10 - Communication et littératie en santé

Question 1

qu’est-ce que la littératie?

Answer 1

la capacité de comprendre et d’utiliser la lecture, l’écriture, la parole et d’autres moyens de communication pour participer à la société, atteindre ses objectifs personnels et donner sa pleine mesure

Question 2

vrai ou faux: la littératie est la capacité de lire et d’écrire

Answer 2

faux, c’est un concept plus poussé que l’alphabétisme

Question 3

la littératie peut se diviser en 4 grands groupes. Quels sont-ils?

Answer 3

1) la compréhension des textes suivis
2) la compréhension des textes schématiques
3) la numératie
4) la résolution de problèmes

Question 4

Il y a 5 niveaux de compétence en littératie. Vrai ou faux: en matière de littératie en santé, 55 % de la population n’atteignent pas le niveau 2 (Capacité à lire des écrits simples, explicites, et d’accomplir des tâches simples comme repérer un mot familier)

Answer 4

Faux, 55% n’atteignent pas le niveau 3 (capacité à utiliser du matériel écrit à condition qu’il soit clair et à exécuter des tâches simples. Il s’agit du niveau minimal requis pour composer avec les exigences de la vie quotidienne et du travail dans une société complexe. Il dénote à peu près le niveau de compétences nécessaires pour obtenir un diplôme d’études secondaires et accéder aux études supérieures

Question 5

vrai ou faux: plus on est malade et moins le niveau de littératie en santé est élevé.

Answer 5

vrai

Question 6

vrai ou faux: La complexité du langage médical peut influencer la perception de la gravité de la maladie

Answer 6

vrai, un patient peut se croire atteint d’une maladie plus rare et plus grave que celle dont il souffre en réalité.

Développer des stratégies communicationnelles adaptées aux différents niveaux de littératie des patients serait susceptible d’améliorer l’état de santé des patients et de promouvoir une approche plus collaborative de la médecine

Question 7

V ou F
L’éducation est un des principaux outils dans l’arsenal des ergothérapeutes

Answer 7

V

Question 8

Combien de niveaux de littératie y a-t-il?
et à quoi servent-ils?

Answer 8

5, les niveaux servent à classifier dans quelle catégorie les gens se situent

Question 9

expliquer le niv 1 de littératie

Answer 9

Score global de 0-225
Grande difficulté ou incapacité à lire.

Question 10

Expliquer le niv 2 de littératie

Answer 10

Score global de 226-275
Capacité à lire des écrits simples, explicites et d’accomplir des tâches simples comme repérer un mot familier.

Question 11

Expliquer le niv 3 de littératie

Answer 11

Score global de 276-325
Capacité minimale en lecture pour composer avec les exigences de la vie quotidienne et du travail. Il dénote à peu près le niveau de compétences nécessaires pour obtenir un diplôme d’études secondaires.

Question 12

Expliquer le niv 4/5 de littératie

Answer 12

Score global de 326-375 et 376-500
Capacité à répondre à la plupart des exigences de lecture avec beaucoup de polyvalence.

Question 13

À quel niveau l’énoncé correspond?
Lire les noms de rue

Answer 13

niv 2

Question 14

À quel niv l’énoncé correspond?
combiner des sources, synthèse d’infos, résoudre des problèmes

Answer 14

4/5

Question 15

V ou F? le niveau de littératie d’un même pays est généralement différent du niveau de numératie

Answer 15

F, ils sont similaires

Question 16

V ou F? la littératie est un déterminant de santé

Answer 16

V

Question 17

À quoi est associé le niveau de littératie? (5)

Answer 17

• l’observance de sa médication
• les comportements préventifs
• la gestion des maladies chroniques
• l’accès et la navigation dans le système de santé
• l’utilisation des services d’urgence

Question 18

Qu’est-ce que la définition de la littératie en santé?

Answer 18

Capacité d’une personne d’obtenir, de traiter et de comprendre l’information de base sur la santé et sur les services dont elle a besoin pour prendre des décisions éclairées sur sa santé.

Question 19

Donner des exemples de littératie en santé

Answer 19

• Capacité à lire un brochure ou une publicité de santé
• Compréhension et expression orale avec son médecin
• Résolution de problème (planifier une diète)
• Suivre une posologie (numératie)

Question 20

V ou F, le faible niv de littératie est plus grave chez les aînés?

Answer 20

V, « … plus de la moitié des Canadiens adultes et près de 90% des personnes âgées ne possèdent pas un niveau de littératie assez élevé pour bien comprendre la posologie des médicaments ni les consignes de sécurité qui leur sont données »

Question 21

Nommer des facteurs contributifs à la faible littératie

Answer 21

• Analphabétisme
• Capacités cognitives limitées
• Déficience visuelle ou auditive (gênés de dire qu’ils ne comprennent pas)
• Méconnaissance du sujet traité
• Anxiété ou stress (influence la compréhension des infos reçues)
• Facteurs culturels/barrières de langue

Question 22

Quelles sont les recommandations de l’ACE pour favoriser la littératie en ergothérapie? (3)

Answer 22

1. Les ergothérapeutes doivent comprendre le concept de la littératie en santé et son impact sur la santé des gens.
2. Les ergothérapeutes doivent employer des stratégies de communication efficaces pour aider les clients à obtenir et à comprendre des renseignements liés à la santé.
3. Les ergothérapeutes doivent participer à des initiatives d’application des connaissances pour aider les clients à obtenir de l’information précise et pertinente pour eux en matière de santé et pour en faciliter l’utilisation dans les occupations et les rôles de la vie quotidienne.

