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Marketing > Chapitres 1, 2, 3, 4, 6 et 8 > Flashcards

Chapitres 1, 2, 3, 4, 6 et 8 Flashcards

1
Q
  1. QU’EST-CE QUE LE MARKETING ?
A

Le marketing est une série de pratiques commerciales dont le but est de prévoir quels produits et services devraient être lancés sur le marché et de présenter ces derniers de manière à établir une relation durable avec la clientèle visée.

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2
Q
  1. LES ASPECTS CLÉS DU MARKETING ?
A

Le marketing :

  • Crée de la valeur
  • vide a satisfaire les besoin et désir
  • entraine un échange de valeur
  • exige une prise de décisions liées au produit, prix, distribution et a la communication
  • peut êtres mis en oeuvre tant par des individus que par des organisations
  • pratique dans divers contextes
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3
Q
  1. Comment le marketing crée de la valeur ?
A

par une variété d’offres de biens, de services et d’idées afin de répondre aux besoins des consommateurs.

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4
Q
  1. Le marketing vise à satisfaire les besoins et les désirs des consommateurs, c’est quoi la difference ?
A

Un besoin est la sensation d’un manque lié aux nécessités de la vie telles que se nourrir, se
vêtir, avoir un toit ou être en sécurité.

Un désir est la façon particulière dont une personne décide de combler son besoin, façon
déterminée par ses connaissances, sa culture et sa personnalité.

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5
Q
  1. Nomme les catégories du marketing mix :
A
  • Le produit
  • Le prix
  • La distribution
  • La communication
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6
Q
  1. Décrit un produit, prix, distribution et la communication.
A

Le produit : la création de valeur:

• Bien : Produit physique, qui peut être touché.
• Service : Offre intangible qui requiert une action, une
performance ou un effort qui n’est pas matériel.
• Idées : Processus mental comprenant notamment les pensées, les opinions, les philosophies et les concepts.
illustration

Le prix : l’échange de valeur:

• Somme des efforts que le client est prêt à faire (quant à l’argent, au temps, à l’énergie) afin de se procurer un produit ou un service.

La distribution : la livraison de la valeur:

• Elle comprend toutes les activités nécessaires pour acheminer le produit depuis son lieu de fabrication jusqu’au consommateur visé.

La communication : la transmission de valeur:

• La communication est le recours, de la part des gestionnaires marketing, à des techniques de présentation qui visent à informer les acheteurs potentiels, à les convaincre et à leur rappeler l’existence d’un produit ou d’un service afin d’influencer leurs opinions ou de susciter chez eux une réaction.

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7
Q
  1. C’est quoi L’optique de l’orientation marché
A
  • L’entreprise cherche à comprendre les besoins et les désirs des consommateurs avant de concevoir, de fabriquer ou de tenter de vendre leurs produits.
  • Elle tente de satisfaire au mieux les consommateurs.
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8
Q
  1. C’est quoi L’optique du marketing de la valeur
A
  • La valeur est le rapport entre les avantages et les coûts d’un produit ou d’un service, ou encore ce que le consommateur obtient en échange de ce qu’il a donné.
  • Pour être concurrentielles, les entreprises doivent offrir une valeur plus grande que celle de la concurrence.
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9
Q
  1. QUE FONT LES ENTREPRISES POUR ADOPTER UNE APPROCHE AXÉE SUR LA VALEUR ?
A

Les entreprises adoptent une approche axée sur la valeur en se concentrant sur quatre activités :
• Transmettre l’information clientèle en interne
• Équilibrer les avantages perçus et les coûts
• Bâtir des relations durables et rentables avec les clients
• Établir des liens avec les clients à l’aide des médias sociaux et mobiles

