Thème 3: Modèles organisationnels et gestion des travailleurs

Question 1

Pourquoi s’intéresser à la gestion

des travailleurs ?

Answer 1

Plusieurs écoles de pensée à propos de la gestion
des travailleurs
Les ressources humaines: coût direct important pour
les organisations dépenses salariales, RH etc)
Coûts psychologiques et indirects : perte de
motivation des employés, roulement de personnel et
perte de savoir, etc

Question 2

Pour « L’école classique » : décrire le modèle de l’organisation scientifique du travail de Taylor (OST).

Answer 2

Objectif :
- Comment maximiser la productivité des travailleurs
- Limiter toutes formes de non-productivité (Rationnalisation/Comment rendre le travail le + productif possible)
• « Découvertes »:
- Morcellement du travail permet d’augmenter la
productivité (Chronométrer chaque tâches)
- Parcellisation des tâches: les employés sont motivés
par l’argent

Question 3

Quels sont les principes (6) de l’OST?

Answer 3

Pour attendre la prod (L’analyse scientifique, une seule solution, atteindre la meilleur production
Principe 1 Le one best way, fondé sur l’idée d’un « mode optimal »
et élaboré selon une analyse scientifique des temps.
Principe 2 La fragmentation des tâches, pour une adaptation et
une spécialisation maximales du travailleur.
Principe 3 La séparation entre experts des méthodes et
travailleurs
Principe 4 Chacun a une place qui convient à ses aptitudes
Principe 5 On rémunère le poste plutôt que l’individu
Principe 6 Administration scientifique et rationnelle par règlement
écrit

Question 4

Quels sont les principes de gestion selon le modèle de

Taylor (OST):

Answer 4

Gestion axée sur la discipline et le rendement (pas de polyvalence, recherche de production, respecter la hiérarchie et le temps)
• L’homme est un auxiliaire de la machine
• L’argent est la principale source de motivation (le salaire qui compte)
• Le travail individuel est plus efficace que le travail en
groupe

Question 5

Pour « L’école classique » : décrire le modèle de l’organisation scientifique du travail Fayol (début du 20e siècle)

Answer 5

Objectif :
-Vision globale de l’OT
- Au niveau de la gestion (Comprendre comment les ingénieurs peuvent diriger
avec efficacité les travailleurs et les entreprises)
• « Découvertes »:
- Répartition de toutes les activités d’une entreprise en 6 groupes (Activités:
Techniques
Commerciales
Financières
De sécurité
De comptabilité
Administrative)
- 4 grands rôles du gestionnaire (Planifier, organiser, contrôler, coordonner)
- Davantage de contrôle pour assurer/augmenter la production

Question 6

Quel sont les 4 grand rôles du gestionnaire reliés aux fonctions/activités (6) d’une entreprise selon Fayol?

Answer 6

Planifier: Avenir
Organiser: Structure mat. et sexe (Limiter les impacts.)
Contrôler: Veiller que tout se passe comme prévu
Coordonner: Exécuter les plans et on contrôle après

Question 7

Quels sont les principes de gestion selon le modèle de Fayol :

Answer 7

forte division du travail entre les employés
§ autorité selon le niveau de responsabilité
§ discipline selon qualités du leader et capacité à se faire
respecter
§ unité de commandement : un seul chef clairement identifié
§ unité de direction : le chef doit savoir où l’organisation se
dirige
§ subordination des intérêts particuliers à l’intérêt général
§ centralisation des pouvoirs décisionnels
§ respecter la hiérarchie
§ stabilité du personnel et réduction du roulement des chefs

Question 8

Pour « L’école classique » : décrire le modèle de l’organisation scientifique du travailWeber (début du 20e siècle)

Answer 8

Préoccupé par la rationalité
• Objectif :
- Valoriser l’objectivité du processus décisionnel et
l’organisation rationnelle du travail (bureaucratie)
• « Découvertes »:
- La bureaucratie est le modèle qui fonctionne le
mieux (objectivité du processus rationnel)
- Les rôles et les statuts sont importants
- Leadership formel et plan de communication
organisationnelle
-Leadership formel

Question 9

Quels sont les principes de gestion selon le modèle

de Weber?

