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Marketing > Tema 6: La comunicación > Flashcards

Tema 6: La comunicación Flashcards

1
Q

Factores Comunicación Marketing Integral CMI (3)

A

Consumidores mas informados
Cambio en estrategias de marketing: masas->micromercados
Mejoras constantes en tecnologia

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2
Q

Marketing de contenido

A

Creación, inspiración y transmisión de mensajes de marca y establecimiento de comunicación con los consumidores a través del flujo de canales de pago y gratuitos

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3
Q

CMI (comunicación 360)

A

Coordinación e integración de todos los canales de comunicación para transmitir el mensaje deseado de la mejor forma posible

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4
Q

Conseguir CMI/cm 360 (2)

A

Identificar audiencia objetivo
Mediante la combinación e integración de todas las formas de comunicación

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5
Q

Requisitos comunicación en Marketing (3)

A

Siempre persuasiva
Incluye todas las variables del marketing mix
No debe existir la involuntaria

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6
Q

Objetivo CMI

A

Generar la respuesta deseada en consumidores

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7
Q

El proceso de comunicación: El emisor (2)

A

Capacidad persuasiva es clave
Siempre la empresa, excepción de publicity (opinión de tercero, mas creible pero impredecible)

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7
Q

El proceso de comunicación

A

Emisor: envia el mensaje
Codificación: expresa idea de forma simbolica
Mensaje: Conjunto de simbolos
Medios: Canales de comunicación
Descodificación: Asignación de siginificado a simbolos
Receptor: Recibe el mensaje
Respuesta: Reacción al mensaje
Feedback: respuesta comunicada al emisor
Ruido: distorsión imprevista

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8
Q

El proceso de comunicación: El mensaje: Contenido y 3 tipos

A

Tema o argumento
- Racional
- Emocional
- Moral

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8
Q

El proceso de comunicación: El emisor: credibilidad depende de (2+1)

A

Factores cognitivos: imagen del emisor percibida por consumidores
Factores afectivos: grado de confianza y buenas intenciones percibidas
Otros

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9
Q

El proceso de comunicación: El mensaje: Estructura (3)

A
  • Conclusión Implícita (favorece recuerdo) o Explícita (reduce riesgo de confusión)
  • Parcial o bilateral
  • Determina el momento de captar atención
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10
Q

El proceso de comunicación: El mensaje: Codigo (2)

A

Debe ser fácilmente descodificable
Verbal o no verbal

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11
Q

Clasificación Canales de comunciación (3)

A

Si hay comunicación directa: Personales o impersonales
Si diregen a publico especifico: Convencionales o no convencionales
Dependiendo del propietario: POSE (paid, owned, shared, earned media)

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12
Q

Clasificación Canales de comunicación: dependiendo de comunicación (2)

A

Personales: Vendedores, buzz marketing, influencia boca a boca
Impersonales: medios masivos, merchandising, eventos

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13
Q

Merchandising

A

Tecnicas de comunicación q influyen sobre el ambiente de la tienda para estimular demanda en el punto de venta

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14
Q

Dimensiones merchandising (3)

A

Presentación
Gestión
Seducción

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15
Q

Clasificación Canales de comunciación: según publico especifico

A

Convencionales: medios tradicionales
No convencionales: street marketing, marketing directo, marketing de guerrilla

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16
Q

Modelo POSE

A

Paid: medios pagados
Owned: medios propios
Shared: medios compartidos
Earned: medios prestados (ej reputación y credibilidad)

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17
Q

Marketing viral

A

Hacerse viral gracias al efecto boca a boca creado por internet

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18
Q

Buzz marketing

A

Tecnica de marketing boca a boca basada en la opinión de un tercero influyente

Técnica de marketing boca a boca: confianza del consumidor => transmisión a conocidos

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19
Q

Marketing de guerrilla

A

Conjunto de estrategias no convencionales q consiguen su objetivo mediante el ingenio y la creatividad

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20
Q

Marketing Relacional: Objetivo y pilares

A

Fidelizar a los clientes y mantenerlos a largo plazo
Pilares: calidad, marketing, servicio al cliente

21
Q

El receptor (3)

A

Grado de agrupación
Grado de persuabilidad
Conocimiento e interés hacia producto/marca

22
Q

Secuencia decisión de compra

A

Conciencia => conocimiento => agrado => preferencia => convicción => compra

23
Q

Secuencia de la comunicación

A

conocimiento => comprensión => aceptación => acción

24
Q

Plan de comunicación (6) etapas

A

Identificar audiencia objetivo
Determinar objetivos de comunicación
Diseño del mensaje
Elección de medios
Recopilación de retroalimentación
Establecer Mix de comunicación

