TQM Flashcards
1
Q
Cal totala
A
Satisf cerintele consumatorul in ceea ce privește cal pd.or
2
Q
TQM
A
O abordare de mg al care-i obiectiv este de a obține o mobilizare și o implicare a întreaga companie pt a obține o calitate perfecta prin minimizarea deșeurilor (risipei de resurse) și prin imbun constantă a output-uri
3
Q
KAISEN
A
Kai: schimbare Sen : mai bine
1986 Masaaki Imai
Imbun continua care implica mgri-muncitori
Abordarea sist pt reducerea diferențelor dintre așteptări client/caract. Outputs proceselor
4
Q
Obiective TQM
A
Satisfacția cl Organizarea optima Competitivitatea Competență \+
5
Q
Fctile TQM
A
POCCA
Plan Organizare Conduc Control Asig
6
Q
Critici TQM
A
Critica mg-ala (TS vs TL)
Cr. Umanistă (efecte - asupra angaj)
Cr. Comunicațională (dificultate de impl. Din cauza deficientelor de com)
7
Q
Esecului TQM
A
REJECT Rezistența Eroare Entuziasm la început Împuternicirea neadecv Com. Ineficient Echipe nu fct eficient
+lipsa Constanței, accentul ts, pe baza cifrelor vizibile
