Aula 6 Flashcards
O controle tem 03 objetivos básicos:
1 - Assegurar que os resultados e os objetivos organizacionais previamente
estabelecidos pelo planejamento sejam alcançados.
2 - Ajustar/Corrigir os desvios negativos (corrigir as falhas e os erros identificados).
3 - Reforçar os desvios positivos (identificar as “boas práticas”, e reforçá-las).
O processo de controle é composto por 04 etapas. Vejamos, a seguir, cada uma delas:
Definição dos objetivos: É a etapa onde os objetivos (ou os padrões de desempenho) são
estabelecidos.
Monitoramento / Medição / Avaliação: Trata-se da etapa onde as informações são
coletadas.
Comparação: Trata-se de comparar o resultado obtido (“desempenho atual”) com os
objetivos (resultados esperados) ou padrões de desempenho anteriormente estabelecidos.
Correção / Realimentação / Feedback: Aqui, o processo é “realimentado” com as
informações obtidas.
Quanto ao Momento o Controle pode ser
Controle Preventivo (preliminar, pré-ação, avaliação dia nóstica, “ex ante”, ou pr -controle)
Controle Simultâneo (concorrente, monitoramento, ou “in itinere”)
Controle Simultâneo (concorrente, monitoramento, ou “in itinere”)
Controle Posterior (pós-ação, avaliação somativa, feedback, controle por retroação, ou “ex
post”)
Quanto ao nível organizacional
Controle estrategico:
Avalia a or anização como um todo. É genérico, sintético e orientado para o longo prazo.
Controle tático: Avalia unidades/departamentos. É menos genérico, mais detalhado e orientado ao médio prazo.
Controle Operacional: Avalia atividades e tarefas específicas. É detalhado, analítico e voltado para o curto prazo.
INDICADORES DE DESEMPENHO
“o indicador é uma medida, de ordem
quantitativa ou qualitativa, dotada de significado particular e utilizada para organizar e captar as
informações relevantes dos elementos que compõem o objeto da observação. É um recurso
metodológico que informa empiricamente sobre a evolução do aspecto observado”.
De acordo com o mencionado Guia, os indicadores têm as seguintes finalidades:
mensurar os resultados e gerir o desempenho;
-embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada de decisão;
-contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;
-facilitar o planejamento e o controle do desempenho; e
-viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização e do desempenho de diversas organizações atuantes em áreas ou ambientes semelhantes.
Componentes Básicos dos Indicadores
Medida: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características,
resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas;
Fórmula: padrão matemático que expressa à forma de realização do cálculo;
Índice (número): valor de um indicador em determinado momento;
Padrão de comparação: índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de
padrão de cumprimento;
Meta: índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação
a ser alcançado durante certo período.
Critérios Básicos dos Indicadores
Seletividade (importância): os indicadores devem fornecer informações sobre as principais variáveis estratégicas e prioridades definidas de ações, produtos ou impactos esperados;
Simplicidade, clareza, inteligibilidade e comunicabilidade: os indicadores devem ser
simples e compreensíveis, capazes de levar a mensagem e o significado.
Representatividade, confiabilidade e sensibilidade: os indicadores devem ter capacidade de demonstrar a mais importante e crítica etapa de um processo, projeto etc.
Investigativos: os dados disponibilizados pelos indicadores devem ser fáceis de analisar,
sejam estes para registro ou para reter informações e permitir juízos de valor;
Comparabilidade: os indicadores devem ser facilmente comparáveis com as referências internas ou externas, bem como séries históricas de acontecimentos;
Estabilidade: os indicadores devem ter procedimentos gerados de forma sistemática e
constante, sem muitas alterações e complexidades, uma vez que é relevante manter o padrão e permitir a série‐histórica;
Custo‐efetividade: os indicadores devem ser projetados para serem factíveis e economicamente viáveis.
Variáveis dos Indicadores
Custo: Tem por objetivo indicar os custos unitários das tarefas, bem como os custos
“totais” das ações programadas.
Tempo: Busca indicar em quanto tempo cada tarefa está sendo executada e se as ações
estão sendo desenvolvidas dentro dos prazos estabelecidos.
Qualidade: Visa a mensurar a satisfação do “cliente/usuário”, bem como avaliar se os
padrões de qualidade estão sendo atingidos.
Quantidade: Tem por objetivo mensurar a produção total, para avaliar se os objetivos
quantitativos de produção foram atingidos, bem como para avaliar se a demanda dos
“clientes/usuários” foi atendida.
6 Es do Desempenho
Dimensões de Esforço:
Economicidade
Execução
Excelência
Dimensões de Resultado
Eficiência
Eficácia
Efetividade
São os indicadores que podem ser obtidos
objetivamente, através de medições de “números exatos”. les são capazes de medir um
resultado de forma objetiva. O valor numérico obtido representa o fenômeno que está sendo medido. Por exemplo: número de alunos aprovados, porcentagem de acertos nas
provas, etc.
Indicadores Quantitativos (objetivos)
São indicadores mais subjetivos (dependem do
julgamento individual de cada pessoa). Apesar de existirem metodologias para a aplicação
desses indicadores, eles podem variar de pessoa para pessoa. Por exemplo: entrevistas,
pesquisas de satisfação, observação direta, etc.
Indicadores Qualitativos (subjetivos)
No que se refere aos níveis hierárquicos em que estão relacionados, os indicadores podem ser:
Indicadores Estratégicos: estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da
organização. Relacionam-se ao monitoramento estratégico da empresa, à missão, visão e
propósitos “ lobais” da organização. Deve conter variáveis que envolvam aspectos internos e externos da organização.
Indicadores Táticos: estão relacionados às áreas/departamentos da organização. Servem para verificar se as ações de cada área/departamento estão sendo devidamente realizadas,
e contribuindo para que os objetivos estratégicos sejam alcançados.
Indicadores Operacionais: estão relacionados às atividades e processos operacionais da
organização. Estão ligados aos procedimentos e operações.
Quanto ao enfoque os indicadores podem ser:
Indicadores de processo: têm por objetivo monitorar os processos organizacionais (os
meios). É um indicador relacionado à eficiência.
Indicadores de resultado: buscam avaliar e medir os resultados obtidos (os fins). Está relacionado à eficácia.
Indicadores de impacto: estão orientados aos impactos gerados pelos produtos. É um
indicador relacionado à efetividade.
