Tomada de decisão

Question 1

Quais os elementos do processo decisório?

Answer 1

Tomador de decisão, objetivos, preferências, estratégia, situação, resultado, estados da natureza.

Question 2

Quais são as etapas do processo decisório segundo Chiavenato?

Answer 2

Percepção da situação que envolve algum problema; análise e definição do problema; definição dos objetivos; procura de alternativas de solução ou de cursos de ação; avaliação e comparação dessas alternativas; escolha da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos; implementação da alternativa escolhida.

Question 3

Decisões rotineiras e repetitivas, utilizadas para resolver problemas cotidianos.

Answer 3

Decisões programadas ou estruturadas

Question 4

Decisões “padronizadas”, utilizadas para responder a situações que ocorrem
regularmente.

Answer 4

Decisões programadas ou estruturadas

Question 5

São utilizadas para situações de certeza e previsibilidade, em que existem
dados (informações) adequados e suficientes.

Answer 5

Decisões programadas ou estruturadas

Question 6

São decisões baseadas em um “acervo de soluções” da organização.

Answer 6

Decisões programadas ou estruturadas

Question 7

As … aumentam a velocidade das decisões (afinal, já existe um
“procedimento padrão” para aquele tipo de decisão).

Answer 7

decisões programadas

Question 8

As … tornam as decisões mais
uniformes (evitando que as pessoas decidam de formas diferentes).

Answer 8

decisões programadas

Question 9

As decisões programadas são “descentralizadas” entre os funcionários da organização e
predominam no nível … das organizações.

Answer 9

operacional

Question 10

Tipo de decisão indicado para ambientes estáveis.

Answer 10

decisões programadas

Question 11

Trata-se de decisões novas e não repetitivas, utilizadas para resolver problemas não
rotineiros.

Answer 11

Decisões não programadas

Question 12

Decisões mais “complexas”, utilizadas para responder a situações
“excepcionais”/
”extraordinárias” (que não ocorrem regularmente)

Answer 12

Decisões não programadas

Question 13

São utilizadas para
situações de maior risco, incerteza e imprevisibilidade, em que existem dados
(informações) inadequados e insuficientes.

Answer 13

Decisões não programadas

Question 14

Tipo de decisão é mais complexa, e envolve criatividade, inovação e improvisação.

Answer 14

Decisões não programadas

Question 15

As decisões não programadas costumam ser “centralizadas” nos gestores da organização e
predominam no nível … das organizações.

Answer 15

estratégico

Question 16

Tipo de decisão indicada para ambientes dinâmicos e mutáveis.

Answer 16

Decisões não programadas

Question 17

Quais os três níveis organizacionais?

Answer 17

Estratégico, tático e operacional.

Question 18

Decisões tomadas no nível estratégico, pelos gestores da alta
cúpula da administração (diretores, presidentes, CEO´s).

Answer 18

Decisões não programadas

Question 19

As decisões se referem a assuntos
que envolvem a organização como um todo, bem como a assuntos que envolvem as
relações da empresa com o ambiente externo.

Answer 19

Decisões não programadas

Question 20

Decisões genéricas e amplas, que norteiam o caminho da organização como um todo.

Answer 20

Decisões não programadas

Question 21

O foco das decisões está no longo prazo.

Answer 21

Decisões não programadas

Question 22

São as decisões tomadas no nível tático, pelos
gerentes e chefes de departamento/divisão.

Answer 22

Decisões táticas ou decisões administrativas

Question 23

As decisões se referem a assuntos que
envolvem determinada unidade organizacional (departamento).

Answer 23

Decisões táticas ou decisões administrativas

Question 24

As decisões tomadas nesse nível têm por objetivo colocar em prática aquilo que foi decidido
pelos gestores do nível estratégico, ou seja, colocar em prática o que foi decidido pelas
“decisões estratégicas”.

Answer 24

Decisões táticas ou decisões administrativas

Question 25

Decisões que norteiam o caminho de determinada unidade (departamento) da organização.

