Tenta Flashcards
(144 cards)
1
Q
Vad betyder de fyra bokstäverna i SWOT-modellen?
A
Strenghts, weaknesses, opportunities, threats
2
Q
Vad innebär chefskap?
A
Chefskap innebär att sätta igång, bestämma över och styra.
3
Q
Vad innebär ledarskap?
A
Ledarskap innebär att påverka och vägleda vad gäller riktning.
4
Q
Hur skiljer sig chefer från ledare?
A
Chefer gör rätt, medan ledare gör rätt saker. Chefen följer processer, ledaren inspirerar och utvecklar.
5
Q
Belbin delar in nio personlighetstyper i tre områden. Vilka är dessa tre områden?
A
3 people,
3 action,
3 thinking
6
Q
Normer, regler och lagar är exempel på gemensamma grundläggande antaganden. Förklara vad begreppet normer innebär.
A
🩷Normer är oskrivna regler och förväntningar inom en grupp eller samhälle som styr hur individer bör bete sig. De bygger på gemensamma värderingar och erfarenheter och skapar ordning och stabilitet i sociala sammanhang.
7
Q
Vilka tre grupper av faktorer påverkar perceptionen? Vad betyder dom
A
Formprincipen- All perceprion är en aktiv inlärning, vi ser helheten av ett ansikte vi ser inte enskilda delar.
Variationsprincipen- Man lägger märke till förändringar i sin omgivning som bryermönster (terrordåd i )
Behovsprincopen- Inre drivkrafter, (hungrig, tötstig) om du är hungrig ocgh gå på stan så lögger du mer märke till de som sitter och äter. När din miobl är trasig vi uppfattar saker när vi är behov av saker. Typ man ska inte handla när man är hungrig.
8
Q
Mintzberg avbildar organisationer med hjälp av fem grundläggande delar/roller. Vilka är dessa?
A
Stategiskledning : Chefer högsta
mellanchefer: Fakuliteter, programansvarig
operativ kärna: Lärare, kursansvarig, - de som utför arbetet - tex kursansvarig, lärare
teknostruktur: ingår inte i produktionen, stödjer med planer, utbildning, rutiner - tex HR, IT
servicestruktur: gör det nödvändiga för att organisationen ska fungera, stödjer de andra delarna - tex mattant, vaktmästare,
9
Q
Heide m.fl. beskriver tre forskningsperspektiv. Vilka är dessa perspektiv?
A
Det klassiska perspektivet- objektiv
Det tolkande perspektivet- personlig
Det kritiska perspektivet- eletiskisk
10
Q
Förklara på ett kortfattat sätt skillnaden på vision och mission?
🧡
A
Vision hanldar om ett önskat mål och mission är hur du ska uppnå målet.
11
Q
I den klassiska organisationsläran omnämns Scientific management som en av de fyra lärorna, vad innebär den och varför uppstod den?
A
💛Scientific management det är Taylor som gjort, kopplas med industrilaismen och maskiner, han tänker att vi når effiktivitet genom tydliga strukturer, hierarki, arbetsdelning, löpande band/bilindustri.
För det skulle effektivisera arbete. För det skulle va minst tidskrävande.
12
Q
I boken Organisationsteori nämns fem analysnivåer inom organisationsforskning. Vilka är dessa?
A
Individ
grupper
organisation
samhälle, insitution, kultur
global/internationell
13
Q
När man pratar om kulturer inom en organisation nämns alltid begreppet subkultur. Varför uppstår subkulturer inom organisationer? Besvara frågan med exempel.
A
Subkultur ingom organsiation när grupper utvecklar egna normer och värderingar baseat på gemasnamma uppgifter eller efranehter, exempel kan it avdelningen ha en egens subkultur med informellt språk och starkt fokus poå problemlösning vilket skiljer sig frpn exemplevis marknsavdelningemnskultru.
14
Q
En viktig skolbildning inom organisationsteori är F.W. Taylors Scientific Management. Vilka är de om andra tre skolorna och vilka är deras grundare?
