Tema 5 DH ( 2) Flashcards
(30 cards)
¿Cuántas hojas tiene cada formulario del libro de formularios de quejas y sugerencias?
3 hojas autocopiativas de distinto color
¿De cuántos formularios está compuesto el Libro de Formularios de Quejas y Sugerencias?
De 50 formularios
¿Qué color tiene la hoja que queda en la unidad que resuelve la queja?
Hoja blanca
¿Qué color tiene la hoja que queda en la unidad afectada?
Hoja azul
¿Qué color tiene la hoja que se entrega al ciudadano?
Hoja rosa
¿Qué tipo de dependencias deben tener carteles anunciadores del libro de formularios?
Dependencias con mayor relación ciudadano
¿Además de las dependencias con mayor relacional con el ciudadano, dónde existirá un Cartel Anunciador del Libro de formularios?
En el Área de Custodia de Detenidos
¿Qué se debe hacer si la queja excede el espacio tasado?
Se le dan folios (sin límite)
¿Qué se informa al ciudadano si la queja incluye hechos constitutivos de sanción disciplinaria o penal?
Se informará al ciudadano de los pasos a seguir (en ningún caso se le desincentivará)
¿Qué tipo de quejas no se tramitarán?
Quejas anónimas ni por terceros sin acreditar representación
¿Cuántos días tiene el ciudadano para subsanar errores en la queja?
10 días
Si no se subsanan los errores de la queja en el plazo de 10 días, ¿qué ocurre con esa queja?
Se procede al archivo de la queja
¿Quién se encarga de la anulación de formularios del libro de quejas y sugerencias?
IPSS (inspección de personal y servicios de seguridad)
¿Qué aplicación informática se está implantando progresivamente?
Aplicación informática de Quejas y Sugerencias
¿Cuándo se implementará la aplicación en Organismos Centrales y Jefatura Superior de Madrid?
A partir de 1 de febrero de 2024
¿Cuál es el plazo para contestar a una queja?
20 días hábiles
¿Desde cuándo comienza el plazo para contestar a una queja?
Desde el momento de entrada de la queja en la unidad afectada
¿Cómo se estructura la carta de contestación a la queja?
En 3 partes: Introducción, Cuerpo principal, Parte final
Parte de la Carta de contestación donde se transmite al ciudadano tener conocimientos de los motivos de la queja
Introducción
Parte de la Carta de contestación donde se comunican las acciones indagatorias, resultado y medidas a adoptar
Cuerpo principal
¿Qué debe incluir la parte final de la carta de contestación?
2 párrafos informativos:
- Protección de datos de carácter personal y derechos
- Que la queja no tiene calificación de recurso administrativo y no cabe recurso
¿Qué debe hacer la Jefatura de la unidad afectada al recibir una queja?
Dar inicio al procedimiento y realizar un INFORME sobre la queja
¿Qué tipo de informe es preceptivo sobre quejas?
Informe suscrito por Jefe de Unidad
¿Qué tipo de informe es preceptivo sobre sugerencias?
No se requiere un informe tan exhaustivo