Answer 25

Decisões táticas ou decisões administrativas

Question 26

O foco das decisões, normalmente, está no médio prazo.

Answer 26

Decisões táticas ou decisões administrativas

Question 27

São as decisões tomadas no nível operacional, pelos supervisores. As decisões se referem a assuntos que envolvem a execução de tarefas ou determinada atividade específica.

Answer 27

Decisões operacionais.

Question 28

São decisões relacionadas às tarefas do dia a dia (tarefas rotineiras). Isto é, esse tipo de decisão preocupa-se com a execução das tarefas, operações, rotinas, etc.

Answer 28

Decisões operacionais.

Question 29

O foco das decisões está no curto prazo.

Answer 29

Decisões operacionais.

Question 30

As decisões são tomadas pela alta cúpula, ou seja, as decisões estão concentradas nos níveis hierárquicos mais altos da empresa. Os níveis mais baixos não participam do processo decisório.

Answer 30

Decisões centralizadas

Question 31

Ocorre transferência do poder decisório dos níveis mais elevados para os níveis mais baixos da empresa.

Answer 31

Decisões descentralizadas.

Question 32

Decisões que exigem formas flexíveis de gestão, horizontalização de estruturas, descentralização de funções e incentiva à criatividade

Answer 32

Decisões descentralizadas.

Question 33

As decisões podem ser tomadas dentro de 03 situações / condições (estados de natureza) diferentes:

Answer 33

Certeza, Risco e incerteza.

Question 34

Trata-se da situação em que o tomador de decisões tem informações confiáveis e suficientes, que lhe dão condições de “saber”, com segurança, quais serão os resultados (consequências) das diversas alternativas que ele tem disponível para resolver o problema.

Answer 34

Certeza

Question 35

trata-se da situação em que o tomador de decisão tem informações que lhe dão condições apenas de ter uma “ideia” dos resultados de suas escolhas. Ou seja, o indivíduo consegue apenas calcular as probabilidades dos resultados das alternativas que ele tem disponível para resolver o problema.

Answer 35

Risco

Question 36

trata-se da situação em que o tomador não consegue ter qualquer “ideia” dos resultados de suas escolhas. Ou seja, o tomador de decisões possui pouquíssima informação (ou nenhuma informação) sobre as alternativas e os resultados.

Answer 36

Incerteza

Question 37

Normalmente, são os gestores do nível ... que tomam decisões dentro desse ambiente de incerteza.

Answer 37

estratégico

Question 38

Qual o quarto tipo de condição ambiental (estado de natureza) elencado por alguns autores?

Answer 38

Turbulência.

Question 39

Trata-se do ambiente em que os objetivos não são claros e não são bem definidos.

Answer 39

Turbulência

Question 40

A ... também ocorre quando o ambiente muda rapidamente.

Answer 40

turbulência

Question 41

Quais os três modelos de tomada de decisão de acordo com Robbins?

Answer 41

Modelo Racional (clássico); modelo de Racionalidade limitada e modelo intuitivo.

Question 42

Trata-se de um modelo em que as decisões são tomadas com o objetivo de maximizar os resultados, através de escolhas coerentes. Busca-se, portanto, tomar decisões ótimas.

Answer 42

Modelo Racional (modelo clássico)

Question 43

O ... se baseia na ideia de que o tomador de decisões toma decisões racionais, lógicas e baseadas na razão.

Answer 43

modelo racional

Question 44

O processo de tomada de decisão baseado no modelo racional é composto por 06 passos (etapas):

Answer 44

1 - Definir o problema. 2 - Identificar os critérios para a decisão. 3 - Atribuir pesos específicos a cada um desses critérios. 4 - Desenvolver alternativas. 5 - Avaliar as alternativas. 6 - Escolher a melhor alternativa.

