United Aviation Vocabulary Flashcards
(Dutch/English (66 cards)
1
Q
Airfare
A
Ticketprijs van een vliegticket
2
Q
Aisle
A
Gangpad
3
Q
Aisle seat
A
Stoel naast het gangpad
4
Q
Announcement
A
Aankondiging/ Omroepen
5
Q
Assist
A
Helpen
6
Q
Baggage
A
Bagage
7
Q
Baggage Claim
A
Bagageband
8
Q
Beverage Cart
A
Drankwagen
9
Q
Boarding pass
A
Instapkaart
10
Q
Cabin
A
Cabine
11
Q
Call light
A
Oproepknop
12
Q
Captain
A
Kapitein (of gezagvoerder)
13
Q
Cockpit/Flight deck
A
Cockpit
14
Q
Crew/Cabin Crew
A
Bemanning/Cabinepersoneel
15
Q
Customer
A
Klant
16
Q
Delay
A
Vertraging
17
Q
Diversion
A
Omleiding
18
Q
Door slide
A
Glijbaan (voor noodevacuatie)
19
Q
Earphones/headphones
A
Oortelefoon/Koptelefoon
20
Q
Emergency Exit
A
Nooduitgang
21
Q
Evacuation
A
Evacuatie
22
Q
Exit Row
A
Rij bij de nooduitgang
23
Q
First Class
A
Eerste klas
24
Q
Flotation Device/Life Vest
A
Reddingsvest
25
Fuel
Brandstof
26
Gate
Gate
27
Galley
Keuken (aan boord)
28
Land
Landen
29
Layover
Tussenstop
30
Leg
Vluchtsegment
31
Overbooked
Overboekt
32
Overhead bin
Bagagevak boven de stoelen
33
Oxygen mask
Zuurstofmasker
34
Passenger
Passagier
35
Passport
Paspoort
36
Pre-boarding
Voorang instappen
37
Purser
Hoofd van het cabinepersoneel
38
Taxi
Taxiën
39
Pushback
Terugduwen (van het vliegtuig)
40
Raft
Reddingsvlot
41
Ramp
Platform
42
Refreshments
Verfrissingen
43
Safety demonstration
Veiligheidsinstructies
44
Seatbelt
Veiligheidsgordel
45
Turbulence
Turbulentie
46
Unaccompanied minor
Alleenreizende minderjarige
47
Unresponsive
Niet reagerend
48
Wheelchair
Rolstoel
49
Ladies and gentlemen, the captain has turned off the Fasten Seat Belt sign, and you may
now move around the cabin. However, we always recommend keeping your seat belt fastened while you are seated. You may now turn on your electronic devices such as e-readers, mp3 players, and laptop computers.
"Dames en heren, de gezagvoerder heeft het lampje van de veiligheidsgordel uitgeschakeld, en u mag nu door de cabine bewegen. We adviseren dat u uw gordel vast maakt ook terwijl u zit. U mag nu uw elektronische apparaten, zoals e-readers, mp3-spelers en laptops, inschakelen."
50
Describe what the baggage storage areas look like onboard the aircraft.
Sample answer: These are bins that are above the seats on both sides of the aisle.
They’re plastic and metal. Customers put their carry-on luggage inside the overhead bin,
and then the bin snaps shut. Customers can also store their smaller, personal bags
under the seat in front of them.
Dit zijn bagagevakken boven de stoelen aan beide kanten van het gangpad. Ze zijn gemaakt van plastic en metaal. Passagiers plaatsen hun handbagage in de bagagevakken boven hun hoofd, en vervolgens klikken de vakken dicht. Passagiers kunnen ook hun kleinere, persoonlijke tassen onder de stoel voor hen opbergen."
51
Explain how to find what gate a flight is departing from at the airport.
Sample answer: You can check the United app on your phone to see on your boarding
pass what gate your flight has been assigned. Or you can check the gate flight display
screen after you go through security at the airport. These large electronic screens
provide the most up-to-date gate assignments for flights.
U kunt de United-app op uw telefoon gebruiken om op uw instapkaart te zien aan welke gate uw vlucht is toegewezen. U kunt ook het scherm met vluchtinformatie bekijken nadat u door de beveiliging bent gegaan op de luchthaven. Deze grote elektronische schermen geven de meest actuele gate-toewijzingen voor vluchten weer."
52
Some people believe that airlines should not allow customers to use the lavatory that
is not in their ticketed cabin. Others think customers should be able to use any
lavatory on the aircraft. What is your opinion and why?
Sample answer: I believe customers should be able to use any lavatory on the airplane.
Often, flight attendants are in the aisles with carts and block a customer from going to
the back to use the restroom. Therefore, customers have to use the restroom in the
first-class section.
Ik vind dat klanten gebruik moeten kunnen maken van elk toilet in het vliegtuig. Vaak staan cabinepersoneel met hun servicewagens in de gangpaden, waardoor klanten niet naar achteren kunnen gaan om het toilet te gebruiken. Daarom moeten klanten soms het toilet in de eerste klas gebruiken."
53
A customer is trying to sit in the Economy Plus section of the plane, although their
assigned seat is not in that section . How would you handle this situation?
Sample answer: Hello sir. I’m not sure you realize that the seat you are in is considered
a premium seat. If you’d like to purchase the seat, I can assist you with that. Otherwise,
I’ll need you to return to your original seat.