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10
Q
  1. Pourquoi le marketing est il important ?
A
  • Le marketing est présent à tous les échelons de l’organisation.
  • Sans marketing, les consommateurs auraient du mal à connaître les nouveaux produits et services.
  • Le marketing facilite la vie et crée des emplois.
  • Il peut être entrepreneurial.
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11
Q
  1. Nommes 3 strategies de marketing
A
  • le ou les marchés ciblés par l’entreprise ;
  • le marketing mix adapté à chacun de ces marchés (les quatre « P ») ;
  • les bases sur lesquelles l’entreprise compte bâtir son avantage concurrentiel durable.
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12
Q
  1. Les quatre stratégies fondamentales sont nommées macro stratégies :
A
  • L’excellence de l’expérience client
  • L’excellence opérationnelle
  • L’excellence du produit
  • L’excellence de l’emplacement
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13
Q
  1. Un plan marketing est un document écrit comprenant quoi ?
A
  • l’analyse de la situation actuelle du marché ;
  • les occasions d’affaires qui s’offrent à l’entreprise et les menaces possibles ;
  • les objectifs à atteindre ;
  • les stratégies relatives à chacun des quatre « P » ;
  • le calendrier de mise en application des stratégies ;
  • l’état des résultats financiers.
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14
Q
  1. Nommes les 3 grandes phases de marketing :
A
  • La phase de planification
  • La phase de mise en œuvre
  • La phase de contrôle
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15
Q
  1. Nommes et explique les 5 phases de planification :
A

• Étape 1 : définir la mission de l’entreprise (mission statement)
La mission est la description générale des objectifs de l’entreprise et du champ d’activité qu’elle veut couvrir.

• Étape 2 : analyser une situation à l’aide de la matrice FFOM (SWOT)
La matrice FFOM permet d’analyser l’environnement interne (forces et faiblesses), qui est contrôlable, et l’environnement externe (opportunités et menaces), qui est incontrôlable.

  • Étape 3 : reconnaître et évaluer les occasions d’affaires en utilisant la méthode SCP
  • La segmentation
  • Le ciblage
  • Le positionnement
  • Étape 4 : mettre en œuvre le marketing mix et affecter les ressources
  • Le produit et la création de valeur
  • Le prix et l’optimisation des revenus
  • La distribution et la distribution de la valeur
  • La communication et la communication de la valeur
  • Étape 5 : évaluer l’efficacité du plan marketing à l’aide d’indicateurs de performance du marketing (KPI)
  • Critères SMART (spécifique, mesurable, acceptable, réaliste, temporel)
  • Quels indicateurs ?
  • relatifs aux objectifs de rendement
  • de part de marché
  • d’image
  • de responsabilité sociale …
  • Qui est responsable de la performance ?
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16
Q
  1. Nommes quelques avantages d’un plan marketing :
A
  • Se concentrer sur des objectifs commun sen accord avec la mission de l’entreprise
  • Aider à évaluer l’environnement de l’entreprise afin de s’adapter et prévoir les stratégies des concurrents
  • Saisir des opportunités naissantes
  • Encadrer les décisions
  • Contrôler les activités et leur performance …
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17
Q
  1. QU’EST-CE QUE L’ANALYSE DE PORTEFEUILLE ?
A

L’entreprise classe son portefeuille de produits et services selon deux axes :

  • La part de marché relative qui mesure la position d’un produit sur un marché (génération de revenus)
  • Le taux de croissance du marché, soit le taux d’accroissement annuel d’un marché sur lequel un produit est présent (utilisation des ressources)
18
Q
  1. Nomme LES STRATÉGIES DE CROISSANCE
A

• La stratégie de pénétration de marché :
Stratégie de croissance qui se sert du marketing mix existant et qui est axée sur la
clientèle déjà établie.

• La stratégie de développement de marchés:
Stratégie de croissance qui se sert d’une offre déjà existante pour atteindre de nouveaux segments de marché, qu’ils soient intérieurs ou internationaux. Illustration : produits adaptés « genre » , produits adaptés « région »

  • La stratégie de développement de produits, stratégie de croissance qu’une entreprise propose à un marché cible existant un nouveau produit ou service.
  • La strategie de diversification, strategie de croissance l’entreprise utilise pour lancer un nouveau produit ou service sur le marche qu’elle ne couvrais pas encore
19
Q
  1. Nommes LES FACTEURS RELATIFS AU MICROENVIRONNEMENT
A
  1. L’entreprise

• Le premier facteur qui influence le consommateur est l’entreprise elle-même.

