Bloc 01 - Notions fondamentales et concept Flashcards
Quelle est la double mission de la conduite d’entreprise?
- Se démarquer de la concurrence
- Répondre au mieux aux besoins de la clientèle
Qu’est-ce que le management normatif?
Le développement de valeurs et de principes comportementaux applicables aux différents groupes d’intérêts et à la propre activité entrepreneuriale
- Directives éthiques
- Culture d’entreprise
- Schéma directeur de l’entreprise
Qu’est-ce que le management stratégique?
Conception de la survie durable et de la capacité d’évolution de l’entreprise par la mise en place d’avantages concurrentiels pérennes
- Vision
- Objectifs stratégiques
Qu’est-ce que le management opérationnel?
Conduite des processus d’entreprise
- Contrôle des processus
- Encadrement des collaborateurs
- Gestion de la qualité
Citer les 3 missions principales / niveau de management.
Management normatif (politique d’entreprise, charte d’entreprise, code de conduite, …)
Management stratégique (stratégies commerciales, plans d’exploitation, avantages concurrentiels, …)
Management opérationnel (plans d’étapes de vente, encadrement des collaborateurs, gestion financières, …)
Quelles sont les fonctions de management ? (cycles)
PDMC
- Planifier (définir les objectifs à atteindre)
- Décider (mesures et ressources permettant d’atteindre les objectifs fixés?)
- Mettre en œuvre (prescriptions, mandats, etc.)
- Contrôler (comparaison objectifs/réalité)
La fonction de l’assurance, citer les 3 niveaux
- Produit essentiel (protection d’assurance)
- Prestation (centrale) de marché
- Prestations élargies
Les 6 catégories du modèle de St-Gall
- Processus
- – management
- – commerciaux
- – soutient
- Moments d’ordre
- – stratégie
- – structure
- – culture
- Modes de développement
- – innovation
- – optimisation
- Stakeholders (centres d’intérêts)
- – investisseurs
- – clients
- – collaborateurs
- – opinion publique
- – état
- – fournisseurs
- – concurrence
- Sphères environnementales
- – société
- – nature
- – technologique
- – économie
- Thèmes d’interaction
- – ressources
- – normes et valeurs
- – exigences et intérêts
PMMSST
Quelles sont les activités primaires de la chaine de création de valeur?
- Développement des produits
- Souscription
- Prise en charge du risque / transformation du risque
- Gestion des actifs
- Gestion des sinistres
- Marketing
- Distribution
- Conseil
Quelles sont les activités de soutien / secondaire dans la chaîne de création de valeur?
- Gestion du PF, exploitation, droit, …
- IT
- Conduite de l’entreprise, Controlling
- Gestion du personnel (RH)
- Finance et comptabilité
- Suivi de la clientèle
Qu’est considéré comme compétences-clés et aptitudes-clés?
Toute une palette de ressources, aptitudes, technologies, qui:
- sont particulièrement utiles pour le client
- permettent de creuser durablement l’écart avec la concurrence
- peuvent être étendues à de nouveau marchés ou de nouveau secteurs d’activités
Quelles sont les principales tendances dans le secteur de l’assurance?
- Nanotechnologies
- Amélioration des performances humaines
- Voitures électriques
- Open source
- La chasse au bonheur
- Disparition de la Corporate Memory
- Entreprises individualistes
- Juvénilisation de la société
- Troubles du bien-être
- Capacité unique
- Intelligence ambiante
- Disponibilité 7/24
- Capacité unique
- Mondialisation
- Jeux électroniques
- Vieillissement rapide de la population active
- Usagers de la route plus âgés
- Manque de transparence des systèmes
- Syndrome du “tooclean building”
- Soin aux personnes en surpoids
- Inégalité sociale
Qu’est-ce qui distingue les missions de la conduite d’entreprise au plus haut niveau des autres t’aches de management de la compagnie?
Au plus haut niveau sont prises les décisions fondamentales (objectifs, affectation des ressources et les mesures/stratégies). Les stratégies décidées s’appliquent sur le long terme (5 ans), guident l’activité et le comportement au sein de l’entreprise et influencent la réussite ou l’échec de l’entreprise.
Les niveaux inférieurs définissent leurs objectifs sur la base des objectifs supérieurs. Ils savent aussi de quels moyens ils disposent et à quelles règles ils doivent se plier, de par les consignes venant d’en haut.
Qu’entend-on par tâches de management normatives, stratégiques et opérationnelles?
- Normatif: concerne le développement de valeurs et de principes comportementaux applicables aux relations avec les différents stakeholders et à la réalisation des objectifs de l’entreprise.
- Stratégique: concerne les mesures prises en vue de la pérennisation de l’entreprise
- Opérationnel: concerne le pilotage des processus de l’entreprise (planification, gestion, coordination et contrôle)
Une entreprise peut influencer activement les attentes des stakeholders? Si oui, comment? Si non, pourquoi?
L’entreprise ne peut pas activement influencer les attentes, Elle peur toutefois y répondre de manière satisfaisante en se tenant aux règles du secteur, en payant des salaires justes, en communiquant ouvertement avec les médias, ….