A
Scientific management, F.W. Taylor
Human relations, Elton Mayo
Adminisatrionsteorin, Henri Fayol
Socialabyrokratin teorin, Max Weber
15
Q
Framgångsrika företag har flera karaktäristiska drag. Nämn fyra av de som beskrivs i boken organisationsteori. (Lindkvist)
A
Handlingsbeägenhet
nära kundkontakt
självständighet och entrperörsanda
människor är produktiva
värderingar tas på allvar
bliv vid din läst
enkel struktur, små staver
tät och lös organisation
16
Q
Heide, Johansson och Simonsson beskriver meningsskapandets sju nyckel ingredienser. Nämn och beskriv tre av dessa:SIR COPE
A
Social
(Identity) –
(Retrospective)
(Cues) –
(Ongoing) –
(Plausibility) –
Enactment) – ä
17
Q
Vad innebär en organisations profil?
A
Den bild som ledningen önskar förmedla
18
Q
Enligt Heide m.fl handlar chefens kommunikativa uppdrag om att:
A
Sålla och sortera, förädla och förklara, initiera och skapa förändring
19
Q
Vilken ledarstil är inte en av de som forskningen kretsat kring enligt Lindkvist m.fl?
Vilka är de riktiga 3
A
Den självklara ledaren
De riktiga är
• Laissez-faire-ledaren
• Den demokratiska ledaren
• Den auktoritära ledaren
20
Q
Vad innebär episodisk förändring?
A
En förändring som sker bara under en viss tid, är ibland påverkad av externa faktorer
21
Q
Vad är ett exempel på passivt motstånd i en förändringssituation?
A
Bristande inlärning
22
Q
Vad kännetecknar en informell struktur?
A
Gemenskap,
relationer och
kreativt samarbete
23
Q
Vad kallas kommunikation som överföring med ett annat namn?
A
Transmissionssynsättet
24
Q
Modellen för kulturens struktur (löken) innehåller fem lager. Vilket lager är näst längst in?
A
Värderingar
25
Bennis talar om fem myter kring ledarskap, vilken är inte en av myterna?
Välj ett alternativ:
“Ledare är en titel som går att köpa” - titlar är inte till salu
26
I förändringsprocesser talas det ofta om tre centrala huvudaktörer eller roller, vilken aktör/roll har den som utvecklar och sätter igång nödvändiga aktiviteter och som gör att visionen kan operationaliseras, samt som koordinerar mellan parter och upprätthåller relationer mellan människor?
Förändringsförmedlare
27
Vilka är de främsta ambassadörerna för ett företag enligt Heide m.fl?
Medarbetare
28
Vilket är det grundläggande steget i Maslows behovstrappa (pyramidens botten)?
Välj ett alternativ:
Fysiologiska behov
29
Maslows behovstrappa:
Självförverkligande - bli allt du kan vara
Självkänsla - makt, uppskattning
Gemenskap - kärlek, vänskap
Trygghet - säkerhet, stabilitet
Fysiologi - mat, vatten, luft, sex
30
Vilka är de främsta ambassadörerna för ett företag enligt Heide och vilket är det huvudsakliga argumentet för det?
Enligt Heide är de anställda de främsta ambassadörerna för ett företag, eftersom deras engagemang och upplevelser direkt påverkar företagets rykte och trovärdighet utåt.
31
I Lindkvist redovisas en skala som visar möjliga beteenden i en förändringssituation. Ge exempel på tre beteenden vid Aktivt motstånd.
Öppen kritik av förändringen.
Försök att sabotera eller fördröja processen.
Organisering av andra för att motsätta sig förändringen.
32
Human relations vad innebär den och vad är den en motreaktion av?
Det innebär att Elton Mayo tyckte att om man peppar, ge bättre arbetsförhållande, kom fram till att informella och normsystem har påverkan på produktiviteten. Männskliga relation att man är kompisar det är viktigt för att vara produktiv.
Human relations är en motreaktion av scientific management
33
I förändringsprocesser både upplevda och uttryckta känslor betydelse, varför då?
Känslor är viktiga förändringsprocessen efersom de påverkar hur människor reagerar, anpassar sig, och enagerar sig i förndringen. Positiva kan driva enegamenag medan negativa kan skapa motstånd.
34
Förklara begreppen image och profil.
Image definieras som den bild och uppfattning olika grupper har av en organisation, hur andra ser organisationen. Profil står för den bild som ledningen för en organisation önskar att andra har om organisationen.