  1. La concurrence
  • Davantage de concurrence signifie plus de choix pour le consommateur, ce qui a un impact sur sa décision d’achat.
  • Veille concurrentielle=collecte traitement de renseignements portant sur leur positionnement par rapport aux concurrents. Permet d’anticiper au lieu de réagir.
  1. Les partenaires d’affaires

•Les entreprises s’appuyant sur un bon marketing travaillent en étroite collaboration avec leurs fournisseurs, des entreprises de recherche en marketing, des consultants et des entreprises de transport, afin de coordonner le vaste processus visant à déterminer les produits et services que désirent les consommateurs et à les mettre à leur disposition aux bons endroits et aux bons moments.

20
Q
  1. Nommes LES FACTEURS RELATIFS AU MACROENVIRONNEMENT
A
  1. Les facteurs politiques

•L’environnement politiqueaux niveaux supranational, national et infranational (ACEUM,G7, Banque du Canada …)

  1. Les facteurs économiques
  • La conjoncture(COVID…)
  • L’inflation(augmentation prix du bois ou de l’immobilier…)
  • Les fluctuations des devises étrangères (variation du taux de change US$ vs CAD$…) • Les taux d’intérêt (taux négatifs…)
  • La récession..
  1. Les facteurs sociodémographiques et culturels
  • Les données démographiques (sexe, L’age, Le revenue….
  • Les tendances sociales (La protection de la vie privée, Le manque de temps, Les problèmes de santé et de bien-être)
  • La culture (La culture nationale, Les cultures régionales …)
  1. Les facteurs technologiques

• Les avancées technologiques contribuent à augmenter la valeur et la qualité des produits et des services proposés aux consommateurs.

  1. Les facteurs écologiques

• L’écomarketing consiste à proposer des produits ou des services qui respectent l’environnement.

  1. L’environnement légal

• Les mesures législatives et légales qui encouragent ou entravent les échanges commerciaux.

21
Q
  1. Décrit les etapes du PROCESSUS DÉCISIONNEL DU CONSOMMATEUR
A

Étape 1 : La reconnaissance des besoins :
Elle consiste, chez le consommateur, à reconnaître qu’il a un besoin inassouvi, puis à passer de l’état de nécessité à l’état de désir.

Les besoins fonctionnels : Besoins relatifs à une fonction ou au rendement d’un bien ou d’un service.

Les besoins psychologiques : Besoins qui concernent le degré de satisfaction associé à un bien ou à un service.

Étape 2 : La recherche d’informations:

  • Recherche d’informations internes : Recherche menée par le consommateur parmi sa mémoire, ses souvenirs ou ses connaissances afin de prendre une décision d’achat.
  • Recherche d’informations externes : Recherche de renseignements menée par le consommateur au delà de ses connaissances ou de ses souvenirs afin de prendre une décision d’achat.

• Les facteurs influençant le processus de recherche du consommateur :
 Le rapport entre les avantages perçus et le coût
 Le lieu de contrôle (pouvoir sur ce qui vous arrive)
 Le risque réel ou le risque perçu
 Le type de produit ou de service

Étape 3 : L’évaluation du choix

• Quand le consommateur a identifié son besoin et qu’il a connaissance des diverses informations, il doit évaluer ses options. Il tient compte de
 Les ensembles d’attributs (déterminants)
 Les règles de décision
 Le modèle compensatoire
 Le modèle non compensatoire
 La décision heuristique (prix, marque, présentation …)

Étape 4 : L’achat et la consommation:

Après avoir évalué ses choix, les consommateurs sont prêts à acheter le bien ou le service.

  • Les vendeurs doivent faciliter les achats : méthodes d’achat, méthodes de paiement, méthodes de livraison ou cueillette, retours, garantie, programme de fidélité
  • La consommation rituelle est un comportement lié à certains événements de la vie (café du matin, cartes et cadeaux d’anniversaire/de fête, action de grâce …)

Étape 5 : Le comportement post achat:

Les gestionnaires marketing s’intéressent à cette catégorie de comportement, car elle ne concerne plus les clients potentiels (prospects), mais bien les clients réels.
• La satisfaction du client
• La dissonance cognitive ( remords de l’acheteur )
• La fidélité du client
• Les comportements indésirables ( bouche à oreille négatif )

