Tema 7 Comunicación Flashcards
(23 cards)
V o F
Contribuye aumento de ansiedad los pacientes que perciben una relación paciente-dentista: impersonal, desatendido, desinteresado o frio el comportamiento del dentista.
V
Lo mas importante para el paciente en una cita dental es
ser escuchado
Lo menos importante para los pacientes en una cita dental
son las recetas y pruebas (4%)
Que es Feedback:
es comunicarle al px lo que se ha dicho hasta entenderlo. Es una devolución de información.
Comunicación no verbal:
mensajes emitidos a través de gestos, posturas, expresiones o movimientos corporales
Características de la comunicación no verbal:
- Permite comunicar emociones y sentimientos con mayor facilidad y precisión
- No es controlada fácilmente de forma consciente
- Cuando entra en conflicto con el mensaje verbal, la info no verbal es el reflejo más preciso de los sentimientos
- Indica como debe de interpretarse el mensaje verbal recibido
Que dice Ray Birdwhistell acerca de la comunicación
que en una conversación cara a cara, más del 65% de la comunicación es no verbal
Según Ekman cuales son las 6 expresiones faciales universales e innatas
Sorpresa
Asco
Tristeza
Alegria
Miedo
Irá
Usos del lenguaje no verbal
1)Enfatizar el verbal: con el uso de ilustradores (mover la mano al saludar)
2)Sustituir palabras: cuando hacemos un gesto y no decimos nada
3)Orientar la interpretación del mensaje verbal: la interpretación del mensaje depende de los gestos, el volumen y el tono de voz implicado
4)Posibilidad de contradecir la comunicación verbal: cuando insinuamos lo contrario a lo que decimos a través de gestos (decir que no estas nervioso, aun estando sudado y temblarle las piernas y rodillas)
5)Regula la comunicación: regulan el mensaje verbal cuando nos servimos de gestos para mantener una conversación
Componentes de la comunicacion no verbal
- Factores asociados al lenguaje verbal (paralinguistica):
- Factores asociados al comportamiento:
Factores asociados al lenguaje verbal (paralinguistica):
tono,
ritmo,
volumen,
silencios,
timbre
Factores asociados al comportamiento:
- kinesia (expresión facial, mirada, postura, gestos)
- proxémica: proximidad; intima, personal, social profesional, publica
* Proximidad: analasis del espacio q rodea a las personas en su comunicación c/ las demás. - imagen personal en comunicación no verbal: forma de vestir, normas minimas de higiene.
la orientación corporal más correcta
La posición frontal
Categorías posturales en relación a las dimensiones del acercamiento y relajación de Mehrabian:
- Acercamiento: postura atenta, inclinación hacia adelante.
- Retirada: postura negativa, de rechazo, hacia atrás o volviéndose a otro lado
- Expansión: postura orgullosa, arrogante, con expansión de pecho, tronco hacia atrás y hombros elevados
- Contracción: postura depresiva, cabeza y pecho hundidos, hombros colgantes
-> recomendable una postura relajada y de acercamiento como odontologo
Tipos de Gestos
1)Emblemas o gestos simbólicos: pueden traducirse con palabras, vinculados con cultura y costumbres de un grupo social: levantar el pulgar hacia arriba
2)Ilustradores: acompañan la palabra, aclarando o completando el mensaje verbal: gestos con las manos para representar el tamaño o la forma de algo
3)Reguladores: mantienen y regulan las conductas de habla y escucha entre 2 o mas sujetos: alguien puede hacer una pausa y levantar la mano para indicar que desea hablar
4)Adaptadores: reflejan el esfuerzo personal para controlar un estado emocional: una persona puede tocarse el cabello repetidamente como un gesto que refleja su ansiedad o incomodidad.
Componentes paralingüísticos:
- Latencia/ reactividad: silencio entre la terminación de la oración por un individuo y la iniciación por la segunda. El odontólogo tiene que respetar cierto tiempo de latencia, para que el paciente pueda expresarse
- Volumen: para lograr un potencial oyente y potenciar puntos
- Tono e inflexión: para transmitir sentimientos y emociones
- Fluidez/perturbaciones: vacilaciones, muchos silencios, muchas palabras de relleno, repeticiones. En exceso pueden generar desinterés, incompetencia,etc.
Habilidades sociales o competencia social
- Empatía: habilidad de ponerse en el lugar del otro p comprender el pt de vista de los demás
- Asertividad: comunicar clara, directa , decidida y oportuna los sentimientos, necesidades, deseos e ideas propias que se cree piensa o siente
- Escucha activa: prestar atención y mostrar interés por lo que el otro esta diciendo, aceptando y sin juzgar
Técnicas de escucha activa
- Facilitadores
verbal: siga, le estoy escuchando, adelante
no verbal: asentamientos con la cabeza - Señalamientos: indicar algo que hayamos percibido, dando tiempo para la que siga expresándose
- Silencio funcional: necesario para que el px se exprese manteniendo un interés y de escucha activa como odontólogo
- Frases por repetición: repetir cosas dichas por px para centrar su relato y mostrar apoyo
- Clarificación: indagar en aspectos no expresados o verificarlos si se han expresado
- Hacer un resumen: demuestra interés, que le hemos escuchado y atendido
Etapas de la entrevista del modelo de Calgary
1) Inicio de la sesión:
2) Recogida de información:
3) Explicación y planificación:
4) Cerrando la sesión:
Que se hace en primera etapa de una entrevista:
Inicio de la sesión: contacto inicial, saludo, identificas tu rol cómo PS, consentimiento si necesario, motivo de consulta, problemas del px c/ preg abiertas, tomas notas sin interfrir con con dialogo
Que se hace en segunda etapa de una entrevista:
2) Recogida de información: preguntas abiertas y cerradas, clarifica información recibida, facilitar respuestas, resume periódicamente, determinar expectativas del paciente. Aquí se hace el examen o exploración física.
Estructura: atento a los tiempos y mantener el foco
Relación: no juzga, acepta lo que el paciente siente y piensa
Que se hace en tercera etapa de una entrevista:
3) Explicación y planificación: dar información correcta, que el paciente la recuerde y comprenda, estimula al px a hacer preguntas, logra entendimiento y planificación común
Estructura: explicar proceso, pide permiso, secuencia lógica de la entrevista
Relación: reconoce y verbaliza emociones en el paciente, da apoyo, interés, predisposición para ayudar
Que se hace en cuarta etapa de una entrevista:
4) Cerrando la sesión: pasos a seguir, resumen de la sesión, verificación final (cerciorarse que el paciente está de acuerdo y cómodo con el plan)
Relación: hace participar al paciente
