Gap Analys Flashcards
1
Q
Gap 1
A
Strategiska ledningen inte förstår vad kunder har för behov och förväntan. Här bör det göras en marknads/kundundersökning
2
Q
Gap 2
A
Den taktiska inte förstår den strategiska viljan. Här behövs det mål, strategier och gott ledarskap. Se över marknadskommunikationen
3
Q
Gap 3
A
Specifierade kvaliteten inte uppfylls i tjänsten produktions och leveransprocess. Brist i ledningen, bristande intern marknadsföring.
4
Q
Gap 4
A
Löften som ges i marknadskommunikationen inte överensstämmer med den tjänst som levereras. Gett för höga förväntningar. Se över marknadsmixen (pris, påverkan, plats, produkt)
5
Q
Gap 5
A
Förväntade och upplevda service inte har någon korrelation