22
Q
  1. Nommes LES FACTEURS INFLUENÇANT LA DÉCISION D’ACHAT
A
  1. Les facteurs psychologiques:
  • Les motifs : Besoin ou désir qui pousse une personne à agir.
  • L’attitude : État d’esprit d’une personne par rapport à un bien un service ou une idée ; comprend différentes composantes (affectives, cognitives et conatives).
  • Le style de vie : Façon de vivre autour de plusieurs valeurs importantes.
  • La perception: «Processus parle que lunindividu choisit, organise et interprète les stimuli externe sen vue de se faire une image du monde qui l’entoure et de lui donner un sens. »
  • L’apprentissage: «Changement du processus mental ou du comportement d’unindividu issu d’une expérience. » Se fait tout au long du processus décisionnel du client.
  1. Les facteurs sociaux:
  • La famille
  • Les groupes de référence
  • La culture
  1. Les facteurs situationnels :
  • Le contexte d’achat
  • L’état temporel
23
Q
  1. Nommes les 2 types D’IMPLICATION ET LES DÉCISIONS D’ACHAT DES CONSOMMATEURS
A

 La résolution étendue de problèmes pour les décisions d’achat à prix élevé, risqués, peu fréquents.

 La résolution limitée de problèmes pour les décisions d’achat qui exigent peu d’effort et de temps.

24
Q
  1. Pourquoi nous avont besoin LA SEGMENTATION, LE CIBLAGE ET LE POSITIONNEMENT (SCP)
A

Nous avons vu que le marketing a, entre autres, pour but de satisfaire les besoins et les désirs des consommateurs.
Cependant, on ne peut pas espérer produire qu’un seul type de produit ou service et satisfaire toute la population.
Les entreprises doivent analyser leur marché pour déterminer les différents types de produits ou services que les consommateurs veulent, afin de produire plusieurs types adaptés à chaque groupe.
Elles doivent aussi positionner les produits ou services dans l’esprit des consommateurs

25
Q
  1. Nommes les etapes DE LA SEGMENTATION, LE CIBLAGE ET LE POSITIONNEMENT
A

Étape 1 : la définition de la stratégie générale et des objectifs

Elle consiste à définir clairement la mission et les objectifs de marketing puis de s’assurer que la stratégie s’accorde avec la mission, les objectifs et la situation actuelle (FFOM …)

Étape 2 : la caractérisation des segments:

Utiliser une approche formalisée pour diviser le marché en groupes (ou segments) de consommateurs selon leurs désirs ou les éléments qui les caractérisent.

Objectif = dresser le profil détaillé des consommateurs qui composeront chaque segment.

  • Segmentation géographique : Méthode de définition de groupes de consommateurs en fonction de l’endroit où ils sont
  • Segmentation démographique : Méthode de définition de groupes de consommateurs en fonction de critères objectifs et mesurables (âge, genre, revenu, niveau de scolarité, profession… )
  • Segmentation psychographique : Méthode de définition de groupes qui s’appuie sur la perception que les consommateurs ont d’eux-mêmes.
  • Segmentation comportementale : Méthode de définition de groupes de consommateurs en fonction de leur mode d’utilisation d’un produit ou d’un service (taux d’utilisation, statut d’utilisateur, fidélité …)
  • Segmentation composite : Méthode de définition de groupes de consommateurs alliant segmentation géographique, segmentation démographique et une segmentation axée sur le mode de vie (ex Grappes PSYTE HD)

Étape 3 : l’évaluation de l’attractivité d’un segment
Juger, s’il est avantageux de cibler un segment de marché, à l’aide des critères suivants :
• Un segment identifiable
• Un segment atteignable
• Un segment réceptif
• Un segment important et rentable

Étape 4 : le choix du marché cible:

Le principal facteur influant sur cette décision est la capacité du gestionnaire marketing à cibler un segment de marché:
La stratégie de ciblage indifférencié (ou marketing de masse)
La stratégie de ciblage différencié (offre différente par cible)
La stratégie de ciblage concentré (ou stratégie de niche)
Le micromarketing (ou ciblage one-to-one, ciblage sur mesure)

Étape 5 : le choix et l’élaboration de la stratégie de positionnement:

Le positionnement est l’image mentale (pensées, sentiments et impressions) qu’un consommateur se fait d’une entreprise, de ses produits et de ses marques par rapport aux entreprises concurrentes.