Question 23

Nommer des exemples d’indices potentiels de faible niv de littératie

Answer 23

• Approcher le texte très près des yeux
• Lit à voix haute
• Lit très lentement
• “je vais le lire chez moi/plus tard”
• Ne pose aucune question
• Ne remplit pas les formulaires correctement
• etc.

Question 24

Qu’est ce que la littératie numérique? (définition)

Answer 24

La littératie numérique est l’ensemble des compétences, des connaissances et des attitudes nécessaires pour accéder, créer, utiliser et évaluer l’information numérique de manière efficace, efficiente et éthique

Question 25

Donner des exemples de l'importance de la littératie numérique aujourd'hui (pourquoi est-ce indispensable)

Answer 25

* S’informer au sujet de la santé et mieux gérer sa santé * Communiquer avec ses proches * S’informer sur les finances et mieux gérer ses finances * Payer des factures * S’inscrire à des programmes en ligne * Réserver un hébergement * Planifier un voyage * Compléter des formulaires pour bénéficier de certains services * Identifier des ressources dans son quartier

Question 26

Nommer une intervention pour aider la littératie numérique (surtout pour aîné.e.s)

Answer 26

ParrAîné.e.s (programme de jumelage intergénérationnel visant à soutenir le développement des capacités numériques des personnes aînées)

Question 27

V ou F La plupart du matériel écrit produit dans le domaine de la santé nécessite un niveau de scolarisation équivalent à des études du niveau universitaire pour être bien compris.

Answer 27

F ... niveau de scolarisation équivalent à des études du niveau de la fin de cycle secondaire pour être bien compris.

Question 28

À quel niv moyen de littératie correspond la population

Answer 28

du niveau de la fin du cycle primaire ou inférieur

Question 29

Quelles sont les stratégies pour assurer d'être bien compris par les clients? (7)

Answer 29

1. Éviter d’utiliser du jargon professionnel 2. Mettre l’accent sur ce que le client a besoin de savoir et sur ce qu’il doit faire 3. Joindre le geste à la parole, regarder la personne dans les yeux 4. Combiner l’oral et l’écrit 5. Faire une démonstration, fournir une illustration ou faire un dessin 6. Méthode du teach-back 7. Utiliser du matériel écrit clair et adapté au niveau de littératie du client

Question 30

Nommer les deux types de médias et donner une description de chacun

Answer 30

Médias audiovisuels: Produits pouvant comporter des effets sonores, de la musique, du texte et d’autres composantes visuelles. Médias scriptovisuels: Produits pouvant comporter: - du texte - des illustrations/des photos/des pictogrammes - des graphiques/des tableaux

Question 31

Exemples de médias audiovisuels

Answer 31

- Vidéos ( Youtube , clé USB) - Émissions télé - Radio et balados - Webinaires et conférences

Question 32

Exemples de médias scriptovisuels

Answer 32

Dépliants Brochures Cahier du participant Affiches/Panneaux/Abribus Magazines, revues Presse écrite Livres

Question 33

Quels sont les objectifs des communications en prévention et promotion de la santé? (7)

Answer 33

* Sensibiliser, informer des causes, facteurs de risque, symptômes, évolution d’un problème de santé * Sensibiliser la population sur les actions susceptibles d’agir sur un problème de santé * Informer la population des services de santé et ressources disponibles * Influencer les normes sociales * Renforcer des pratiques préventives, soutenir des stratégies de promotion de la santé visant les changements de comportements * Inciter à recourir à des services de santé et à s’inscrire à des programmes de promotion de la santé * Consolider des informations déjà transmises verbalement (objectif fréquent dans un contexte clinique)

Question 34

Quelles sont les limites des médias scriptovisuels?

Answer 34

- Ne peuvent transmettre des informations complexes (ex.: apprendre un savoir faire) - Ne peuvent changer des croyances solidement ancrées - Ne peuvent changer des comportements si utilisés comme seule stratégie - Sont moins efficaces pour rejoindre des populations plus vulnérables

Question 35

À quoi faut-il penser lors de la création d'un média scriptovisuel

Answer 35

- pertinent pour le destinataire - compris (formuler et organiser l'info) - persuasif - adapté au niveau de littératie de la population ciblée

Question 36

quelles sont les 5 étapes essentielles pour la conception de matériel scriptovisuel

Answer 36

1Planifier 2Rédiger 3Produire 4Valider 5Diffuser

Question 37

qu'est-ce que l'étape 1. planifier?

Answer 37

Identifier: - la population cible - les objectifs visés - le canal de communication - les stratégies et le ton - la forme - les modalités de diffusion Former un comité de validation

Question 38

qu'est-ce que l'étape 2. rédiger?

Answer 38

* Garder en tête quel est le sujet et l’objectif * Choisir et organiser les informations * Composer le message en considérant la population ciblée * Choisir les éléments graphiques

Question 39

nommer des "techniques" qui vont aider à rédiger

Answer 39

- Utiliser la voix active, s’adresser directement au lecteur - Utiliser la forme question-réponse - Raconter des faits vécus, des témoignages - Solliciter la participation du lecteur - Réflexion personnelle - Renforcement positif - Modelage - Appel aux émotions

Question 40

qu'est-ce que l'étape 3. produire

Answer 40

* Déterminer le style typographique * Faire la mise en page (structure du message)

Question 41

qu'est-ce que l'étape 4. valider?

Answer 41

- Évaluer la lisibilité du matériel - Soumettre le matériel au comité de validation - Pré tester le matériel - Ajuster le matériel au besoin

Question 42

qu'est-ce que l'étape 5. diffuser?

Answer 42

Choisir la ou les méthodes les plus pertinentes pour rejoindre la population ciblée * Par la poste, par courriel * Par le biais du Web * Par le biais des professionnels de la santé * Sur des présentoirs