Thème 1 (Val) Flashcards
(26 cards)
Quelle est la différence entre les AFFAIRES électroniques, le COMMERCE électronique et le MARKETING électronique.
AFFAIRES électroniques:
• Mode de fonctionnement qui consiste à transformer les principaux processus commerciaux d’une entreprise, en y intégrant les technologies Internet.
COMMERCE électronique:
• Ensemble des activités commerciales qui sont effectuées par l’entremise du réseau Internet, incluant la promotion, l’achat et la vente en ligne de produits et services.
MARKETING électronique :
• Marketing qui utilise les nouvelles technologies de l’information et de la communication, notamment le réseau Internet, comme moyen de promotion, de vente ou d’étude de marché.
(diapo 2 intro)
Comme le BLOGUE est toujours d’actualité, dit moi ce qu’il favorise et ce qu’il génère.
En plus de favoriser l’engagement des consommateurs et de générer des discussions, les blogues ont un autre avantage clé: Search Discoverability.
“Ultimately, sites with robust blogs have more search potential and can implement SEO strategies much easier than sites that don’t.”
(diapo 4 intro)
Quel est le plus grand marché en ligne dans le monde? (pays)
la Chine
diapo 3
Selon digitad.ca, quelle sont les 3 innovations appartenant au Web 3.0?
- l’intelligence artificielle
- le Web sémantique
- la chaîne de blocs (blockchain)
(question test du thème)
Quelle est la définition de l’omnicanal?
L’intégration de tous les canaux physiques et numériques pour offrir une expérience client transparente et unifiée.
(question test du thème)
Qu’est-ce que le “drop shipping” (traduit comme “livraison directe” en français)?
L’expédition de marchandises directement du fournisseur ou du manufacturier au client final
(question test du thème)
Quel est le taux de conversion moyen auquel une entreprise peut s’attendre pour une vente en ligne ?
Entre 1% et 4%
question test du thème
Nomme moi 4 éléments qui ont accéléré dans le monde digital en 2022.
- temps passé à utiliser Internet
- vitesses de connexion internet
- aperçu de l’audience publicitaire de Tiktok
- publicité sur les réseaux sociaux: CPM moyen
(diapo 5)
Nomme moi des caractéristiques du Web 3 ? (ou 3.0)
- Décentralisé (chaîne de blocs)
- Propriété des données (NFT)
- Traçabilité des données
- Monétisation des données personnelles (Basic Attention Token ou BAT)
- Transparence / Open Source
- Crypto
- RV/RA/Métavers
- IA / Sémantique
évolution d’internet vers de services intelligents centrés sur l’utilisateur, privé et sécurisé (années 2020 et au-delà)
*On est dans le web 3.0 (avant web 2.0)
(diapo 6)
Qu’est-ce que la monétisation des données personnelles? Qu’est-ce que l’Open Source? Qu’est-ce que la sémantique? (tous des caractéristiques du Web 3.0)
MONÉTISATION DES DONNÉES PERSONNELLES (BAT): on va recevoir de l’argent sur l’attention qu’on donne , récompensé gens sur leur attention et non faire des profits avec eux (ex : regarde pub et est récompensé pour)
OPEN SOURCE: ex : work press (pas besoin de payer pour)
SÉMANTIQUE: est la différence entre lire ce qui est écrit et comprendre, comment est interpréter recherche, va comprendre le texte et pas juste le texte ou l’url
(en classe)
Qu’est-ce que le métavers?
Monde virtuel, immersif et persistant, qui permet la virtualisation des activités humaines, notamment sociales, ludiques, culturelles et commerciales.
Le métavers, pour ajouter au réalisme et au caractère immersif de l’expérience, met à profit les avancées réalisées dans les technologies de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle.