35
Kommunikationens roll i en organisation:
Ledningsinstrument
- Kulturbärare
- Arbetsverktyg
- Skapar organisationen
36
Två sätt att se på kommunikation:
Kommunikation som överföring
(transmissionssynsättet)
Kommunikation som delning
(det meningsskapande synsättet)
37
Två sätt att se på kommunikation:
Kommunikation som överföring
(transmissionssynsättet)
Kommunikation som delning
(det meningsskapande synsättet)
38
Konsekvenser av överföringssynsättet
-Kommunikation är något enkelt oproblematiskt
- Det sända och det mottagna meddelandet är identisk
- Det är självklart att meddelanden förstås och efterlevs
- Upprepningar av meddelanden kan behövas
- Kommunikationsproblem upptäcks inte
-Ansvaret för att kommunikationen fungerar läggs på mottagaren
39
Konsekvenser av överföringssynsättet
-Kommunikation är något enkelt oproblematiskt
- Det sända och det mottagna meddelandet är identiskt
- Det är självklart att meddelanden förstås och efterlevs
- Upprepningar av meddelanden kan behövas
- Kommunikationsproblem upptäcks inte
-Ansvaret för att kommunikationen fungerar läggs på mottagaren
40
Konsekvenser av delningssynsättet
- Kommunikationsprocesser är komplicerade
- Dialog och feedback är viktigt
- Betydelse och tolkning av ett meddelande påverkas av:
* Förkunskaper
* Erfarenheter
* Attityder
* Status
* Roller
* Perspektiv
41
Därför är organisationskommunikation viktig!
• För att uppnå mål (ledningsfråga)
• För att skapa gemensam förståelse mellan individer
• För att skapa och förändra sociala relationer
• För att skapa helhetssyn
42
Chefens kommunikativa uppdrag
• Sålla och sortera information
• Förädla och förklara
• Initiera och skapa förutsättningar för dialog
43
FÖRÄNDRINGMOTSTÅND
Acceptans
Likgiltighet
Passivt motstånd
Aktivt motstånd
44
Säg organisationens kännetecken enligt Heide:
Arbetesfördelning och specialisering
samordning och styrning
ledarsakap
mål
45
Fyra perspektiv på organisationer:
klassiskt:
modernt:
symboliskt tolkande
postmodernt
46
CHEFENS KOMMUNIKATIVA UPPDRAG 3
Sålla och sortera information
Förädla och förklara
Initera och skapa förutsättningar för dialog,
47
ÅTTA PRINCIPER FÖR KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP
1. Coachar och ger medarbetare eget ansvar
2. Skapar strukturer som underlättar arbetet
3. Formulerar tydliga förväntningar på kvalitet, produktivitet, och professionalism
4. Är tillgängliga, respektfulla och bryr sig om medarbetarna
5. Löser problem, ger och söker feedback och talar för sin enhet
6. Ger inriktning och hjälper andra att nå sina mål
7. Gestaltar medvetet budskap och händelser
8. Möjliggör och stödjer meningsskapande
48
STRATEGI SOM EN PROCESS
Processens olika faser
- Planeringsfas
- Genomförandefas
- Resultatfas
49
Intressentmodellen
svarar på frågorna:
Vad till vem och varför då?
Vad från vem och varför då?
50
Horisontell och vertikal arbetsdelning:
Vanligaste formen av hieraki är detta.
Fem teser om orsaken till hierarki i organisationer
Herikain beror på storleken
komlixitet
Beror på Inrre & yttre konflikter
Klasskamp
beror på olika behov av ledning
51
Centralisering:
Lättare att hålla riktningen för företaget
Mindre administration
Snabbare beslut
52
Decentralisering:
Undviker överbelastning i ledningen
Anställa kan påverka sin arbetssituation = jobbar bättre
Enskilda enheters resultat mer synligt
53
Därför är organisationskommunikation viktigt!