Question 45

Esse modelo parte do pressuposto de que o indivíduo tem uma capacidade limitada de processar informações (capacidade cognitiva limitada). Portanto, é impossível assimilar, e compreender todos os dados necessários para maximizar os resultados da decisão.

Answer 45

Racionalidade Limitada.

Question 46

modelo “menos racional” (ou mais “irracional”) de tomada de decisões. Aqui, o indivíduo confia em sua intuição para tomar decisões.

Answer 46

Modelo intuitivo.

Question 47

Trata-se de um processo cognitivo inconsciente. O indivíduo se baseia em experiências passadas para tomar decisões.

Answer 47

Modelo Intuitivo.

Question 48

Quais as outras nomenclaturas pode ser conhecido o Diagrama de Ishikawa?

Answer 48

Diagrama de Causa-Efeito, “Gráfico Espinha de Peixe”, Método 4M ou Método 6M.

Question 49

Em que consiste o Diagrama de Ishikawa?

Answer 49

É uma ferramenta que auxilia o tomador de decisão a identificar as causas de determinado problema.

Question 50

O ... permite ao gestor “visualizar” e “entender” quais são as causas que estão gerando determinados efeitos (problemas).

Answer 50

Diagrama de Ishikawa

Question 51

As causas (origens dos problemas / origens dos “efeitos”) dividem-se em 06 diferentes categorias (6Ms):

Answer 51

-Mão de obra -Método -Materiais -Máquinas -Mensuração -Meio ambiente

Question 52

Alguns autores consideram apenas as 04 primeiras causas (4Ms), quais sejam:

Answer 52

-Mão de obra -Método -Materiais -Máquinas

Question 53

Quais as nomenclaturas possíveis para o Diagrama de Pareto?

Answer 53

Princípio de Pareto ou Regra do 80/20.

Question 54

Em que consiste o Diagrama de Pareto?

Answer 54

Ferramenta que pode ser utilizada pelos tomadores de decisão para identificar quais são as causas prioritárias (ou seja, quais as “causas” que geram maiores “problemas”).

Question 55

“Poucas” causas significativas (20%) geram a maior parte dos problemas (80%); enquanto que “muitas” causas insignificantes (80%) geram a menor parte dos problemas (20%).

Answer 55

Diagrama de Pareto

Question 56

A ferramenta que consiste em um gráfico de barras que ordena as “causas dos problemas” de forma decrescente (ou seja, do maior para o menor – da esquerda para a direita).

Answer 56

Diagrama de Pareto

Question 57

Ferramenta que auxilia o gestor a “focar” (priorizar) nos aspectos que mais geram impacto na situação analisada.

Answer 57

Diagrama de Pareto

Question 58

Ferramenta que possibilita ao gestor identificar se há ou não relação entre duas variáveis.

Answer 58

Diagrama de Dispersão ou Diagrama de Correlação

Question 59

Ferramenta que permite visualizar o que acontece com uma das variáveis quando a outra variável é alterada.

Answer 59

Diagrama de Dispersão ou Diagrama de Correlação

Question 60

Também chamado de “Tempestade de Ideias” (“Tempestade Cerebral”), é uma ferramenta utilizada com o objetivo de criar alternativas criativas para solução de problemas ou para o aproveitamento de oportunidades.

Answer 60

Brainstorming

Question 61

Os participantes são estimulados e incentivados a produzir, sem qualquer crítica ou censura, o maior número de ideias e sugestões sobre determinado assunto ou problema.

Answer 61

Brainstorming

Question 62

O brainstorming pode ser dividido em duas etapas:

Answer 62

Etapa de geração de ideias e etapa de seleção de ideias.

Question 63

Versão “escrita” do brainstorming.

Answer 63

brainwriting

Question 64

Os participantes são estimulados a escreverem suas ideias e sugestões em papéis, de forma anônima.

Answer 64

brainwriting

Question 65

Ferramenta que parte do princípio de que todo comportamento é afetado por dois conjuntos de forças que se opõem.

