UA 2 - Entrevue en contexte pharmaceutique

Question 1

Quelle est la structure usuelle d’une entrevue en pharmacie ?

Answer 1

• Ouverture (salutations, identification du patient, but de l’entretien)
• Corps (collecte d’information, discussion)
• Fermeture (rétroaction, suivi, disponibilité)

Question 2

Quels sont les principaux outils de communication utilisés en entrevue pharmaceutique ?

Answer 2

• Non-verbal
• Écoute active
• Stratégies de communication verbales (questions ouvertes/fermées, énoncés d’entretien, reflets)

Question 3

En quoi consiste le non-verbal en entrevue pharmaceutique ?

Answer 3

• posture
• regard
• expressions faciales
• paralangage

Question 4

En quoi consistate l’écoute active ?

Answer 4

• concentration
• reformulation
• rétroaction

Question 5

En quoi consiste les stratégies de communication verbales en entrevue pharmaceutique ?

Answer 5

• questions ouvertes/fermées
• énoncés d’entretien
• reflets

Question 6

Pourquoi l’entrevue en pharmacie est-elle essentielle ?

Answer 6

• ↓ erreurs liées aux médicaments
• ↑ adhésion thérapeutique
• adapter la thérapie au patient
• responsabilise le patient dans son traitement
• ↓ visites inutiles à l’urgence
• renforce relation pharmacien-patient

Question 7

Quels sont les différents types d’environnement disponibles à la pharmacie pour l’entrevue ?

Answer 7

• Espace semi-confidentiel
• Bureau de consultation privé
• Près des produits
• Téléphone

Question 8

Quels sont les types de consultations ?

Answer 8

• Remise d’un nouveau médicament
• Consultation MVL
• Entrevue de suivi
• Entrevue de non-adhésion
• Collecte d’information - ouverture de dossier

Question 9

Avantages/Désavantages du bureau de consultation privé

Answer 9

• confortable & confidentiel
• essentiel pour certaines consultations ou tests
• pharmacien perd le fil de ce qui se passe au laboatoire

Question 10

Avantages/Désavantages du téléphone comme environnement d’entrevue

Answer 10

• confidentialité (pro/con)
• gestion du temps
• peut rendre communication plus difficile

Question 11

Quels sont les 3 volets pour le critère de disponibilité pour une entrevue pharmaceutique

Answer 11

• Être disponible
• Assurer une présence de qualité
• contrôle du temps

Question 12

Quels sont les 4 volets de préparation à une entrevue pharmaceutique

Answer 12

• Connaitre identité
• Regarder le dossier (notes précédentes, DSQ)
• S’informer sur les médicaments et les problèmes de santé
• S’assurer d’avoir le temps pour la situation

Question 13

Quel est l’objectif d’avoir une ouverture ?

Answer 13

Créer le lien de confiance avec le patient