För att uppnå mål (ledningsfråga)
För att skapa gemensamma förståelse mellan individer
För att skapa och förändra sociala relationer
För att skapa helhetssyn
54
Den informell strukturen betydelse för organisationen (VIKTIGT)
Fyra teser:
Tesen om social behovstäckning
Kompletteringstesen
Förvrängningstesen
Motsättningstesen
55
Byråkratisk struktur (mest vanliga) Viktigt att veta,
• Arbetsdelning och specialisering
• Hierarkisk struktur
• Generella regler
• Karriärsystem
56
Det organisatoriska isberget
Formella Aspekter (synliga)
Mål
Teknologi
Struktur
Färdigheter
Finanisella resurser
Informella Aspekter (dolda)
Attityder
Värderingar
Känslor
Sociala kontakter
Gruppnormer
57
Organisationskulturens uttryck
Beteendeuttryck
Verbala uttryck
Materiella uttryck
Strukturella uttryck
58
🩷Kulturperspektiv
Integrationsperspektivet
Differentieringsperspektivet
Fragmentiseringsperspektivet
59
Kultur på olika nivåer
Subkulturer i organisationen
Organisationskulturen
Samhällskulturen
60
Förändra en kultur
Onda cirkeln
Kulturell revolution
Ny ideologi
61
Hygienfaktorer
Påverkar graden av otillfredsställelse men kan inte utlösa motivation. Ledning lön osv
62
Motivationsfaktorer
Påverkar graden av tillfredsställelse och utlöser motivation. prestation, själva arbetet
63
Hackmans motivationsteori
Tre aspekter:
Analys av grundläggande egenskaper
Analys av motivationstillstånd knutna till arbetsegenskaper,
Analys av konsekvenser i arbetssituationer,
64
💜OLIKA TYPER AV LEDARSAKP
LMX- Leader-meber- exhange
Transformerande ledarskap
65
ÅTTA PRINCIPER FÖR KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP
1. Coachar och ger medarbetare eget ansvar
2. Skapar strukturer som underlättar arbetet
3. Formulerar tydliga förväntningar på kvalitet, produktivitet, och professionalism
4. Är tillgängliga, respektfulla och bryr sig om medarbetarna
5. Löser problem, ger och söker feedback och talar för sin enhet
6. Ger inriktning och hjälper andra att nå sina mål
7. Gestaltar medvetet budskap och händelser
8. Möjliggör och stödjer meningsskapande
66
FÖRÄNDRINGSIMPULSER
Externa förhållanden
Ny teknologi
Skärpt konkurrens
Nya marknader
Internationell och nationell lagstiftning
Politiska förhållanden
Medier
67
FÖRÄNDRINGSIMPULSER
Interna förhållanden
Hög sjukfrånvaro
Stor personalomsättning
Ändrade värderingar
Osäkerhet hos medarbetare om nya arbetsuppgifter
Osäkerhet om företagets framtid
Nya lönediskussioner
68
🧡Självstyrande arbetsgrupper
Det tekniska systemet
Det sociala systemet
Studiefält
69
SMARTa mål:
Specifikt
Mätbart
Accepterat
Realevanta
Tidsatt
70
FYRA CENTRALA BETEENDEN HOS KOMMUNIKATIVA LEDARE
STRUKTURERA
UTVECKLA
INTERAGERA
REPRESENTERA
71
💞Vad är en organisation?
“En organisation är ett socialt kollektiv där interaktion mellan organisationsmedlemmarna är grunden för verksamheten som vanligtvis innebär gemensamt och koordinerat arbete för att uppnå ett uttalat mål” - Heide et. al 2021:35
Som system som är funktionellt effektiva om de formulerade målen uppnås genom rationellt beslutsfattande. - Klegg & Hardy, 1996
72
🐚Social organisation - definition
Mer allmänna samspelet mellan människor såväl inom som utanför mellan människor såväl inom som utanför formella organisationer.
73
🪸Grupp eller organisation?
en grupp är informell
en organisation är präglad av formalisering
74
🌺Administrationsteorin - Henri Fayol,
Definierar administrationen som en process, en kedja av aktiviteter, där ledningen planerar, organiserar, beslutar, koordinerar och kontrollerar.
75
🩵Den sociologiska byråkratiteorin - Max Weber, 1864-1920makts
Jämförde maktsystem över lång tid fann att alla stora civilisationer utvecklar byråkratiska organisationsformer, hierarkier av personer som specialiserar sig på administration efter regler
tog Fayol och utvecklade ännu mer
trodde att om han hade en tydlig ordning skulle allt bli bra
många lager
enligt Weber är den västliga världens stora organisationer präglade av rationell auktoritet, dvs. en auktoritet som djupast sett vilar på lagar, kontrakt och avtal
76
🪸Gruppens sociala system
Moralnormer - "De är kognitiva och moraliska utsagor som sorterar, värderar, föreskriver och förbjuder känslor och handlingar.” "Vad man bör och inte bör, må och inte må, ska och inte ska.”
