Usmena komunikacija Flashcards
(17 cards)
Objasnite prednosti i nedostatke usmene komunikacije.
Prednosti usmene komunikacije je brzina u razgovoru pošiljatelj poruke odmah dobiva povratnu informaciju od primatelja pa je prema potrebi može prilagođavati ili mijenjati te mogućnost brze prilagodbe poslane poruke primatelju poruke sugovorniku velika je prednost usmene komunikacije
Nedostaci ne ostavlja pisani trag te i priopćenja koja se prenose usmenom komunikacijom kroz hijerarhijsku strukturu postoje velike mogućnosti za iskrivljenje poruke
Navedite najčešće oblike usmene poslovne komunikacije.
Najčešći oblici usmene poslovne komunikacije su: razgovor, diskusija, javno izlaganje ,izvješćivanje
Navedite primjere iz privatnog života o kojima radije komunicirate u neposrednom razgovoru i sadržaje koje ćete radije priopćiti u pisanom obliku.
U privatnom životu radije komuniciram uživo kako bi koristila emocije te se povezala s osobom, a pisani oblik koristim za važne informacije koje trebam zapamtiti
Koje predmete radije odgovarate usmeno, a koje pisanim putem? Zašto? Argumentirajte.
Usmeni oblik komunikacije bolji je za spajanje sa drugim ljudima dok je pisani oblik bolji za formalne i trajne poruke zato što ostavlja dokaz
Koji je vaš stil uvjeravanja? Prevladavaju li osjećaji ili činjenice?
Uvjeravanje zahtijeva kombinaciju činjenice i emocije emocije nam pomažu stvoriti vezu sa sugovornikom a činjenice nam daju težinu i osnovu za odluku
Kako veličina skupine utječe na kvalitetu diskusije? Objasnite.
Manje skupine omogućuju kvalitetniju diskusiju zato što svatko dobije priliku izraziti svoje mišljenje dok veće skupine smanjuju uključenost svakog sugovornika i otežavaju fokusiranje na teme
Javni nastup zahtijeva pomnu pripremu. Od kojih se koraka sastoji ta priprema?
Pripreme za javni nastup uključuju proučavanje publike, jasno definiranje ciljeva, razradu ključnih poruka i vježbanje prezentacija kako bi nastup bio siguran ali i uvjerljiv
Način izlaganja treba prilagoditi sastavu publike. Objasnite.
Izlaganje treba prilagoditi publici tako da bude zanimljivo i razumljivo na primjer stručna publika traži točnije i detaljnije informacije dok šira publika cijeni jednostavnost
Koje vrste poslovnog izvještavanja/izvješća poznajete?
Vrste poslovnih izvješća su: poslovno izvješće neposredno nadređenom, poslovno izvješće manjoj skupini i poslovno izvješće većoj skupini
Važno je priznati jake točke u diskusiji sugovornika čak i onda kad se s njim ne slažemo. Objasnite.
Priznavanjem zajedničkih točaka s protivnom stranom stvaramo pozitivnu atmosferu to nam olakšava rješavanje neslaganja i vodi boljoj i kvalitetnijoj raspravi
Usmeni oblik prenošenja poslovnih poruka najstariji je i najučestaliji oblik poslovnog komuniciranja. Objasnite.
Usmena komunikacija je najstariji oblik komunikacije zato što je jednostavna prirodna svima nam je urođena te nam omogućuje brzu razmjenu ideja prilagodljiva je i osobna, a to je čini pogodnom za svakodnevnu komunikaciju
Koje su prednosti neposrednog poslovnog razgovora sa stajališta komunikacija?
Neposredan poslovni razgovor omogućuje nam izražavanje emocija brzu povratnu informaciju te prilagodbu našeg tona a time se izbjegava nesporazum
Slušanje je jednako važan proces kao i govor. Argumentirajte.
Slušanje jednako važno kao i govor zato što nam omogućuje razumijevanje tuđih stavova potreba i osjećaja bez slušanja nema prave i kvalitetne komunikacije
U pregovaranju nije dobro nametati rješenja. Objasnite zašto.
Nametanje rješenja stvara otpor zato što se sugovornici osjećaju isključenima iz procesa, a zajedničko pronalaženje rješenja gradi suradnju te povjerenje među govornicima
Objasnite pregovaračku strategiju.
Pregovaračka strategija uključuje postavljanje jasnih ciljeva analizu sugovornika prilagodbu pristupa i traženje kompromisa koji zadovoljava obje strane
Kojem tipu pregovarača pripadate – popustljivomu ili nepopustljivomu? Zašto? U kojim situacijama?
Ja sam nepopustljiv pregovarač zato što držim do svojih ciljeva u ključnim situacijama kako bi zaštitila svoje vrijednosti moj stav pokazuje odlučnost te može izazvati poštovanje suprotne strane
Objasnite načelo win-win pregovaranja.
Win-win pregovaranje temelji se na pronalaženju rješenja koja zadovoljavaju obje strane a cilj izgradnja dugoročnih dobrih odnosa a ne pobjeda 1 strane na štetu druge