Answer 65

Análise do campo de forças

Question 66

Ferramenta que permite ao tomador de decisões visualizar a “sequência” do processo decisório.

Answer 66

Diagrama de árvore de decisões

Question 67

Ferramenta que permite que o tomador de decisões visualize o desdobramento de cada alternativa (de cada curso de ação), e também “visualize” as decisões seguintes.

Answer 67

Diagrama de árvore de decisões

Question 68

Trata-se de uma visualização gráfica de alternativas, que permite ao gestor analisar as diversas alternativas e os seus possíveis impactos.

Answer 68

Diagrama de árvore de decisões

Question 69

Ferramenta que funciona basicamente como o Diagrama de Árvore de Decisões. Contudo, nesse caso, os dados são dispostos em uma tabela.

Answer 69

Tabela de decisões.

Question 70

O tomador de decisões cria diversos critérios, os quais ele considera serem importantes para aquele tipo de tomada de decisão e, posteriormente, estabelece “pesos” para cada um desses critérios.

Answer 70

Modelo Multicriterial (ou Modelo Multicritério)

Question 71

Trata-se de uma ferramenta de tomada de decisões em grupo.

Answer 71

Técnica Delphi (Modelo Delfos)

Question 72

Nessa técnica, questionários são enviados a um grupo de “especialistas” na área da decisão a ser tomada.

Answer 72

Técnica Delphi (Modelo Delfos)

Question 73

Técnica na qual os membros não se reúnem fisicamente.

Answer 73

Técnica Delphi (Modelo Delfos)

Question 74

Técnica que tem como objetivo eque nenhum dos membros seja “influenciado” com a ideia de outro membro.

Answer 74

Técnica Delphi (Modelo Delfos)

Question 75

Busca-se evitar que os membros sejam influenciados com as ideias de outros membros (especialmente daqueles membros que são tidos como “referência” no assunto).

Answer 75

Técnica Delphi (Modelo Delfos)

Question 76

Decisões ... são relacionadas às tarefas, aos funcionários e às atividades cotidianas de operação de uma organização.

Answer 76

operacionais

Question 77

Decisões do gestor que envolvam departamentos internos da organização são denominadas decisões ....

Answer 77

táticas.

Question 78

As decisões que envolvem condições estáticas e dados repetitivos são conhecidas como ...

Answer 78

programadas.

Question 79

No modelo de ..., propõe-se que a racionalidade é sempre relativa ao sujeito que decide, não existindo uma única racionalidade tida como superior.

Answer 79

racionalidade limitada

Question 80

O modelo ... de tomada de decisão exige que o gestor se apoie em informações consideradas perfeitas e que tome, com base nelas, decisões de forma totalmente imparcial.

Answer 80

racional

Question 81

As decisões ... fazem parte do acervo de soluções da empresa, pois resolvem problemas que já tenham sido enfrentados antes e que se apresentem da mesma maneira. Assim, não é necessário fazer diagnóstico, criar alternativas e escolher um curso de ação original.

Answer 81

programadas

Question 82

O uso da técnica ... é adequado caso uma organização queira evitar que líderes influenciem de forma inadequada outros participantes no processo de identificação de riscos.

Answer 82

Delphi

Question 83

O ... sugere atenção aos elementos críticos do processo, pressupondo que poucas causas são responsáveis pela maior parte dos problemas.

Answer 83

diagrama de Pareto

Question 84

O ... permite ao gestor “visualizar” e “entender” quais são as causas que estão gerando determinados efeitos (problemas).

Answer 84

Diagrama de Ishikawa

Question 85

O ..., é uma ferramenta que pode ser utilizada pelos tomadores de decisão para identificar quais são as causas prioritárias (ou seja, quais as “causas” que geram maiores “problemas”).

Answer 85

Diagrama de Pareto

Question 86

A técnica de brainstorm é comumente utilizada durante o processo racional de tomada de decisão na fase de ...

Answer 86

criação de alternativas.