Answer 9

Chaque employé est spécialisé dans une tâche (+++ paliers hiérarchiques)
• Contrôle et supervision à chaque palier hiérarchique
• Importance de la description de tâches et de
l’uniformité des procédures
• Gestion impersonnelle et déni des relations
interpersonnelles
• Promotion selon effort et compétences individuelles

Question 10

En somme, la gestion des travailleurs selon

« l’école classique » se résumes à (nommes quelques principes de gestions)

Answer 10

Chaque employé est spécialisé à une tâche. (pas de polyvalence)
• Contrôle et supervision à chaque palier
hiérarchique (div du travail vertical (hiérarchique, + verticale (organisation)
• L’importance de la description de tâches et de
l’uniformité des procédures
• Impersonnalisation de la gestion et déni des
relations interpersonnelles
• Promotion selon effort et compétences individuelles

Question 11

Selon le courant « Relations humaines » : décrire le pionnier : Mayo (années 1930)

Answer 11

Expérience de la Western Electric Company (usine
Hawthorne)
• Objectif de recherche:
- Identifier les facteurs de productivité des salariés selon
les conditions de travail et l’ambiance de travail. (Variation de productivité)
• « Découvertes »:
- Le seul fait de s’intéresser aux employés augmente
leur productivité
- Variables psychologiques et sociales sont importantes
- Le côté « informel » de la vie organisationnelle

Question 12

Nommes quelques principes de gestion selon le courant des « Relations
humaines » (Mayo) :

Answer 12

• Décentralisation de la prise de décision (Pour dév Relations humaines)
• Relations d’emploi fondées sur la confiance
• Chef comme agent de communication
• Tenir compte des groupes informels et des résistances au
changement
• Tenir compte de la communication informelle
• Dimension sociale comme facteur de motivation au travail
• Participation des employés aux décisions et à la définition
des règles

Question 13

Décrire le courant des « Relations humaines » :

Le modèle de Likert (années 1960)

Answer 13

Objectif :
- Trouver une meilleure façon d’utiliser les ressources
humaines comparativement à l’école classique (souci du facteur sexe)
• « Découvertes »: - Participation des salariés à la formulation des règles
permet d’augmenter leur satisfaction au travail
- Augmente la productivité
- Modèle organique meilleur que le modèle mécaniste
• Philosophie de gestion:
- Modèle dynamique, axé sur la participation (moins rigide)

Question 14

Décrire le courant des « Relations humaines » :

Le modèle de McGregor (années 1960)

Answer 14

Objectif :
- Jusqu’à quel point le style de management - et la
conception du travailleur qui y est rattachée, autoritaire ou
participatif - a des impacts sur la productivité. (faire participer les employés)
• « Découvertes »:
- Deux styles de management: théorie X et théorie Y
- Théorie X: les hommes sont paresseux, il faut les
contrôler
- Théorie Y : l’homme se réalise dans son travail, c’est le
meilleur style de management pour la productivité
• Principes de gestion:
- organisation qui préconise la confiance, l’autodiscipline… (se débrouiller seul (Pas avoir peut des sanctions, pas de contrôle comme l’école classique)

Question 15

Quels sont les 9 points important de la gestion des travailleurs selon le
courant des « Relations humaines » (synthèse)

Answer 15

1) Opposition à la rationalisation; autocontrôle et résolution de
problèmes
2) humanisation des conditions de travail;
3) Importance du groupe
4) Affectivité et adaptabilité de l’être humain.
5) Importance des communications, dans toutes les directions
6) Identification à l’entreprise
7) Sentiment d’appartenance
8) Notion de satisfaction des employés
9) Mise en valeur des ressources humaines

Question 16

Décrire courant des
« Ressources humaines
»
L’approche socio
-technique (années 1970)

Answer 16

• Objectif de recherche: - Réconcilier le technique et le social, intégrer le
contexte (approche systémique)
•
« Découvertes »:
- Augmenter l’autonomie dans le nouvel
environnement technologique permet de réduire les
problèmes
- Augmenter la polyvalence et la responsabilisation
des groupes (polyvaence des travailleurs)
- L’organisation nécessite des systèmes techniques
et sociau

Question 17

Quels sont les principes de gestion selon l’approche

sociotechnique?

Answer 17

1) Partage du pouvoir
2) Responsabilité accrue des employés
3) Autocontrôle
4) Intégration de l’individu aux exigences de l’entreprise
5) Adhésion aux décisions
6) Valeur en soi de l’employé
7) Diminution de la résistance aux changements
8) Culture organisationnelle

Question 18

Quels sont les points (8) à retenir de la gestion traditionnelle des RH?

Answer 18

1. Éparpillée : GRH
intervient sur commande (pas de vision planifié, intervention sur commande)
2. Universelle : les mêmes
façons de faire partout
3. Techniciste : le succès
fondé sur des techniques
(donc pas GRH)
4. Bureaucratique
5. Uniforme
6. Réactive : en réaction
aux décisions d’affaires (chef décide)
7. Difficile à justifier : car
difficile à mesurer
8. Déléguée 
*****Le courant des
« Ressources humaines » : une critique de la gestion
traditionnelle*****

Question 19

Quels sont les tendances de la GRH?

