Tema 6: La comunicación Flashcards

(54 cards)

1
Q

Factores Comunicación Marketing Integral CMI (3)

A

Consumidores mas informados
Cambio en estrategias de marketing: masas->micromercados
Mejoras constantes en tecnologia

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2
Q

Marketing de contenido

A

Creación, inspiración y transmisión de mensajes de marca y establecimiento de comunicación con los consumidores a través del flujo de canales de pago y gratuitos

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3
Q

CMI (comunicación 360)

A

Coordinación e integración de todos los canales de comunicación para transmitir el mensaje deseado de la mejor forma posible

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4
Q

Conseguir CMI/cm 360 (2)

A

Identificar audiencia objetivo
Mediante la combinación e integración de todas las formas de comunicación

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5
Q

Requisitos comunicación en Marketing (3)

A

Siempre persuasiva
Incluye todas las variables del marketing mix
No debe existir la involuntaria

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6
Q

Objetivo CMI

A

Generar la respuesta deseada en consumidores

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7
Q

El proceso de comunicación: El emisor (2)

A

Capacidad persuasiva es clave
Siempre la empresa, excepción de publicity (opinión de tercero, mas creible pero impredecible)

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7
Q

El proceso de comunicación

A

Emisor: envia el mensaje
Codificación: expresa idea de forma simbolica
Mensaje: Conjunto de simbolos
Medios: Canales de comunicación
Descodificación: Asignación de siginificado a simbolos
Receptor: Recibe el mensaje
Respuesta: Reacción al mensaje
Feedback: respuesta comunicada al emisor
Ruido: distorsión imprevista

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8
Q

El proceso de comunicación: El mensaje: Contenido y 3 tipos

A

Tema o argumento
- Racional
- Emocional
- Moral

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8
Q

El proceso de comunicación: El emisor: credibilidad depende de (2+1)

A

Factores cognitivos: imagen del emisor percibida por consumidores
Factores afectivos: grado de confianza y buenas intenciones percibidas
Otros

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9
Q

El proceso de comunicación: El mensaje: Estructura (3)

A
  • Conclusión Implícita (favorece recuerdo) o Explícita (reduce riesgo de confusión)
  • Parcial o bilateral
  • Determina el momento de captar atención
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10
Q

El proceso de comunicación: El mensaje: Codigo (2)

A

Debe ser fácilmente descodificable
Verbal o no verbal

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11
Q

Clasificación Canales de comunciación (3)

A

Si hay comunicación directa: Personales o impersonales
Si diregen a publico especifico: Convencionales o no convencionales
Dependiendo del propietario: POSE (paid, owned, shared, earned media)

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12
Q

Clasificación Canales de comunicación: dependiendo de comunicación (2)

A

Personales: Vendedores, buzz marketing, influencia boca a boca
Impersonales: medios masivos, merchandising, eventos

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13
Q

Merchandising

A

Tecnicas de comunicación q influyen sobre el ambiente de la tienda para estimular demanda en el punto de venta

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14
Q

Dimensiones merchandising (3)

A

Presentación
Gestión
Seducción

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15
Q

Clasificación Canales de comunciación: según publico especifico

A

Convencionales: medios tradicionales
No convencionales: street marketing, marketing directo, marketing de guerrilla

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16
Q

Modelo POSE

A

Paid: medios pagados
Owned: medios propios
Shared: medios compartidos
Earned: medios prestados (ej reputación y credibilidad)

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17
Q

Marketing viral

A

Hacerse viral gracias al efecto boca a boca creado por internet

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18
Q

Buzz marketing

A

Tecnica de marketing boca a boca basada en la opinión de un tercero influyente

Técnica de marketing boca a boca: confianza del consumidor => transmisión a conocidos

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19
Q

Marketing de guerrilla

A

Conjunto de estrategias no convencionales q consiguen su objetivo mediante el ingenio y la creatividad

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20
Q

Marketing Relacional: Objetivo y pilares

A

Fidelizar a los clientes y mantenerlos a largo plazo
Pilares: calidad, marketing, servicio al cliente

21
Q

El receptor (3)

A

Grado de agrupación
Grado de persuabilidad
Conocimiento e interés hacia producto/marca

