BGP Test Flashcards
wie ist der Aufbau der Eisenhower Matrix?
zeilen für wichtigkeit
spalten für dringlichkeit
wichtig+ dringend: sofort selbst erledigen
wichtig + undringend: terminieren und selbst erledigen
unwichtig+dringend: deligieren
unwichtig +undringend: papierkorb
Symbol+Definition+Beispiel für das EPK_Element: Funktion
rechteck (abgerundete ecken)
->beschreibt was gemacht werden soll (Vorgang Tätigkeiten) verben im Präsens
zb. incident priorisieren, Kundendaten prüfen
Symbol+Definition+Beispiel für das EPK_Element: Ereigniss
gestrecktes Sechseck
-> beschreibt das eintreten eines Zustandes, deir eine Funktion auslöst, oder das ergebnis einer Funktion sein kann. Partizipialkonstruktion
zb. ticket ist geschlosen, lösung ist dukumentiert, daten sind unvollständig
Symbol+Definition+Beispiel für das EPK_Element: Organisationseinheiten
Ellipse mit strich links
->gibt an welche personen/gruppen eine bestimmte funktion ausführt
z.b. Helpdesk, vertrieb
Symbol+Definition+Beispiel für das EPK_Element: Informationsobjekt
Rechteck mit strichen links und rechts
-> gibt die für die durchführung der funktion benötigte daten an
z.b. datenbank, ITIL-Prioritätenmatrix
Symbol+Definition für das EPK_Element: Kontrollfluss
Pfeil
gibt den Ablauf von ereignissen und funktionen zeitlogisch an. kann in mehrere operatoren aufgespalten werden. mehrere kontrollflüsse können durch operatoren wieder zu einem Kontrollfluss zusammengeführt werden
wie beginnt eine EPK Tabelle immer?
beginnend mit einem ereigniss
womit können infromationsobjekte in einer EPK Tabelle NUR verbunden sein
nur mit funktionen
was sind die 3 wichtigen operatorenzeichen?
^ und/AND
wenn beide ereignisse benötigt sind
v oder/OR
wenn beide ereignisse möglich sind
XOR exclusives ODER
wenn nur eine von beiden Ereignissen möglich ist
Was ist ein Incident?
eine ungeplante unterbrechung/qualitätsminderung des IT-Services
was ist ein service Request?
formale anfrage eines anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll
was ist ein Problem (nach ITIL)?
ursachen für incidents
was ist ein Incident Record?
datensatz mit allen angaben zu einem incident
was ist ein Workaround?
umgehungslösung(nur temporär) um auswirkungen von unbekannten fehlern zu reduzieren/zu umgehen
was ist ein event (nach ITIL)?
statusmeldung: automatisch generiert
