Cours 7 - Groupe et équipe de travail

Question 1

Raisons de l’intérêt pour les notions sur les groupes (3)

Answer 1

1- complexification du monde du travail (mondialisation + nouvelles technologies)
2- la structure traditionnelle où le gestionnaire est l’expert ne fonctionne plus
3- le rôle du gestionnaire devient plutôt celui d’un facilitateur

Question 2

les équipes de travail favorisent … (4) et réduisent … (3)

Answer 2

favorise : 
1- productivité
2- flexibilité 
3- innovation
4- satisfaction 

réduise :
1- accident de travail
2- coût de production
3- absentéisme

Question 3

groupe de travail (définition + ex)

Answer 3

regroupement de deux personnes ou plus qui interagissent les uns avec les autres et qui partagent des objectifs interreliées.
ex: groupe de vendeur d’un concessionnaire d’auto

Question 4

équipe de travail (définition + ex)

Answer 4

tout ensemble formel et bien identifié d’au moins deux individus inter-indépendants dans l’accomplissement d’une tâche dont ils partagent collectivement la responsabilité envers l’organisation.
ex: équipe production spectacle

Question 5

Définir l’interdépendance

Answer 5

mesure dans laquelle les membres de l’équipe dépendent des autres pour atteindre leurs objectifs.

Question 6

3 éléments importants pour que l’équipe fonctionne bien

Answer 6

1- infos justes et actuelles partagées
2- coordonner les efforts
3- travail de chacun doit avoir un impact significatif

Question 7

distinction entre groupe et équipe

Answer 7

les membres d’une équipe dépendent de l’autre pour effectuer le travail ALORS que les membres d’un groupe peuvent effectuer leur travail sans l’autre personne.

Question 8

Nommer les 4 types d’équipes

Answer 8

1- traditionnelle
2- semi autonome
3- autogéré
4- autonome

Question 9

Définir une équipe traditionnelle (+ ex)

Answer 9

gestionnaire présente mandat, objectif spécifique et façon de l’atteindre donc niveau d’autonomie est faible
p.ex. usine de production

Question 10

définir une équipe semi autonome

Answer 10

gestionnaire fournit objectif, employés définissent comment y arriver
p.ex. conseiller financier décide quels investissements faire pour atteindre objectif

Question 11

définir équipe autogérée

Answer 11

seulement mandat défini par gestionnaire, objectifs définis par employé
p.ex. firme de consultant, donc gestionnaire leur donne le mandat et ensuite équipe de consultant décide du reste (objectif spécifique formation, quel type de formation)

Question 12

définir équipe autonome

Answer 12

• L’équipe détermine tout elle-même : ses mandats et objectifs, sa structure et ses méthodes de travail
  p. ex. start up

Question 13

Nommer les concepts spécifiques au équipe (2)

Answer 13

1- Modèles mentaux

2- Engagement

Question 14

Deux types de rôles

Answer 14

1- rôle formel : définie par l’organisation et fait partie de la description des tâches
2- rôles informels : vient de l’interaction entre les membres du groupe (pas toujours le même et peut changer d’un groupe à l’autre)

Question 15

Définir les normes et un exemple pour chaque type

Answer 15

= règles non écrites qui sont acceptées de manière implicite et que les membres doivent vite comprendre pour rester dans le groupe.
deux types :
1- productives : ex: normes de avoir un diner d’équipe 1x/mois (cohésion)
2- contre-productive : ex : col bleu qu’on travaille lentement

Question 16

Définir la cohésion du groupe

Answer 16

L’ensemble des forces qui agissent sur les membres pour les faire demeurer au sein du groupe.
cohésion forte : membres veulent rester : normes appliquées

Question 17

Définir la perte de processus

Answer 17

= tous les efforts et temps mis dans des act. indirectement liés à la production.
*en bout de ligne : augmente productivité

Question 18

définir et moyens (3) pour éviter flânerie sociale

Answer 18

déf: effort en groupe < effort seul
éviter : 
1- préciser responsabilité de chacun
2- décomposer objectif commun en objectif ind
3- valoriser la contribution de chacun

Question 19

Pensée de groupe (déf, 3 facteurs, 3 façons de contrer)