Hallo meneer. Ik weet niet zeker of u zich ervan bewust bent, maar de stoel waarin u zit, wordt beschouwd als een premium stoel. Als u deze stoel wilt kopen, kan ik u daarbij helpen. Anders moet ik u vragen terug te keren naar uw oorspronkelijke stoel.
54
Despite your response, the customer refuses to move or pay for the upgraded seat.
Request that the customer follows the rules and give the customer reasons why it is
important to do so
Sample answer, part 2: Sir, I have to request again that you return to your original seat.
Please bring any personal items with you. This is a policy and I need you to follow the
crew member instructions.
Meneer, ik moet u opnieuw verzoeken om terug te keren naar uw oorspronkelijke stoel. Neem alstublieft uw persoonlijke bezittingen mee. Dit is het beleid en ik moet u vragen de instructies van het cabinepersoneel op te volgen.
55
Vertel eens iets over uzelf. Wat is uw achtergrond en waarom wilt u bij United Airlines werken?
Ik ben klantgericht, stressbestendig en spreek vloeiend Nederlands en Engels. Ik werk graag met mensen en geniet ervan om anderen een prettige ervaring te bieden. Werken bij United Airlines lijkt mij een geweldige kans om mijn passie voor reizen en service te combineren.
56
Hebt u ervaring met klantenservice of toerisme?
Ja, ik heb meerdere jaren in de klantenservice gewerkt, zowel op de grond als in hospitality. Ik ben gewend om met verschillende typen klanten om te gaan en snel passende oplossingen te vinden.
57
Een passagier vraagt om een vegetarische maaltijd, maar die is op. Hoe lost u dat op?
Het spijt me ontzettend, meneer/mevrouw, de vegetarische maaltijd is helaas op. Ik zal meteen kijken of we een ander alternatief kunnen aanbieden, zoals een visgerecht of een salade. Indien gewenst kan ik ook wat snacks en extra broodjes brengen. Laat me weten wat u prettig vindt.
58
Een ouder heeft een kind dat blijft huilen. Wat doet u om de situatie te verbeteren?
Ik zou eerst rustig naar de ouder gaan om te vragen of alles in orde is en of ze iets nodig hebben. Soms helpt het om een speeltje of een kleurboek aan te bieden. Als de ouder dat goedvindt, bied ik iets kleins aan om het kind af te leiden, zoals een drankje of een snack.
Beschrijf hoe u een passagier helpt die voor het eerst vliegt.
59
Beschrijf hoe u een passagier helpt die voor het eerst vliegt.
Ik zou de passagier vriendelijk verwelkomen en uitleggen hoe de stoelriem werkt, waar de bagage moet, en wat ze kunnen verwachten tijdens de vlucht. Ik zou ook laten weten dat ze altijd vragen mogen stellen. Mijn doel is om hen op hun gemak te stellen.
60
Wat zou u doen als een passagier onwel wordt tijdens de vlucht?
Ik zou eerst controleren of de passagier aanspreekbaar is en direct hulp vragen van collega’s. Dan zou ik via de intercom vragen of er een arts aan boord is. We volgen altijd het protocol: zuurstof toedienen indien nodig, medisch formulier invullen, en de piloten informeren.
61
Hoe legt u de veiligheidsinstructies uit in het Nederlands?
Dames en heren, welkom aan boord. Uw veiligheid is voor ons erg belangrijk. Gelieve uw veiligheidsgordel vast te maken. De riem sluit u door de gesp in te klikken. In geval van een drukverlies vallen automatisch zuurstofmaskers naar beneden...
62
Hoe zou u omgaan met een boze passagier die klaagt over zijn stoel?
Ik zou rustig blijven en de passagier vriendelijk benaderen. Ik zou me verontschuldigen voor het ongemak en proberen te begrijpen wat er precies aan de hand is. Als het mogelijk is, zoek ik naar een oplossing, zoals het wisselen van stoel of een compensatie aanbieden volgens het beleid.
63
Wat doet u als er turbulentie is en passagiers raken in paniek?
Ik blijf zelf kalm en geef duidelijke instructies: dat ze hun gordel moeten vastmaken en rustig moeten blijven. Ik loop indien mogelijk even langs om geruststelling te bieden. Veiligheid en rust uitstralen is dan essentieel.
64
Hoe gaat u om met een passagier die niet wil luisteren naar de veiligheidsinstructies?
Ik zou rustig en duidelijk uitleggen waarom de instructies belangrijk zijn voor hun veiligheid. Indien nodig zou ik mijn collega’s erbij betrekken of de purser informeren. Het is belangrijk om assertief te zijn, maar altijd professioneel en respectvol.
65
Wat doet u als een passagier alleen Engels spreekt en u een andere passagier moet helpen in het Nederlands?
Ik zou eerst de Engelstalige passagier geruststellen en kort uitleggen dat ik zo terug ben. Daarna help ik de Nederlandssprekende passagier. Indien nodig schakel ik een collega in om bij te springen.
66
Hoe stelt u een passagier gerust die bang is om te vliegen?
Ik zou vriendelijk met de passagier praten, luisteren naar hun zorgen, en uitleggen dat vliegen veilig is. Soms helpt het om iets te drinken aan te bieden of een rustig gesprek te voeren om af te leiden.