Gruppnormer - normer i en grupp, hur man ska bete sig osv
Tekniska normer - arbetsföreskrifter, tex regler för inköp till lagret, för arbete vid vissa maskiner eller för postassistentens behandling av giro-inbetalningar.
77
Vilka är de fem typiska responsstrategier för organisationer kopplade till aktivism?
* Samtycke
* Kompromiss
* Undvikande
* Trots
* Manipulation
## Footnote
Dessa strategier beskriver hur organisationer kan reagere på aktivisters krav.
78
Vad innebär strategin 'Samtycke' i respons på aktivism?
Ge efter helt för aktivisternas krav
## Footnote
Detta innebär att organisationen accepterar alla krav utan motstånd.
79
Vad innebär strategin 'Kompromiss' i respons på aktivism?
Förhandling, vanligt i Sverige
## Footnote
Kompromiss innebär att båda parter gör eftergifter för att nå en överenskommelse.
80
Vad innebär strategin 'Undvikande' i respons på aktivism?
Dölja problemen, ducka för frågor
## Footnote
Denna strategi handlar om att undvika att ta itu med eller diskutera problematiska frågor.
81
Vad innebär strategin 'Trots' i respons på aktivism?
Aktivt utmana eller attackera
## Footnote
Denna strategi kan inkludera offentliga angrepp på aktivister eller deras krav.
82
Vad innebär strategin 'Manipulation' i respons på aktivism?
Låtsas ändra eller bara ändra på ytan
## Footnote
Detta innebär att organisationen kan ge sken av förändring utan att göra verkliga förändringar.
83
Vad är en Pest (el) analys?
En metod för att kartlägga externa och interna faktorer som påverkar organisationen
## Footnote
Pest (el) analys står för politiska, ekonomiska, sociala och teknologiska faktorer.
84
Vilka delar ingår i en Pest (el) analys?
* Politiska faktorer
* Ekonomiska faktorer
* Sociala faktorer
* Teknologiska faktorer
## Footnote
Dessa faktorer hjälper organisationer att förstå sin omvärld och påverkan på verksamheten.
85
Vad innebär ett image problem?
Ett image problem uppstår när hur andra uppfattar en organisation (Dess image) inte stämmer överens med hur organisationen vill bli uppfattat (dess profil)
86
Vilka fyra delar innehåller den strategiska arbetsprocessen?
1. Definiera - Vad är det som händer? 2. Planera - Vad ska vi göra, säga och varför? 3. Agera - Hur och när ska vi göra det? 4. Utvärdera - Hur gick det?
87
Vilka typer av aktiva publics finns det?
1. Apathetic public - dom bryr sig inte om någonting. 2. Single issue publics - man har en speciell fråga man brinner för. 3. Hot issue publics - trendfolket, engagerar i rörelser som Black Lives Matter, Me Too.
88
Vad betyder begreppet 'profil'?
Hur man vill att andra ska uppfatta exempelvis ens företag eller organisation.
89
Vad står SCCT för?
Situational crisis communication theory.
90
Vilken funktion har SCCT?
Hjälper organisationer att hantera och kommunicera effektivt i samband med kriser.
91
Vad är en central fråga i SCCT?
Ansvarsfrågan: Offer, olyckshändelse eller situation som kunde ha undvikits?
92
Vad är intensifiers i SCCT?
Faktorer som kan påverka bilden av krisansvaret, exempelvis anseende och krishistorik.
93
Vad är en lämplig responsstrategi?
Strategier som är anpassade till den aktuella krisen.
94
Vad innebär psykografisk segmentering?
Att dela upp en målgrupp baserat på psykologiska och sociala faktorer.
95
Vilka faktorer beaktas vid psykografisk segmentering?
Individens livsstil, värderingar, intressen, attityder och personlighetsdrag.
96
Ge exempel på värderingar.
Frihet, rättvisa, hänsyn, mod, trygghet, manligt/kvinnligt.
97
Vad relaterar personligheten till?
Värderingar, men man lever inte alltid som man lär.
98
Vad är exempel på personlighetsdrag?
Sensationssökande, försiktig, förändringsbenägenhet.
99
Vilken teori är kopplad till förändringsbenägenhet?
