Ventas en la era de la Administración de las Relaciones con el Cliente

Question 1

ARC

Answer 1

Es un modelo general de las actividades de la empresa que busca aumentar los ingresos y las utilidades al centrarse en los clientes. Su objetivo se centra en el conocimiento de sus clientes reuniendo la mayor información posible.

Question 2

Objetivos principales ARC

Answer 2

1. Conservar a los clientes
2. Conseguir mas clientes
3. Rentabilidad de los clientes

Question 3

ARC Ciclo del proceso

Answer 3

Analisis y perfeccionamiento, Descubrir conocimientos, Interaccion con el cliente, Planear el mercado.

Question 4

Importancia de la orientación al mercado

Answer 4

Las empresas orientadas al mercado se distinguen por:
1. Tienen la habilidad de sentir el mercado y anticiparse a las necesidades antes que la competencia.
2. La capacidad de establecer relaciones más solidas con los clientes.

Question 5

Proceso para el desarrollo de la estrategia

Answer 5

1. Analizar las oportunidades del mercado
2. Generación de estrategias
3. Seleccionar estrategias
4. Programar mezcla de marketing
   5.Revisar y corregir la estrategia
5. Auditar y ajustar la estrategia

Question 6

Ventas Personales en Estrategia de Marketing

Answer 6

Se trata de una comunicación interpersonal y directa entre vendedor y comprador.Tiene como objetivo que el comprador reaccione de manera positiva y adquiera el producto o servicio ofrecido. Este tipo de venta es el máximo exponente de la comunicación persuasiva y convincente.

Question 7

Ventas Personales En La Era De Las Relaciones

Answer 7

Son la única herramienta de la promoción (marketing mix) que permite establecer una comunicación directa con los clientes actuales y potenciales mediante la fuerza de ventas de la empresa.