La stratégie de positionnement peut aider à communiquer la proposition de valeur de l’entreprise.

Les éléments d’un énoncé de positionnement :
• Le marché cible
• Le nom ou la marque
• Le concept ou la catégorie du bien ou du service offert
• L’élément de différenciation principal retenu / les bénéfices distinctifs

Les méthodes de positionnement :
 • La valeur
• Les attributs du produit
• Les bénéfices et leur symbolisme
• La concurrence
• Le leadership

Les 6 étapes du positionnement :

  1. Évaluer la perception du consommateur à l’égard du produit ainsi que l’analyse qu’il en a faite par rapport à ceux des concurrents.
  2. Déterminer la taille des segments et les points idéaux du marché.
  3. Connaître la position de ses concurrents.
  4. Cerner les préférences des consommateurs.
  5. Choisir sa position.
  6. Surveiller la stratégie de positionnement.

Le repositionnement de la marque
o Stratégie visant à repenser la marque en fonction des nouveaux marchés ou à la moderniser en vue de suivre les tendances.
o Elle permet de mieux adapter une marque à son segment de marché cible.
o Elle peut changer la perception de la qualité d’une marque.
o Elle peut insuffler une nouvelle vie à une marque désuète.

26
Q
  1. Nommes les segments de l’Étape 2 : la caractérisation des segments DE LA SEGMENTATION, LE CIBLAGE ET LE POSITIONNEMENT
A
  • Segmentation géographique : Méthode de définition de groupes de consommateurs en fonction de l’endroit où ils sont
  • Segmentation démographique : Méthode de définition de groupes de consommateurs en fonction de critères objectifs et mesurables (âge, genre, revenu, niveau de scolarité, profession… )
  • Segmentation psychographique : Méthode de définition de groupes qui s’appuie sur la perception que les consommateurs ont d’eux-mêmes.
  • Segmentation comportementale : Méthode de définition de groupes de consommateurs en fonction de leur mode d’utilisation d’un produit ou d’un service (taux d’utilisation, statut d’utilisateur, fidélité …)
  • Segmentation composite : Méthode de définition de groupes de consommateurs alliant segmentation géographique, segmentation démographique et une segmentation axée sur le mode de vie (ex Grappes PSYTE HD)
27
Q
  1. Nommes les segments de l”Étape 3 : l’évaluation dans l’attractivité d’un segment DE LA SEGMENTATION, LE CIBLAGE ET LE POSITIONNEMENT
A
  • Un segment identifiable
  • Un segment atteignable
  • Un segment réceptif
  • Un segment important et rentable
28
Q
  1. Nommes les strategie de l’Étape 4 : le choix dans marché cible DE LA SEGMENTATION, LE CIBLAGE ET LE POSITIONNEMENT
A

La stratégie de ciblage indifférencié (ou marketing de masse)
La stratégie de ciblage différencié (offre différente par cible)
La stratégie de ciblage concentré (ou stratégie de niche)
Le micromarketing (ou ciblage one-to-one, ciblage sur mesure)

29
Q
  1. Nommes Les méthodes de positionnement dans l’Étape 5 : le choix du marché cible DE LA SEGMENTATION, LE CIBLAGE ET LE POSITIONNEMENT
A
  • La valeur
  • Les attributs du produit
  • Les bénéfices et leur symbolisme • La concurrence
  • Le leadership
30
Q
  1. Nommes les 6 étapes du positionnement dans l’Étape 5 : le choix du marché cible DE LA SEGMENTATION, LE CIBLAGE ET LE POSITIONNEMENT
A
  1. Évaluer la perception du consommateur à l’égard du produit ainsi que l’analyse qu’il en a faite par rapport à ceux des concurrents.
  2. Déterminer la taille des segments et les points idéaux du marché.
  3. Connaître la position de ses concurrents.
  4. Cerner les préférences des consommateurs.
  5. Choisir sa position.
  6. Surveiller la stratégie de positionnement.
31
Q
  1. explique le repositionnement de la marque dans l’etape 5 : le choix et l’élaboration de la stratégie de positionnement DE LA SEGMENTATION, LE CIBLAGE ET LE POSITIONNEMENT
A

o Stratégie visant à repenser la marque en fonction des nouveaux marchés ou à la moderniser en vue de suivre les tendances.
o Elle permet de mieux adapter une marque à son segment de marché cible.
o Elle peut changer la perception de la qualité d’une marque. o Elle peut insuffler une nouvelle vie à une marque désuète.

