciar su imagen corporativa”?
F. Martín, 2004
42
F. Martín dijo que la comunicación organizacional “Consiste en la creación, coordinación, análisis, desarrollo, difusión y control de toda...
acción de gestión informativa interna y externa que diariamente se produce en una empresa o corporación, a nivel de actividades, servicios y productos que afecta un determinado público o colectivo social y que se transmite a través de los medios de comunicación internos y externos para potenciar su imagen corporativa”.
43
“Dentro de la comunicación global de las organizaciones, se pueden distinguir cuatro apartados bien diferenciados” (Bel Mallén, 2004; Fernández Fernández, 2011).:
- Identidad corporativa.
- Cultura corporativa.
- Comunicación interna.
- Comunicación externa.
44
En la comunicación organizacional, la organización es...
sujeto y objeto de la información.
45
Tan importante es la comunicación para sociedades, instituciones y otras entidades que para algunos autores...
la empresa y las organizaciones son tan productoras como comunicadoras.
46
La comunicación forma parte de la propia imagen de la empresa o corporación y, consiguientemente...
incide en su viabilidad, su apreciación interna y externa, su reputación y su valor de mercado.
47
La comunicación empresarial e institucional ha pasado a convertirse en un saber interdisciplinar, con aportaciones de...
- Sociología
- Psicología Social
- Marketing
- Relaciones Públicas
- Protocolo
- Gestión.
48
¿Quién dijo que LA IMAGEN DE LA ORGANIZACIÓN es la utilización de una determinada estrategia de obtención de información para la formación de la imagen de una organización en base a dos aspectos
- El grado de implicación.
- Las experiencias previas del individuo?
Capriotti
49
¿En base a qué dos aspectos se basa la imagen de una empresa, según Capriotti?
- El grado de implicación.
- Las experiencias previas del individuo
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Según Grunig y Hunt; Dozier y Ehling Los sujetos con un alto grado de implicación utilizarán una estrategia de búsqueda activa de información, mientras que...
los que poseen un nivel bajo de implicación usarán una estrategia pasiva
51
¿Quiénes dijeron que Los sujetos con un alto grado de implicación utilizarán una estrategia de búsqueda activa de información, mientras que los que poseen un nivel bajo de implicación usarán una estrategia pasiva?
Grunig y Hunt; Dozier y Ehling
52
En cuanto a las experiencias previas del individuo, Ward diferencia entre...
la profundidad y la amplitud de dichas experiencias.
53
En cuanto a las experiencias previas del individuo Staelin y Payne diferencian dos escenarios:
◊ 1.º Dependiendo de que un individuo haya tenido pocas o muchas experiencias previas con temas relativos a una misma organización (profundidad de la experiencia).
◊ 2.º Dependiendo de que haya tenido pocas o muchas experiencias con un tema en especial con diferentes organizaciones (amplitud de la experiencia).
54
¿Quién dijo que “Cuando un público se forma la imagen de una organización, la información necesaria para la formación de dicha imagen se obtiene de diferentes fuentes”?
Capriotti, 2005
55
¿Quién dijo que “Los medios masivos de comunicación y las relaciones interpersonales proveerán al individuo de información socialmente mediada, mientras que la experiencia personal con las organizaciones le aportará al sujeto la información directamente experimentada”?
Capriotti, 2010
56
Según Capriotti, “Los medios masivos de comunicación y las relaciones interpersonales proveerán al individuo de información socialmente mediada, mientras que la experiencia personal con las organizaciones...
aportará al sujeto la información directamente experimentada”
57
Según Capriotti, se pueden distinguir tres fuentes de información de los públicos, que intervienen directamente en la formación de la imagen:
- Los medios de comunicación masivos o también denominados Medios de Comunicación Social (MCS).
- Las relaciones interpersonales.
- La experiencia personal.
58
Según Capriotti, las diferentes variables que condicionan la motivación o la habilidad de procesar la información serían:
- 1.º El conocimiento previo
- 2.º La implicación personal
- 3. º La repetición
- 4. º Las advertencias previas hechas por personas u otros mensajes
- 5. º La necesidad de conocimiento
- 6. º La responsabilidad personal
59
¿Por qué, según Capriotti, EL CONOCIMIENTO PREVIO es una variable que condiciona la motivación o la habilidad de procesar la información?
puesto que dicho conocimiento habilita al sujeto a recuperar cierta información almacenada.
60
¿Por qué, según Capriotti, LA IMPLICACIÓN PERSONAL es una variable que condiciona la motivación o la habilidad de procesar la información?
puesto que a medida la implicación aumenta, las personas se sienten más motivadas a realizar un esfuerzo cognitivo mayor para llegar a un conocimiento más certero del tema.
