Tema 6: La comunicación Flashcards
(54 cards)
Factores Comunicación Marketing Integral CMI (3)
Consumidores mas informados
Cambio en estrategias de marketing: masas->micromercados
Mejoras constantes en tecnologia
Marketing de contenido
Creación, inspiración y transmisión de mensajes de marca y establecimiento de comunicación con los consumidores a través del flujo de canales de pago y gratuitos
CMI (comunicación 360)
Coordinación e integración de todos los canales de comunicación para transmitir el mensaje deseado de la mejor forma posible
Conseguir CMI/cm 360 (2)
Identificar audiencia objetivo
Mediante la combinación e integración de todas las formas de comunicación
Requisitos comunicación en Marketing (3)
Siempre persuasiva
Incluye todas las variables del marketing mix
No debe existir la involuntaria
Objetivo CMI
Generar la respuesta deseada en consumidores
El proceso de comunicación: El emisor (2)
Capacidad persuasiva es clave
Siempre la empresa, excepción de publicity (opinión de tercero, mas creible pero impredecible)
El proceso de comunicación
Emisor: envia el mensaje
Codificación: expresa idea de forma simbolica
Mensaje: Conjunto de simbolos
Medios: Canales de comunicación
Descodificación: Asignación de siginificado a simbolos
Receptor: Recibe el mensaje
Respuesta: Reacción al mensaje
Feedback: respuesta comunicada al emisor
Ruido: distorsión imprevista
El proceso de comunicación: El mensaje: Contenido y 3 tipos
Tema o argumento
- Racional
- Emocional
- Moral
El proceso de comunicación: El emisor: credibilidad depende de (2+1)
Factores cognitivos: imagen del emisor percibida por consumidores
Factores afectivos: grado de confianza y buenas intenciones percibidas
Otros
El proceso de comunicación: El mensaje: Estructura (3)
- Conclusión Implícita (favorece recuerdo) o Explícita (reduce riesgo de confusión)
- Parcial o bilateral
- Determina el momento de captar atención
El proceso de comunicación: El mensaje: Codigo (2)
Debe ser fácilmente descodificable
Verbal o no verbal
Clasificación Canales de comunciación (3)
Si hay comunicación directa: Personales o impersonales
Si diregen a publico especifico: Convencionales o no convencionales
Dependiendo del propietario: POSE (paid, owned, shared, earned media)
Clasificación Canales de comunicación: dependiendo de comunicación (2)
Personales: Vendedores, buzz marketing, influencia boca a boca
Impersonales: medios masivos, merchandising, eventos
Merchandising
Tecnicas de comunicación q influyen sobre el ambiente de la tienda para estimular demanda en el punto de venta
Dimensiones merchandising (3)
Presentación
Gestión
Seducción
Clasificación Canales de comunciación: según publico especifico
Convencionales: medios tradicionales
No convencionales: street marketing, marketing directo, marketing de guerrilla
Modelo POSE
Paid: medios pagados
Owned: medios propios
Shared: medios compartidos
Earned: medios prestados (ej reputación y credibilidad)
Marketing viral
Hacerse viral gracias al efecto boca a boca creado por internet
Buzz marketing
Tecnica de marketing boca a boca basada en la opinión de un tercero influyente
Técnica de marketing boca a boca: confianza del consumidor => transmisión a conocidos
Marketing de guerrilla
Conjunto de estrategias no convencionales q consiguen su objetivo mediante el ingenio y la creatividad
Marketing Relacional: Objetivo y pilares
Fidelizar a los clientes y mantenerlos a largo plazo
Pilares: calidad, marketing, servicio al cliente
El receptor (3)
Grado de agrupación
Grado de persuabilidad
Conocimiento e interés hacia producto/marca
Secuencia decisión de compra
Conciencia => conocimiento => agrado => preferencia => convicción => compra