Rogers' Diffusion of Innovation.
100
Vad är självbild?
Hur identifierar jag mig, styrd av yrkesidentitet och politiskt engagemang.
101
Vad betyder begreppet 'profil'?
Hur man vill att andra ska uppfatta exempelvis ens företag eller organisation.
102
Vad står SCCT för?
Situational crisis communication theory.
103
Vilken funktion har SCCT?
Hjälper organisationer att hantera och kommunicera effektivt i samband med kriser.
104
Vad är en central fråga i SCCT?
Ansvarsfrågan: Offer, olyckshändelse eller situation som kunde ha undvikits?
105
Vad är intensifiers i SCCT?
Faktorer som kan påverka bilden av krisansvaret, exempelvis anseende och krishistorik.
Typ ikea klarade sig bra eftersom dom hade ett bra anseende sen innan
106
Vad är en lämplig responsstrategi?
Strategier som är anpassade till den aktuella krisen.
107
Vad innebär psykografisk segmentering?
Att dela upp en målgrupp baserat på psykologiska och sociala faktorer.
108
Vilka faktorer beaktas vid psykografisk segmentering?
Individens livsstil, värderingar, intressen, attityder och personlighetsdrag.
109
Ge exempel på värderingar.
Frihet, rättvisa, hänsyn, mod, trygghet, manligt/kvinnligt.
110
Vad relaterar personligheten till?
Värderingar, men man lever inte alltid som man lär.
111
Vad är exempel på personlighetsdrag?
Sensationssökande, försiktig, förändringsbenägenhet.
112
Vilken teori är kopplad till förändringsbenägenhet?
Rogers' Diffusion of Innovation.
113
Vad är självbild?
Hur identifierar jag mig, styrd av yrkesidentitet och politiskt engagemang.
114
Vad är public relations
"Public relations är en organisationsfunktion som
skapar och upprätthaller ömsesidigt gynnsamma
relationer mellan en organisation och de grupper
som är avgörande för dess framgang eller
misslyckande." Cutlip, Center & broom
115
Vilka är de 4 PR modellerna
Propagandamodellen
Informationsmodell
Asymmetrisk tvåvägsmodell
Symmetrisk tvåvägsmodell
116
Vilka fyra delar innehåller den strategiska arbetsprocessen.
Definiera- vad är det som händer?
Planera- vad ska vi göra säga och varför?
Agera - hur och när ska vi göra det?
Utvärdera- hur gick det?
117
Man kan vara aktiva public på olika sätt fyra stycken vilka beskriv dem
Apathetic publics - dom bryr sig inte om nåt
Single issue public’s - man har en hjärtefråga som man bryr sig om typ miljön. En speciell fråga man brinner för.
Hot issue public’s - trend folket man involvera sig i det som trendar, BLM, me 2.
All issue public’s - vad som än händer så är man engagerad
118
Vilka är de fem typiska respons strategier för organisationer kopplat till aktivism
1. Samtycke
2. Kompromiss
3. Undvikande
4. Trots
5. Manipulation
119
Publics kan identifieras på 3 olika sätt, vilka?
Relationen till organisationen
Relationen till en situation
Relationen till PR strategin
120
Vilka är de tolv steg i planerings processen?
Analysera
Mål
Syfte
Intressenter
Innehåll
Strategi
Taktik
Tidsplan
Resurser
Samla in data
Utvärdera
Kvalitetssäkra/förbättra
121
Vad studerar man inom en psykografisk segmentering?
Värderingar
Personlighet
Självbild
122
Vad är det för skillnad på ett mål och målsättning?
Mål är övergripande och långsiktiga
Målsättning är specifika och mätbara
123
Förklara de olika trappstegen ur målgruppens mentala tillstånd
Medvetenhet
Kunskap
Attityd
Intention
Beteende
124
EAST är en modell som används av företag för att ändra dess målgrupps beteenden. Vad står varje bokstav i EAST för?