61
¿Por qué, según Capriotti, LA REPETICIÓN es una variable que condiciona la motivación o la habilidad de procesar la información?
Porque por medio de la repetición el individuo tiene más oportunidades de recibir el contenido de los mensajes.
62
¿Por qué, según Capriotti, LAS ADVERTENCIAS PREVIAS HECHAS POR OTRAS PERSONAS U OTROS MENSAJES es una variable que condiciona la motivación o la habilidad de procesar la información?
Porque motivan a la persona para adoptar una determinada posición antes de que le sea presentada la información.
63
¿Por qué, según Capriotti, LA NECESIDAD DE CONOCIMIENTO es una variable que condiciona la motivación o la habilidad de procesar la información?
los sujetos con un alto grado de necesidad estarían más motivados a realizar una tarea de conocimiento de mayor esfuerzo.
64
¿Por qué, según Capriotti, LA RESPONSABILIDAD PERSONAL es una variable que condiciona la motivación o la habilidad de procesar la información?
ya que cuanto mayor sea esta, el individuo se encontrará más motivado para procesar detalladamente los argumentos relevantes del tema.
65
Los investigadores del Instituto Nacional de Estudios Políticos (INEP) definen la comunicación persuasiva como...
“un proceso mediante el cual se transmite información, ideas, actitudes o emociones por medio de signos enviados a través de un canal de comunicación, con la intención de persuadir”
66
La persuasión es “un propósito consciente de formar, reforzar o cambiar actitudes, creencias, opiniones, percepciones o conductas de alguna persona o personas efectuado por otro individuo o grupo; esto consiste en...
influir sobre los demás para
- hacerlos pensar de un modo determinado
- rechazar algo o adoptarlo, o
- inducirles a realizar una acción determinada”
67
Para algunos teóricos, “toda comunicación es persuasiva, ya que...
siempre se comunica con la intención de obtener determinado efecto. El mundo actual está lleno de comunicación persuasiva”
68
“Como toda comunicación, la persuasiva tiene los mismos elementos”:
- Un emisor
- Un mensaje
- Un canal
- Un receptor
- Una retroalimentación (feedback)
- Un contexto.
69
“El emisor, que puede ser una persona, grupo, organización o instrumento, es la fuente que emite un mensaje conforme a determinado código. El mensaje viaja a través de un canal y llega a un receptor que requiere decodificarlo, es decir...
transformar la secuencia de señales en un mensaje significativo para él mismo, de modo que se establezca efectivamente la comunicación; esta comunicación no se realiza si el emisor usa un código que el receptor no conoce”
70
“El receptor puede ser también un individuo, un grupo o una masa llamada público; el estado en que se encuentre el receptor determinará...
el significado del mensaje.
71
Los canales de comunicación son los órganos de los sentidos que se usan para...
emitir o recibir un mensaje
72
Todo mensaje contiene varios mensajes paralelos; tiene, en realidad, cinco significados
- El que intenta el emisor.
- El que envía el emisor.
- El contenido en sí mismo.
- El que recibe el receptor.
- El que percibe el receptor.
73
La comunicación se da siempre dentro de un contexto que determina el significado de los signos:
- los mensajes anteriores y posteriores a él
- el espacio
- el tiempo
- las circunstancias socioculturales en las que se produce
74
De modo que el significado de un mensaje depende, entre los principales factores, de...
- quién sea el emisor
- cuándo y dónde lo emita
- con qué intención lo haga
- qué código y qué canal utilice
- quién sea el receptor
- cuál sea su estado de ánimo en el momento de recibir el mensaje
- en qué grado conozca el código y el contexto
75
La respuesta del receptor es la retroalimentación (feedback), es decir...
la información que se transmite del receptor al emisor y señala cómo se recibió el mensaje
76
La comunicación en empresas e instituciones implica las siguientes funciones, según González:
- Coordinar y canalizar el plan / estrategia de comunicación de la empresa o institución.
- Gestionar, en coordinación con la Presidencia y la Dirección General, acciones encaminadas a mejorar la imagen pública.
- Potenciar, desarrollar y difundir la actividad de comunicación.
- Verificar y controlar la calidad e incidencia informativa y publicitaria de todas las acciones de comunicación.
77
Entre todas estas funciones generales de la comunicación en la organización se pueden diferenciar dos tipologías, aunque ambas estén íntimamente relacionadas, y sin una no existe la otra:
La comunicación interna y la comunicación externa
78
Andrade define la comunicación interna como:
“Conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación, que los mantiene informados, integrados y motivados, para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales”.
79
Andrade define la comunicación externa como:
“Conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus actividades, productos o servicios”
80
Es importante la labor desempeñada por el Director de Comunicación (DIRCOM), definido por González como...
