Kapitel 7: Geschäftsprozessverbesserung Flashcards
Welche Ansätze zur Verbesserung der Leistung von Gesch.Proz. gibt es?
Prozessverbesserung (Continuous Process Improvement)
Prozesserneuerung (BUsiness Process Reengineering)
Was ist Continuous Process Improvement?
Nicht nur einmalige Gestaltung und Beschreibung der Prozesse, sondern ständige Überprüfung und Verbesserung der Prozesse.
Eng verwandt mit dem japanischen Leitprinzip Kaizen (das Gute verbessern)
Vorgehensmodell zur Umsetzung: Deming-Rad
Nachhaltigkeit und Transparenz
Was ist Kaizen?
Japanische Führungsphilosophie die eine kontinuierliche Weiterentwicklung anstrebt.
Kontinuierliche Verbesserung von Produkten, Prozessen und Arbeitshandgriffen in kleinsten Schritten durch die Mitarbeiter selbst.
Wie ist der Ablauf ohne CPI?
Prozessgestaltung ->Implementierung-> Prozessdurchführung
Wie ist der Kreislauf mit CPI?
Prozessgestaltung ->Implementierung-> Prozessdruchführung -> Stärken/Schwächen -> Prozessverbesserung -> Prozessgestaltung
Welche Phasen hat der Deming PDCA Zyklus?
Plan
Do
Check
Act
Was gehört zu Plan?
Problem abgrenzen
Ist-Situation analysieren und Ursachen erkennen
Verbesserungspotenziale abgrenzen und Teilziele festlegen
Maßnahmen entwickeln und planen
Was gehört zu Do?
Maßnahmen durchführen
Was gehört zu Check?
Soll/Ist Abgleich
Was gehört zu Act?
Standards einführen und Folgeaktivitäten anstoßen
Was sind Standards?
Handlungsleitfäden, die aus Handlungsanweisungen,
Regeln, Direktiven oder Richtlinien bestehen können.
Ohne Standards gibt es auch keine Verbesserung.
Auf was geben Standards Antworten?
Was?
Wann?
Wie?
Womit?
Warum?
Zeitaufwand?
Wie können Standards genutzt werden?
Intern definiert werden, als Vorgaben aus Prozesszielen, Kennzahlen etc.
Extern vorgegeben sein z.B. Best Practices /Reifegrad- Referenzmodelle)
Wieso sichern Standards den CPI Prozess ab?
Da ohne Standards die Gefahr des Rückfalls in alte Muster besteht.
Was ist die Leitfrage des Business Process Reengineering?
Wenn ich dieses Unternehmen heute mit meinem jetztigen Wissen, den zur Verfügung stehenden Ressourcen und beim gegenwärtigen Stand der Technik neu gründen müsste, wie würde es aussehen?