E easy
A attractive
S social
T timely
125
Ville är de 3 normbaserad segmentering
Hälsoorienterade grupper
Miljömedvetna konsumenter
Etiska konsumenter
126
Nämn 3 olika lägen där företag kan använda kommunikation som lösning på ett problem
Vid missförstånd eller bristande information
Negativa attityder
Olika förväntningar
Beteenden och kunskap
Stöd i beslutsfattande
127
Ge exempel på känslomässigt positivt budskaps innehåll
Kärlek
Moral/etisk kompass
Humor
Sex
128
Vad står peso modellen för? Förklara de olika delarna
Paid media, köpta medier, reklamer
Earned media, klassisk pr, göra nåt få synnnas på radio/tv
Shared media, medier som vi får, kan dela, tex sociala medier
Owned media, egna medier, hemsida
129
De finns 7 faktorer som tal går ihop för att bilda och påverka våra attityder. Nämn dom och ge förklaring
1. Förstahandsinformation, egna upplevelser, observationer, mer trovärdigt..
2. Andrahandsinformation, andra källor som rapporterar och har tolkat info, till exempel nyhetsartiklar och andra personer.
3. Online och offline media, traditionella medier / sociala kanaler
4. Värderingar, djupt, rotade och påverkas av kultur, uppfostran, personliga erfarenheter, svårt att rubba värderingar.
5. Vanliga uppfattningar, till exempel män är fysiskt starkare än kvinnor
6. First hand beliefs, djupt, rotade personliga övertygelser om vår syn på världen, kopplade till identitet.
7. Fakta, objektiv, fakta, info som har verifierats oberoende.
130
Profil?
Hur man vill att andra ska uppfatta exempelvis ens företag eller organisation
131
SCCT?
Situational Crisis Communication Theory
Den används för att hjälpa organisationer att hantera och kommunicera effektivt i samband med kriser. Den används för att se krisen ur intressenterna ögon.
132
Vad är excellence teorin och vem skapade den?
Exelellence teorin är hur strategisk PR kan bidra till att effektivisera organisationer. Vilka arbetssätt lönar sig bäst, en normativ teori
133
Exellencefaltorerna 10 st
1-4 hur det ser ut på avdelningen
5-6 koppling till forskning
7-10 externa samhällsfrågor
1. Ser vädret av kommunikationen
2. Kommunikationsfunktionen (avdelningen) har en plats i ledningen.
3. En integrerad kommunikationsfunktion (avdelning)
4. Styrs av en duktig ledare, snarare än en duktig tekniker.
5. Föredrar den tvåvägs symmetriska kommunikationsmodellen
6. Kommunikationsavdelningen har den kunskap som krävs för att kunna agera tvåvägssymetriskt.
7. Påtryckning från aktivister gör att organisationen kommunicerar med externa publics.
8. Organisationskultur och värderingar bland anställda prioriteras.
9. Arbetar med mångfaldsfrågor.
10. Prioriterar etik och integritet.
134
Vad är issues managment
Man kan använda issues management för att göra en god nutids analys.
Vilka frågor i dagens omvärld är det som kan bli betydande i våran organisation.
Man ligger steget före om man håller koll på nyckel frågorna
135
Vad är det som påverkar vilka som blir vilka public’s?
Problem recognition : (känna igen problemet)
Det handlar om att en person blir medveten om ett problem och tycker att de är viktigt. Om man inte ser något problem, kommer mer man inte engagera sig. (Lisa ser klimatförändringarna)
Level of involvement : (hur mke påverkas man)
Hur mke man berörs påverkar de mitt arbete osv, hur nära och personligt känns problemet? Typ hon märker att luftkvalitet är dålig pga utsläppen
Constraint recognition : (hinder att agera)
Hur pass begränsat är jag, kan jag göra nåt åt problemet? Typ Lisa känner att hon inte kan göra nåt åt fabriker i Kina för de är stora företag långt ifrån
136
Säg ett exempel på ett image problem och hur man kan återgärda det. Vad finns de för konsekvenser?
SHEIN ett företag som säljer kläder online vill uppfattas som trendigt och prisvärt. Problemet är att de har fått ett dåligt anseende på grund av rapporter om dåliga arbetsförhållanden. Detta skapar problem eftersom den bild som allmänheten har av SHEIN (Deras image) inte stämmer överens med hur SHEIN vill bli uppfattat.
Konsekvenser:
Kunder, bojkottar företaget
Investerare drar sig ur
Media rapporterar negativt om dem
Återgärda image problem
Förbättra arbetsförhållanden
Kommunicera transparant
Visa sitt engagemang för etiskt och hållbartproduktion
Det är viktigt att komma ihåg att image är en upplevelse och inte en sanning. Därför kan du ta tidigare reparera skadat image.