Nouveau mot depuis 2021
“le métaverse pourrait être la chose nette à un dispositif de téléportation fonctionnel”
Il y a beaucoup d’intérêt en Chine. À cause de la croissance des métavers, il y a des possibilités commerciales
Certains métavers sont basés sur le Web 2.0 (centralisés) et d’autres sur le Web 3.0 (décentralisé avec une chaîne de blocs) où l’on possède réellement des choses (cryptomonnaie et NFT).
ex de métavers: Robox, Second Life, Minecraft, Fortnite, etc.
(diapo 7 à 9)
Quels ont été les impacts de la covid-19? (sur le Québec entres autres)
Impact sur le marché du détail (décroissance du détail dans le monde)
Québec: impact sur les achats en ligne -> Les personnes plus âgées payent plus de chose en ligne (développer de nouvelles habitudes, bon pour le e-comm)
Canada et autres pays comme Chine: Hausse du commerce électronique B2C (augmentation des ventes) , Chine est le top vendeur B2C en ligne
(diapo 10 à 15)
Dans les lieux d’achats en ligne des québécois, est-ce que les achats locaux fonctionne bien? Qu’en est-il de la notoriété du Panier Bleu?
On dirait qu’on aime pas vrm acheter local (peut-être problème de commerce ou des gens –> 16%)
Beaucoup de cyberacheteurs dans d’autres pays comme les États-Unis et le Québec sont membres Prime (Amazon)
Le Panier Bleu est uneinitiative soutenue par le gouvernement du Québec afin de dynamiser le commerce local. Pas beaucoup d’adultes québécois utilise le Panier Bleu malgré que plusieurs d’entre eu le connaissent.
La majorité des utilisateurs du Panier Bleu sont d’avis que celui-ci leur a permis de mieux connaitre l’offre de produits des marchands québécois en ligne.
Plusieurs adultes québécois manifestent l’intention d’utiliser le sit Web du Panier Bleu pour y faire des achats en ligne lorsqu’un VOLET TRANSACTIONNEL y sera ajoutée. (gens pourrait vendre produit un peu comme Amazone, il devrait essayer de prendre des parts) -> c’est dans leurs plans
(diapo 16 à 19)
Nomme moi les 16 enjeux d’une boutique en ligne.
- différenciation
- photos et vidéos
- gestion de l’inventaire
- chaîne d’approvisionnement
- gestion des retours
- livraison
- multidevise
- trafic
- loyauté
- emballage
- sécurité
- bilinguisme
- mode de paiement
- support
- commentaires
- lieu de vente
(diapo 21 et quiz)
Est-ce qu’on devrait considéré Amazon comme un ami ou un ennemi?
Si on ne vend pas sur Amazone est un ennemi, car peut devenir une compétition, mais en tant que consommateur ou autre business qui vend dessus est un ami.
(diapo 22)
Quels sont les 5 services de paiements? (accompagné des technologies de paiement de chacun)
- PayPal Standard
- > Hors-site (changement de page) - PayPal Checkout
- > Hors-site (pop-up) - Braintree (par PayPal)
- > Formulaire ou champs hébergés - Stripe
- > Formulaire ou champs hébergés - Desjardins Monetico
- > Hors-site ou formulaire hébergé
Ils ont tous des frais par transaction, mais seulement Desjardins Monetico a des frais d’ouverture et mensuels.
- Stripe pas besoin de s’occuper avec carte des gens qui achète, pas gérer carte de crédit ou mode de paiement, consommateur n’a pas de probleme et n’envoie pas c info sur la carte
- Hors site veut dire qu’on sort du site web, standard vs checkout : checkout faire juste un pop up, ne sort pas du site
- Braintree on a le choix de paiement (peu avoir le pop out aussi et le choix) -> expérience utilisateur différente mais aussi Paypal qui s’en occupe comme les autres
(diapo 23)
Qu’est-ce que le Payment Card Industry et le Certificat SSL?
Payment Card Industry - Data Security Standard
-> standard international
-> Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB
-> la validation de la conformité doit être faite chaque année par soi-même ou
une firme indépendante
*S’assure de collection de données pour transaction, s’assure de répondre à normes
Certificat SSL veut dire que site web ou connexion est sécurisé, doit acheter le certificat, mais pas obliger d’en avoir techniquement, mais souvent
(diapo 24 à 26)
Quels sont les 7 indicateurs de performance?
