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Question 1

Quais são as cinco forças competitivas ou 5 forças de Porter?

Answer 1

• Ameaça de novos entrantes: Essa força refere-se ao grau de facilidade ou dificuldade que um concorrente enfrenta para adentrar em um setor. Quanto mais complexa a entrada, menor será a concorrência e com isso maiores serão as chances de lucros em menos tempo. Porter visualiza algumas barreiras que podem dificultar a entrada de novos concorrentes, como economias de escala, diferenciação de produto, exigências de capital, custos de troca, acesso aos canais de distribuição e política governamental.
• Poder de barganha dos clientes: Quanto a essa outra força, a mesma é relativa ao poder que os consumidores podem possuir, na medida em que nem todos são iguais, muitas vezes se utilizando de meios para forçar redução de preços, comorando em grandes quantidades ou em lotes. Dessa maneira, por exemplo, uma grande rede consegue comprar (e vender), em grande escala, comorando a um preço menor e vendendo a um preço mais competitivo, trabalhando sua margem de lucro, em oposição a uma empresa de pequeno porte, essa não conseguirá competir de maneira equiparada.
• Ameaça de produtos subsitutos: Essa outra força competitiva refere-se ao grau de facilidade com que um consumidor consegue substituir um produto ou serviço por outro, há uma troca por algo similar ou alternativo. Por exemplo, sistemas eletrônicos de segurança substituíram a utilização de pessoas que desempenhavam tal serviço, ou seja, nesse caso visualizamos um produto que substituiu um serviço.
• Poder de barganha dos fornecedores: Nessa força, Porter observa que as características se assemelham ao poder de barganha dos compradores, mas delineia algumas peculiaridades, determinando que a força dos fornecedores será maior em casos que não precisam enfrentar produtos substitutos no setor, seus produtos são essenciais ao comprador (relação de dependência), implicação de ameaça do fornecedor se tornar um concorrente em potencial.
• Rivalidade entre concorrentes: Essa ultima força, a mais clara em termos de competição em um setor, Porter afirma que o grau de competitividade de um setor é determinado pela rivalidade entre os concorrentes.

Question 2

Espiral do conhecimento de Nonaka e Takeuchi. Explique.

Answer 2

De Conhecimento tácito para tácito: socialização
De Conhecimento tácito para explícito: externalização
De Conhecimento explícito para explícito: combinação
De Conhecimento explícito para tácito: internalização

Question 3

Defina canais de comunicação

Answer 3

São meios utilizados para transmitir a mensagem do emissor ao receptor.

Question 4

Quais os 3 tipos de canais formais?

Answer 4

Comunicações descendentes ou verticais: mensagens e informações enviadas dos adm para os subordinados. A finalidade é impulsionar o trabalho conjunto e encontrar soluções para os problemas e necessidades da organização.

Comunicações ascendentes: são transmitidas dos niveis menores para os níveis mais elevados da hierarquia organizacional. Ex.: problemas, exceções, sugestões, greves, reclamações.

Comunicações horizontais: disseminadas entre pares ou colegas, de maneira lateral ou diagonal. Ocorrem dentro e ao longo das unidades e departamentos e têm o propósito de informar e solicitar atividades de suporte e coordenação.

Question 5

Quais são os 5 níveis de maturidade do processo para o SDPS (society for design and process science)?

Answer 5

MSEEI ou Matemáticos São Esquisitos E Inteligentes:
Modelados
Simulados
Emulados
Encenados
Interoperados

Question 6

Quais os critérios de qualidade da FNQ?

Answer 6

8 critérios:

• Clientes
• Estratégias e planos
• Informações e conhecimento
• Liderança
• Pessoas
• Processos
• Resultados
• Sociedade

Question 7

Quais os princípios de Deming para a qualidade no trabalho?

Answer 7

14 princípios de Demming:

• Constância de propósito
• Adotar a nova filosofia (qualidade)
• Acabar com a dependência da inspeção em massa (a inspeção não melhora a qualidade, é preciso melhorar o processo)
• Cessar a prática de avaliar as transações com base nos preços
• Melhorar constantemente o sistema de produção e serviço
• Instituir o treinamento em serviço, permanentemente
• Instituir a liderança (os adm não devem ser chefes supervisores, mas líderes motivacionais)
• Afastar o medo (deve oferecer segurança às pessoas para que elas possam exprimir livre questionamentos e ideias)
• Eliminar as barreiras entre as áreas e o meio (desenvolver trabalho em equipe)
• Eliminar slogans, exortações e metas para os empregados
• Eliminar as quotas numéricas (avaliar qualidade e não quantidade)
• Remover as barreiras quanto ao orgulho da execução (quem executa deve ter o mérito)
• Instituir um sólido programa de educação e aperfeiçoamento
• Agir no sentido de concretizar a transformação