22
Q

Secuencia decisión de compra

A

Conciencia => conocimiento => agrado => preferencia => convicción => compra

23
Secuencia de la comunicación
conocimiento => comprensión => aceptación => acción
24
Plan de comunicación (6) etapas
Identificar audiencia objetivo Determinar objetivos de comunicación Diseño del mensaje Elección de medios Recopilación de retroalimentación Establecer Mix de comunicación
25
Mix de comunicación (5)
Publicidad Promoción de ventas Venta personal Relaciones Publicas Marketing Directo y Digital
26
Estrategias push y pull
Push: impulsar producto a traves de los canales hasta los clientes Pull: dirigir marketing hacia clientes finales induciendo a comprar
27
Ventajas Mix Comunicación: Publicidad (3)
Llega a muchos compradores dispersos Reducido coste por impacto Permite repetición del mensaje
28
Mix Comunicación: Venta personal (2)
Relación personal a largo plazo con consumidores Coste elevado
29
Mix Comunicación: Promoción de ventas (3)
Variedad de herramientas Respuestas rapidas Efectos corta duración
30
Ventajas Mix Comunicación: Relaciones publicas (4)
Credibilidad Llega a muchos clientes potenciales Eficaz Económica
31
Publicidad
Forma de comunicación no personal pagada por empresa para presentar y promocionar ideas/productos
32
Tipos de publicidad (3)
Informativa Recordativa Persuasiva
33
Estrategia publicitaria (2)
Crear mensajes eficaces Selección de medios
34
Marketing de contenido
Creación y distribución de contenido valioso para llamar la atención de un publico bien definido de clientes potenciales
35
Publicidad: a tener en cuenta para decidir medios (4)
Tipo de medio Alcance Frecuencia Momento
36
Publicidad: creación de mensajes eficaces (5)
Q se quiere comunicar Identificar beneficios para cliente Desarollo concepto creativo Ejecución de mensaje Busqueda de estilo del mensaje
37
Mecanismo acción publicitaria
Determinar audiencia => contacto inicial => conseguir atención inicial => mantener atención => crear impresiones
38
Fases de campaña publicitaria (6)
Determinación objetivos Recogida de información Determinación beneficio basico Creación proposición de compra: beneficio basico + juicio de valor Elaboración del mensaje: proposición de compra + creatividad Plan de medios, Presupuesto, Lanzamiento y Control
39
Promoción de ventas
Herramienta comunicativa que consiste en el ofrecimiento temporal de un valor adicional
40
Ejemplos Tecnicas promoción de ventas (5)
Sorteos Descuentos Lotes Primas Concursos etc
41
Efectos negativos promoción de ventas (4)
No rentable Engaña al consumidor Repetitivo Valor ofrecido mayor q valor real
42
Relaciones publicas
Modalidad de comunicación q tiene como objetivo crear nuevas relaciones con los distintos públicos de la empresa. PR
43
Relaciones publicas: Funciones (3)
Reconocimiento y aceptación social Salir al paso de posibles informaciones perjudiciales Gestionar contenido alrededor de la marca
44
Venta Personal
Uso de comerciales
45
Funciones Venta Personal (2)
Vender Comunicar
46
Gestión de equipo de ventas personales
Diseño de la estrategia Estructura (ej por territorio, producto etc) Tamaño
47
Costumer journey
Los pasos que realiza el consumidor durante el proceso de buscar una solución a su problema, deseo o necesidad
48
Marketing Directo y Digital
Herramienta de comunicación directa (sin intermediarios) con los consumidores q tiene como finalidad obtener una respuesta inmediata y establecer relaciones duraderas
49
Tipos Marketing Directo (2)
Directo Tradicional Directo Digital y en medios sociales
50
Marketing directo (online) y digital: Ventajas para consumidor (7)
Cómodo Facil de usar Privado Gran variedad de oferta e información Inmediato Interactivo Genera comunidad de marca
51
Marketing directo (online) y digital: Ventajas para la empresa (3)
Permite atraer consumidores Establece relación cercana e interactiva Flexibilidad
52
Social Media Marketing SMM (3)
Visibilidad en redes sociales Promover contenidos Generar boca a boca digital (llamado eWOM)