- taux de conversion (comme entonnoir, en haut prêt à acheter et en bas pas prêt)
- expérience
- taux d’abandon (achète en ligne et achète pas vraiment pour différentes raisons)
- panier moyen (tu veux combien d’acheteurs)
- récurrence
- profit (plus petit que vente)
- vente
(diapo 28)
Qu’est-ce qu’un taux de conversion?
*Entre 1% et 4% en général pour un taux de conversion, en dessous de 0,5% pas bon, 2% à 3% commence a être dans les plus grands joueurs, 3% à 4 % grands joueurs, 5% et plus va être plus occasionnel ex : campagne qui sort alors monte (si on fait sur Display ou SEM search engin marketing va être différent) -> source, outil va joueur
(diapo 29-30)
100% des visites |
| visite d’une page produite |
| article dans le panier |
| paiement et livraison |
| achat |
Explique moi tout ce qui est autour de la proposition de valeur de l’optimisation du taux de conversion (CRO, Conversion Rate Optimization).
Positif: - Consistance avec la source - Design - Crédibilité = pertinent et claire
proposition de valeur (urgence)
Négatif: - trop d'options - commentaires négatifs - confiance = distraction et anxiété
Analyse du parcours de navigation, Analyse de la compétition, Entrevues, Test d’utilisabilité, What’s in it for me
- Optimiser taux de conversion (relié au user expérience), urgence c’est qu’on se sent presser à acheter ex : dynamite rabais pour période de temps
- Outil qui affecte taux de conversion haut ou bas ex : passe 3 sec sur texte et 7 sur image se questionne si garde texte ex: Hotjar, Google Analytics
(diapo 31)
Nomme moi 8 modèles d’affaires.
MODÈLES COMMERCIAUX NUMÉRIQUES:
(améliore la façon dont l’entreprise acquiert des clients, au produit/service qu’elle fournit et contribue à améliorer sa proposition de valeur)
- e-commerce/ marketplace (ex: amazon)
- gratuit - freemium model (ex: spotify)
- peer-to-peer, two sided marketplace (ex: uber, airbnb)
- on-demand (ex: uber, airbnb)
- ad-supported (ex: google, facebook, twitter)
- subscription-based (ex: netflix)
- hidden revenue generation (ex: google, facebook)
- open source model
(diapo 33)
Nomme moi 3 exemples de modèles d’affaires (+ important à savoir) et 6 modèles de revenus.
MODÈLES D’AFFAIRES EXEMPLES:
- Private labeling (on spécifie, on ne fabrique pas, on vend, on expédie, entreprise
mandate une autre entreprise)
- White labeling (on ne spécifie pas, on ne fabrique pas, on vend, on expédie,
ajoute notre label dessus)
- Dropshipping (on ne spécifie pas, on ne fabrique pas, on vend, on n’expédie
pas, acheter produit qu’on a déjà)
MODÈLES DE REVENUS:
- Revenus de publicité
- Frais de transaction (commission)
- Abonnement
- Vente de produit / service / information
- Affiliation (référence)
- Récompense par crypto/ NFT
(diapo 33)
Quelle est la différence entre le multicanal et l’omnicanal?
MULTICANAL: Le client a maintenant plusieurs choix comme points de contact.
(client vers chaque points de contacts un à un)
OMNICANAL: Maintenant l’expérience est uniforme et intégrée. Le client interagit
avec plusieurs canaux dans le processus d’achat.
(les points points de contacts sont tous reliés entre eu et vont vers
le client)
*omnicanal similaire en magasin et système de récompense
(diapo 34 à 36)
Nomme moi 6 points de contacts.
- magasin
- site web
- médias sociaux
- clavardage
- courriel
- téléphone
(diapo 34)
