1º Teste de CC Flashcards
(40 cards)
Como o comportamento do consumidor se relaciona com o ser humano?
O ser humano é complexo nas suas decisões, e suas ações dependem de várias variáveis.
Como se caracteriza a tomada de decisão de compra em relação ao produto?
- Maior racionalidade para a compra de um computador
- Maior emoção na escolha de uma viagem em família.
Por que é difícil estudar o comportamento do consumidor?
Porque todos os consumidores são diferentes de alguma maneira.
O que significa o ser humano ser gregário?
Vive inserido em grupos e essa interação pode influenciar as ações de cada pessoa.
Como é descrito o comportamento do consumidor em relação a um iceberg?
As ações do consumidor têm muito mais profundidade do que realmente é mostrado.
Quais são algumas características predominantes do consumidor moderno? (Min 5)
- Multi conectado
- Consumista
- Informado
- Indeciso
- Influenciável
- Atualizado
- Apressado a comprar
- Digital
- Futurista
- Sustentável
- Impaciente
- Impulsivo
- Consciente
- Cauteloso
- Distraído
Como as compras experienciais se diferenciam das compras materiais?
Compras experienciais geram níveis de felicidade e satisfação mais duradouros, enquanto compras materiais não aparentam ter muito significado.
Quais são os possíveis papéis do cliente?
- Comprador e pagador
- Não pagador e não comprador
- Não comprador e pagador
- Comprador e não pagador
Quais são as quatro dimensões das experiências de consumo?
- Sensorial
- Social
- Emocional
- Intelectual
Exemplo de um cliente comprador e pagador
Quando um individuo faz as compras no supermercado. (escolhe e paga)
O que é o estado de Flow?
Quando a pessoa perde a noção do tempo devido aos estímulos sensoriais de um estabelecimento.
Exemplo de um cliente não pagador e não comprador
Uma criança que acompanha os pais ao shopping, mas não escolhe nem paga por nada.
O que é a percepção?
O processo pelos quais os estímulos são selecionados e organizados.
Exemplo de um cliente não comprador e pagador
Um pai que paga a mensalidade da faculdade do filho, mas não escolheu o curso nem fez a compra.
O que são limiares sensoriais
Limites que os nossos sentidos têm.
Exemplo de um cliente comprador e não pagador
Uma criança vai a um restaurante, escolhe o que comer mas os pais é que pagam.
O que é a percepção subliminar?
Símbolos das marcas que influenciam a percepção de forma não consciente.
O que é a aprendizagem condicionada segundo I. Pavlov?
Aprendizagem introduzida por repetição, por exemplo completar a música do Pingo Doce.
Quais são os três tipos de memória?
- Memória sensorial
- Memória de curto prazo
- Memória de longo prazo
Como a memória pode ser importante para o Marketing?
Marcadores de memória
Exemplo de marcadores de memória (mínimo 5)
- Fotos
- Comida
- Passatempos
- Lugares
- Produtos
- Souvenirs
Nostalgia no contexto do marketing
Remeter o consumidor ao passado para evocar a saudade
Quais são os elementos que despertam atenção seletiva?
Fatores pessoais, criatividade e características dos estímulos.
Atitudes
Avaliação geral ou pré-julgamento que um individuo expressa sobre algo.