32
Q
  1. Nommes les éléments d’un énoncé de positionnement dans l’etape 5 : le choix et l’élaboration de la stratégie de positionnement DE LA SEGMENTATION, LE CIBLAGE ET LE POSITIONNEMENT
A
  • Le marché cible
  • Le nom ou la marque
  • Le concept ou la catégorie du bien ou du service offert
  • L’élément de différenciation principal retenu / les bénéfices distinctifs
33
Q
  1. POURQUOI LES ENTREPRISES INNOVENT-ELLES ?
A

Des besoins changeants

La saturation du marché

La diversification pour réduire les risques La gestion des cycles de tendances

La valeur de l’innovation

34
Q
  1. Nommes les 5 groupes diviser des acheteurs
A
  • Les innovateurs
  • Les acheteurs précoces
  • La majorité précoce
  • La majorité tardive
  • Les acheteurs réfractaires
35
Q
  1. Nommes les facteurs influant sur la vitesse de diffusion d’un produit :
A
  • L’avantage relatif
  • La compatibilité
  • La visibilité
  • La complexité
  • La capacité du produit à être testé ou la possibilité de l’essayer
36
Q
  1. Nommes les recherche d’idées dans LE DÉVELOPPEMENT DE NOUVEAUX PRODUITS
A
  • La recherche et le développement à l’interne
  • La concession de licence
  • Le remue-méninges
  • L’impartition
  • Les produits de la concurrence
  • Les suggestions de la clientèle
37
Q
  1. Explique le test de concept dans LE DÉVELOPPEMENT DE NOUVEAUX PRODUITS
A
  • Concept : « Brève description écrite d’un produit ou d’un service ; présentation de la technologie à laquelle il fera appel, de la forme qu’il prendra et des besoins qu’il satisfera. »
  • Test de concept publicitaire : Présentation du concept d’une publicité pour présenter un produit ou un service aux consommateurs en vue afin d’en estimer la valeur
38
Q
  1. Explique Le développement du produit dans LE DÉVELOPPEMENT DE NOUVEAUX PRODUITS
A
  • processus d’élaboration d’un produit au cours duquel sont pris en compte les aspects technique, commercial, économique et ceux relatifs à la fabrication.
  • Un prototype est le premier exemplaire d’un produit (description ou version limitée d’un service). Ce n’est pas le résultat final, mais toutes les propriétés principales du nouveau produit ou service sont là. Le prototype est souvent fait différemment (à la main).
  • Test alpha : Premier essai d’un produit pour déterminer la pertinence de la conception et d’évaluer s’il répond au besoin; effectué par le service de R&D
  • Test bêta : Essai d’un prototype auprès de consommateurs, cadre réel pour analyser le fonctionnement, de mesurer la performance, de signaler les problèmes possibles.
39
Q
  1. Explique L’évaluation des résultats dans LE DÉVELOPPEMENT DE NOUVEAUX PRODUITS
A

 Succès / échec sur une base d’indicateurs
 Changements dans le marketing mix ?
 Arrêt du nouveau produit ? Maintien dans le cadre d’un repositionnement ?

40
Q
  1. Explique les phases dans LE CYCLE DE VIE D’UN PRODUIT
A

La phase d’introduction : Étape pendant laquelle le produit est mis en marché. Les premiers acheteurs = « innovateurs ».

La phase de croissance : Étape pendant laquelle un produit est accepté par les consommateurs => augmentation de sa demande et de ses ventes. Apparition de concurrents.

La phase de maturité : Étape pendant laquelle les ventes atteignent leur maximum => rajeunir le produit (nouvelles fonctions, repositionnement).

La phase de déclin : Étape du cycle de vie d’un produit pendant laquelle le volume des ventes diminue => sortie du marché

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