“aquel profesional que elabora un determinado Plan Estratégico de Comunicación, coordinando posteriormente las diferentes técnicas y medios de comunicación que entran en acción para llevarlo a cabo”.
81
Como asevera González (1989), “hasta no hace mucho tiempo, estos puestos de trabajo de gran responsabilidad en las empresas e instituciones (los DIRCOM) , lo ocupaban profesionales que no tenían nada que ver con la comunicación como”:
- Familiares y amigos del empresario
- Graduados sociales
- Psicólogos
- Sociólogos
- Abogados.
Esto perjudicaba su imagen profesional, al no ser expertos en dicha actividad comunicativa
82
¿Quién decía que para ser DIRCOM se considera la formación universitaria en las disciplinas insertas en Ciencias de la Comunicación como las adecuadas, porque se hallan ubicadas en las Ciencias Sociales, área de conocimiento que hoy en día es primordial para la conformación de este moderno alto ejecutivo”?
Mut Camacho, 2013
83
Respecto a su formación, un enunciado rápido de los conocimientos imprescindibles que un Director de Comunicación debe dominar son, según Villafañe:
- Los correspondientes a la gestión empresarial.
- Los que conciernen a la organización y a su cultura corporativa.
- Los que atañen a la comunicación.
84
Según Mut Camacho, el carácter y originalidad del Dircom se basa en esta fusión, en integrar
- los aspectos sobre el management
con
- el conocimiento sobre su organización y con las teorías de la gestión intangible y la comunicación”
85
Según Enric Saperas (1992) “la comunicación de masas es la que se produce entre...
un emisor y una masa receptora desarticulada, con escasa interacción y organización y con reducida capacidad de respuesta.
86
Según Enric Saperas, lo que posibilita e impulsa la comunicación de masas es...
la existencia de avanzados medios tecnológicos, generalizados en el siglo XX, como la radio, el cine, música grabada y televisión, cuyo uso masivo conforma audiencias bastante uniformes”.
87
Según Gustave Le Bon (1841-1931), en su obra la Psicología de las masas (1896), “las personas tienden a juntarse en una masa, con independencia de sus diferencias personales (inteligencia, carácter, educación, religión). Conforman...
un alma colectiva que les hace pensar, obrar y sentir de forma distinta a cómo lo harían cada uno como individuo […]”.
88
¿Quién escribió la obra la Psicología de las masas (1896)?
Gustave Le Bon
89
¿De qué habla la obra la Psicología de las masas (1896)?
“las personas tienden a juntarse en una masa, con independencia de sus diferencias personales (inteligencia, carácter, educación, religión), conforman un alma colectiva que les hace pensar, obrar y sentir de forma distinta a cómo lo harían cada uno como individuo […]”.
90
“Como teoría de rango medio, enmarcada en la Mass Communication Research, el estudio de la comunicación de masas debe realizarse...
- partiendo de una hipótesis verificable
- con un plan de observación del objeto de estudio a contrastar
- desde la construcción de determinadas variables operativas a partir de observaciones y utilizables estadísticamente”
91
Denis McQuail (1983 / 1999) recuerda que “el estudio de la comunicación de masas no es sino...
uno de los numerosos campos de las Ciencias Sociales y solo constituye una parte del ámbito general de la investigación de la comunicación humana”
92
Lazarsfeld, en su obra The people´s choice, proponía comprender el proceso de los medios en dos fases:
- la primera, mediática (comunicación, contenidos y difusión a través de un canal técnico)
- la segunda, mediante comunicación interpersonal con la audiencia
93
Los grandes cambios tecnológicos de finales del siglo pasado y más aún los del presente han convertido a los medios de comunicación tradicionales y a los no convencionales en...
mediadores o mediatizadores de la realidad social, en agentes principales para la construcción de esa realidad
94
La comunicación mediática está canalizada por tecnologías avanzadas y con capacidad para alcanzar a millones de personas. Lo que define este tipo de comunicación es...
la alta tecnificación o el uso de medios tecnológicos con gran capacidad de almacenamiento y distribución de la información a través de múltiples canales y dispositivos.
95
La comunicación mediática es macrosocial:
orientada a las masas y dirigida a públicos de nivel medio o medio alto, porque lo que caracteriza a la sociedad de masas es el nivel medio
96
La comunicación mediática está enfocada a determinados temas que se instalan en la agenda mediática, en perjuicio de...
otros que no cumplen los criterios de noticiabilidad estandarizados.
97
La comunicación mediática está dirigida a la construcción de modelos, expectativas sociales e identidades. Los mass-media no solo inciden en la formación de opinión pública, sino que...
contribuyen a la creación de modelos y de expectativas sociales y a la construcción de identidades. Tienen una gran influencia en las instituciones y en los grupos sociales primarios y secundarios
