Cours 12

Question 1

Quelle est l’habileté essentiel en intervention?

Answer 1

L’empathie

Question 2

Quels sont les 3 facteurs déterminants de l’intervention?

Answer 2

1) Ce qui appartient à l’intervenant
2) Ce qui appartient à la personne victime
3) Ce qui appartient au contexte du crime

Question 3

Nommez 2 éléments pour chaque facteurs déterminants de l’intervention

Answer 3

◘ Ce qui appartient à l’intervenant

• Sa définition de la violence
• Sa définition de la victime

◘ Ce qui appartient à la victime

• L’ampleur du traumatisme subi
• La peur de représailles de l’accusé

◘ Ce qui appartient au contexte du crime

• Le lieu de l’incident
• Les personnes présentes au moment de l’agression

Question 4

Quels sont les différents contextes d’intervention? (4)

Answer 4

o L’intervention de crise
o L’intervention immédiate
o L’intervention psychosociojudiciaire et post-traumatique (éducation psychologique)
o L’intervention psychosociale
-Relation d’aide (empathie + écoute active)

Question 5

Qu’est-ce que l’empathie?

Answer 5

C’est la capacité de ressentir les émotions, les sentiments, les expériences d’une autre personne ou de se mettre à sa place.

Question 6

Quels sont les objectifs de la relation d’aide (intervention psychosociale)? (5)

Answer 6

• Comprendre la situation, identifier, évaluer les besoins.
• Évaluer les besoins prioritaires.
• Favoriser l’expression des émotions.
• Briser l’isolement et assurer la sécurité.
• Explorer des pistes pouvant contribuer à établir un plan d’intervention.

Question 7

Quels sont les principaux outils de la relation d’aide?

Answer 7

1) L’empathie
2) L’écoute active
3) Un mode d’actualisation de l’empathie
- Écoute bienveillante et acceptation inconditionnelle de l’autre

Question 8

Quelles sont les 3 phases de l’écoute active?

Answer 8

1) L’écoute silencieuse: pendant que la personne en difficulté parle, je l’écoute en silence.
2) La reformulation: après qu’elle ait terminé, je reformule ce que j’ai compris, sans commentaire ni jugement
3) Le reflet du sentiment: je dis le sentiment que je perçois chez la personne.

Question 9

Quelle est la différence entre l’intervention psychosociale et psychosociojudiciaire?

Answer 9

◘ Psychosociale:
- Apporter du support à une personne qui vit une situation difficile au niveau de son développement psychologique et l’interaction dans l’environnement social.

◘ Psychosociojudiciaire:
Son développement psychologique, son interaction dans son environnement social en lien avec l’impact d’une victimisation criminelle.
- Psycho: La gestion et l’accueil des émotions et réactions liées à l’acte criminel
- Socio: Cible l’environnement social qui entre en relation avec les personnes victimes, soit pour la soutenir ou pour ajouter à la problématique.
- Judiciaire: Vise essentiellement à informer et à accompagner les personnes victimes/proches/témoins dans le système judiciaire.

Question 10

Décrivez l’intervention post-traumatique.

Answer 10

◘ C’est l’intervention psychosociale suite à un traumatisme dû à une victimisation criminelle

• Créer un lien de confiance
• Expression, liquidation (ventiler) des émotions reliées à l’acte
• Normaliser (psychoéducation) les réactions et conséquences, information sur ce qu’est le stress post-traumatique.
• Généraliser : Toute personne vivant un événement traumatique va vivre des contrecoups, n’est plus seule.

◘ L’éducation psychologique

• Informer, renseigner, éduquer les personnes victimes d’actes
• Leur permettre de comprendre ce qui se passe, ce qu’elles expérimentent

Question 11

Qu’est-ce que l’intervention immédiate?

Answer 11

• Premiers soins
• Sécurité le confort
• Collecte d’information
• Tout ce qui se passe directement après la victimisation

Question 12

Quelle est la différence entre l’intervention immédiate et l’intervention en situation de crise?

Answer 12

◘ L’intervention immédiate :

• Dans les minutes ou les heures qui suivent la victimisation.
• Déterminant pour rassurer une victime, faciliter sa collaboration et favoriser son rétablissement.
• Climat de stress et de haute tension
• La personne n’est pas forcément en crise.

Question 13

Quelles sont les phases de développement d’une situation de crise?

Answer 13

1. État d’équilibre : Capacité de gérer un stresseur, s’adapter
2. État de vulnérabilité : L’émotif prend le dessus
3. État de crise : Incapable de gérer le stress, un déséquilibre douloureux

Question 14

Quelles sont les phases principales de crise?

Answer 14

1. Désorganisation
   - Sur le plan affectif
   - Sur le plan perceptuel
   - Sur le plan comportemental
2. Récupération
   * Importance d’avoir des connaissances au plan des problème de santé mentale*

Question 15

Nommez 5 interventions à privilégier pour ramener une personne à un mode plus rationnel?

Answer 15

1) Être patient
2) Respecter son espace vital
3) Manifester sa disponibilité et son ouverture
4) L’aider à exprimer ce qu’elle ressent et valider
5) La laisse ventiler

Question 16

Quels sont les 3 besoins généraux de la victime à la première rencontre?

Answer 16

1) Être sécurisé
2) Exprimer ses émotions
3) Être informé

Question 17

Nommez 3 choses que nous devons faire pour sécuriser la victime à la première rencontre.

Answer 17

1) Prendre son temps, être calme, empathique, utiliser des techniques d’écoute active.
2) Bien situer son rôle et ses objectifs.
3) Confirmer la confidentialité de l’entrevue.

Question 18

L’entrevue initiale: le cadre (11)

Answer 18

1) Se présenter, bien situer son rôle et ses objectifs
2) Confirmer la confidentialité de l’entrevue
3) Créer un lien de confiance
4) Se centrer sur ce que vit présentement la personne
5) Demander de raconter brièvement ce qui s’est passé au besoin.
6) Rassurer la victime sur les réactions pouvant survenir après un acte criminel
7) Expliquer brièvement et clairement les procédures légales et ce à quoi elle doit s’attendre

8) Vérifier ce qui l’inquiète
9) S’assurer de répondre à ses questions.
10) Lui fournir de l’information écrite
11) L’encourager à reprendre ses routines normales dès que possible.