Service à la clientèle

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Decks in this class (20)

Chapitre 1
Les decisions dependent plus souv...,
Desjardins va chercher les jeunes...,
Quelle est l importance des servi...
45  cards
André coupet
La qualite du service a la client...,
Les composantes du plan d amelior...,
Relation interne entre kes employ...
13  cards
Chapitre 4
Le client programme 1,
Le client non programme 2,
Client externe 3
19  cards
Jeux de révision
Le caractere heterogene la possib...,
Consiste a orienter l entreprise ...,
Pour parler d approche client que...
16  cards
chapitre 6
Comment expliquer notre personnal...,
Ouverture 2,
Personnalite combinaison de 5 fac...
20  cards
chapitre 5
Notion de qualite pour les produi...,
L inverse est aussi connu sous le...,
Notion de qualite pour les servic...
25  cards
Quiz ch5
A quel niveau de la pyramide de m...,
Une norme se traduit normalement ...,
En innovant constamment chocolat ...
14  cards
Cours -Stress
Definition du stress 1,
Caracteristiques du stress 2,
Stresseurs absolus 3
13  cards
Ch 8
L etude exploratoire et les grand...,
L etude exploratoire et les grand...,
Que faut il etudier lorsqu on par...
37  cards
Quiz Ch 8
Le taux de satisfaction calcule l...,
Dans la realite pour bien des pet...,
Si j ai 10 de clients negatifs 55...
17  cards
texte omnicanal
Le marketing omnicanal c est comm...,
Quelle nouvelle realite de consom...,
Il est plus facile pour les grand...
8  cards
texte 10 principes de succès en SAC
1 le service a la clientele ce n ...,
2 vous n avez jamais une deuxieme...,
3 le but d une entreprise n est p...
11  cards
Ch 6
Les pieges a eviter avec les clie...,
Plainte 2,
Reclamation 3
20  cards
les P du marketing
5e p 1,
7p 2,
8ep 3
6  cards
texte de James Barnes
Fidelite emotionnelle 1,
Fidelite fonctionnelle 2
2  cards
Quiz 6-7
Lorsqu il y a fluctuation de la d...,
L entreprise n est pas demunie de...,
Lorsqu il est insatisfait ce type...
13  cards
Quiz ch3
Element detenant la plus grande i...,
La communication est consideree c...,
Le marketing omnicanal c est comm...
9  cards
courriel
Ne pas utiliser le copie conforme 1,
La signature du courriel 2,
Objet 3
20  cards
Ch3
Fonctionnement de la communication 1,
Modele de schramm 2,
Communication non verbale 3
9  cards
CH7
Les fluctuations de la demande 1,
Exemple de fluctuation 2,
La demande par rapport a la capac...
9  cards

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Service à la clientèle

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