Answer 19

déf : pseudo-consensus lors de la prise de décision

facteurs:
1- niveau de cohésion élevé
2- fortes normes de conformité
3- leader extrêmement influent

contrer :
1- avocat du diable
2- sous groupe
3- leader attend avant de se prononcer

Question 20

Modèles mentaux (2 types)

Answer 20

1- conception partagée de la tâche à accomplir

2- conception partagée de la façon de fonctionner ensemble

Question 21

Engagement envers l’équipe (déf + 3 aspects)

Answer 21

déf : force de l'implication d’un individu à travers son équipe 
3 aspects : 
- acceptance des buts
- travailler fort pour l'équipe
- désir de rester dans l'équipe

Question 22

Expliquer le phénomène d’épreuves cumulatives

Answer 22

moins d’effort sont mis lorsqu’on fait partie d’un groupe (anonymat et moins engagé) –> performance moins bonne

Question 23

Performance en présence des autres (2 options)

Answer 23

1- facilitation sociale lorsque la tâche est simple ou bien maitrisée –> meilleure performance
2- inhibition sociale lorsque la tâche est complexe ou mal maitrisée –> moins bonne performance

Question 24

La performance d’une équipe dépend de trois facteurs

Answer 24

1- type de tâche
2- complexité de la tâche
3- nombre de personnes dans le groupe

Question 25

3 façons de favoriser le rendement de l’équipe

Answer 25

1- fixer des objectifs communs
2- transmettre de la rétroaction collective
3- octroyer des récompenses de groupe

Question 26

Nommer des comportements (3) productifs de la gestion du travail de l’équipe

Answer 26

1- planification et organisation du travail
2- suivi du travail
3- soutien à l’innovation

Question 27

Nommer des comportements (4) productifs au soutien interpersonnel

Answer 27

1- coopération
2- communication
3- soutien psychologique
4- gestion des conflits

Question 28

Nommer et définir des comportements (5) contre-productifs

Answer 28

1- parasitisme: arriver en retard, ralentir rythme
2- agression interpersonnelle: fausses rumeurs
3- survalorisation personnelle: prendre le crédit
4- individualisme : ne pas suivre le plan de travail
5- utilisation déficiente des ressources: voler du matériel

Question 29

Définir un conflit intrapersonnel et nommer deux sources

Answer 29

déf : conflit au sein de soi-même

sources :
1- demandes contradictoires de différentes parties
2- demandes allant à l’encontre de ses principes et valeurs

Question 30

Définir un conflit interpersonnel et nommer deux sources

Answer 30

déf : conflit entre deux personnes ou plus

sources :
1- incompatibilité des personnalités
2- conflit d’intérêt : objet inséparable (se bat pour la même chose) ou objectifs incompatibles (buts différents)

Question 31

Définir un conflit intergroupe et nommer 5 sources

Answer 31

déf : conflit entre deux groupes ou plus

sources : 
1- partage des ressources
2- interdépendance
3- ambiguïté dans les procédures
4- divergence d'opinions et valeurs
5- déséquilibre dans le pouvoir

Question 32

Style de résolution de conflit - rivaliser

• caract.
• comportement
• avantage

Answer 32

forte détermination + faible coopération

promotion de ses propres intérêts (bcp de ressource + confrontation)

+ : décision rapide, conséquence - inévitable

Question 33

Style de résolution de conflit - évitement

• caract.
• comportement
• avantage

Answer 33

faible détermination + faible coopération

désintéressement du conflit et des intérêts

+ : questions pas importantes, réduire tension

Question 34

Style de résolution de conflit - céder

• caract.
• comportement
• avantage

Answer 34

faible détermination, forte coopération

favorise satisfaction intérêt autrui aux dépends des siens

+ : plus de valeur pour l’autre, harmonie essentielle, accumule crédit

Question 35

Style de résolution de conflit - collaboration

• caract.
• comportement
• avantage

Answer 35

forte détermination + coopération

défense et promotion des intérêts des deux parties

+ : comprendre profondeur pdv, réel engagement, éliminer hostilité

Question 36

Style de résolution de conflit - compromis

• caract.
• comportement
• avantage

Answer 36

détermination et coopération

terrain d’entente - équilibre entre deux parties

+ : opposants d’égal force, rivaliser/collaborer échoue, ententes temporaires