25
Q

Mix de comunicación (5)

A

Publicidad
Promoción de ventas
Venta personal
Relaciones Publicas
Marketing Directo y Digital

26
Q

Estrategias push y pull

A

Push: impulsar producto a traves de los canales hasta los clientes
Pull: dirigir marketing hacia clientes finales induciendo a comprar

27
Q

Ventajas Mix Comunicación: Publicidad (3)

A

Llega a muchos compradores dispersos
Reducido coste por impacto
Permite repetición del mensaje

28
Q

Mix Comunicación: Venta personal (2)

A

Relación personal a largo plazo con consumidores
Coste elevado

29
Q

Mix Comunicación: Promoción de ventas (3)

A

Variedad de herramientas
Respuestas rapidas
Efectos corta duración

30
Q

Ventajas Mix Comunicación: Relaciones publicas (4)

A

Credibilidad
Llega a muchos clientes potenciales
Eficaz
Económica

31
Q

Publicidad

A

Forma de comunicación no personal pagada por empresa para presentar y promocionar ideas/productos

32
Q

Tipos de publicidad (3)

A

Informativa
Recordativa
Persuasiva

33
Q

Estrategia publicitaria (2)

A

Crear mensajes eficaces
Selección de medios

34
Q

Marketing de contenido

A

Creación y distribución de contenido valioso para llamar la atención de un publico bien definido de clientes potenciales

35
Q

Publicidad: a tener en cuenta para decidir medios (4)

A

Tipo de medio
Alcance
Frecuencia
Momento

36
Q

Publicidad: creación de mensajes eficaces (5)

A

Q se quiere comunicar
Identificar beneficios para cliente
Desarollo concepto creativo
Ejecución de mensaje
Busqueda de estilo del mensaje

37
Q

Mecanismo acción publicitaria

A

Determinar audiencia => contacto inicial => conseguir atención inicial => mantener atención => crear impresiones

38
Q

Fases de campaña publicitaria (6)

A

Determinación objetivos
Recogida de información
Determinación beneficio basico
Creación proposición de compra: beneficio basico + juicio de valor
Elaboración del mensaje: proposición de compra + creatividad
Plan de medios, Presupuesto, Lanzamiento y Control

39
Q

Promoción de ventas

A

Herramienta comunicativa que consiste en el ofrecimiento temporal de un valor adicional

40
Q

Ejemplos Tecnicas promoción de ventas (5)

A

Sorteos
Descuentos
Lotes
Primas
Concursos etc

41
Q

Efectos negativos promoción de ventas (4)

A

No rentable
Engaña al consumidor
Repetitivo
Valor ofrecido mayor q valor real

42
Q

Relaciones publicas

A

Modalidad de comunicación q tiene como objetivo crear nuevas relaciones con los distintos públicos de la empresa. PR

43
Q

Relaciones publicas: Funciones (3)

A

Reconocimiento y aceptación social
Salir al paso de posibles informaciones perjudiciales
Gestionar contenido alrededor de la marca

44
Q

Venta Personal

A

Uso de comerciales

45
Q

Funciones Venta Personal (2)

A

Vender
Comunicar

46
Q

Gestión de equipo de ventas personales

A

Diseño de la estrategia
Estructura (ej por territorio, producto etc)
Tamaño

47
Q

Costumer journey

A

Los pasos que realiza el consumidor durante el proceso de buscar una solución a su problema, deseo o necesidad

48
Q

Marketing Directo y Digital

A

Herramienta de comunicación directa (sin intermediarios) con los consumidores q tiene como finalidad obtener una respuesta inmediata y establecer relaciones duraderas

49
Q

Tipos Marketing Directo (2)

A

Directo Tradicional
Directo Digital y en medios sociales

50
Q

Marketing directo (online) y digital: Ventajas para consumidor (7)

A

Cómodo
Facil de usar
Privado
Gran variedad de oferta e información
Inmediato
Interactivo
Genera comunidad de marca

51
Q

Marketing directo (online) y digital: Ventajas para la empresa (3)

A

Permite atraer consumidores
Establece relación cercana e interactiva
Flexibilidad

52
Q

Social Media Marketing SMM (3)

A

Visibilidad en redes sociales
Promover contenidos
Generar boca a boca digital (llamado eWOM)

Marketing (6 decks)

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