trabajo 2.0 Flashcards
(21 cards)
¿Qué es la protección del consumidor financiero?
Es un conjunto de derechos y principios que protegen a los consumidores en sus relaciones con instituciones financieras.
¿Cuál es el rol del SERNAC en la protección del consumidor financiero?
Fiscaliza prácticas abusivas y defiende los derechos de los consumidores en casos colectivos.
¿Qué tipo de prácticas abusivas supervisa el SERNAC?
Cobros indebidos y cláusulas contractuales abusivas.
¿Qué derecho tienen los consumidores al recibir cotizaciones de crédito?
La cotización debe tener una vigencia de al menos 7 días hábiles.
¿Qué información deben conocer los consumidores antes de contratar un crédito?
Las condiciones objetivas de contratación de manera clara y pública.
¿Qué derecho tienen los consumidores si se les rechaza un crédito?
Conocer por escrito los motivos del rechazo basados en condiciones objetivas.
¿Qué es el CTC?
Costo total del crédito, que incluye todos los costos asociados.
¿Qué es la CAE?
Carga anual equivalente, un indicador que facilita la comparación entre productos de crédito.
¿Qué derecho tienen los consumidores sobre la liquidación de su crédito?
Conocer la liquidación de crédito cuando lo requiera.
¿Qué información deben proporcionar las empresas en contratos de adhesión?
Una hoja resumen con las principales cláusulas del contrato.
¿Qué deben informar las empresas sobre los productos en contratos de adhesión?
Todos los productos y los cobros por servicios prestados, con un desglose de cargos.
¿Con qué frecuencia deben recibir los consumidores información sobre sus productos financieros?
Mensualmente para tarjetas de crédito y cada tres meses para créditos de consumo o hipotecarios.
¿Qué significa que las empresas no pueden ‘amarrar’ a los consumidores?
No pueden obligar a contratar productos adicionales para acceder a un crédito.
¿Qué derecho tienen los consumidores al cambiar el plástico de su tarjeta?
No les pueden cobrar comisión ni hacerles firmar un nuevo contrato.
¿Cuánto tiempo tienen los consumidores para cerrar un producto financiero?
10 días después de haber pagado lo que debían.
¿Qué derecho tienen los consumidores respecto a la liberación de garantías?
Exigir la liberación de garantías una vez que se hayan extinguido todas las obligaciones.
¿Cuánto tiempo tiene el proveedor para liberar garantías tras el pago total de la deuda?
No debe exceder de 45 días.
¿Qué derecho tienen los consumidores al tasar un bien ofrecido como garantía?
Elegir al tasador de la lista presentada por la institución financiera.
¿Qué derechos tienen los consumidores en relación a las deudas garantizadas?
La garantía solo debe respaldar el crédito específico solicitado.
¿Cuáles son algunos derechos de los consumidores?
- Elegir libremente un bien o servicio
- Acceder a información veraz y oportuna
- No ser discriminado arbitrariamente
- Seguridad en el consumo
- Derecho a reparación e indemnización
¿Cuáles son algunos deberes de los consumidores?
- Realizar compras solo en comercio establecido
- Leer contratos antes de firmar
- Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos
- No hacer denuncias sin fundamento