Answer 19

) Stratégique. Alignement de la GRH sur les besoins
organisationnels et vis-à-vis la stratégie d’affaires.
2) Culturelle. Valoriser une culture consensuelle.
Développer des valeurs et des attitudes en lien avec
les stratégies organisationnelles. (sentiment d’adhésion/d’appartenance dans l’organisation)
3) Participative. Participation des employés à la prise de
décisions. Nouvelles formes d’organisation du travail
plus démocratiques.
4) Individualisée. Flexibilisation des conditions de travail
et des milieux de travail selon les compétences.
Carrières spécialisées.
5) Anthropocentrique. Préoccupation vis-à-vis les
problèmes vécus par les employés. Programmes d’aide
en entreprise. (centré sur le sexe)
6) Évaluative. GRH veut prouver son efficience et sa
rentabilité vis-à-vis l’atteinte des objectifs
organisationnels
7) Informatisée. Utilisation de l’informatique dans les
activités de gestion des ressources humaines
8) Partagée. Plus
-value importante des RH. Les
gestionnaires de plus en plus impliqués dans les
activités de ressources humaines.

Question 20

Nommez quelques avancées positives du

management

Answer 20

Intérêt croissant pour l’humain et ses motivations au travail (humain = au coeur)
Un management individualisé (considérer chaque emploi) Un management collaboratif: accompagner plutôt que
diriger

Question 21

Expliquer qu’est-ce que le Lean Management (un

modèle en vogue)

Answer 21

Management qui sert à diminuer le gaspillage lors de la production de biens

1. Principe du flux tendu (« juste à temps ») (Production à la demande du consommateur)
2. Adaptation permanente (en lien avec mode de production)
3. Transformation continue des processus de production (évaluer et améliorer de manière constante, voir ce qui ne fonctionne pas)
4. L’humain face à la culture du changement 5.Standardisation des tâches et place de l’humain

Question 22

Progrès par rapport au taylorisme?

Échec ou réussite de la gestion Lean?

Answer 22

\+ flexibilité
\+polyvalence
-perte de savoir/savoir-faire
bcp de stress
Dépossession en déantologie

Question 23

Illustres les nouveaux malaises pour les salariés

en lien avec les pratiques de management

Answer 23

• « Idéologie gestionnaire » : travailleurs sous tension,
  banalisation de la violence au travail (De Gaulejac,
  2005) = ENJEUX EN TERME DE SANTÉ MENTALE
  -Idéal du travail et déni des limites (Dujarier, 2006)
  -Activité de travail et organisation du travail en
  souffrance
• Surcharge et souffrance psychique au travail (EXCELLENCE DE L’OBJECTIF)
  -> Un fonctionnement « pervers » des organisations ?

Question 24

Que veut-on dire par une nouvelle dynamique de pouvoir dans les organisations?

Answer 24

Un pouvoir managérial moins oppressif :
-valorisation de l’autonomie responsable et de l’engagement
dans le travail
-une « implication contrainte » (Durand, 2019, recueil)

Nouveau rapport de domination psychologique fondé sur les relations interpersonnelles

Responsabilisation des travailleurs :

• atteinte des performances de l’entreprise
• moyens d’atteindre les résultats
• promotion de l’excellence individuelle
• employabilité, carrière

En somme, elle à évalué

• Valorisation autonomie et l’implication “contraintes” vers 1. Le succes
  2. Sentiment s”oubligés”
• BCP s’appuient sur les relations avec les collègues
• Responsabiliser le travail

Question 25

Que veux dire Aubert (2012), lorsqu’il parles d’un management
« hors sujet »?

Answer 25

-La performance financière qui l’emporte sur le travail
réel
.Perte du sens du travail
.Quête de succès constant

-De la réorganisation permanente à la désorganisation
(chaos)
. Personnalisation tâches
.Dépersonnalisation des relations

-Une dérive du management contemporain : le
travailleur = une ressource instrumentalisée
.Oui c’est une ressource, mais liée à la dimension instrumentale

Question 26

Organisation du travail et gestion des
travailleurs à l’ère de la révolution
numérique

Answer 26

• De nouvelles formes de contrôle du travail grâce aux
  technologies
• Le « tâcheronnat » dans le contexte des
  plateformes numériques
• L’utilisation des technologies : gain de temps et
  accélération (règne de l’immédiateté)
• Du contrôle du travail au contrôle du travailleur : les
  enjeux liés à la connexion en continu et au droit à la
  vie privée