137
Vad är skillnaden på intressenter, public’s och målgrupp?
Intressenter: är alla som påverkas av eller kan påverka organisationen typ kunder, investerade, anställda osv, stort övergripande
Publics: är de intressenter som engagerat sig i en speciell fråga, identifiera sig själva, ett smalare begrepp än intressenter
Målgrupp: är de som organisationen aktivt vill nåt ut till med sin organisation
138
Vad är skillnaden på intressenter, public’s och målgrupp?
Intressenter: är alla som påverkas av eller kan påverka organisationen typ kunder, investerade, anställda osv, stort övergripande
Publics: är de intressenter som engagerat sig i en speciell fråga, identifiera sig själva, ett smalare begrepp än intressenter
Målgrupp: är de som organisationen aktivt vill nåt ut till med sin organisation
139
Vad menas med begreppet issues management och hur kan man arbeta med det? Vilka 4 steg?
Issues management handlar om att identifiera, analysera och hantera frågor som är viktiga för organisationens intressenter. Det är en Proaktiv process som syftar till att förutse och hantera potentiella problem innan de utvecklas till kriser. Målet är att skydda organisationsrykte, bygga relationer med intressenter och skapa en positiv bild av organisationen..
Hur man arbetar med det: 4 steg
1. Identifiera potentiella issues
-detta kan göras genom att bevaka media, analysera trender, genomföra undersökningar och samla in feedback från intressenter.
2. Analysera issues.
-när en potentiell IQ har identifierats, är det viktigt att analysera Dess betydelse för organisationen och Dess intressenter faktorer att beakta inkluderar: hur sannolikt är det att frågan blir ett problem?, Vilka potentiella konsekvenserna för organisationen? vilka intressenter är mest berörda och frågan, hur kommer det att reagera?
3. Utveckla En strategi
-baserat på analysen, utveckla en strategi för att hantera frågan. Detta kan inkludera: kommunikationsplaner för att informera och engagera intressenter, handlingsplaner för att åtgärda problemet, strategier för att minimera negativa konsekvenser
4. Implementera och utvärdera
-sätt strategin i verket och följa upp Dess effektivitet. Var beredd att just deras strategin efter behov..
140
Nämn 2 saker som är kännetecknade för ett s.k issue
1. Har en fråga av betydelse för organisationens: issues är inte bara interna problem för organisationen, utan frågor som intressenter bryr sig om och sen kan påverka deras uppfattning och organisationen.
2. Har potential att utvecklas till en kris:
Om en issue hanteras på ett effektivt sätt, kan den eskalera och blir en kris för organisationen. Genom att använda issues management, kan organisationer förutse och hantera potentiella problem innan de förvandlas till kriser
141
Skillnaden mellan anseende och image?
Image är vad folk TROR om en organisation, en bild som andra har i ett givet ögonblick
Anseende mer långsiktigt byggs upp över tid är vad folk VET om en organisation baserat på deras erfarenheter och observationer över tid
142
Vad är SCCT och vad används den för VILKA 2 aspekter är viktiga att kolla på inom SCCT?
situational crisis communication theory.
Används för att hjälpa organisationer att hantera och kommunicera effektivt i samband med kriser.
Kärnan är att se kriser ur intressenternas ögon
2 viktiga aspekter:
Ansvarsfrågan, hur stort ansvar uppfattas organisationen har för krisen?
Identisfiers: faktorers som kan förstärka den negativa uppfattningen av krisen och organisationens ansvar
143
Vad är Psykogarfisk segmentering,? Vilka är de 3 huvudsakliga områdena inom den?
Att förstår målgruppens inre värld, kolla på psykologiska och sociala faktorer snarare än demografiska som ålder, kön, inkomst.
De 3 huvudsakliga områdena:
🩵Värderingar: grundläggande principer
🤍Personlighet: inviduella beteendemönster som försiktigt eller sensations sökande
💛Självbild: hur en isvind ser sig själv och sin plats i världen
Kan skapa relevant budskap till målgrupper om man vet detta.
144
Roggers diffusion of innovation:
Innovators: de första
Early adopters: influencers
Early majority : acceptera nya idéer när de ser att de funkar för andra
Late majority: skeptiska till förändring väntar till de är allmänt accepterat
Laggards: sist att ta till sig
